鼎捷全程價(jià)值服務(wù) 助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)(上)

互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展

文：陳祈廷

應(yīng)用價(jià)值

「平臺(tái)正在吞噬世界。」《平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式》一書(shū)的作者杰佛瑞?帕克這么定義近幾年平臺(tái)經(jīng)濟(jì)所形成的顛覆創(chuàng)新。尤其是線性生產(chǎn)型企業(yè)，數(shù)字融合互聯(lián)網(wǎng)洗牌，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)模式較重要的力量。

傳統(tǒng)零售業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)，被精準(zhǔn)且多元的互聯(lián)網(wǎng)渠道擊潰：amazon的成功，使許多傳統(tǒng)書(shū)店收攤，如今amazon的觸角已跨及物流產(chǎn)業(yè)，建立起自身龐大的物流體系與自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人大軍；Uber引發(fā)的共享經(jīng)濟(jì)熱潮，在全球攻城掠地，無(wú)窮發(fā)酵；民宿出租網(wǎng)站Airbnb將特色房源與獨(dú)特地方體驗(yàn)結(jié)合，訴求「跟著達(dá)人迷失在風(fēng)光里」，這無(wú)疑限制并威脅了傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營(yíng)模式，限制了潛在價(jià)格漲幅。衣食住行育樂(lè)，處處存在著顛覆的證據(jù)。

制造業(yè)將成為信息業(yè)的一部分

在變化加速的時(shí)代，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被擊潰，企業(yè)該做的是定義服務(wù)的多方對(duì)象，追求差異化，創(chuàng)立一個(gè)可以連接各方需求的平臺(tái)，對(duì)客戶形成吸引力，且能隨時(shí)因應(yīng)外在環(huán)境變化「平臺(tái)生態(tài)圈」。

美國(guó)通用電氣GE于去年宣布投資十四億美元發(fā)展軟件業(yè)務(wù)（GE Digital），以驅(qū)動(dòng)其數(shù)字業(yè)務(wù)營(yíng)收的快速增長(zhǎng)，GE首席執(zhí)行官伊梅特(Jeffrey R. Immelt)甚至喊出，要讓GE在2020年成為全球ＴＯＰ10的軟件公司。臺(tái)灣帶鋸機(jī)床大廠高圣精密機(jī)電，也以「讓機(jī)器會(huì)說(shuō)話、會(huì)預(yù)測(cè)」在不可見(jiàn)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，搶占一席之地，以軟件賦予帶鋸機(jī)床的智能應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，成功躍進(jìn)國(guó)際先進(jìn)制造之列。

而富士康今年初投入610億元巨資全力搶占面板產(chǎn)業(yè)，喊出要在中國(guó)銷售一千萬(wàn)臺(tái)夏普電視的口號(hào)，除了找來(lái)幾位重量級(jí)大將合力出擊，更在品牌營(yíng)銷上力搏，在產(chǎn)品與外型設(shè)計(jì)力求融入中國(guó)消費(fèi)者口味之外，更強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)功能，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)的硬件結(jié)合軟件內(nèi)容平臺(tái)，跨界合作。

由此可見(jiàn)，制造業(yè)改革的重心將以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，迎戰(zhàn)跨界生態(tài)，過(guò)去以量取勝的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是垂直與水平價(jià)值鏈的數(shù)字化與整合，互聯(lián)網(wǎng)讓產(chǎn)品與服務(wù)的銷售供應(yīng)數(shù)字化，以互聯(lián)互通的商業(yè)模式擴(kuò)及觸及消費(fèi)者途徑。互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)重新定義制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)等全生命周期，以生產(chǎn)者、產(chǎn)品和技術(shù)為中心的制造模式加速向社會(huì)化和使用者深度參與轉(zhuǎn)變。這迫使制造業(yè)必須思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讓企業(yè)供應(yīng)的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，即邁向制造服務(wù)化、制造定制化。

深感產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的質(zhì)變，鼎捷數(shù)智于2012年提出指標(biāo)型服務(wù)與CEBIT價(jià)值服務(wù)，提供管理診斷與解決手法，協(xié)助企業(yè)深度剖析業(yè)務(wù)流程和作業(yè)瓶頸，提升企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)管理能力，讓企業(yè)策略迅速準(zhǔn)確落地后；2015年更發(fā)展出信息化與自動(dòng)化深度融合的智能制造解決方案，與智能制造一體化的價(jià)值服務(wù)，協(xié)同企業(yè)在進(jìn)行智能生產(chǎn)、智能車間到智能互聯(lián)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，不只是完成一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)也在協(xié)助企業(yè)建立從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續(xù)追蹤的一套方法。這套方法將企業(yè)的策略目標(biāo)展開(kāi)，關(guān)聯(lián)至每個(gè)人、每件事的因果，將前線執(zhí)行的每一個(gè)動(dòng)作行為，轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先指標(biāo)數(shù)據(jù)；預(yù)測(cè)目標(biāo)的達(dá)成以確?；蛐拚袆?dòng)方案，并整合為企業(yè)精進(jìn)管理的常態(tài)性指標(biāo)，成為一個(gè)持續(xù)不斷改善的過(guò)程。

