新科技應(yīng)用推力 零售業(yè)下一個(gè)黃金商機(jī)

萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景新格局

文：陳祈廷

新零售

不用出門(mén)就可360度逛遍美國(guó)Macy’s百貨、東京臺(tái)場(chǎng)、澳洲農(nóng)場(chǎng)？

在琳瑯滿目的百貨超市，看到新鮮的肉品或蔬菜，正在苦惱怎么烹調(diào)，拿出手機(jī)一掃，立刻跳出生產(chǎn)履歷、安全認(rèn)證與建議食譜，不只買(mǎi)了食品更擁有安心。

千奇百怪的商業(yè)體驗(yàn)已經(jīng)來(lái)臨，這些身歷其境的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，再加上背后的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，和實(shí)時(shí)支付的系統(tǒng)，構(gòu)成了未來(lái)的零售業(yè)場(chǎng)景。

在產(chǎn)品的跨界組合里，每一個(gè)使用者的場(chǎng)景被選擇、被重新定義，場(chǎng)景已經(jīng)成為虛實(shí)交互融合的核心?！府a(chǎn)品即場(chǎng)景」，《場(chǎng)景革命》一書(shū)中，將產(chǎn)品與場(chǎng)景的關(guān)系如此定義。

科技的推進(jìn)，ＡＲ/ＶＲ在商業(yè)應(yīng)用上的迭代更新，讓零售業(yè)的游戲規(guī)則再度被改寫(xiě)，新科技應(yīng)用不再只是單純的捆綁銷(xiāo)售與戰(zhàn)略協(xié)作，而是真正體現(xiàn)在消費(fèi)者的每一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景中；在線上線下萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)上，能夠玩的東西也就多了起來(lái)。

「線下才是完善零售版圖的較后一哩路」鼎捷數(shù)智智能零售應(yīng)用中心總經(jīng)理蘇淑娟表示。線上線下的融合，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，早已不是新聞而是現(xiàn)在進(jìn)行式。

由電商轉(zhuǎn)型實(shí)體店面，從線上走到線下的交融，眾多零售品牌在線上積累口碑搜集資料后，轉(zhuǎn)向線下開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店發(fā)展戰(zhàn)略，正利用各種科技創(chuàng)新建立差異化的購(gòu)物者經(jīng)驗(yàn)。

打破慣性求變 新零售生態(tài)成型

今年三月，蘋(píng)果招兵買(mǎi)馬，投入多種ＡＲ產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，CEO庫(kù)克表示，「(我們會(huì)讓人們) 每天都有ＡＲ體驗(yàn)，就像一天吃三餐那樣，那會(huì)成為你 (生活中) 的一部分?！笷acebook研發(fā)部門(mén) Building 8 正在研發(fā)四款未公開(kāi)的消費(fèi)級(jí)電子產(chǎn)品，其中一款是ＡＲ裝置，將虛擬影像融入到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中。

有調(diào)查報(bào)告指出，今年爆炸性發(fā)展科技（Exponential Technologies），將帶領(lǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)新零售生活、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。將文化、經(jīng)濟(jì)與娛樂(lè)的高度結(jié)合模式，塑造的是消費(fèi)者為王的時(shí)代，不斷拉升商家與消費(fèi)者的期待，早已顛覆了以往傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)運(yùn)與消費(fèi)模式，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

早在去年年末，馬云就定調(diào)2017年為「新零售」元年，阿里研究院對(duì)「新零售」的概念給出了明確定義。簡(jiǎn)單而言，新零售是「以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)」，其核心價(jià)值是較大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

重新定義消費(fèi)場(chǎng)景 多元零售涌現(xiàn)

新零售的誕生從技術(shù)、消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)三者來(lái)看，目前的新商業(yè)設(shè)施因物聯(lián)網(wǎng)逐步釋放經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，已初具規(guī)模：大數(shù)據(jù)、云端、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用端、智能物流系統(tǒng)、移動(dòng)支付、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)崛起等；消費(fèi)者在此態(tài)勢(shì)下，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知是全方位的，購(gòu)物路徑是全渠道的，從而形成新一代的價(jià)值主張。全球的實(shí)體零售業(yè)也亟需新動(dòng)能，需要新軟件、新科技支撐，并涌現(xiàn)多元的零售形態(tài)。

具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、計(jì)算機(jī)、實(shí)體賣(mài)場(chǎng)及未來(lái)可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全管道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送替代線下實(shí)體交付為特點(diǎn)的高效型泛零售業(yè)態(tài)。

