以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng) 構(gòu)筑鼎捷服務(wù)云生態(tài)圈 大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)新模式探索

大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)新模式探索

大數(shù)據(jù) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

在當(dāng)前充滿顛覆與重構(gòu)的時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮沖擊，以及大數(shù)據(jù)、AI、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等新技術(shù)逐步得以產(chǎn)業(yè)化推廣，企業(yè)的管理模式也隨之升級，企業(yè)迫切需要通過一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺或應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)高效、快速、低成本、自動(dòng)化的管理賦能。

貼近用戶所想 拓展軟件服務(wù)新邊界

當(dāng)前，軟件服務(wù)所面對的用戶群體的觀念逐漸開始從過去購買單一軟件向消費(fèi)“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過不斷改良、升級軟件版本、功能來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，借助廠商提供的增值服務(wù)來延續(xù)軟件產(chǎn)品的生命周期。軟件服務(wù)廠商也逐漸由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)服務(wù)”的賦能角色。

鼎捷致力于協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字應(yīng)用價(jià)值，為企業(yè)各成長階段的管理需求應(yīng)用提供一體化、全程價(jià)值服務(wù)解決方案。鼎捷服務(wù)云就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。鼎捷服務(wù)云關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的痛點(diǎn)，及用戶的服務(wù)體驗(yàn)，建立以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，緊密連接企業(yè)用戶。借助人工智能引擎、大數(shù)據(jù)分析等智能數(shù)字技術(shù)，鼎捷服務(wù)云打造出一個(gè)覆蓋產(chǎn)品服務(wù)前中后端，集產(chǎn)品、支付、服務(wù)、培訓(xùn)、運(yùn)維等為一體的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)圈，高效鏈接用戶及第三方，為用戶提供隨時(shí)隨地、暢想服務(wù)的平臺入口。

以用戶需求為導(dǎo)向 以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)

鼎捷服務(wù)云將傳統(tǒng)服務(wù)模式由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)的賦能角色，從后端服務(wù)切入，建立以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)的“服務(wù)+產(chǎn)品”體系，高效鏈接價(jià)值用戶，為客戶帶來新服務(wù)、新體驗(yàn)。

1、云管家-以數(shù)據(jù)管理客戶問題進(jìn)度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)

鼎捷云管家（云客服平臺）是一套依托互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)研發(fā)的售后服務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)隨地在線為客戶解決問題，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全方位覆蓋及服務(wù)品質(zhì)的提升。

例如云管家中的“案件管理”功能模塊就是通過集中收集用戶的反饋問題，生成所有案件的數(shù)據(jù)看板，后臺客服人員通過實(shí)時(shí)查看案件進(jìn)度，在后臺進(jìn)行批量化、流程化的處理。這樣，不僅降低了客服人員與客戶之間的溝通成本，提高了服務(wù)效率；客戶也能準(zhǔn)確描述、提交自己的需求，獲得客服人員即時(shí)的反饋處理。

在云管家的首頁面，客戶還能直觀查看到目前有多少條系統(tǒng)公告未讀，實(shí)時(shí)閱讀版本更新、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等系統(tǒng)群發(fā)通知，了解鼎捷服務(wù)云的較新動(dòng)態(tài)，購買自己所需的增值服務(wù)。?

2、智能IT運(yùn)維-以數(shù)據(jù)預(yù)警客戶服務(wù)器環(huán)境，防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)企業(yè)大多存在著IT系統(tǒng)建設(shè)不足的狀況，即使有專職的IT運(yùn)維人員，因自身能力局限，無法面面俱到解決所有問題。鼎捷服務(wù)云為鼎捷E10客戶安裝的智能IT運(yùn)維檢測工具，可在線/離線檢測系統(tǒng)的各功能項(xiàng)目，服務(wù)云研發(fā)管理人員通過收集來自E10服務(wù)器的數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)潛在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)后向客戶的IT運(yùn)維人員發(fā)送預(yù)警郵件，并出具多維度的總結(jié)分析報(bào)告及專業(yè)的處理意見供用戶自主決策。

智能IT運(yùn)維監(jiān)測的項(xiàng)目包括軟硬件信息（CPU、磁盤空間、內(nèi)存）、軟件信息（操作系統(tǒng)、Sqlserver、.NET）、運(yùn)行信息（可用內(nèi)存、可用磁盤、CPU使用率）；數(shù)據(jù)庫信息（維護(hù)計(jì)劃、備份計(jì)劃、E10各項(xiàng)性能指標(biāo)、授權(quán)使用狀況）等。通過將各監(jiān)測指標(biāo)分別歸類統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維平臺能夠觀察到客戶的哪類系統(tǒng)問題常見多發(fā)，趨勢如何，從而以宏觀視角為客戶制定出全面、系統(tǒng)、長久的IT運(yùn)維解決方案。

