中都汽車(chē)百貨發(fā)動(dòng)流程整合引擎 加速企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率

快速整合，循序漸進(jìn)導(dǎo)入上線

文：中都汽車(chē)百貨

中都汽車(chē)百貨股份有限公司

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-22 14:21:00

工作流程管理 電子表單 表單電子化 企業(yè)流程管理

追求至真、至善、至美之服務(wù)境界－中都汽車(chē)

　　中都汽車(chē)百貨基於善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任暨為確保消費(fèi)權(quán)益、提供完善服務(wù)品質(zhì)，遂於民國(guó)81年間籌設(shè)成立「吉象股份有限公司」(中都汽車(chē)百貨前身)，正式跨足汽車(chē)百貨業(yè)界，朝企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化目標(biāo)邁進(jìn)。期間結(jié)合汽車(chē)銷售服務(wù)通路，自商品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)入、銷售至人員專業(yè)訓(xùn)練、裝配、維修、服務(wù)等，無(wú)不以塑造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境為先，於民國(guó)88年間成立中都汽車(chē)百貨股份有限公司，90年成立花壇配件中心，93年間配合整體業(yè)務(wù)需求與營(yíng)業(yè)規(guī)模調(diào)整，由原業(yè)務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，提供彰、投地區(qū)消費(fèi)大眾更機(jī)動(dòng)快速的服務(wù)效率與品質(zhì)保證。中都在團(tuán)隊(duì)齊心戮力、胼手胝足共同努力下，均能屢創(chuàng)佳績(jī)展現(xiàn)高度績(jī)效與活力，101年經(jīng)營(yíng)規(guī)模計(jì)有員工92人，營(yíng)業(yè)額近新臺(tái)幣柒億伍仟萬(wàn)元，均位居同業(yè)翹楚，預(yù)估銷售目標(biāo)與業(yè)績(jī)均將持續(xù)成長(zhǎng)，未來(lái)榮景可期。

　　惟現(xiàn)階段服務(wù)策略仍以TOYOTA體系車(chē)主為優(yōu)先主要對(duì)象，除將針對(duì)各車(chē)款開(kāi)發(fā)導(dǎo)入相關(guān)商品供消費(fèi)者更多元選擇外，展望長(zhǎng)期願(yuàn)景規(guī)劃，未來(lái)擬將陸續(xù)推動(dòng)展店計(jì)劃，從事其他各大廠牌車(chē)輛配件銷售裝配及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)，另將朝推動(dòng)公司股票上市目標(biāo)努力。承蒙您長(zhǎng)期支持與鼓勵(lì)，中都汽車(chē)百貨定將秉持最認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，誠(chéng)信穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)並以追求至真、至善、至美之服務(wù)境界為最終挑戰(zhàn)目標(biāo)。?
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快速整合，循序漸進(jìn)導(dǎo)入上線

　　企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，並結(jié)合汽車(chē)銷售服務(wù)通路，經(jīng)營(yíng)模式不斷擴(kuò)增，因此必須透過(guò)系統(tǒng)解決當(dāng)前人力不足的問(wèn)題。由於產(chǎn)業(yè)性質(zhì)較為特殊，需求不斷產(chǎn)生，系統(tǒng)皆由管理部資訊室同仁自行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)過(guò)程因需求而產(chǎn)生新系統(tǒng)，以致於系統(tǒng)間整合性不佳，必須透過(guò)大量人力進(jìn)行資料彙整與輸入，使得管理成本增加。歸納以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

• 系統(tǒng)整合性不佳，人力重工

• 系統(tǒng)調(diào)整彈性差，IT負(fù)擔(dān)重

• 系統(tǒng)不夠完善，無(wú)法滿足現(xiàn)況

　　經(jīng)由管理部資訊室－資訊專員林建谷先生(見(jiàn)右圖)評(píng)估公司需求後，建議公司應(yīng)以整合性佳、客製彈性大、價(jià)格合理、加上有完善的售後服務(wù)為主要考量，經(jīng)過(guò)審慎評(píng)估過(guò)後，最後決定鼎新所提供整合方案（ERP、EasyFlow.net、HRM、BI、Portal）。鼎新電腦是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)e化的領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力於國(guó)內(nèi)企業(yè)的e化研發(fā)服務(wù)，具有豐富的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，基於中都汽車(chē)百貨對(duì)鼎新的信賴，讓鼎新有機(jī)會(huì)展現(xiàn)長(zhǎng)才，為中都汽車(chē)百貨提供最佳的完整解決方案。

