鼎捷全程價(jià)值服務(wù) 助力企業(yè)精進(jìn)管理(下)

回歸經(jīng)營本質(zhì)與聚焦管理議題

文：陳祈廷

智能+

四階段全程價(jià)值服務(wù)流程

從流程診斷、價(jià)值提案、指標(biāo)監(jiān)控和效益改善，企業(yè)須具備哪些條件與資格，方能進(jìn)行整體價(jià)值服務(wù)規(guī)劃？

就服務(wù)企業(yè)的角度以及「創(chuàng)造客戶數(shù)字價(jià)值」之使命，鼎捷認(rèn)為只要不斷追求營運(yùn)成長擴(kuò)張的企業(yè)，就是適合實(shí)施價(jià)值服務(wù)的企業(yè)，就企業(yè)成長而言，只要企業(yè)是在營運(yùn)操作的階段，都適合去做這樣的改善與實(shí)施。

鼎捷根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)的變革歷程細(xì)分為四個(gè)時(shí)期，以客戶效益為核心建構(gòu)發(fā)展框架，覺察客戶不同時(shí)期的需求，提供更細(xì)膩、更完善的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶在蛻變的過程中不必要的跌撞，讓客戶在「共識(shí)─集中」的力量中創(chuàng)造較化大信息應(yīng)用價(jià)值。

這四個(gè)時(shí)期分別為：需求感知期、方案導(dǎo)入期、管理精進(jìn)期與經(jīng)營優(yōu)化期。不同時(shí)期有各自的關(guān)注重點(diǎn)及里程碑，鼎捷不僅分享行業(yè)知識(shí)，也提供指標(biāo)應(yīng)用、管理改善、轉(zhuǎn)型支持等方法與服務(wù)。無論是經(jīng)營者、管理單位或是現(xiàn)場(chǎng)人員都能感受到鼎捷提供的價(jià)值服務(wù)，滿足其在各時(shí)期應(yīng)用信息達(dá)效益較大化之期許。

從藍(lán)圖規(guī)劃開始，展開關(guān)鍵議題的方案設(shè)立與指標(biāo)建立，到藍(lán)圖實(shí)施的作業(yè)設(shè)計(jì)，展開效益實(shí)現(xiàn)，較終是關(guān)鍵議題效益逐步實(shí)踐，從規(guī)劃到看見進(jìn)而發(fā)揮，目標(biāo)也必須在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷被精準(zhǔn)校正，確保目標(biāo)達(dá)成，同時(shí)設(shè)定階段里程碑與企業(yè)共同檢視階段達(dá)成進(jìn)度。

全程價(jià)值服務(wù) 讓企業(yè)「有感」

價(jià)值服務(wù)聽來或許抽象，跟其他管理咨詢公司或是信息公司的傳統(tǒng)管理方案有何不同？

鼎捷所思考的，是「以終為始」的概念，要怎么做企業(yè)才會(huì)有感？謝麗霞說，我們?cè)谕菩袃r(jià)值服務(wù)時(shí)，是追求「落地實(shí)現(xiàn)」，將它發(fā)展成企業(yè)的評(píng)估設(shè)計(jì)方案包。通過CEBIT精進(jìn)管理方法論所經(jīng)手的方案案例，都是在鼎捷內(nèi)部拿過應(yīng)用價(jià)值金銀質(zhì)獎(jiǎng)的。

她舉例，鼎捷有一家做硬式隱形眼鏡的廠商，這個(gè)產(chǎn)業(yè)較特別的是，因?yàn)橛性S多小朋友要控制近視，硬式隱形眼鏡弧度等控制參數(shù)都不同，必須百分之百的定制化。以這企業(yè)案例而言，硬式隱形眼鏡交期通常至少要三到四天，以此產(chǎn)業(yè)來說，通常一天就要交貨，才能夠達(dá)到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平。在這案例當(dāng)中，要把交期提早至一天，經(jīng)評(píng)估診斷后，需從生產(chǎn)流程方向做改變，我們就去分析生產(chǎn)的瓶頸。分析后發(fā)現(xiàn)寒暑假、假日等特定時(shí)間下單量較大，因?yàn)榧偃胀ǔＪ羌议L帶小朋友去配眼鏡的時(shí)間，假日放假就會(huì)導(dǎo)致假日卡單，無法消化，因此我們規(guī)劃假日收單，星期六、日請(qǐng)員工來半天，星期一就可以有序地投入生產(chǎn)。

