「智慧」決勝的時(shí)代

顛覆信息應(yīng)用想象拉大差異化

文：林品菁

蘋果教會(huì)我們：內(nèi)容永遠(yuǎn)凌駕于標(biāo)準(zhǔn)和流程之上

前幾年科技圈曾流傳一段影片：蘋果創(chuàng)辦人喬布斯一度遺失的訪談。其中喬布斯談到：“我們在車庫里組裝Apple I時(shí)，成本掌握得一清二楚；但工廠生產(chǎn)Apple II時(shí)，財(cái)務(wù)部門使用的是標(biāo)準(zhǔn)成本，每季估算才根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整。于是我不斷追問：為什么要這么做？他們給我的響應(yīng)是：「一直以來都是如此?！拱肽旰笪也帕私猓蚴菬o法精確計(jì)算成本，所以只能先大略估算，季末再修正。無法準(zhǔn)確掌控成本的原因是信息系統(tǒng)不夠好，但沒人承認(rèn)。我發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，我們做事之前總會(huì)問為什么要這么做？可是得到的答案永遠(yuǎn)是「我們一直都是這樣做的」，沒人反思初衷，沒人對商業(yè)上的做法有更深入探討?！?/p>

歷經(jīng)二十年，即使喬布斯提的概念已可被普遍接受，但做不到的企業(yè)仍占多數(shù)。鼎捷數(shù)智知識(shí)長修俊良表示：「以前信息不透明，所以成功容易復(fù)制；但現(xiàn)在你會(huì)的別人也會(huì)，差異化越來越小，企業(yè)必須擺脫過去習(xí)慣的包袱，追根究底、打破慣性，回到原點(diǎn)思考，切勿將流程與規(guī)章當(dāng)作目的?！?/p>

流程再造與信息化是變革的關(guān)鍵力

因?yàn)闆]有人能夠預(yù)期未來會(huì)發(fā)生什么事情，對企業(yè)來說制度訂定后更是立即過時(shí)，外在環(huán)境會(huì)變化、科技會(huì)變化、組織能力會(huì)變化…「標(biāo)準(zhǔn)化」這時(shí)就和制度流程產(chǎn)生了矛盾。這并非要企業(yè)不遵守規(guī)則，而是要在快速競爭環(huán)境下產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的制度流程，從中不斷完善。

經(jīng)營管理議題及行業(yè)解決方案是鼎捷與客戶的共同語言，在動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境下，鼎捷主張「定時(shí)檢驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新」，就是通過信息化的方式，用系統(tǒng)來剖析企業(yè)的營運(yùn)流程架構(gòu)，期望產(chǎn)生管理價(jià)值，甚至獲利價(jià)值！

如今，將企業(yè)內(nèi)外部的所有資訊及動(dòng)作信息化、數(shù)據(jù)化，已是無法逃避的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)，當(dāng)大家都在使用ＥＲＰ，又要如何超越其他競爭者？只有抓住「為何信息化」才能掌握企業(yè)成長的脈絡(luò)，檢視自身企業(yè)的瓶頸到底是在研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、采購其中哪一段，這是一個(gè)極為精細(xì)的流程診斷加優(yōu)化過程，也可以把它看作流程智能化的起步。

發(fā)揮信息化應(yīng)用價(jià)值催生企業(yè)戰(zhàn)略

有數(shù)據(jù)顯示，77％的企業(yè)期待通過信息化來「降低營運(yùn)成本、提升企業(yè)營運(yùn)效率」，60％的企業(yè)期待通過信息化來「提升企業(yè)快速響應(yīng)的能力」，可以看得出企業(yè)對于信息化的需求已經(jīng)由簡單的結(jié)算成本，提升到更重視管理能力：他們更在乎能不能做到準(zhǔn)時(shí)快速交付、高周轉(zhuǎn)的存貨管理、生產(chǎn)排程的有效性。鼎捷對制造業(yè)客戶做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶期待幾項(xiàng)重要管理能力的提升率都超過一半以上。

要實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，企業(yè)若不適時(shí)改變流程，哪怕有再好的技術(shù)都沒有用。鼎捷價(jià)值服務(wù)超脫信息系統(tǒng)運(yùn)行的思維，從管理議題層面協(xié)助企業(yè)找出瓶頸，將問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在輔導(dǎo)過程中必要的話就打破流程，在合理的狀況下調(diào)整組織做事的方法。

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▲信息化對企業(yè)策略的支持建立在實(shí)現(xiàn)獲利價(jià)值的前提上，持續(xù)通過管理議題把流程梳理的更精進(jìn)

信息化是戰(zhàn)略議題

以提升訂單達(dá)交率為例。有一家文具制造商，撿料部門、加工包裝部門原本各自追求自己的績效，經(jīng)過鼎捷顧問診斷后將這兩者合并成同個(gè)單位，撿料與包裝一次完成，出貨效率變快了，就不易被客戶砍價(jià)，不僅利潤增加，能夠提供給客戶的折扣率也提高了10％。這就是通過信息化實(shí)現(xiàn)「提升競爭力」，這充分驗(yàn)證了作業(yè)效率并非從職能角度，而是從部門整體績效來提升，打破部門隔閡可求得整體利潤的大幅提升。

又或者從接單模式來思考。如果能通過數(shù)據(jù)分析出客戶購買產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)度高低，就能把資源用在高毛利的訂單上，而并非所有訂單來者不拒。通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)成果做出接單取舍，也能降低成本、增加獲利。

對此，鼎捷數(shù)智首席專家鄭祥財(cái)解析道：「重點(diǎn)不是用多強(qiáng)多新的科技設(shè)備，信息化要有戰(zhàn)略的思維，它不是一個(gè)單純的資本支出或技術(shù)問題，而是在于流程的改善、管理的精進(jìn)，要把層次拉高跟公司戰(zhàn)略結(jié)合，信息化才能發(fā)揮較大效益?！蛊髽I(yè)的競爭力不在于擁有多少，而是細(xì)節(jié)注重多少。

未來企業(yè)核心競爭力：流程效益型的信息應(yīng)用

企業(yè)策略要采取低成本、高質(zhì)量、快速響應(yīng)？這些均能從數(shù)據(jù)中可以找到各自的優(yōu)劣勢，選定策略后應(yīng)該要具備哪些核心能力？這些核心能力關(guān)系到哪些核心流程？核心流程如何建置？信息化怎么支持？想必這些都是企業(yè)未來不得不去思考的問題。

鼎捷協(xié)助客戶的具體方式，就是通過CEBIT方法論，用管理診斷的方法找到企業(yè)瓶頸、議題，才知道需提升哪個(gè)重要的管理能力；在企業(yè)擬定出戰(zhàn)略目標(biāo)后還要想出對應(yīng)的流程與方法來執(zhí)行。因此，重點(diǎn)不在系統(tǒng)改善，而在于管理流程與方法改善，較后由信息系統(tǒng)串接起整個(gè)規(guī)劃藍(lán)圖。

回到文初喬布斯所談，企業(yè)不應(yīng)害怕改變現(xiàn)有流程的運(yùn)作方式，而信息化也已經(jīng)不只是解決交易和財(cái)務(wù)問題，它扮演的角色是重新建構(gòu)價(jià)值鏈和流程關(guān)系。未來，它更像是經(jīng)營層的左右手，從戰(zhàn)略角度持續(xù)支持企業(yè)達(dá)到獲利目標(biāo)。