CRM

客戶關(guān)係管理

ERPII

CRM 應(yīng)用特性

鼎新CRM，透過行銷自動(dòng)化及銷售自動(dòng)化，讓您掌握客戶動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)策略，進(jìn)而鎖定銷售目標(biāo)及擬定適切的行銷策略，達(dá)成精準(zhǔn)行銷及有效銷售。

微利時(shí)代使企業(yè)掌握市場(chǎng)需求度的迫切增加，鼎新以深耕行業(yè)的e化服務(wù)累積成功經(jīng)驗(yàn)，全面了解製造、服務(wù)、流通、機(jī)械設(shè)備業(yè)…等各行業(yè)之管理流程，設(shè)計(jì)出符合臺(tái)灣市場(chǎng)環(huán)境的客戶關(guān)係管理系統(tǒng)模組，協(xié)助管理層提昇管理績(jī)效，創(chuàng)造無限可能的新商機(jī)。

經(jīng)由服務(wù)自動(dòng)化的完整服務(wù)流程，達(dá)成滿意服務(wù)及主動(dòng)追蹤，同時(shí)，透過整合自動(dòng)化的前後貫通，將售前及售後進(jìn)行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利率。

鼎新電腦多年來深耕產(chǎn)業(yè)別e化服務(wù)，累積豐富成功經(jīng)驗(yàn)，全面了解各行業(yè)之管理流程，設(shè)計(jì)出符合臺(tái)灣市場(chǎng)環(huán)境的客戶關(guān)係管理系統(tǒng)模組，協(xié)助管理層提昇管理績(jī)效，創(chuàng)造無限可能的新商機(jī)。

製造業(yè)效益

製造業(yè)講究客戶精耕，客情掌握要求高。協(xié)助企業(yè)洞察供應(yīng)鏈及顧客為中心的運(yùn)作，為業(yè)務(wù)工作加值。服務(wù)機(jī)制的建立及維修管理，隨時(shí)提供有效率的服務(wù)，協(xié)助服務(wù)人員查詢完整的產(chǎn)品履歷。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，拉大競(jìng)爭(zhēng)者距離，建立獲利的市場(chǎng)區(qū)隔。

服務(wù)業(yè)效益

面對(duì)客戶數(shù)量眾多，協(xié)助企業(yè)建立客服中心，專業(yè)化客服運(yùn)作機(jī)制，將CRM理念引入服務(wù)環(huán)節(jié)。針對(duì)企業(yè)或個(gè)人客戶差異化的管理需求，擬定應(yīng)用方案，提升服務(wù)品質(zhì)，做好客戶關(guān)懷。提升客戶滿意度，是服務(wù)型企業(yè)整體行銷不可缺少的環(huán)節(jié)，也是客戶關(guān)係生命週期內(nèi)推動(dòng)追加銷售、交叉銷售的延伸。

金融業(yè)效益

金融業(yè)80%的收入來自20%的VIP客戶。面對(duì)數(shù)以百萬計(jì)的客戶，成功取得關(guān)鍵有效20%的客戶，與夥伴進(jìn)行資源整合。掌握個(gè)別客戶特性與需求，主動(dòng)、一對(duì)一個(gè)人化服務(wù)，增加銷售機(jī)會(huì)。鼎新CRM系統(tǒng)以資料倉儲(chǔ)、商業(yè)智慧(BI)、及決策支援系統(tǒng)，協(xié)助制定顧客為中心的商業(yè)策略。

買賣流通業(yè)效益

流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，逐漸朝向上、中、下游的垂直整合。鼎新CRM以客戶為中心設(shè)計(jì)，協(xié)助流通型企業(yè)統(tǒng)整客戶資料、銷售資料、行銷資訊、售後服務(wù)及維修資訊等。結(jié)合銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、會(huì)員管理等機(jī)制，資料倉儲(chǔ)技術(shù)與OLAP技術(shù)做有效之決策分析，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

