客戶管理軟件讓您的客戶更忠誠于您

文：http://puxhooa.cn

作者：鼎捷數(shù)智 | 發(fā)布時(shí)間：2014-05-05 00:00:00

　　在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)和客戶的關(guān)系在不斷的變換，忠誠對于一個(gè)企業(yè)來說十分重要，在這個(gè)競爭越來越激烈的環(huán)境下，企業(yè)不僅要守法經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營，還必須要管理好員工和客戶，那么如何才能管理好客戶群，現(xiàn)代的社會(huì)，就用現(xiàn)代的方法，實(shí)施客戶管理軟件。

　　如何才能夠擁有忠誠的客戶，一個(gè)企業(yè)對自己客戶需要了解，并且通過不同的對待管理，讓客戶相信自己。如何才能了解客戶呢，首先就應(yīng)該對客戶的信息作詳細(xì)了解分析，利用客戶管理軟件對客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行系統(tǒng)的錄入分析，利用數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

　　實(shí)施好客戶管理軟件，管理好客戶，提高客戶的忠誠度，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，由于“口碑效應(yīng)”，忠誠的客戶還會(huì)推薦其他人，從而增加新客戶。

　　客戶管理軟件還可以對客戶進(jìn)行各種分類，從而管理客戶的對企業(yè)的產(chǎn)品的滿意度，對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　客戶管理軟件助力奢侈品營銷管理

　　在奢侈品行業(yè)一直都有一條黃金法則：永遠(yuǎn)不要問顧客要什么，告訴他們應(yīng)該擁有什么。而如今，他們開始把目光轉(zhuǎn)向消費(fèi)者需求，當(dāng)然他們的消費(fèi)者仍然定位在很小一部分人群中，推廣方式仍然是點(diǎn)對點(diǎn)的人際傳播。

　　為了維系一群高消費(fèi)人群，很多奢侈品企業(yè)都建立了專門的客戶關(guān)系管理部門，用以維護(hù)這樣的高端人群對該品牌的穩(wěn)定性。隨著電子商務(wù)在奢侈品行業(yè)運(yùn)用的不斷深入，奢侈品行業(yè)的信息化管理越來越重要。

　　奢侈品行業(yè)客戶管理軟件需求：

　　1、對接力的客戶信息和以后收集到的信息，集中記錄，統(tǒng)一管理，建立起一套完整的客戶檔案，方便企業(yè)持續(xù)對客戶進(jìn)行品牌價(jià)值傳播、活動(dòng)細(xì)則推送和客戶關(guān)懷等，從而提升客戶對品牌的忠誠度和粘著度。

　　2、對客戶的信息做好分類管理，分析購買人群的購買習(xí)慣、興趣愛好，這一過程必然涉及到海量銷售數(shù)據(jù)的智能分析。這就要求客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠挖掘數(shù)字背后的深層含義，為公司的經(jīng)營策略和工作執(zhí)行提供決策依據(jù)。

　　3、挖掘價(jià)值客戶，通過數(shù)據(jù)挖掘手段找出20%的重點(diǎn)客戶;與會(huì)員系統(tǒng)對接，引入會(huì)員數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)量比較大，需要通過數(shù)據(jù)挖掘手段，先將重點(diǎn)客戶挖掘出來，通過市場營銷方案持續(xù)向客戶傳播信息，潛移默化的提升客戶的品牌認(rèn)知和粘性。

　　4、奢侈品行業(yè)的消費(fèi)者是一個(gè)相對穩(wěn)定的高收入者，這類群體對品牌有較高的要求，做好了售后服務(wù)有助于這類群體對品牌的忠誠度，這就要求所選擇的CRM系統(tǒng)有一定的智能功能，能幫助企業(yè)更好的做好售后服務(wù)工作。

　　一個(gè)有效的客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理好客戶關(guān)系，并回報(bào)給客戶他們較想要的產(chǎn)品和服務(wù)。對此如果你還有什么疑問，可以來詳細(xì)的了解一下。

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