科技應(yīng)用推力 零售業(yè)下一個(gè)黃金商機(jī)

萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景新格局

文：陳祈廷

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2018-06-21 16:19:58

雲(yún)大物移智 零售4.0

萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景新格局

不用出門(mén)就可360度逛遍美國(guó)Macy’s百貨、東京臺(tái)場(chǎng)、澳洲農(nóng)場(chǎng)？

在琳瑯滿(mǎn)目的百貨超市，看到新鮮的肉品或蔬菜，正在苦惱怎麼烹調(diào)，拿取手機(jī)一掃，立刻跳出生產(chǎn)履歷、安全認(rèn)證與建議食譜，不只買(mǎi)了食品更擁有安心。

千奇百怪的商業(yè)體驗(yàn)已經(jīng)來(lái)臨，這些身歷其境的體驗(yàn)行銷(xiāo)，再加上背後的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，和即時(shí)支付的系統(tǒng)，構(gòu)成了未來(lái)的零售業(yè)場(chǎng)景。

在產(chǎn)品的跨界組合裡，每一個(gè)使用者的場(chǎng)景被選擇、被重新定義。場(chǎng)景已經(jīng)成為虛實(shí)交互融合的核心。「產(chǎn)品即場(chǎng)景」，這是《場(chǎng)景革命》一書(shū)中，將產(chǎn)品與場(chǎng)景的關(guān)係如此定義。

科技的推進(jìn)，ＡＲ/ＶＲ在商業(yè)應(yīng)用上的迭代更新，讓零售業(yè)的遊戲規(guī)則將被改寫(xiě)，不再只是單純的捆綁銷(xiāo)售與戰(zhàn)略協(xié)作，而是真正的體現(xiàn)在消費(fèi)者的每一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景中；在線(xiàn)上線(xiàn)下萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能夠玩的東西也就多了起來(lái)。

「線(xiàn)下才是完善零售版圖的較後一哩路」，鼎新數(shù)智＿智能零售應(yīng)用中心總經(jīng)理蘇淑娟表示。線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，早已不是新聞而是現(xiàn)在進(jìn)行式。

許多歐美品牌都由電商轉(zhuǎn)型開(kāi)設(shè)實(shí)體店面，形塑從線(xiàn)上走到線(xiàn)下的交融，在線(xiàn)積累完口碑蒐集資料後，轉(zhuǎn)而線(xiàn)下開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店發(fā)展戰(zhàn)略，正在利用各種科技創(chuàng)新建立差異化的購(gòu)物者經(jīng)驗(yàn)。

打破慣性求變，新零售生態(tài)成型

今年三月，蘋(píng)果招兵買(mǎi)馬，將開(kāi)發(fā)多樣ＡＲ產(chǎn)品，蘋(píng)果執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克曾表示，「(我們會(huì)讓人們) 每天都有 ＡＲ?體驗(yàn)，就像一天吃三餐那樣，那會(huì)成為你 (生活中) 的一部分?！?/p>

Facebook研發(fā)部門(mén) Building 8 正在研發(fā)四款未公開(kāi)的消費(fèi)級(jí)電子產(chǎn)品，其中一款是ＡＲ?裝置，將虛擬影像融入到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中。

今年三月勤業(yè)眾信甫公布「二○一七年全球全球零售力量調(diào)查報(bào)告（Global Powers of Retailing 2017）」，今年爆炸性發(fā)展科技（Exponential Technologies），將帶領(lǐng)消費(fèi)者體現(xiàn)新零售生活、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。勤業(yè)眾信將今年零售趨勢(shì)定義為「洞悉顧客的藝術(shù)與科學(xué)」；是一個(gè)「以顧客為驅(qū)動(dòng)力」（Customer-driven）的經(jīng)濟(jì)年代，消費(fèi)者渴望獲得更真實(shí)性、更新穎、更方便與具創(chuàng)造力的產(chǎn)品或服務(wù)。

將文化、經(jīng)濟(jì)與娛樂(lè)的高度結(jié)合模式，塑造的就是購(gòu)物者為王的時(shí)代來(lái)臨，不斷拉升商家與消費(fèi)者的期待，早已顛覆了以往傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)零售業(yè)的營(yíng)運(yùn)與消費(fèi)模式，重構(gòu)零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦人馬雲(yún)，因次定調(diào)今年為「新零售」元年，跨境整合線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流和大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的商業(yè)體驗(yàn)。

阿里研究院對(duì)「新零售」的概念給出了明確定義。簡(jiǎn)單而言，新零售是「以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)」，其核心價(jià)值是將較大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

重新定義消費(fèi)場(chǎng)景　多元零售湧現(xiàn)