機(jī)械儀器設(shè)備業(yè)效益

做好機(jī)臺(tái)維修知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)傳承，提昇產(chǎn)品妥善率，達(dá)到持續(xù)維運(yùn)。經(jīng)由維修服務(wù)電子化，達(dá)到維修履歷的掌控，以及產(chǎn)品序號(hào)的追蹤，提高客戶滿意度。參展商機(jī)蒐集不Lost，掌握人脈地圖與競(jìng)爭(zhēng)者資訊整合分析。

CRM 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

IDC研究報(bào)告指出，企業(yè)對(duì)CRM的投資狀況，投資報(bào)酬率可從16%到1,000%以上，可見CRM已成企業(yè)IT投資重要標(biāo)的，充份反映出微利時(shí)代企業(yè)掌握市場(chǎng)需求度的迫切增加。

提供職能模版及使用導(dǎo)航，快速複製同業(yè)或類似職能的應(yīng)用場(chǎng)景

鼎新CRM系統(tǒng)，，納入多年的客戶常用流程及分析情境，內(nèi)建40組以上的「模組流程」「應(yīng)用流程」「分析流程」「角色流程」，讓您快速複製CRM管理流程，也讓使用者快速上線及使用，達(dá)成快速上線的目標(biāo)。

完整模組化管理系統(tǒng)，企業(yè)e化快速容易

鼎新CRM系統(tǒng)針對(duì)臺(tái)灣企業(yè)e化需求設(shè)計(jì)。根據(jù)客戶需求，模組化系統(tǒng)導(dǎo)入，節(jié)省導(dǎo)入時(shí)間與有效降低導(dǎo)入成本。

高度彈性的資訊整合系統(tǒng)架構(gòu)，滿足未來電子商務(wù)的需求

透過ERP引擎與Internet技術(shù)，WEB可與ERP密切整合。建置Intranet或Extranet時(shí)，藉由分散式架構(gòu)，達(dá)成企業(yè)內(nèi)外與企業(yè)間，遠(yuǎn)端資訊交換與分享。

產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)

軟體元件化與流程自動(dòng)化，讓CRM產(chǎn)品具備一致性的操作介面，以及流程化的使用場(chǎng)景，具備彈性及標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)進(jìn)行流程再造的利器。

顧客關(guān)係管理落實(shí)

CRM可利用系統(tǒng)蒐集的商情與營(yíng)運(yùn)資料，了解您的客戶，鎖定銷售目標(biāo)，擬定適合的行銷策略，整合通路，利用各種有效的管道將產(chǎn)品推廣至市場(chǎng)，並將銷售與服務(wù)流程自動(dòng)化，增加客戶忠誠(chéng)度以達(dá)成客戶滿意度，提昇競(jìng)爭(zhēng)力與獲利率。

CRM 系統(tǒng)架構(gòu)

鼎新CRM，透過行銷自動(dòng)化及銷售自動(dòng)化，讓您掌握客戶動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)策略，進(jìn)而鎖定銷售目標(biāo)及擬定適切的行銷策略，達(dá)成精準(zhǔn)行銷及有效銷售。

經(jīng)由服務(wù)自動(dòng)化的完整服務(wù)流程，達(dá)成滿意服務(wù)及主動(dòng)追蹤，同時(shí)，透過整合自動(dòng)化的前後貫通，將售前及售後進(jìn)行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利率。

?
▲CRM產(chǎn)品架構(gòu)圖

有效掌握企業(yè)獲利關(guān)鍵

即時(shí)查詢業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織反應(yīng)更加敏捷快速導(dǎo)入鼎新CRM後，無論是工作記錄、客情維繫、送樣或報(bào)價(jià)單等都能一手掌握。主管不但深入了解業(yè)務(wù)人員銷售的過程與服務(wù)狀態(tài)，還可針對(duì)彙總報(bào)表分析其太過與不足的缺失，隨時(shí)調(diào)整個(gè)人的行動(dòng)方案。或在重點(diǎn)客戶身上，重新分配正確的服務(wù)比例，確保每一階段的業(yè)務(wù)人員都能再成長(zhǎng)進(jìn)步。