同時(shí)，鼎捷還發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)庫存揀選率并不高，之前是通過人工方式處理，并沒有通過大數(shù)據(jù)去做分析，因此鼎捷規(guī)劃在收單下訂階段提升收單能力；生產(chǎn)制造階段提升揀選執(zhí)行與機(jī)臺(tái)設(shè)定能力，包裝交運(yùn)階段提升包裝交運(yùn)能力，協(xié)助建立邏輯，進(jìn)行自動(dòng)化接單，訂單交付履約周期往24小時(shí)更進(jìn)一步，總體提速30％，這些對(duì)客戶來說，是很有感的反饋。

謝麗霞進(jìn)一步解析，制造業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將價(jià)值鏈以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，此以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)質(zhì)變，進(jìn)而影響到企業(yè)營運(yùn)藍(lán)圖規(guī)劃與目標(biāo)效益，重新訂定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以此企業(yè)案例為例，鼎捷協(xié)助其聚焦行業(yè)經(jīng)營議題，挖掘出企業(yè)于旺季交期延后之關(guān)鍵瓶頸，并提出符合行業(yè)特色解決方案，通過揀選率的改善方案同時(shí)提升縮短訂單交付周期與提高半成品的周轉(zhuǎn)，企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段的成果滿意度高，也讓企業(yè)能思考下階段要改善的議題與目標(biāo)。

「一次托付，終身責(zé)任」一路以來參與推行的價(jià)值服務(wù)歷程，謝麗霞不只看到鼎捷與客戶共同的成長，也從來不曾忘卻鼎捷的初心，鼎捷希望能打造一個(gè)綜觀企業(yè)管理議題、科學(xué)化聚焦關(guān)鍵流程的全程管理哲學(xué)，使企業(yè)相信我們兌現(xiàn)承諾的能力。

對(duì)鼎捷來說，發(fā)展價(jià)值服務(wù)歷程較大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是從以往系統(tǒng)工具的提供，以單純改善作業(yè)效率為導(dǎo)向，進(jìn)階到面向企業(yè)的管理經(jīng)營層面?！肝覀兛梢猿蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略協(xié)助的伙伴」，鼎捷希望可以協(xié)助企業(yè)評(píng)估經(jīng)營過程中哪一段要改善，以及公司管理面的機(jī)制變化，甚至更進(jìn)一步如何做大數(shù)據(jù)的調(diào)研分析。

▲ 以「客戶效益」為核心的發(fā)展框架。

精進(jìn)管理不間斷 確保效益實(shí)現(xiàn)

在產(chǎn)業(yè)邊界日漸模糊，跨界融合的新時(shí)代，企業(yè)也希望變革?？窟^往人工的判斷是不足的，需要在數(shù)據(jù)輔佐下決策，也需要外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及外在趨勢(shì)的助力。在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型當(dāng)中，必須要達(dá)到效益目標(biāo)，它需要借助有序的手法。謝麗霞說，其實(shí)很多企業(yè)會(huì)去尋求管理咨詢公司，以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的幫助，而鼎捷提供的服務(wù)較大的不同，是協(xié)助企業(yè)看見各階段流程的營運(yùn)痛點(diǎn)，產(chǎn)出具體可改善的數(shù)據(jù)。舉例來說，有一家企業(yè)，他前期找了管理咨詢公司，去做改帳，搭配ERP系統(tǒng)上線，但還是無法達(dá)到快速追蹤的目的，他其實(shí)希望做到精細(xì)化分析，但信息缺乏，想要達(dá)到交期的控管也不容易，也是就找到鼎捷協(xié)助輔導(dǎo)一體化規(guī)劃，尋求在作業(yè)流程的哪一具體階段做改善。

除了內(nèi)部管理議題，以及新舊制度的交接與工作模式的磨合，制造企業(yè)還不得不面對(duì)價(jià)值鏈的重構(gòu)。過去以量取勝的優(yōu)勢(shì)日漸消逝，受到消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)，工業(yè)4.0時(shí)代生產(chǎn)方式以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云端系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)等新型科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)匯流串接產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)跨域虛實(shí)整合，打破生產(chǎn)與服務(wù)疆界和公司界線，正在重新解構(gòu)價(jià)值鏈并形塑全球制造分工。

