客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的重要性

文：http://puxhooa.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時間：2014-05-05 00:00:00

　　企業(yè)在通過客戶管理系統(tǒng)進行確定需求的時候，應該減少顧客在這個交易環(huán)節(jié)中體力、時間等成本的付出，從而提高顧客的價值，提高顧客的滿意度。

　　企業(yè)在通過客戶管理系統(tǒng)確定需求的顧客價值管理時，首先需要對市場進行細分。因為只有在細分的市場中，企業(yè)才能具體的把握細分市場顧客的心理特點、行為特點、進而有效地對目標顧客進行宣傳，使有關產品和服務的信息傳播有利于顧客貨比三家做出正確選擇決策。在進行市場細分時，為了創(chuàng)造更高的顧客滿意度，應該摒棄過去常用的按地理標準細分市場，而應該按照更能反映顧客價值的心理細分和行為細分作為標準，同時可以結合一定的人文統(tǒng)計標準。在進行市場細分時應該注意，細分市場的可衡量性、可進入性和可盈利性。

　　此外，還應該讓顧客能夠便捷的獲得企業(yè)和產品的各類信息，減少顧客在確定需求環(huán)節(jié)中體力、時間等成本的付出。因此，企業(yè)在實踐的過程中還需要考慮如何根據(jù)不同產品的不同發(fā)展階段，通過有效的運用價格、銷售渠道等營銷策略設計并傳遞營銷信息，提高顧客在確定需求階段的滿意度。由于產品在生命周期的不同階段，市場上有關產品價值信息的數(shù)量以及顧客對產品價值信息的掌握程度與認知重點的不同。因此處在產品生命周期不同階段側重點不同。

　　客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的重要性

　　科技在不斷的發(fā)展，市場經濟的競爭也越來越激烈，要怎樣才能在激烈的競爭中擁有更多的客戶，并且在現(xiàn)有的資源上，維護好和老客戶的關系，不斷發(fā)展新的客戶?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對企業(yè)的重要性就顯得十分重要了。

　　企業(yè)規(guī)模在不斷的擴大，客戶理所當然的也在不斷增加。面對這么大的客戶信息，企業(yè)十分需要一個能夠管理客戶資源管理系統(tǒng)的東西幫助管理龐大的客戶關系。

　　客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的重要性：

　　通過客戶管理系統(tǒng)可以做到信息的規(guī)范管理、科學統(tǒng)計和快速查詢、修改、增加、刪除等，從而減少管理方面的工作量，增加工作效率。

　　客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中主要發(fā)揮的功能：

　　1、系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理應該包括用戶管理，口令修改，數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復。在用戶管理中可以增加 、注冊、 和刪除用戶。數(shù)據(jù)備份則可以備份數(shù)據(jù)庫的內容，數(shù)據(jù)恢復則可以恢復數(shù)據(jù)庫。

　　2、信息管理：在信息管理中有客戶信息維護，客戶信息反饋，工作日程安排?？蛻粜畔⒕S護中可以添加，刪除，保存用戶?？蛻粜畔⒎答伜凸ぷ魅粘贪才胖幸灿写斯δ堋?/p>

　　3、信息服務：信息服務可以發(fā)送電子郵件，查詢電子郵件信息，信息提醒則可以時刻提醒用戶的安排。

　　4、信息查詢：信息查詢包括客戶基本信息查詢，客戶反饋信息查詢。

　　客戶管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)在激烈殘酷的競爭中取得優(yōu)勢，在維護與老客戶關系的同時又發(fā)展新客戶，為企業(yè)的長久發(fā)展做足了準備，客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性不言而喻。

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