仙芝樓：完善多渠道運(yùn)營管理體系，打造全球化企業(yè)品牌

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2020-07-07 17:42:00

生物科技 ERP TOPGP

在當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)的競爭不斷升級(jí)，而人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新，成為了企業(yè)信息化發(fā)展的新動(dòng)力，也是品牌發(fā)展的又一核心競爭力。其中一體化整合應(yīng)用，正成為企業(yè)跨入信息化全面應(yīng)用的管理必修課，這將大大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度，降低整個(gè)業(yè)務(wù)過程的處理時(shí)間，還將更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)創(chuàng)造多重商業(yè)價(jià)值。

專注靈芝31年的福建仙芝樓集團(tuán)，是專業(yè)從事有機(jī)靈芝等珍稀食藥用菌科研、栽培、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。多年來，始終堅(jiān)持創(chuàng)新靈芝仿野生栽培技術(shù)，擁有兩大國家研發(fā)分中心與院士工作站，先后承擔(dān)多項(xiàng)靈芝國家、國際商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，現(xiàn)已獲得25項(xiàng)國家發(fā)明專利，仙芝樓牌有機(jī)靈芝系列產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界30多個(gè)國家和地區(qū)。未來，仙芝樓始終以全球化視野，精心打造“仙芝樓”企業(yè)品牌。?

梳理流程完善指標(biāo)，確立關(guān)鍵管理改善路徑

福建仙芝樓成功上線ERP（TOP GP）系統(tǒng)，全面革新了企業(yè)的管理模式，提升了集團(tuán)化管控效率，從而為依靠創(chuàng)新造就品牌的企業(yè)戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的管理和技術(shù)支撐。

“我們公司不僅僅是制造型企業(yè)，它也屬于流通型企業(yè)，這就導(dǎo)致于企業(yè)的運(yùn)作比較復(fù)雜。我們不僅要考慮傳統(tǒng)制造業(yè)里，藥品在各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)管控，還要滿足各個(gè)渠道營銷的一些特點(diǎn)。我們渠道很多，較核心的渠道就是OTC、電商和專賣店，各個(gè)渠道的差別特別大。”仙芝樓集團(tuán)供應(yīng)鏈副總經(jīng)理李琛表示，多渠道的運(yùn)營管理，是目前仙芝樓信息化改善的重點(diǎn)。

在系統(tǒng)導(dǎo)入前，鼎捷顧問與團(tuán)隊(duì)都會(huì)做深度訪查，理清產(chǎn)品內(nèi)容、企業(yè)理念與想突破的瓶頸與目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)再求真正符合需求的應(yīng)用流程。在“知識(shí)、機(jī)制、流程、工具、指標(biāo)、預(yù)警”這六步價(jià)值服務(wù)方法論的指導(dǎo)下，鼎捷團(tuán)隊(duì)在介入仙芝樓項(xiàng)目初期，首先在管理層面與公司高層達(dá)成共識(shí)，仙芝樓在此次項(xiàng)目中，較期望達(dá)到的目標(biāo)是什么？想要改善的點(diǎn)有哪些？了解了仙芝樓的產(chǎn)品內(nèi)容以及運(yùn)作流程，鼎捷團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了OTC運(yùn)營處理機(jī)制與OTC訂單管理、績效認(rèn)列、開票流程，并確定運(yùn)用哪些系統(tǒng)可以提高OTC、專賣店、電商三個(gè)主要渠道的運(yùn)營管理能力，已達(dá)到較終提升企業(yè)運(yùn)營管理效率的目標(biāo)。以終為始，朝向目標(biāo)打造出較適的改善路徑。

在系統(tǒng)規(guī)劃路徑以及導(dǎo)入系統(tǒng)過程中，發(fā)現(xiàn)要提升OTC、專賣店、電商的運(yùn)營能力，首先要解決訂單處理周期長且各區(qū)業(yè)務(wù)、客服人員處理經(jīng)常出錯(cuò)，導(dǎo)致出貨錯(cuò)誤的問題；區(qū)域與集團(tuán)直接數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)串聯(lián)，需要大量的人力物力時(shí)間等整理和錄入單據(jù)、對賬等。為此，仙芝樓攜手鼎捷數(shù)智，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)一體化為目標(biāo)啟動(dòng)了TOP GP項(xiàng)目合作，確定了促案搭贈(zèng)準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)確率、開票準(zhǔn)確率、應(yīng)收賬款準(zhǔn)確率等幾個(gè)指標(biāo)的提升，以完善仙芝樓以O(shè)TC、電商和專賣店為主的多渠道管理運(yùn)營體系。

