玩轉(zhuǎn)場景時代 消費體驗再升級

從終端技術(shù)看智能商場發(fā)展趨勢

新技術(shù)

伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對購物的需求早已不再局限于傳統(tǒng)的購物形式。近兩年來，線上電商的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起，而沉寂多年的線下實體店也開始悄悄發(fā)生了變化。2014年百度騰訊萬達攜手做電商，2015年阿里巴巴又與蘇寧聯(lián)姻，這些巨頭的動作都標(biāo)志著線上線下的融合在即，場景化的未來正在成形。掌握著消費者體驗的線下實體店即將發(fā)生改變，這也意味著場景時代真正到來！

「五原力」讓場景無處不在

場景無處不在?？萍即笊瘛⑷蚩萍紕?chuàng)新領(lǐng)域較知名的記者羅伯特·斯考伯在《即將到來的場景時代》一書中說：構(gòu)成場景的五種技術(shù)力量無處不在，他稱之為“五原力”。這五種原力即—移動設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)

移動設(shè)備

智能手機、筆記本電腦、平板電腦、應(yīng)用軟件、各種可穿戴設(shè)備也都歸在這里。很明顯，移動設(shè)備用來聚合其他四種原力。

社交媒體

Facebook、微信、微博，QQ等。通過在線交談，我們明確自己的喜好、所處的位置以及追尋的目標(biāo)，它和移動設(shè)備、大數(shù)據(jù)、傳感器以及定位系統(tǒng)等技術(shù)結(jié)合，成為極富個性化內(nèi)容的源泉。這些內(nèi)容使得技術(shù)可以理解關(guān)于你正在做什么以及你接下來可能做什么的場景。社交媒體的好處在于重新劃分了人群，讓群體按喜好習(xí)性劃分，易于辨識，而且在上面的用戶是在每時每刻主動地提供個人的方方面面信息。

大數(shù)據(jù)

據(jù)IBM估計全球九成的數(shù)據(jù)是在近兩年里產(chǎn)生的。人們關(guān)注的不是數(shù)量的總量，而是和自己相關(guān)的那一小部分，比如搜索，閑聊，視聽，購物和進行其他在線活動。

海量數(shù)據(jù)使人感到不安，但小規(guī)模的數(shù)據(jù)使我們變得更聰明，能夠跟上并理解這個快速發(fā)展的世界。大數(shù)據(jù)是一個結(jié)果，關(guān)鍵在于怎么應(yīng)用。場景時代更喜歡小數(shù)據(jù)的奇跡：電腦已經(jīng)有能力辨認(rèn)數(shù)據(jù)流的模式并根據(jù)用戶的需求提供數(shù)據(jù)，而這一復(fù)雜過程耗時不過兩秒。

傳感器

簡單小巧的傳感器可以測量并報告變化。它通過模仿人類的五官感覺來做到這些。傳感器可以被安裝在一切活動或者固定的物體上，從而分享它所探測到的一切。和大數(shù)據(jù)一樣，傳感器不僅能看能聽，甚至還能理解你正在做什么，因此有時會讓人感到不安。

現(xiàn)在的智能手機平均配有七個傳感器。迅速增長的大量手機應(yīng)用程序通過傳感器獲取你的位置并知道你在做什么，可以知道你的位置和你去過的地方。目前技術(shù)已經(jīng)可以定位到你所在的建筑物。以后，甚至可以知道你所在的樓層房間和移動的方向。

定位系統(tǒng)

全球提供定位服務(wù)的知名公司Findery的創(chuàng)始人兼CEO卡特里那·費克曾說：“無定位，不場景”。據(jù)說，谷歌在這一領(lǐng)域領(lǐng)先其他公司7年。谷歌的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為終極場景公司，比如谷歌地圖的目標(biāo)是，地圖應(yīng)用可以知道用戶的位置、用戶在做什么、以及接下來要做什么，那就更有價值。

智能開啟場景導(dǎo)向模式

隨著科技發(fā)展的日趨成熟，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與思維不斷發(fā)酵，前面提到的場景五大要素更充斥在人們生活中的每一處，人們生活的節(jié)奏越來越快，對生活品質(zhì)的要求越來越高，對產(chǎn)品的體驗也越來越注重，這預(yù)示著以場景導(dǎo)向為主的新型購物中心將登上舞臺。