新零售誕生從技術(shù)、消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)三者來(lái)看，目前的新商業(yè)設(shè)施因物聯(lián)網(wǎng)逐步釋放經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，已有初步規(guī)模：大數(shù)據(jù)、雲(yún)端、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用端、智能物流系統(tǒng)、行動(dòng)支付金流、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)崛起等；消費(fèi)者在此態(tài)勢(shì)下，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知是全方位的，購(gòu)物路徑是全渠道的，形成新一代的價(jià)值主張。全球的實(shí)體零售業(yè)也亟欲需要新的動(dòng)能，營(yíng)運(yùn)策略改變，需要新軟體、新科技支撐，造成多元型態(tài)的零售湧現(xiàn)。

具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)位化的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣(mài)場(chǎng)及未來(lái)可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)位化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全管道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效型泛零售業(yè)態(tài)。

鼎新掌握這股零售業(yè)的新變革，於二○一六年籌備成立智能零售應(yīng)用中心，在鼎新一線(xiàn)三環(huán)互聯(lián)的戰(zhàn)略下，充實(shí)「互聯(lián)網(wǎng)+流通」的全渠導(dǎo)零售戰(zhàn)略版圖；其主要的業(yè)務(wù)核心，即是發(fā)展軟體與硬體結(jié)合的IoT應(yīng)用、融合線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)旅程，同時(shí)整合虛擬與實(shí)體，打造實(shí)體門(mén)店在物聯(lián)網(wǎng)+零售的消費(fèi)新體驗(yàn)。

門(mén)店角色重新定位?

傳統(tǒng)電商，一般是把消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)從線(xiàn)下實(shí)體搬到線(xiàn)上，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，消費(fèi)者不再侷限ＰＣ端的滑鼠點(diǎn)擊，資訊滲透無(wú)處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)分散。

消費(fèi)者不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類(lèi)和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉全面全域資訊感知消費(fèi)需求，完成供需評(píng)估與即時(shí)互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全管道全天候無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。

新零售的質(zhì)變，以資訊技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由銷(xiāo)售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重品質(zhì)效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

智慧門(mén)店就是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)端計(jì)算、移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)等各種全新的商務(wù)運(yùn)用，讓零售業(yè)掀起科技革命，力求虛實(shí)整合的轉(zhuǎn)型，讓人與人、物與物更智慧便捷的交流，提供更佳購(gòu)物體驗(yàn)刺激消費(fèi)，提升顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。因?yàn)閷?shí)體店較大的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是電商給不了的體驗(yàn)感，而能給顧客帶來(lái)更加沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。

「實(shí)體門(mén)店的角色將被重新定位」蘇淑娟說(shuō)，這一波的轉(zhuǎn)型對(duì)零售業(yè)而言是一種翻轉(zhuǎn)式「質(zhì)變」，零售業(yè)者必須借助科技才能加速因應(yīng)這波的改變，因此,智慧零售將會(huì)更明顯的主導(dǎo)整體的發(fā)展，透過(guò)科技元素，將會(huì)加速零售業(yè)價(jià)值生態(tài)鏈的重構(gòu)，去中間化，部分供應(yīng)鏈中間商角色產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，虛擬與實(shí)體融合勢(shì)必是未來(lái)發(fā)展核心°

蘇淑娟展示了目前推行在實(shí)體門(mén)店的《智匯達(dá)人》應(yīng)用方案，智慧貨架運(yùn)用ＩoT技術(shù)創(chuàng)造與消費(fèi)者互動(dòng)的購(gòu)物場(chǎng)景，主動(dòng)提供產(chǎn)品廣告、商品導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明、商品位置引導(dǎo)及推薦，讓每一位進(jìn)門(mén)的客人都受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；並能解決業(yè)務(wù)服務(wù)人力與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的困擾。對(duì)業(yè)者而言，這些在實(shí)體門(mén)店的活動(dòng)及消費(fèi)軌跡,較後都轉(zhuǎn)成大數(shù)據(jù),提供給店家作為經(jīng)營(yíng)決策的參考°

活用數(shù)據(jù)?成就資訊價(jià)值?

掌握數(shù)據(jù)就是掌握商機(jī)?！吨菂R達(dá)人》應(yīng)用方案，透過(guò)雲(yún)端運(yùn)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的科技進(jìn)展，加上行動(dòng)裝置的高度使用，以消費(fèi)者為中心已是大勢(shì)所趨，打造具備精準(zhǔn)行銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、行動(dòng)銷(xiāo)售、個(gè)性化服務(wù)等的無(wú)縫接軌價(jià)值鏈，也正是智慧零售「以消者費(fèi)為中心」的核心資訊價(jià)值。

「全通路」零售時(shí)代的資訊量爆炸，跨業(yè)界、跨地域、跨線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì)員使用者資料，利用這些數(shù)據(jù)資料，可以帶來(lái)管理上的革新，重構(gòu)品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精緻化的經(jīng)營(yíng)並提供個(gè)性化的服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景。