鼎捷感受到零售業(yè)的新變革脈動(dòng)，于2016年便籌備成立智能零售應(yīng)用中心，在“一線三環(huán)互聯(lián)”戰(zhàn)略路徑指引下，充實(shí)「互聯(lián)網(wǎng)+流通」的全渠道零售戰(zhàn)略版圖。其主要的業(yè)務(wù)核心，即是發(fā)展軟件與硬件結(jié)合的IoT應(yīng)用、融合線上線下的消費(fèi)旅程，同時(shí)整合虛擬與實(shí)體，打造實(shí)體門(mén)店在物聯(lián)網(wǎng)+零售的消費(fèi)新體驗(yàn)。

▲ 智能門(mén)店的消費(fèi)場(chǎng)景

門(mén)店角色被重新定位

傳統(tǒng)電商，一般是把消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為從線下搬到線上，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，消費(fèi)行為不再局限于ＰＣ端的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，信息滲透無(wú)處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)分散。

這集中表現(xiàn)為，消費(fèi)者不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。品牌商與零售商以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉全面全域信息來(lái)感知消費(fèi)需求，完成供需評(píng)估與實(shí)時(shí)互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛在消費(fèi)需求，提供給消費(fèi)者全渠道全天候、無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。

新零售的質(zhì)變，即以科技應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由銷(xiāo)售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

智能門(mén)店就是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)等各種新技術(shù)，在零售業(yè)掀起科技革命，力求虛實(shí)整合轉(zhuǎn)型，讓人與人、物與物更智能便捷的交流，提供更佳購(gòu)物體驗(yàn)刺激消費(fèi)，提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度。因?yàn)閷?shí)體店較大的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是電商給不了的體驗(yàn)感，給顧客帶來(lái)的是更加沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。

「實(shí)體門(mén)店的角色將被重新定位」蘇淑娟說(shuō)。這一波轉(zhuǎn)型對(duì)零售業(yè)而言是一種顛覆式的「質(zhì)變」，零售業(yè)者必須借助科技才能加速應(yīng)對(duì)這波改變，因此智能零售將會(huì)更明顯的主導(dǎo)整體發(fā)展，科技元素的融合將會(huì)加速零售業(yè)價(jià)值生態(tài)鏈的重構(gòu)，而因?yàn)槿ブ虚g化，部分供應(yīng)鏈中間商的角色將產(chǎn)生轉(zhuǎn)變與分化，虛擬與實(shí)體融合勢(shì)必是未來(lái)發(fā)展核心。蘇淑娟展示了目前在實(shí)體門(mén)店推行的鼎捷「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案，智能貨架運(yùn)用IoT技術(shù)創(chuàng)造與消費(fèi)者互動(dòng)的購(gòu)物場(chǎng)景，主動(dòng)提供產(chǎn)品廣告、商品導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明、商品位置引導(dǎo)及推薦，讓每一位進(jìn)門(mén)的客人都受到專業(yè)的服務(wù)，并能解決導(dǎo)購(gòu)人力與專業(yè)培訓(xùn)的困擾。對(duì)從業(yè)者而言，這些在實(shí)體門(mén)店的活動(dòng)及消費(fèi)軌跡，較后都轉(zhuǎn)成大數(shù)據(jù)，提供給店家作為經(jīng)營(yíng)決策的參考。

活用數(shù)據(jù)成就信息價(jià)值

掌握數(shù)據(jù)就是掌握商機(jī)?！钢菂R達(dá)人」應(yīng)用方案通過(guò)云運(yùn)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的科技進(jìn)步，加上移動(dòng)終端的高度使用，以消費(fèi)者為中心已是大勢(shì)所趨，打造具備精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、行動(dòng)銷(xiāo)售、個(gè)性化服務(wù)等無(wú)縫接軌的價(jià)值鏈，也正是智能零售「以消者費(fèi)為中心」的核心信息價(jià)值。

信息爆炸的全渠道零售時(shí)代，擁有跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的會(huì)員使用者資料，利用這些數(shù)據(jù)資料，可以帶來(lái)管理上的革新，重構(gòu)品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精致化的經(jīng)營(yíng)并提供個(gè)性化的服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景。

「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案，背后運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以協(xié)助連鎖零售企業(yè)建立智能化的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗(yàn)，結(jié)合各項(xiàng)科技應(yīng)用及可聯(lián)網(wǎng)之物聯(lián)傳感器，搜集與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，加以預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好，提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)。蘇淑娟說(shuō)，電商的沖擊確實(shí)讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)者惴惴難安，這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但是，未來(lái)的電商跟實(shí)體門(mén)店將會(huì)平分秋色！在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，零售業(yè)是否能存活，是否提升了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否在沖擊中快速?gòu)?qiáng)化門(mén)店的盈利能力，這是關(guān)鍵。

