小丁婦幼實(shí)現(xiàn)虛實(shí)通路整合 營造親子幸福購物空間

完成集團(tuán)模組整合 共享未來E化碩果

文：沈鈺琴

小丁婦幼兒童百貨

發(fā)布時間： 2018-08-22 17:21:00

進(jìn)銷存 進(jìn)貨銷貨管理 ERP 財務(wù)系統(tǒng)

小丁舒適購物空間　增加親子互動機(jī)會

　　小丁婦幼創(chuàng)立於2001年，成立於桃園市熱鬧的經(jīng)國商圈內(nèi)，主要從事百貨零售相關(guān)業(yè)，小丁擁有優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，秉持著『給孕婦媽媽舒適購物空間』的經(jīng)營理念，追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營及成長，至今已擁有為數(shù)不少的忠實(shí)客戶群。小丁婦幼兒童百貨館是目前全臺灣唯一一間大型婦幼兒童百貨，全館佔(zhàn)地800坪，寬敞明亮的舒適購物空間，商品眾多、款式齊全，陳列販?zhǔn)鄢^萬種商品，包括流行玩具、幼兒教育商品、孕婦用品、嬰兒用品、童裝、童鞋、嬰兒推車、汽車安全座椅、奶粉及尿布等，消費(fèi)者不用再東奔西跑到處選購；偌大的館內(nèi)空間更能增加父母與小寶貝親子互動的機(jī)會。

　　親切、不強(qiáng)迫推銷、以消費(fèi)者需求為考量，依照預(yù)算與需求來選擇適合的機(jī)種、商品，細(xì)心告知消費(fèi)者產(chǎn)品各款差異點(diǎn)，是小丁婦幼的主要銷售理念。在小丁服務(wù)七年的組長曾玉芬(Apple)指出：「我們不強(qiáng)迫消費(fèi)者一定要買最好的商品，而是協(xié)助顧客達(dá)到預(yù)算和需求上的平衡，找到最適合自己的產(chǎn)品。」整體營運(yùn)穩(wěn)定、獲利使小丁順利邁入第十三個年頭，2013年還獲得網(wǎng)路人氣票選前100強(qiáng)賣家，品質(zhì)、安全、時尚、工藝水準(zhǔn)是小丁堅持銷售產(chǎn)品的重點(diǎn)，保持誠信與努力、貼心與創(chuàng)新的信念，希望永遠(yuǎn)帶給消費(fèi)者不一樣的全新風(fēng)貌及優(yōu)質(zhì)享受。

降低門市溝通成本 增進(jìn)網(wǎng)購銷售收入

　　小丁婦幼起初雖已有另一套服飾版系統(tǒng)在管理料帳，但由於系統(tǒng)內(nèi)對料帳管控的機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致庫存準(zhǔn)確度偏低。此外原系統(tǒng)無法處理大量的網(wǎng)購交易及門市交易資料，對帳及出貨皆需大量人力，需更花心力統(tǒng)整各部門資訊後進(jìn)而結(jié)算帳務(wù)。再者，財務(wù)帳需要相當(dāng)冗長的產(chǎn)出時間，各項(xiàng)報表的產(chǎn)出也是一項(xiàng)費(fèi)時費(fèi)力的事情，於是期望整合公司內(nèi)部所有流程與資源，包括門市交易、網(wǎng)購平臺交易、官網(wǎng)交易、會員資訊、進(jìn)銷存管理、財務(wù)帳結(jié)算等等，以求降低內(nèi)部溝通成本，藉以節(jié)省內(nèi)部人力時間。擁有良好的售前售後服務(wù)、體制完整，是選用鼎新ERP系統(tǒng)服務(wù)的原因。系統(tǒng)上線後鼎新每半年安排系統(tǒng)健診，並舉辦完整的線上教育訓(xùn)練課程，讓新到職同仁上網(wǎng)學(xué)習(xí)、熟悉系統(tǒng)操作，完善地服務(wù)讓小丁非常放心。