主管交辦事項(xiàng)不再石沉大海，工作以行事曆模式主動(dòng)呈現(xiàn)

鼎新CRM串聯(lián)主管的交辦事項(xiàng)，鼎新CRM串連主管的交辦事項(xiàng)，以行事曆的形式呈現(xiàn)在工作頁面上。工作完成之前，都不會(huì)從行事曆上消失，隨時(shí)提醒人員累積的事務(wù)。系統(tǒng)管理工作內(nèi)容，不必再舉行會(huì)議檢討未完成的工作，就可監(jiān)控所有人的績(jī)效表現(xiàn)。

完整維修履歷，獲得客戶高度肯定

導(dǎo)入鼎新CRM之後，透過維修管理功能，事先排定各項(xiàng)維修計(jì)畫，主動(dòng)協(xié)助客戶安排機(jī)臺(tái)維修(而不是等客戶機(jī)臺(tái)發(fā)生問題，造成設(shè)備停機(jī)，影響生產(chǎn))，同時(shí)，了解客戶機(jī)臺(tái)使用狀況與操作習(xí)慣，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，深化與客戶關(guān)係，並挖掘其他購買需求，創(chuàng)造新商機(jī)。進(jìn)而發(fā)揮「化被動(dòng)為主動(dòng)」的服務(wù)精神，達(dá)到「主動(dòng)關(guān)心，主動(dòng)維修」的差異化價(jià)值服務(wù)。

CRM 功能介紹

基本平臺(tái)

客戶基本資料管理模組

• 集中管理客戶資訊，降低人員流動(dòng)造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

• 離線上傳功能，讓您隨時(shí)隨地更新客戶資訊

• Web-Base設(shè)計(jì)，只要有瀏覽器，前端不需安裝，即可隨點(diǎn)隨用

• 多維度矩陣式權(quán)限控管，建構(gòu)CRM專屬的權(quán)限應(yīng)用

• 因應(yīng)個(gè)資法需求，可進(jìn)行機(jī)敏資料的管制

• 自行定義流程導(dǎo)航圖，可依公司需求進(jìn)行繪製

• 行事曆與Google地圖整合，呈現(xiàn)視覺化的管理

• 透過指標(biāo)管理的功能，可掌握異常趨勢(shì)及即時(shí)監(jiān)控

• 透過客戶金字塔的管理，搭配監(jiān)控機(jī)制，明確客戶管理綜效

• 允許自定義警訊通知的條件，監(jiān)控所有警訊，達(dá)成事前管理

• 提供彈性的首頁自定義功能，搭配RSS機(jī)制，提供個(gè)性化的操作體驗(yàn)

?

?

行銷自動(dòng)化

行銷活動(dòng)管理模組

• 行銷活動(dòng)專案、活動(dòng)商品及預(yù)算規(guī)劃管理

• 提供「預(yù)估活動(dòng)效益金額及實(shí)際金額」的資訊

• 透過活動(dòng)開發(fā)潛在客戶，進(jìn)一步分析行銷活動(dòng)效益

• 整合mail行銷機(jī)制，讓行銷活動(dòng)更快速及便利

• 精準(zhǔn)的EDM發(fā)送，可從點(diǎn)閱率分析，了解客戶關(guān)心議題

• 整合Facebook的粉絲網(wǎng)頁，讓行銷管道更加多元化

• 電訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談行銷記錄，可了解客戶聯(lián)繫狀況，藉以過濾商機(jī)

• 提供名片資料的比對(duì)機(jī)制，大幅增加客戶資料的準(zhǔn)確性

?

?

?

?

?

