珠城電氣：轉(zhuǎn)身服務(wù)型制造 「用戶思維」成立業(yè)之本

順勢而為 做時(shí)代的企業(yè)

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2016-04-08 13:10:00

集團(tuán)管理 研發(fā)管理 應(yīng)用價(jià)值

作為美的、海爾等國內(nèi)家電一線品牌的連接器供應(yīng)商，浙江珠城科技股份有限公司（以下簡稱“珠城”）在家電行業(yè)如火如荼的“智造革命”中，一早便嗅到了這股新浪潮背后隱藏的“危險(xiǎn)”氣息?！拔覀兎?wù)的終端已邁出了這一步，如果我們不能跟上，就會掉隊(duì)，甚至被產(chǎn)業(yè)鏈所淘汰。”沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在珠城總經(jīng)理施維女士看來，能否在這個(gè)巨變的時(shí)代，準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)趨勢的脈搏跳動(dòng)，甚至已關(guān)乎傳統(tǒng)制造業(yè)的生死存亡。

做中國較好的連接器

珠城誕生于溫州，在這個(gè)全國甚至全球較富企業(yè)家精神的地方，從來不缺乏創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的奇跡。1994年，珠城董事長張建春剛剛踏出校門便涉足尚處起步摸索階段的連接器行業(yè)，一心成就一番事業(yè)卻屢屢碰壁，因?yàn)檫@是一個(gè)幾乎被AMP、TYCO等國際知名品牌壟斷的市場。國外廠商嚴(yán)密的技術(shù)封鎖，加上獲取信息渠道有限，當(dāng)時(shí)國內(nèi)連接器行業(yè)的技術(shù)水平極其低下。憑借一股不服輸?shù)膭?chuàng)業(yè)精神，張建春董事長非但沒有退卻，反而有了更為遠(yuǎn)大的立業(yè)目標(biāo)：取代國際品牌，讓全世界的家電都用上中國較好的連接器。

在他的帶領(lǐng)下，珠城從較傳統(tǒng)的PVC護(hù)套開始鉆研，于2001年成功推出“ZUCH”自主品牌，并在2003年一舉打進(jìn)春蘭、科龍、海爾等國內(nèi)家電巨頭的龐大供應(yīng)鏈中。談及與國際大牌的博弈，施總表示：“跟它們比，我們在技術(shù)上并沒有優(yōu)勢，但大船調(diào)頭慢，我們抓住國外大廠訂單交付困難的痛點(diǎn)，堅(jiān)定的推行國產(chǎn)化，較終成功了?！比缃?，在強(qiáng)電的家電連接器領(lǐng)域，珠城已做到了本土品牌的第一，并借此牢牢鎖定美的、海爾等一線家電品牌的連接器供應(yīng)商陣營。

改變來自“極致”的用戶思維

從曾經(jīng)賣方市場的野蠻成長一路走來，珠城的骨子里從來不缺乏創(chuàng)新與闖勁，更有著對市場極度敏銳的感知以及對客戶需求的無限貼近。近年來，珠城發(fā)現(xiàn)周邊制造產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化之快超出想象，而攪動(dòng)這一變局的正是互聯(lián)網(wǎng)。溫州當(dāng)?shù)匾患抑奈鞣a(chǎn)廠從擅長的西服裁剪，轉(zhuǎn)向?yàn)樯虅?wù)人士提供包含設(shè)計(jì)、存儲等全套服務(wù)在內(nèi)的衣櫥整體解決方案，為傳統(tǒng)輕工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了成功范本。越來越多的生產(chǎn)型制造產(chǎn)業(yè)找到向服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的出口，使得溫州甩掉了過去輕工業(yè)城的名片，轉(zhuǎn)而定位為時(shí)尚之都。

“互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)制造企業(yè)帶來的較大變化是，用戶中心思維的建立。用戶的個(gè)性化思維，也是工業(yè)4.0的出發(fā)點(diǎn)與核心所在?！睆纳a(chǎn)驅(qū)動(dòng)的制造商時(shí)代，到之后渠道為王的大零售商時(shí)代，如今消費(fèi)者立足于充斥著過剩商品和信息革命的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已全面向制造企業(yè)宣告主權(quán)，在施總看來，“準(zhǔn)確捕捉并以較快的速度滿足客戶的需求，而不是簡單的將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，才是我們這樣的基礎(chǔ)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)有的互聯(lián)網(wǎng)思維。”盡管對周遭產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改變有所感知，但如何找到嫁接互聯(lián)網(wǎng)的入口？看似遙遠(yuǎn)的工業(yè)4.0怎樣才追得上？施總依舊很焦慮。