為讓讀者更能夠體驗(yàn)與認(rèn)識(shí)上述的理念與服務(wù)，本刊特別訪問(wèn)鼎捷中國(guó)制造事業(yè)群價(jià)值經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理謝麗霞，謝總長(zhǎng)期投入?yún)f(xié)助企業(yè)精進(jìn)管理需求，運(yùn)用信息系統(tǒng)協(xié)助客戶精進(jìn)價(jià)值管理，貼近客戶生命周期所需的營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)，特別與我們分享鼎捷發(fā)展價(jià)值服務(wù)CEBIT精進(jìn)管理方法的歷程，與她接觸并輔導(dǎo)客戶后，企業(yè)實(shí)際的反饋。

價(jià)值服務(wù)基于怎樣的服務(wù)理念而推出？

謝麗霞說(shuō)，其實(shí)CEBIT簡(jiǎn)而言之，就是現(xiàn)代信息系統(tǒng)在企業(yè)管理上的進(jìn)化，是一套基于信息技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)能力的方法。

CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一種基于ＩＴ技術(shù),提升企業(yè)重要管理能力的方法；也是一種把ＩＴ計(jì)劃由部門(mén)費(fèi)用轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)略投資的工具；更是一種把企業(yè)由職能式管理轉(zhuǎn)化為流程效率型管理的診斷系統(tǒng)。

發(fā)展CEBIT價(jià)值服務(wù)，是希望企業(yè)使用信息系統(tǒng)可以達(dá)成效益，她分享到：“我們接觸很多企業(yè)老板，表示建置信息系統(tǒng)其實(shí)沒(méi)有太大的問(wèn)題，而是希望能藉由信息建置搜集數(shù)據(jù)資料。”大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)誰(shuí)就可掌握潛在的商機(jī)，它已經(jīng)是創(chuàng)新應(yīng)用的基本功軟實(shí)力，「效益」是企業(yè)較在乎的，以及投入成本可以被分?jǐn)偅芊襁_(dá)到預(yù)期的效益目標(biāo)等。謝麗霞表示，有企業(yè)高層分享，希望藉由信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及交期掌握更精準(zhǔn)。

「企業(yè)主的夢(mèng)，讓我們?nèi)徦迹莅l(fā)展價(jià)值服務(wù)不是為了精進(jìn)系統(tǒng)而實(shí)施，而是為了達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)的愿景和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。」我們從信息顧問(wèn)的角度，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以數(shù)據(jù)支持營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，希望能協(xié)助企業(yè)瞻前顧后，隨時(shí)對(duì)內(nèi)部與外在環(huán)境變化保持警覺(jué)。?

建置透明化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模型?提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效能

價(jià)值服務(wù)的實(shí)施手法，是為了從企業(yè)的觀點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用價(jià)值。鼎捷在全程價(jià)值服務(wù)管理的實(shí)施上，有一套完整詳細(xì)替企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖。

首先，會(huì)先聚焦管理議題，高階訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)診斷，進(jìn)行藍(lán)圖提案。謝麗霞說(shuō)明，以廣大的鼎捷客戶為例，信息化已經(jīng)實(shí)施很多年，里面有很多數(shù)據(jù)是可以被大數(shù)據(jù)分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現(xiàn)況、存貨周轉(zhuǎn)率，質(zhì)量等，藉由這些數(shù)據(jù)讓企業(yè)高層有感，去做探討與分析，公司現(xiàn)在想要改善哪些面向。聚焦目標(biāo)后，再展開(kāi)個(gè)別職能訪談，輔助數(shù)據(jù)診斷。

利用管理診斷分析關(guān)鍵流程及瓶頸布建關(guān)鍵指標(biāo)，接著運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)階段效益；進(jìn)階到核心能力的持續(xù)優(yōu)化分析及建議，并依據(jù)企業(yè)特質(zhì)，主動(dòng)提出策略新能力建立的建議，監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)。

「就像醫(yī)生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細(xì)部診斷，原來(lái)是睡眠不足，找出關(guān)鍵原因?qū)ΠY下藥，就是改善的方案?！怪x麗霞這樣比喻鼎捷價(jià)值服務(wù)的歷程。

提供這樣的價(jià)值服務(wù)，鼎捷的優(yōu)勢(shì)何在？她說(shuō)，有些客戶可能知道目前較大的痛點(diǎn)在哪里，設(shè)立出目標(biāo)后雖然知道可能需要什么，卻不知道為什么需要？鼎捷的優(yōu)勢(shì)就在于我們累積三十余年各行各業(yè)豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，「比信息公司更懂得管理咨詢，比管理咨詢公司更懂得落地實(shí)現(xiàn)。」

謝麗霞分享，從輔導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)里，也一再證明客戶要的不只是軟件的維護(hù)，企業(yè)會(huì)不斷的希望自我提升，這樣的反饋，會(huì)讓我們更堅(jiān)持管理改善的價(jià)值服務(wù)模式。因?yàn)槲覀冇袡C(jī)會(huì)持續(xù)、主動(dòng)、深化，以管理及信息專業(yè)，帶領(lǐng)客戶在管理上精進(jìn)，價(jià)值鏈則會(huì)不斷的呈現(xiàn)如龍卷風(fēng)暴式的循環(huán)，達(dá)到接二連三。

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