提升數(shù)據(jù)時(shí)效性，完善OTC渠道運(yùn)營能力

“過去我們的OTC銷售績效認(rèn)列規(guī)則就是區(qū)域人員開票，然后納入績效，在管理上經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)數(shù)據(jù)不匹配的情況。另外像區(qū)域沖賬的時(shí)候，因?yàn)槲覀兦赖娜藛T遍布全國，這部分需要前端業(yè)務(wù)去搜集大量的沖賬明細(xì)，水平參差不齊，溝通效率低，返工率也非常高。上了TOP GP之后，OTC數(shù)據(jù)串聯(lián)之后，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)認(rèn)款流程，每晚八點(diǎn)自動(dòng)執(zhí)行沖賬單，我們來審核就可以了”仙芝樓集團(tuán)副總經(jīng)理李青表示這一次的信息化改造，OTC通過訂單管理、績效認(rèn)列、自動(dòng)認(rèn)款三方面的改善，大大提升了賬務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

OTC訂單管理流程

區(qū)域人員自行通過OMS移動(dòng)端直接選擇報(bào)單補(bǔ)貨，不需要通 過再去整理收集區(qū)域補(bǔ)貨明細(xì)，通知客服安排補(bǔ)貨下單。通過規(guī)劃OTC訂單管理流程，提升OTC訂單處理時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

OTC績效認(rèn)列管理流程

重新規(guī)劃梳理OTC專柜出貨，月底區(qū)域人員開票申請，OTC打 款回款，財(cái)務(wù)到款確認(rèn)后，納入?yún)^(qū)域人員績效認(rèn)列。通過梳理 OTC績效認(rèn)列管理流程，提升OTC數(shù)據(jù)時(shí)效性，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

OTC自動(dòng)認(rèn)款流程

規(guī)劃收款到賬區(qū)域人員關(guān)系，依據(jù)區(qū)域人員維護(hù)的相關(guān)OTC打 款記錄，系統(tǒng)自動(dòng)依照優(yōu)先順序關(guān)聯(lián)沖賬。通過梳理OTC自動(dòng)認(rèn)款流程，系統(tǒng)高效，準(zhǔn)確執(zhí)行3000筆自動(dòng)沖款單。

改善集團(tuán)訂單分配流程，完善專賣店渠道運(yùn)營能力

過去仙芝樓在專賣店銷售訂單需要通過平板系統(tǒng)導(dǎo)出整理，統(tǒng)一由客服錄入集團(tuán)間內(nèi)部交易關(guān)聯(lián)單據(jù)（涉及專賣店銷售訂單、銷售出貨單、采購訂單、采購收貨入庫單、銷退單、倉退單以及集團(tuán)銷售出貨單）。大量種類的單據(jù)，既讓工作人員時(shí)效性低，也容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

鼎捷TOP GP通過集團(tuán)訂單分配處理機(jī)制：通過平板系統(tǒng)直接與ERP直連，結(jié)合集團(tuán)訂單分配規(guī)則，自動(dòng)產(chǎn)生集團(tuán)間內(nèi)部交易管理單據(jù)（自動(dòng)依照規(guī)則產(chǎn)生）。規(guī)劃梳理訂單分配拋轉(zhuǎn)規(guī)則（法人之間關(guān)聯(lián)、結(jié)算價(jià)、法 人0庫存管理）；實(shí)時(shí)處理專賣店訂單與集團(tuán)交易作業(yè)；批量產(chǎn)生專賣店與集團(tuán)間訂單-出貨單-進(jìn)貨單等內(nèi)部交易單據(jù)，提升工作效率及賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。較終使專賣店賬務(wù)處理周期由5天縮短為1天。

改善電商訂單管理流程，完善電商渠道運(yùn)營能力

“電商方面，每年電商的各大節(jié)日、活動(dòng)，比如說天貓，他有雙11、618、雙12，同時(shí)京東、拼多多等平臺(tái)也有很多活動(dòng)，那這么多的訂單，通過系統(tǒng)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成出貨單，加快倉庫的發(fā)貨效率，保證客戶的滿意度?！毕芍羌瘓F(tuán)信息部經(jīng)理邱永飛在談到電商的管理時(shí)，表示對訂單的管理分配尤為重要。

對于可以集成對接平臺(tái)等通過與ERP系統(tǒng)集成對接實(shí)時(shí)產(chǎn)生 ERP的銷售訂單數(shù)據(jù)以及出貨單數(shù)據(jù)；無法做集成對接的平臺(tái)，則通過整理EXCEL的格式，ERP批量快速導(dǎo)入訂單數(shù)據(jù)；同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生出貨通知單，通知倉庫快速配貨與發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)單據(jù)業(yè)務(wù)更加準(zhǔn)確、高效，提升電商平臺(tái)客戶的滿意度。?

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深耕制造領(lǐng)域近四十年的鼎捷數(shù)智，也將依托豐富產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及前沿技術(shù)，通過規(guī)劃提升核心管理能力的路徑與方案，繼續(xù)助力仙芝樓實(shí)現(xiàn)智造升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，重組企業(yè)運(yùn)作流程，管理體系及生產(chǎn)工具，協(xié)助仙芝樓在敏捷、個(gè)性化、服務(wù)化的未來競爭上，取得領(lǐng)先優(yōu)勢。

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