提昇庫存準(zhǔn)確率 網(wǎng)購接單快速方便

　　未導(dǎo)入鼎新Cosmos ERP前，小丁主要的交易方式是以門市銷售為主。一樓及二樓共有四臺收銀機(jī)，由於商品品項(xiàng)多達(dá)二十五萬項(xiàng)，庫存管控難度高，努力管理下庫存帳還是只能達(dá)到85%準(zhǔn)確率，產(chǎn)出報表準(zhǔn)確度自然也會有差異。因應(yīng)目前熱門的網(wǎng)購交易，小丁婦幼亦緊緊跟隨潮流熱度，惟面對大量網(wǎng)購對帳及接單事宜，舊系統(tǒng)已不符使用。使用鼎新Cosmos ERP及BI系統(tǒng)後，產(chǎn)出報表的時間大幅縮減，報表資訊準(zhǔn)確又透明。此外庫存準(zhǔn)確度也提昇不少，網(wǎng)購接單出貨及金流對帳問題相對快速解決。再者，網(wǎng)購及門市促銷活動一併展開，官網(wǎng)開始順利營運(yùn)接單，使得小丁婦幼的營收大步往前躍進(jìn)。

積極練習(xí)熟悉操作排解系統(tǒng)導(dǎo)入難題

　　導(dǎo)入ERP過程，許多內(nèi)部人員尚侷限於舊系統(tǒng)的模式，且線上學(xué)習(xí)的教育訓(xùn)練時數(shù)不足，加上學(xué)習(xí)全新系統(tǒng)需要花費(fèi)相當(dāng)多的時間，員工事務(wù)繁忙無暇反覆練習(xí)，導(dǎo)致對系統(tǒng)操作有些消極與排斥。當(dāng)顧問進(jìn)一步了解問題後，盡心讓員工了解系統(tǒng)邏輯、各欄位關(guān)連性及前端資料設(shè)定的重要性，透由每個環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，讓小丁員工更加熟悉系統(tǒng)操作；再加上各項(xiàng)客製需求程式輔助，2014年3月小丁婦幼導(dǎo)入的系統(tǒng)終於正式上線，所有的專案成員的努力付出得到了實(shí)際效益。?

大為減輕人力負(fù)荷 帶出更多實(shí)質(zhì)效益

• 精準(zhǔn)管控庫存數(shù)量：
  操作舊系統(tǒng)時，員工易錯打單據(jù)，庫存數(shù)量常見負(fù)數(shù)，準(zhǔn)確率只達(dá)到85%；鼎新ERP系統(tǒng)上線後，每日流程及權(quán)限控管，確認(rèn)檢討庫存數(shù)量，出錯率約莫減至5個品項(xiàng)之內(nèi)，庫存準(zhǔn)確度有效提昇至99％。庫存查詢及管理可即時得知與掌控，提高資訊準(zhǔn)確性。

• 網(wǎng)購接單對帳快速：
  舊系統(tǒng)需手動KEY訂單、開發(fā)票，人力不足負(fù)荷大，網(wǎng)購及物流對帳需時1~2週；導(dǎo)入鼎新ERP後，網(wǎng)購可快速從平臺截取EXCEL匯入處理，大量接網(wǎng)購訂單，刷品號條碼快速出貨；自動印出電子計算機(jī)發(fā)票，並發(fā)送簡訊予消費(fèi)者通知到貨，網(wǎng)購及物流對帳約半天即可完成，方便快速。

• 便於控管停車券發(fā)放：
  以往門市人員為了業(yè)績常隨意發(fā)放停車券，無法管控停車費(fèi)用；系統(tǒng)上線後，門市人員得透過系統(tǒng)管控，迅速統(tǒng)計顧客銷售金額發(fā)放停車卷，以正確計算停車費(fèi)用。