《智匯達(dá)人》應(yīng)用方案，背後運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)分析的技術(shù)，以協(xié)助連鎖零售客戶(hù)建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗(yàn)，結(jié)合各項(xiàng)科技應(yīng)用及可連網(wǎng)之「物聯(lián)感測(cè)器」，能蒐集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好，提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)。蘇淑娟說(shuō)，電商的衝擊確實(shí)讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)者惴惴難安，這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但是，未來(lái)的電商跟實(shí)體門(mén)店將會(huì)平分秋色！在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，零售業(yè)是否能存活，是否提升了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否在衝擊中快速?gòu)?qiáng)化門(mén)店的盈利能力，這是關(guān)鍵。

零售企業(yè)在展店快速時(shí)，《智匯達(dá)人》能以智能專(zhuān)櫃代替大量人工，節(jié)省培訓(xùn)成本，降低專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)及招聘不易的困擾，並針對(duì)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，能提供消費(fèi)者更快速瞭解產(chǎn)品特性的全方位解說(shuō)以強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)；另外則是以以消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，剌激消費(fèi)，並改變消費(fèi)者過(guò)去取用紙本優(yōu)惠券的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、即時(shí)、共用，需要的是一套可延展性高、無(wú)縫鏈接的資訊系統(tǒng)的支撐。《智匯達(dá)人》以大數(shù)據(jù)分析提供消費(fèi)者購(gòu)物歷程與商品關(guān)聯(lián)性分析服務(wù)。更重要的是，對(duì)於企業(yè)主而言，智能專(zhuān)櫃能提供即時(shí)掌握-人流分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析等實(shí)體門(mén)店的數(shù)據(jù)更是提供了檔期成效、櫃位調(diào)整、單店?duì)I運(yùn)成果…等的重要參考依據(jù)，蘇淑娟分享客戶(hù)所言：「如果要做到全天站櫃解說(shuō)+門(mén)店監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)整理的工作量，大概請(qǐng)三個(gè)店員都做不來(lái)」，但是在導(dǎo)入智能專(zhuān)櫃之後，店員便能專(zhuān)心在提供貼心的服務(wù)給客戶(hù)！

鼎新助力企業(yè)開(kāi)啟零售新篇章

新零售帶動(dòng)的全球零售發(fā)展，從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機(jī)器人也可以成為交易的主體。從交易對(duì)象上講，未來(lái)所有物品都會(huì)成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場(chǎng)所，貨幣形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。

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「從部門(mén)成立與研發(fā)產(chǎn)品，較終可以顯現(xiàn)並為企業(yè)帶來(lái)什麼價(jià)值？可以協(xié)助零售業(yè)者如何快速應(yīng)對(duì)價(jià)值生態(tài)鏈的質(zhì)變？」蘇淑娟透露她為部門(mén)與產(chǎn)品所設(shè)立的發(fā)展核心主軸，希望讓企業(yè)可以看到鼎新兌現(xiàn)承諾的能力與累積三十多年輔導(dǎo)業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的基底。

鼎新總裁葉子禎亦曾指出：「當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)升級(jí)的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對(duì)的?！苟π聦l(fā)揮擅長(zhǎng)的整合與數(shù)據(jù)解析能力，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)分析的軟硬融合，以協(xié)助連鎖零售客戶(hù)建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗(yàn)。

有更多的業(yè)者將因科技與大數(shù)據(jù)的資料蒐集分析，尋找變相突圍的契機(jī)，目前各項(xiàng)科技應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)之應(yīng)用，能蒐集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測(cè)消費(fèi)者喜好，提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)。

「市場(chǎng)上技術(shù)已趨成熟，被商業(yè)化的程度卻是低的，我們希望可以利用大家共有的技術(shù)，去幫零售業(yè)建構(gòu)新型態(tài)的商業(yè)模式?！?/p>

「未來(lái)的零售業(yè)發(fā)展，將更加充滿(mǎn)想像！」蘇淑娟這樣期待著。透過(guò)鼎新的智匯達(dá)人應(yīng)用方案，我們與客戶(hù)共同實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：

未來(lái)的門(mén)市，透過(guò)智慧化的應(yīng)用，將提供給消費(fèi)者更便利的購(gòu)物體驗(yàn)；

未來(lái)的百貨商城,能為每一位消費(fèi)者設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二，專(zhuān)屬的逛街購(gòu)物的路線(xiàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不論是想省時(shí)還是想省錢(qián)的需求。

進(jìn)到商店，每個(gè)貨架都是智能化的電子貨架，主動(dòng)提供商品的導(dǎo)購(gòu),其他消費(fèi)者在社群上分享的商品使用評(píng)價(jià)，同時(shí)提供《猜你喜歡》的商品推薦。

對(duì)於喜歡的商品，消費(fèi)者只要用手機(jī)掃商品條碼,在線(xiàn)上支付完成,商品就直接配送到家。消費(fèi)者可以更輕鬆的享受逛街的樂(lè)趣。

對(duì)業(yè)者而言，在逛街的過(guò)程，各門(mén)店的人流狀況、消費(fèi)者拿起商品、試穿、購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)歷程都會(huì)被記錄,百貨商城，每隔一段時(shí)間都會(huì)依據(jù)數(shù)據(jù)的變化來(lái)進(jìn)行商品及品牌的調(diào)整。

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