　　在系統(tǒng)導(dǎo)入上線初期，專案小組成員都?xì)v經(jīng)不少挫折，管理部資訊室 陳素花副理回憶當(dāng)初：「因?yàn)楣δ芎筒僮髁?xí)慣與舊系統(tǒng)差異較大，加上使用者不熟悉新系統(tǒng)，且比較不喜歡重新接觸新的規(guī)則，各單位都急著想先完善部門(mén)系統(tǒng)功能?！辜缺忝鎸?duì)部門(mén)同仁反彈聲浪，陳副理與林專員仍扮演好使用者與鼎新顧問(wèn)間的溝通橋樑，從使用者提出需求的重要性與急迫性去判斷和協(xié)調(diào)上線和培訓(xùn)的進(jìn)度。在鼎新顧問(wèn)專業(yè)的輔導(dǎo)配合下，對(duì)使用者後續(xù)的工作流程順暢度幫助很大。陳副理認(rèn)為，以往的作業(yè)流程皆由使用者自行定義較為彈性，反之流程也較不嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)法將流程標(biāo)準(zhǔn)化，透過(guò)BPM(EasyFlow.net)嚴(yán)謹(jǐn)控管和規(guī)範(fàn)各項(xiàng)作業(yè)流程，可以迅速地知道問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，相關(guān)單位也可立即進(jìn)行流程進(jìn)度追蹤管理。

　　林專員也指出：「在使用新的HRM系統(tǒng)後大幅減少核算薪資時(shí)間與人事成本。在尚未建置BPM企業(yè)流程管理『整合』之前，中都汽車(chē)百貨內(nèi)部簽核紙本包括請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)單、採(cǎi)購(gòu)申請(qǐng)單、進(jìn)貨單、退貨單、結(jié)帳單、應(yīng)付憑單、補(bǔ)刷卡、加班單、請(qǐng)假單、補(bǔ)刷卡單、銷假單、出差申請(qǐng)單…等單據(jù)皆由舊系統(tǒng)(Digi office)跑流程，功能較陽(yáng)春，未來(lái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)較不易?，F(xiàn)階段導(dǎo)入Easy Flow即時(shí)電子簽核，可以減少表單遺失情況之外，也降低用用紙量並響應(yīng)環(huán)保?！怪卸计?chē)人資 雯琳也表示:「解決人員資料輸入重工問(wèn)題，不需要再將紙本單據(jù)資料再透過(guò)人工輸入至人事系統(tǒng)，轉(zhuǎn)由電子表單系統(tǒng)直接回寫(xiě)，大大改善人資效率，提升整體時(shí)效性與便利性?！?/p>

逐步實(shí)踐夢(mèng)想中的E化環(huán)境

　　對(duì)於未來(lái)的ｅ化是要不斷精進(jìn)，中都汽車(chē)百貨藉由鼎新BPM系統(tǒng)表單設(shè)計(jì)功能，將原自行開(kāi)發(fā)Digi Office系統(tǒng)中表單，轉(zhuǎn)移至鼎新BPM，並透過(guò)BPM強(qiáng)而有力的流程引擎，將開(kāi)發(fā)維修提報(bào)單及維修單(報(bào)價(jià)記錄、發(fā)票金額)進(jìn)行資料串流，讓管理者可依據(jù)Process 管理方式，進(jìn)行整段流程管理，並統(tǒng)計(jì)分析各部門(mén)人員提報(bào)狀況，提出改善，有效控管問(wèn)題，提升企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行效力，創(chuàng)造企業(yè)e化最大效益。

▲感謝中都汽車(chē)專案負(fù)責(zé)人林建谷 先生(右)接受鼎新專訪。?(左)為鼎新電腦BPM諮詢部林嘉祺顧問(wèn)

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