謝麗霞說，在「一線三環(huán)互聯(lián)」戰(zhàn)略路徑指引下，鼎捷積極發(fā)展一體化的智能制造應(yīng)用方案，助力客戶全面規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)智能制造。一線，指的是內(nèi)修一線、通企業(yè)之能，做到數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)產(chǎn)出與運(yùn)用；三環(huán)指的是外聯(lián)三環(huán)，并發(fā)展適用于制造業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)作效能的智能制造方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源分享協(xié)同，達(dá)到互聯(lián)效益，彈性支撐企業(yè)跨界融合的創(chuàng)新營運(yùn)模式轉(zhuǎn)變。

因此，面臨外部市場(chǎng)的趨勢(shì)變化，企業(yè)內(nèi)部需要建立信息化透明運(yùn)營的監(jiān)控體系，才能掌握產(chǎn)能，精準(zhǔn)判斷能不能接單，搶單時(shí)，要知道較快的交期是何時(shí)可交貨。對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，誰供應(yīng)線頭，誰供應(yīng)線材，誰去做質(zhì)量把關(guān)，誰去做源頭設(shè)計(jì)，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)一連串相串起來的，只要可以說清楚它是由什么東西組成，企業(yè)營運(yùn)價(jià)值鏈互聯(lián)共生，進(jìn)而在信息透通、資源聚合重組后，再去備料生產(chǎn)。

▲ 提升訂單達(dá)交的管控重點(diǎn)。

價(jià)值高于價(jià)格 做企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚

「很多客戶就像老朋友一樣」謝麗霞分享，在討論結(jié)案后對(duì)客戶的效益時(shí)，或是之后還想往哪里做改善，從討論的過程中，就可以了解為何客戶愿意跟我們分享這么多，「是因?yàn)楹芸隙▋r(jià)值服務(wù)過程中所呈現(xiàn)的效益。」

鼎捷也會(huì)驗(yàn)收并追蹤企業(yè)三到六個(gè)月的價(jià)值服務(wù)成效狀況，過程中其實(shí)也會(huì)帶出接二連三的議題?！钙髽I(yè)價(jià)值的提升，有如減肥一樣，絕對(duì)不是吃一帖藥就成功的，也需要保持運(yùn)動(dòng)與注意飲食?！?/p>

「其實(shí)不只服務(wù)企業(yè)做價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型，鼎捷自身也在做價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型?！怪x麗霞說，通過CEBIT這樣的評(píng)估手法，鼎捷有機(jī)會(huì)接觸到很多企業(yè)高層，在與高層互動(dòng)時(shí)，可以更貼近企業(yè)主的立場(chǎng)，除了帶領(lǐng)企業(yè)獲利提升，還有對(duì)董事會(huì)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。這種想要協(xié)助企業(yè)成就夢(mèng)想的愿景，也帶領(lǐng)鼎捷致力于深化企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)的ＣＥＯ專業(yè)幕僚。

未來，鼎捷也將秉持著與企業(yè)伙伴一同成長的初心，與企業(yè)一同面對(duì)內(nèi)部經(jīng)營、外部趨勢(shì)議題，這些議題所擴(kuò)及的層面，都已不單只是軟件的問題，我們了解企業(yè)在邁向關(guān)鍵議題時(shí)可能毫無頭緒，因此，鼎捷為協(xié)助客戶找到真正關(guān)鍵的第一要?jiǎng)?wù)，一步一步偕同客戶將這些議題流程展開，搜集相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展開呈現(xiàn)供雙方討論。

▲ 客戶產(chǎn)業(yè)管理重點(diǎn)。

在產(chǎn)業(yè)劇變將加速各行業(yè)領(lǐng)域融合創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代，將催生一批新的產(chǎn)業(yè)主體與服務(wù)平臺(tái)，以及融合性業(yè)態(tài)和新型消費(fèi)。鼎捷希望與企業(yè)共存共榮，跨界合作，雙贏共享，期望價(jià)值服務(wù)能夠開枝散葉，有能力協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值。

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