• 提升會員資料管理效率：
  以往POS系統(tǒng)無法自行判斷顧客是否享有子女生日禮折扣，由門市人員計算，折扣無法準(zhǔn)確計算，鼎新POS導(dǎo)入後，透過總部設(shè)定生日禮判斷條件，POS結(jié)帳時會立即判斷持晶片卡消費(fèi)的會員是否享有生日禮折扣，並明確回報會員消費(fèi)及生日禮等資訊。

• 掌握會員消費(fèi)資訊：
  ERP及POS系統(tǒng)在會員管理上有著相當(dāng)大的效益，經(jīng)由前臺POS銷售資料記錄會員的消費(fèi)歷程，並發(fā)送簡訊或MAIL予潛在消費(fèi)客群，以節(jié)省內(nèi)部行銷的費(fèi)用。針對會員消費(fèi)行為，可作銷售統(tǒng)計、消費(fèi)分析等，能更加了解並規(guī)劃未來的走向發(fā)展，為經(jīng)營者良好的資訊來源，提供更符合消費(fèi)需求的購物環(huán)境。

• 滿足多元促銷方案：
  多樣的促銷功能成為百貨業(yè)多種促銷方案的利器，員工結(jié)帳時不必再換算折扣或促銷方式，降低結(jié)帳出錯率。亦可輕易透過商品限時、分類限時特賣、組合特賣、滿額促銷、配對搭贈…等不同促銷方案，刺激著消費(fèi)者的買氣，更能增加營業(yè)銷售額。

• 報表資訊快速產(chǎn)出：
  高層所需的營業(yè)報表，不再花費(fèi)冗長的時間整理，透過ERP及BI報表，能快速且準(zhǔn)確的產(chǎn)出資訊；有效的分析正確數(shù)據(jù)；依銷售量決定商品的進(jìn)貨庫存量，帶給決策者重要的決策方向。

• 進(jìn)銷存及財務(wù)整合：
  透過後臺下載資訊、至前臺POS進(jìn)行櫃點(diǎn)銷售，除每日拋轉(zhuǎn)前臺POS銷售的自動分錄傳票外，再加上進(jìn)銷存、應(yīng)收付、票據(jù)資金等各模組串連勾稽，且透過自動分錄拋轉(zhuǎn)傳票至?xí)嬁値つ＝M，確實(shí)做到系統(tǒng)全模組整合，提升企業(yè)營運(yùn)效能。

優(yōu)化企業(yè)流程管理 發(fā)揮營運(yùn)更大效能

1.定性：

?

2.定量

?

流程結(jié)合電子表單 工作效率再提升

　　此次小丁同時導(dǎo)入EasyFlow電子簽核系統(tǒng)，初期先導(dǎo)入請假單、銷假單、加班單及補(bǔ)刷卡單，人事可以減少單據(jù)輸入的錯誤及工作量，主管能得更簡單方便的審查單據(jù)，達(dá)到無紙化、流程標(biāo)準(zhǔn)化的效益；後續(xù)ERP系統(tǒng)單據(jù)亦可結(jié)合電子簽核系統(tǒng)，讓作業(yè)效率再提升。

完成集團(tuán)模組整合 共享未來E化碩果

　　小丁目前已完成全系統(tǒng)模組整合，未來除了已有百貨櫃點(diǎn)邀約前往展櫃，積極拓展更多發(fā)展性之外；因董事長及特助非常重視系統(tǒng)資訊化，另一關(guān)係企業(yè)（五金行業(yè)）也將於小丁上線後積極導(dǎo)入，以提升企業(yè)形象及消費(fèi)者滿意度，創(chuàng)造企業(yè)集團(tuán)最大效益，期望未來旗下所有的企業(yè)皆能朝著系統(tǒng)成功整合之路大邁進(jìn)。

▲座落於熱鬧的桃園經(jīng)國商圈的小丁婦幼，擁有800 坪寬敞的館內(nèi)空間，商品一應(yīng)俱全，方便親子購物及互動。

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