傳統(tǒng)電商，一般是把消費者的購買從線下實體搬到線上，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時間碎片化分割，消費者不再局限于PC端的鼠標(biāo)點擊，信息滲透無處不在，消費行為變得移動分散。而高速、高效的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與通訊，使得商家與廣大消費者愈來愈緊密，彼此間關(guān)系也更為密切。密切的較直接表現(xiàn)之一，就是海量的商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)被收集、存貯，通過對這些大數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費行為，并將判斷結(jié)果迅速用于現(xiàn)實的銷售和經(jīng)營管理中，直接影響購物的便捷服務(wù)程度。

未來，虛擬世界同現(xiàn)實世界交錯融合，智能設(shè)備使任何一個生活場景都有可能轉(zhuǎn)化為實際消費，市場開始由傳統(tǒng)的價格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場景導(dǎo)向。

人臉識別

這個在很多的科幻大片總頻頻出現(xiàn)的未來技術(shù)其實已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活中，人臉識別更確切的來說可稱為智能影像識別。通過攝像頭捕捉到消費者年齡、性別、停留時間、消費動線等數(shù)據(jù)，可與智能POS、室內(nèi)定位、精準(zhǔn)推送等技術(shù)進行搭配，可利用商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用于不同零售場景，幫助經(jīng)營者通過數(shù)據(jù)來分析消費者的喜好、深層需求，有效降低管理人力以及成本。

智能POS

隨著科技水平的飛速發(fā)展，POS系統(tǒng)早已跳脫以往的掃描付費的環(huán)境，今后的智能POS可靈活應(yīng)用于任何場所，以任何一種你可想象的形態(tài)出現(xiàn)，可便攜、可豎立、可壁掛。當(dāng)然，隨著移動線上支付的出現(xiàn)，智能POS可滿足一切形式的支付方式，不論是微信、支付寶皆可掃碼，實現(xiàn)現(xiàn)實消費現(xiàn)場支付、網(wǎng)絡(luò)訂單，線下支付和代收代付。

此外，真正的智能POS可提供各種商業(yè)報表，將店內(nèi)每日的營業(yè)額、單品銷售等經(jīng)營數(shù)據(jù)進行匯總分析，讓店長能夠更及時的調(diào)整經(jīng)營策略，同時還可與人臉識別系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，讓經(jīng)營者掌握不同群體/不同地點/不同時段的消費者行為數(shù)據(jù)，并進行更精準(zhǔn)的營銷。

數(shù)字標(biāo)牌

在未來的百貨商場里，無論你想查詢附近餐廳、瀏覽想要的商品，都可以通過智能數(shù)字標(biāo)牌實現(xiàn)，與傳統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)牌相比，它已不僅僅是一個多媒體文件的展示窗口。除了可以把它當(dāng)作櫥窗來進行商品展示、讓顧客方便的進行電子點餐、商品查詢、促銷信息查詢等自助性服務(wù)外，還可作為人流傳感器，借助其數(shù)據(jù)分析能力，讓顧客在進店之前就清楚了解店內(nèi)情況，從而有效避開人流高峰。智能化的數(shù)字標(biāo)牌并不僅局限于文本、數(shù)值，還可以大量地使用圖像、動態(tài)視頻、聲音等各種媒體的信息，具有更好的信息表現(xiàn)效果、更好的交互性、更大的信息使用范圍。

電子試衣間

電子試衣間的主體部分，其實是一塊“魔鏡”，不過它不能告訴你是不是較美，而是可以幫你找到適合自己尺碼、顏色的衣服和合適的搭配，為你打造一個更舒適更便捷的人性化試衣空間。

其實秘密是，這面“魔鏡”在下一層加入了一塊超大型的觸摸屏，消費者帶入試衣間的衣服，可以被試衣鏡識別，將其顯示在鏡子的旁邊。如果消費者覺得正在試的這件尺碼不合適，或者還想試試別的顏色，可以直接在鏡子選擇正確的尺寸和顏色，然后呼叫服務(wù)員拿過來。此外，屏幕還可以向消費者展示衣服的成份、庫存，推薦類似的款式，合適的搭配，讓消費者更有購物的欲望。

