回歸ERP工具本質(zhì) 聚焦客戶業(yè)務

文：比特網(wǎng)

應用價值

CEBIT方法論 塑轉(zhuǎn)型思維

過去ERP公司主要是做套裝軟件賣給客戶，客戶使用方法不同，直接導致效果天差地別?！盀槭裁赐瑯拥囊惶总浖?，有些客戶上就成功，有些就會失??？”修俊良提出這個問題，并給出了他的答案—關(guān)鍵在于有沒有想清楚用戶需要什么應用。

用戶的應用，也就是用戶需要解決的實際問題，如果沒有理清這些信息，ERP的實施就很難做到真正意義上的成功。

例如，企業(yè)都希望能獲取更多的利潤，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。訂單的準時交付，是企業(yè)市場競爭力的體現(xiàn)，也是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都迫切關(guān)注的。然而，影響訂單準交的因素有很多，有的企業(yè)是因為缺料造成無法上線生產(chǎn)，有的是因為生產(chǎn)過程控制不佳而造成無法準時完工……很多企業(yè)，ERP使用了很多年，MRP模塊、采購模塊、生產(chǎn)模塊都已經(jīng)上線多年。企業(yè)為什么還缺料、為什么生產(chǎn)還是無法準時完工？修俊良認為，這是因為企業(yè)沒有發(fā)揮ERP平臺該有的應用價值。

如何有效地使用信息，這需要一套完整的方法。修俊良期望通過鼎捷的CEBIT方法論，幫助解決上述挑戰(zhàn)。

▲鼎捷數(shù)智股份有限公司知識長 修俊良：“客戶期待的并不是ERP 產(chǎn)品，相較于產(chǎn)品，客戶更加需要的是—通過實施服務，使用軟件所產(chǎn)生的應用成果或者效益?！?/span>

他闡述，運用鼎捷CEBIT方法論，其目的是在于幫助客戶實現(xiàn)價值，成就應用效益。

這樣一個過程中，ERP所包含的并不僅僅是一套軟件產(chǎn)品，它還需要去真心誠意地認識客戶，了解客戶關(guān)心什么事情，目前經(jīng)營狀況如何，幫助客戶解析問題、發(fā)現(xiàn)瓶頸，并較終找到實現(xiàn)效益的可行之徑。

CEBIT方法論即透露出鼎捷回歸ERP的本質(zhì)。修俊良認為，傳統(tǒng)ERP實施，只是幫助客戶能更快、更多地獲取信息，但是對于如何有效使用這些信息還遠遠不夠。即便庫存報表再及時、再準確，但是很多企業(yè)庫存依然高筑；即使成本數(shù)據(jù)結(jié)算的再快，很多企業(yè)還是無法找到降低成本的方法。沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中挖掘問題的習慣，沒有建立解決問題的邏輯和決策體系，那么所有的信息都是無用的。

“今天，大部分的ERP公司還是關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)，而很少關(guān)注實施方法，以及如何與管理咨詢?nèi)诤显谝黄?，所給客戶帶來的應用效益。”修俊良認為，鼎捷的轉(zhuǎn)型之路開始階段充滿挑戰(zhàn)。這也和ERP公司多IT人員，更多談的都是IT實施，而很少具備企業(yè)經(jīng)營管理思維有關(guān)。

如何轉(zhuǎn)型？需要有內(nèi)部轉(zhuǎn)型策略和做法。修俊良認為，鼎捷實施這樣的轉(zhuǎn)型，必須要懂得行業(yè)，因此專注行業(yè)是堅定不移的戰(zhàn)略。

但他并不認為鼎捷未來會轉(zhuǎn)向咨詢公司的角色，他認為鼎捷幫助客戶做的其實是戰(zhàn)略執(zhí)行層面的咨詢，是在一定范圍內(nèi)的咨詢。而客戶競爭領域的戰(zhàn)略咨詢，鼎捷并不會涉及。

「先畫靶 后射箭」回歸ERP應用本質(zhì)

雖然ERP全稱叫做企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，但修俊良認為過去20多年，ERP并沒有幫助企業(yè)做到真正的資源規(guī)劃。究其本質(zhì)原因還是因為過去20多年，基于改革開放的市場機會，有非常高的機會利潤，國內(nèi)企業(yè)并不需求非常精細化的管理就能保持盈利。所以企業(yè)對于精細管理的需求不多，大量企業(yè)引入ERP主要都是出于財務目的，只是讓老板能及時了解每個月整體的損益和增長就足矣。

修俊良認為，今時今日企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須在自己的競爭力上，反應更快、管理更細。因此ERP也必須回歸本質(zhì)，真正實現(xiàn)幫助客戶管理企業(yè)各種資源的作用。

修俊良舉例，某一家制造業(yè)客戶有多個車間，每個車間都有自己的加工領域和管理模式。從單個車間來看，大家都有效的規(guī)劃了自己的產(chǎn)能，產(chǎn)值都不斷提升。然而從企業(yè)整體來看，這家客戶卻經(jīng)常面臨無法準時交付的困擾，究其原因，各個部門都在處理自己的產(chǎn)能和物料，彼此之間的有效協(xié)作發(fā)生了缺失。

如果這個企業(yè)的命題是，提升訂單交付能力。那么，ERP的輔導過程中，鼎捷首先會運用CEBIT手法幫助客戶分析目前影響訂單交付的關(guān)鍵瓶頸，鎖定到內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)同的流程上，深入分析當前發(fā)生的問題。之后部署解決的方案，重點將是幫助企業(yè)制訂全局的計劃模式以及實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的控制。通過布建支撐訂單交付為目標的管理指標樹，確保方案被有效執(zhí)行，從而幫助客戶實現(xiàn)影響交付的一些關(guān)鍵能力被提升。

“先畫靶，后射箭?！毙蘅×歼@樣總結(jié)鼎捷的實施方法。過去ERP公司和客戶之間的關(guān)系，是賣一套軟件并交付，較多再簽定維護合約確保ERP運行和版本更新，和客戶直接業(yè)務并沒有任何關(guān)系。

現(xiàn)在，實施后鼎捷更多是幫助客戶探討目標，例如，客戶目前的交付周期是20天，期望兩年內(nèi)逐步提升到10天。鼎捷會在實施的后期，不斷幫助客戶分析，是哪些因素在影響它的交付，如何將提升交付這樣一個大目標，分拆成為數(shù)個可以衡量的小目標并不斷提升。

“這是一個非常扎實的過程?！毙蘅×颊f，在他看來這才是真正回歸ERP提升企業(yè)競爭力的本質(zhì)。

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