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聯(lián)系我們Call-Center服務(wù)體系
Digiwin采用CTI、鼎捷服務(wù)云管家，整合內(nèi)部客服CRM系統(tǒng)，搭建起digiwin與客戶直接、快速的溝通平臺(tái)。通過全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系與資深客服人員的專業(yè)表現(xiàn)，鼎捷數(shù)智遍及各地的用戶都可以享受實(shí)時(shí)規(guī)范、高效透明以及個(gè)性化的客戶服務(wù)，打造客戶信息化的堅(jiān)實(shí)保障。
1、服務(wù)方式
方式一：鼎捷服務(wù)云管家在線提交問題
1）在鼎捷云管家主界面點(diǎn)“案件提交”，進(jìn)入問題提交界面
2）輸入您的問題描述、聯(lián)系方式，點(diǎn)“提交”，客服專員收到問題之后第一時(shí)間聯(lián)系您
方式二：撥打鼎捷400服務(wù)熱線
1）撥打400 626 5858或025-68522626，會(huì)聽到客服問候語(yǔ)可不要聽完直接輸入客服代號(hào)+#。
2）客服代號(hào)輸完，可不要聽完提示語(yǔ)，直接按1確認(rèn)。
Call-center客服中心對(duì)客戶問題的處理流程如下：
2、遠(yuǎn)程連接服務(wù)
為更快解決的問題，服務(wù)云管家提供遠(yuǎn)程連線工具，一鍵遠(yuǎn)程到您的操作界面，在線解決您出現(xiàn)的問題，從而保證問題處理的及時(shí)性。
步驟一:? 客服人員通過鼎捷云管家發(fā)起請(qǐng)求控制對(duì)方電腦。
步驟二：客戶會(huì)收到“是否接受”的客服邀請(qǐng)，點(diǎn)擊“是”之后狀態(tài)變?yōu)檫B線中。
步驟三：客服順利遠(yuǎn)程連接客戶電腦桌面，可操作處理問題。
3、CRM客服管理系統(tǒng)記錄每個(gè)案件及處理過程
客戶通過鼎捷云管家在線提交、400服務(wù)熱線反饋的問題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到您“專屬”客服人員處理，實(shí)現(xiàn)“專屬”服務(wù),處理過程都會(huì)被祥細(xì)記錄，您可以通過鼎捷云管家-歷史案件一覽及時(shí)了解您反映案件的處理情況。
1）客服在CRM客戶管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每一個(gè)問題、處理方式，直到問題解決。
2）客戶可及時(shí)通過云管家上查看問題的處理進(jìn)度及處理方法。
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