零售企業(yè)在快速展店時(shí)，「智匯達(dá)人」能以智能專柜代替大量人工，節(jié)省培訓(xùn)成本，降低專業(yè)人才培養(yǎng)及招聘不易的困擾，并針對(duì)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，提供消費(fèi)者更快速了解產(chǎn)品特性的全方位解說(shuō)，以強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)意愿。另外則是依據(jù)消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，剌激消費(fèi)，并改變消費(fèi)者過(guò)去使用紙質(zhì)優(yōu)惠券的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、共享，需要的是一套可延展性高、無(wú)縫鏈接的信息系統(tǒng)的支撐。「智匯達(dá)人」以大數(shù)據(jù)分析提供消費(fèi)者購(gòu)物歷程與商品關(guān)聯(lián)性分析服務(wù)。更重要的是，對(duì)于企業(yè)主而言，智能專柜能提供實(shí)時(shí)掌握-人流分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析等實(shí)體門(mén)店的數(shù)據(jù)，更是提供了檔期成效、柜位調(diào)整、單店?duì)I運(yùn)成果等的重要參考依據(jù)。正如蘇淑娟分享客戶所言：「如果要做到全天站柜解說(shuō)+門(mén)店監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)整理的工作量，大概請(qǐng)三個(gè)店員都做不下來(lái)！」但是在導(dǎo)入智能專柜之后，店員便能專心在為客戶提供貼心的服務(wù)。

▲ 以零售 4.0 的驅(qū)動(dòng)類型為產(chǎn)品發(fā)展的核心主軸 , 發(fā)展出滿足智能零售的應(yīng)用。

鼎捷助力企業(yè)開(kāi)啟零售新篇章

新零售帶動(dòng)的全球零售發(fā)展，從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機(jī)器人也可以成為交易的主體。從交易對(duì)象上講，未來(lái)所有物品都會(huì)成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場(chǎng)所，貨幣形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。

「從部門(mén)成立與研發(fā)產(chǎn)品，較終可以顯現(xiàn)并為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？可以協(xié)助零售業(yè)者如何快速應(yīng)對(duì)價(jià)值生態(tài)鏈的質(zhì)變？」蘇淑娟透露她為部門(mén)與產(chǎn)品所設(shè)立的核心主軸，希望讓企業(yè)可以看到鼎捷基于三十余年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾的能力。

鼎捷數(shù)智總裁葉子禎亦曾指出：「當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)升級(jí)的疊加，必然催生商業(yè)模式的創(chuàng)新、組織形態(tài)的變化、整合能力的提升，這是企業(yè)不得不去面對(duì)的?！苟輰l(fā)揮擅長(zhǎng)的整合與數(shù)據(jù)解析能力，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)分析的軟硬融合，以協(xié)助連鎖零售客戶建立智慧化的產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)，改善或擴(kuò)增消費(fèi)者體驗(yàn)。

「市場(chǎng)上技術(shù)已趨成熟，被商業(yè)化的程度卻是低的，我們希望可以利用大家共有的技術(shù)，去幫助零售業(yè)建構(gòu)新型態(tài)的商業(yè)模式。」

「未來(lái)的零售業(yè)發(fā)展，將更加充滿想象！」蘇淑娟這樣期待著。

通過(guò)鼎捷的「智匯達(dá)人」應(yīng)用方案，我們與客戶共同實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：

未來(lái)的門(mén)店，通過(guò)智能化的應(yīng)用，將提供給消費(fèi)者更為便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

未來(lái)的百貨商城,能為每一位消費(fèi)者設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的專屬逛街購(gòu)物的路線，滿足消費(fèi)者不論是想省時(shí)還是想省錢(qián)的需求。

進(jìn)入商店,智能化的電子貨架將主動(dòng)提供商品導(dǎo)購(gòu)，及其他消費(fèi)者在社群上分享的商品使用評(píng)價(jià)，“猜你喜歡”則為你推薦心儀商品。

對(duì)于喜歡的商品,消費(fèi)者只需用手機(jī)掃瞄商品條形碼,在線完成支付,商品就直接配送到家。消費(fèi)者可更輕松的享受逛街的樂(lè)趣。

對(duì)業(yè)者而言，各門(mén)店的人流狀況，消費(fèi)者拿起商品、試穿、購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)歷程都會(huì)被完整記錄。智能百貨賣(mài)場(chǎng)，將每隔一段時(shí)間依據(jù)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行商品及品牌的調(diào)整。

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