3、圖說報(bào)表-以數(shù)據(jù)診斷客戶營運(yùn)狀況，定位問題根源

借助于集成鼎捷WF系統(tǒng)的先天優(yōu)勢，鼎捷服務(wù)云推出的數(shù)據(jù)訂閱類產(chǎn)品?圖說報(bào)表?可快速對接企業(yè)的ERP報(bào)表，這就意味著圖說報(bào)表產(chǎn)品將有可能徹底解決To B類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，通過采集、清洗、分析來自企業(yè)ERP系統(tǒng)中各部門的龐大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)群組，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨端口、多角色的數(shù)據(jù)整合及輸出。

圖說報(bào)表可滿足用戶的各種場景化需求，幾十種圖表類型（折現(xiàn)、條形、餅圖...）、現(xiàn)成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模板，拿來即用；再也無需手工一個(gè)一個(gè)修改Excel報(bào)表里變動(dòng)的數(shù)據(jù)，即時(shí)上傳更新數(shù)據(jù)；提供宏觀的圖表展示與明細(xì)數(shù)據(jù)的查詢，幫助用戶快速追蹤問題根源，及時(shí)掌控企業(yè)各部門的營運(yùn)動(dòng)態(tài)....用戶僅通過簡單的拖曳即可輕松制作專業(yè)、酷炫的數(shù)據(jù)圖表，實(shí)現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)自助式服務(wù)。

4、鼎捷云市場-企業(yè)SaaS應(yīng)用及云解決方案一體化平臺

鼎捷云市場是鼎捷運(yùn)用新一代DAP平臺技術(shù)，透過互聯(lián)網(wǎng)思維整合多元應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)云端產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)交易的平臺。通過云市場，企業(yè)在了解鼎捷較新的SaaS云端產(chǎn)品應(yīng)用情境及各項(xiàng)服務(wù)后，即可在線上訂閱、線上支付、線上授權(quán)開通、線上使用產(chǎn)品，從而簡化傳統(tǒng)軟件交付及交易流程，快捷享受智能產(chǎn)品及服務(wù)。

未來，鼎捷云市場將與市場上優(yōu)秀的云產(chǎn)品解決方案進(jìn)一步合作，成為提供企業(yè)SaaS應(yīng)用及企業(yè)服務(wù)所需的云解決方案的一體化平臺。

主動(dòng)賦能的鼎捷服務(wù)云生態(tài)圈

鼎捷服務(wù)云打造的“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)圈，完整地詮釋了軟件服務(wù)的新模式。其提供的基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、賦能服務(wù)、訂閱服務(wù)，代表著服務(wù)推進(jìn)的四個(gè)層次。首先借助免費(fèi)的“基礎(chǔ)服務(wù)”留住用戶進(jìn)行體驗(yàn)反饋，通過進(jìn)一步識別高價(jià)值客戶群體主動(dòng)提供定制化的增值服務(wù)，較后引導(dǎo)、培養(yǎng)用戶在訂閱商城（服務(wù)云市集）中消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、培訓(xùn)、硬件等服務(wù)性商品。

通過遞進(jìn)式的服務(wù)營銷模式閉環(huán)，鼎捷服務(wù)云真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品化。通過有效的鏈接，以基礎(chǔ)服務(wù)帶動(dòng)商城訂閱服務(wù)，不斷創(chuàng)造新需求，形成服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，探索多渠道盈利模式，實(shí)現(xiàn)鼎捷服務(wù)云平臺的多維價(jià)值產(chǎn)出。

基于服務(wù)? 重塑服務(wù)?

秉持互聯(lián)網(wǎng)式的O2O在線增值服務(wù)理念，鼎捷服務(wù)云打造的是“以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)或者叫多服務(wù)端口的集成平臺。目前鼎捷服務(wù)云在用戶群體中的覆蓋率已達(dá)到90%；截止2018年上半年，用戶在服務(wù)云上提交的案件占比已經(jīng)高達(dá)76%；IT智能運(yùn)維在線用戶案件處理數(shù)量顯著攀升，預(yù)警事件累計(jì)近10萬次....提供數(shù)字化的產(chǎn)品及服務(wù)，將是未來鼎捷服務(wù)云的主要發(fā)展模式。

?基于服務(wù) 重塑服務(wù)?，鼎捷服務(wù)云希望借助互聯(lián)網(wǎng)思維整合多元應(yīng)用，提供隨需、隨選、隨用的輕交付SaaS化產(chǎn)品及服務(wù)，搭建強(qiáng)大的IT智能運(yùn)維系統(tǒng)，賦能企業(yè)管理模式的升級！

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