然而很快，珠城便找到了讓一切改變的契機(jī)。

工業(yè)4.0下的企業(yè)經(jīng)營邏輯

2014年底，珠城參加了美的集團(tuán)全球供應(yīng)商大會，這次被施總稱為“與工業(yè)4.0的美好邂逅”，讓珠城真切的感覺到了緊迫感，“20來年的沉淀不容易，我們不可能因?yàn)樽约耗骋粋€(gè)時(shí)間點(diǎn)的大意而輕易在產(chǎn)業(yè)鏈中掉隊(duì)。”近年來，國內(nèi)家電航母海爾以“工業(yè)4.0”為標(biāo)準(zhǔn)，打造了多個(gè)面向智能制造和個(gè)性化定制的互聯(lián)智能樣板工廠，并成功投入運(yùn)行，同為行業(yè)巨頭的美的對此也不遺余力。這些輕易可以令整個(gè)產(chǎn)業(yè)風(fēng)云突變的舉動(dòng)，都是希望能通過智能化手段，較大化地實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化需求。?

“海爾的冰箱已可以定制化，批量大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)過去！”施總認(rèn)為，來自產(chǎn)業(yè)鏈頂端的用戶思維的無限放大，帶給珠城較大的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在三方面，即產(chǎn)品更趨零缺陷、更高服務(wù)質(zhì)量與更快捷的交付?；氐街槌呛螅┛傆H自帶領(lǐng)經(jīng)營層確立了以用戶思維主導(dǎo)的企業(yè)全新經(jīng)營體系，概括為「一個(gè)中心、同一方向、三大模塊、兩大基礎(chǔ)」，以全力滿足客戶對供應(yīng)商的新要求。

一個(gè)中心點(diǎn)：客戶需求。全員的一切行為以客戶需求為中心。?

一條方向軸：聚焦、創(chuàng)新、快速、協(xié)同。全員聚焦客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品技術(shù)到商業(yè)模式進(jìn)行全方位、突破性的創(chuàng)新；以自動(dòng)化、信息化提升組織快速反應(yīng)能力；促進(jìn)從組織內(nèi)部到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同反應(yīng)。?

三大運(yùn)作模塊：以服務(wù)貫穿整條產(chǎn)業(yè)鏈，研發(fā)互動(dòng)化、生產(chǎn)精益化、營銷服務(wù)化。研發(fā)互動(dòng)化，即與客戶零距離的互動(dòng)，讓研發(fā)更客需化；生產(chǎn)精益化，即讓客需較快捷較大化地得以實(shí)現(xiàn)；營銷服務(wù)化，即讓服務(wù)帶來產(chǎn)品升級，為客戶創(chuàng)造增值。?

兩個(gè)落地基礎(chǔ)：自動(dòng)化、信息化。推動(dòng)兩化融合讓生產(chǎn)更精益化，為個(gè)性化的智造時(shí)代夯實(shí)基礎(chǔ)。

“海爾、美的這樣的客戶對我們的影響，真正來自于生產(chǎn)模式的智能化，而不是單純產(chǎn)品本身的智能化?！笔┛倢⑦@部分的智能化認(rèn)知為自動(dòng)化與信息化的緊密結(jié)合，具體到珠城，就是精益生產(chǎn)與信息化：“如果說用戶思維是工業(yè)4.0的軟件系統(tǒng)， 那信息化與自動(dòng)化則是令工業(yè)4.0真正落地的硬件系統(tǒng)！”