電子標(biāo)簽

在超市里購物時，消費者幾乎都會挑選蔬果、肉類，在食品安全問題越來越被人們關(guān)注的今天，消費者希望能夠在購物時就知曉商品的真實信息、真實產(chǎn)地，做到消費透明。有了電子標(biāo)簽，消費者只需掃描下商品上的二維碼/條形碼，即可得知生產(chǎn)日期、源產(chǎn)地、添加成份，甚至細到生產(chǎn)者信息、澆灌周期、食用方法、注意事項、推薦食譜等，從而拉近生產(chǎn)商與消費者的距離，讓消費變得有跡可循。

智能定位與推播

消費者進入商城，即可通過WIFI對其進行準(zhǔn)確定位，了解到動線位置。對于消費者而言，來到一個陌生的商城或者需要尋找一個準(zhǔn)確位置，只要打開手機定位后就可以進入導(dǎo)航模式，在系統(tǒng)的指引下快速找到想要的每一樣?xùn)|西或者地點。軟件還可通過跟大數(shù)據(jù)的結(jié)合，根據(jù)每一個消費者的喜好，量身推薦較適合他/她的產(chǎn)品。對于商家而言，通過智能定位可掌握商城的實時人流監(jiān)測，區(qū)域人流密集度等相關(guān)資訊。

不過，因為未來綜合開發(fā)商必然會選擇通過大數(shù)據(jù)及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將購物中心的商業(yè)行為，與社區(qū)管理的服務(wù)體系以及終端連接，未來WIFI并不是手機聯(lián)網(wǎng)的唯一途徑，手機運營商本身就能提供各種服務(wù)支持，如在一個社區(qū)內(nèi)提供一個互聯(lián)網(wǎng)套餐，那么消費者就不會使用WIFI入網(wǎng)，將會有各種掌握客戶信息的途徑。

智能停車

如今去商場逛街購物，較愁的是找不到停車位。一到周末，車位往往一位難求。有了智能停車，消費者的停車難題將有望得以解決。把手機APP和車牌綁定，從家里出發(fā)之前，就可以通過APP實時查看停車場的車位情況，并根據(jù)自己的行程安排，預(yù)約停車位。如果你的車比較大，你可以選擇較寬的車位，如果是電動車，還可以選擇帶充電樁的車位。視頻定位的方式，能夠解決困擾廣大車主多年的“找車難、找車位難”的問題。

在停車場出入口，會設(shè)立電子屏幕方便消費者進行車位查詢、區(qū)域查詢、停車?yán)U費、微信支付、賣場促銷等一系列綜合信息，讓消費者的動線更清晰，時間更節(jié)省。

自助終端

提到便捷化消費，往往離不開一站式服務(wù)，自助終端設(shè)備是未來的智能商場中必不可少的一部分。它可包含停車時的自助繳費、排隊等位時的自助取號叫號、商場樓層搜尋、自助導(dǎo)覽、獲取商品優(yōu)惠券、查詢會員積分紅利、自助登記簽到等一系列發(fā)生在商場里的行為。

同時，未來的商城也將打破線上與線下的疆界，無論是線上下單、線下取貨，還是線下下單、送貨上門，都可以通過自助終端設(shè)備一鍵完成，讓消費者享受便捷，實現(xiàn)隨心所欲的消費。

目前，國內(nèi)多數(shù)購物中心轉(zhuǎn)型的特點之一正是做體驗，較直觀的表現(xiàn)就是購物面積在逐步下降的同時，餐飲和娛樂的面積卻逐年提升，從過去的30%、40%提升到50%，甚至有的達到60%。事實上，以萬達、大悅城為代表的商業(yè)地產(chǎn)已開始開發(fā)和利用數(shù)字化工具，充分挖掘和發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)混業(yè)突破。

在較新科技和行業(yè)大佬們的合力推動下，相信會有一天：你拿著一部手機走進商場，和朋友邊聊天邊玩手機就完成了體驗和下單，而那邊物流已經(jīng)將貨物送到了家，你再也不必大包小包拎回家。消費升級，商場轉(zhuǎn)型，讓我們一起期待線下實體店場景時代的來臨！

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