銷售自動(dòng)化

銷售活動(dòng)管理模組

• 業(yè)務(wù)銷售專案及預(yù)估狀況追蹤，客戶聯(lián)繫及待辦事項(xiàng)管理

• 具整合及快速搜尋功能的業(yè)務(wù)專屬首頁

• 客情維繫及銷售狀況異常，主動(dòng)通知管理階層

• 快速連結(jié)工作紀(jì)錄及待辦事項(xiàng)

• 以銷售專案為起點(diǎn)，快速連結(jié)相關(guān)資訊

• Outlook/Google雙向整合，含行事曆、通訊錄、往來信件

• 經(jīng)銷商通路管理，一手掌握所有情資

• 分析查詢銷售預(yù)估及工作現(xiàn)況，快速掌握業(yè)務(wù)行程及銷售狀況

• 商機(jī)經(jīng)營(yíng)過程，透過銷售漏斗進(jìn)行追蹤及分析，達(dá)到領(lǐng)先指標(biāo)的管理

• 依據(jù)市場(chǎng)及產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)收地圖的審視及分析，達(dá)成公司策略與實(shí)際執(zhí)行的完美銜接

?

?

?

?

服務(wù)自動(dòng)化

服務(wù)支援管理模組

• 建立共同平臺(tái)，簡(jiǎn)化跨部門資源請(qǐng)求、溝通協(xié)調(diào)

• 服務(wù)專屬的整合首頁，依不同問題分類，自動(dòng)通知相關(guān)人員，讓相關(guān)人員第一時(shí)間可接收問題即時(shí)處理

• 「解決方式」知識(shí)累積機(jī)制，讓服務(wù)處理模式快速累積及展現(xiàn)效益

• 透過服務(wù)逾期警示，主動(dòng)監(jiān)控服務(wù)狀況

• 快速查詢服務(wù)的延伸資訊，如商品庫存、歷史案件...等

• 提供CTI插件，快速銜接CTI，並且自定義客服人員的操作頁面

?

?

?

?

維修管理模組

• 客戶維修履歷資訊建立，並提供機(jī)臺(tái)之生產(chǎn)、出貨、維修等完整歷程

• 整合序號(hào)管理，提供機(jī)臺(tái)維修保固資訊，單據(jù)追蹤管理與即時(shí)查詢

• 維修利潤(rùn)分析，掌握每一筆維修記錄之毛利狀況

• 記錄機(jī)臺(tái)組成、故障原因、機(jī)臺(tái)維修/耗用材料排行及維修詳情

• 提供安裝通知及驗(yàn)收機(jī)制，有利機(jī)臺(tái)的出貨追蹤

• 整合ERP的庫存、應(yīng)收及應(yīng)付，建構(gòu)以維修為中心的價(jià)值流程

• 提供維修異常及合約到期通知，便利維修主管進(jìn)行追蹤及管理

?

?

?

?

?

?

?

加值延伸功能

合約管理模組

• 未簽約客戶之合約範(fàn)本提供、內(nèi)容建立。

• 已簽約客戶之合約內(nèi)容查詢、變更作業(yè)。

• 與ERP整合，從訂單或銷貨單查詢客戶之合約。

郵件側(cè)錄

• 與mail側(cè)錄進(jìn)行整合，提供客戶郵件的歷程查詢，並且直接轉(zhuǎn)成工作記錄。

CTI整合

• 透過CTI插件，提供CTI的標(biāo)準(zhǔn)整合接口，以及值機(jī)人員的檢視功能。

CRM與智慧型手機(jī)完美結(jié)合

支援市占率高的Android & iOS 的手機(jī)、平板電腦！

• 行動(dòng)業(yè)務(wù)：
  透過智慧型裝置即時(shí)查詢當(dāng)天待辦事項(xiàng)，到了客戶端也可即時(shí)新增任務(wù)，輕鬆經(jīng)營(yíng)每一筆商機(jī)。加上錄音、拍照等即時(shí)記錄功能，讓業(yè)務(wù)效率大大提升，科技化應(yīng)用讓企業(yè)形象再加分！

• 行動(dòng)維修：
  維修人員到點(diǎn)後可打卡定位，讓內(nèi)勤人員掌握維修人員動(dòng)向，針對(duì)完修案件可妥善的即時(shí)記錄，維修品質(zhì)與狀況也皆可拍照存取紀(jì)錄，事後維修狀況問題可直接查閱每筆完修紀(jì)錄，增加服務(wù)品質(zhì)的訴求！