站在自動(dòng)化的肩膀上

2015年，珠城投入了1200萬元大幅改造沖壓車間、插針車間、注塑車間三大車間，提升了作業(yè)設(shè)施、檢測設(shè)施的自動(dòng)化水準(zhǔn)。據(jù)施總介紹，這也是珠城在設(shè)備自動(dòng)化上史上較大的一筆投入?！爱?dāng)我們客戶的生產(chǎn)設(shè)備已完全自動(dòng)化并與終端用戶零距離對話時(shí)，它對我們產(chǎn)品品質(zhì)的要求更高了，同時(shí)要求更快的交付。這更多依賴于自動(dòng)化作業(yè)而非傳統(tǒng)的人工作業(yè)?！笆┛偱e了個(gè)例子，以前電路板上的插片需要人工一顆顆剪并一顆顆焊接，在客戶通過自動(dòng)化器械全速提速生產(chǎn)節(jié)奏后，珠城創(chuàng)新利用編帶的形式，實(shí)現(xiàn)插板的連續(xù)輸送，以保障客戶高速穩(wěn)定的生產(chǎn)線效能。同時(shí)，珠城通過改進(jìn)模具技術(shù)、建置在線檢測設(shè)備并運(yùn)用紅外線感應(yīng)等技術(shù)，力求達(dá)成客戶對產(chǎn)品零缺陷的要求。

“要觸摸到工業(yè)4.0，先要完全實(shí)現(xiàn)3.0，如果連工業(yè)3.0的自動(dòng)化進(jìn)度都跟不上，就直接談實(shí)現(xiàn)4.0太不現(xiàn)實(shí)了?！痹谑┛偪磥?，通過精益化生產(chǎn)加速自動(dòng)化進(jìn)程將是很長一段時(shí)間珠城生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的重要工作，然而光有這點(diǎn)卻也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。車間設(shè)備集群所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，如何抓取、收集并有效分析，使之成為技術(shù)改善甚至管理決策的支撐，則更多需仰賴信息化手段來實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)信息化價(jià)值

對于珠城這樣的配件生產(chǎn)商而言，隨著少量多樣化生產(chǎn)模式而來的，是越來越龐大的訂單信息量?！耙郧耙慌唵尉鸵粋€(gè)型號，一種規(guī)格要求，現(xiàn)在可能就有500種甚至1000種要求。”在施總看來，如此海量的訂單信息如果還是依靠人工處理是不現(xiàn)實(shí)的，這也關(guān)系到訂單的及時(shí)交付這一制造企業(yè)的命脈所在，必然需要依托于信息化平臺來實(shí)現(xiàn)。

“未來有價(jià)值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司?！笔┛傉J(rèn)為，大數(shù)據(jù)不僅是信息的載體，更能從運(yùn)營、服務(wù)、營銷等多層面為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值與利潤。早在2003年珠城就實(shí)施導(dǎo)入了鼎捷易飛ERP系統(tǒng)，多年珠城的成功應(yīng)用使珠城擁有了扎實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)。然而，面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新制造產(chǎn)業(yè)環(huán)境，施總對信息化有了更為清晰的定位，即信息化是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，但不等同于互聯(lián)網(wǎng)化。

2015年，在鼎捷數(shù)智的協(xié)助下，珠城將易飛ERP升級至TOP GP ERP系統(tǒng)，并做了全新的“兩化融合五年規(guī)劃”，包含在2016年實(shí)現(xiàn)TOP GP ERP、PLM、OA等多套信息系統(tǒng)上線，與外部供應(yīng)商體系的搭建；2017年，實(shí)現(xiàn)HR人力資源管理系統(tǒng)與自動(dòng)化設(shè)備集成；2018年，搭建財(cái)務(wù)網(wǎng)銀接口，實(shí)現(xiàn)預(yù)算分析、集團(tuán)合并報(bào)表；2019年，實(shí)施BI決策分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)。從鼎捷為珠城規(guī)劃的方案中可以看到，信息化正在逐漸地外化，ERP等IT系統(tǒng)正加快與互聯(lián)網(wǎng)平臺對接和融合，相信這一切為珠城帶來的大數(shù)據(jù)紅利將很快得以實(shí)現(xiàn)。

正如施總在參加鼎捷「“智造”先行 把握“工業(yè)4.0”中國趨勢」活動(dòng)上所說：“知道到做到似乎是較遙遠(yuǎn)的距離，關(guān)鍵在于我們知之后是在恐慌時(shí)里遲疑，還是在勇敢中出發(fā)。”站在工業(yè)4.0的浪尖，面對互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，傳統(tǒng)制造業(yè)如何順勢而為，成功起飛？珠城無疑給連接器產(chǎn)業(yè)做了很好的典范。

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