久津?qū)崢I(yè) - 異質(zhì)系統(tǒng)整合成功的關(guān)鍵

緊密溝通與團(tuán)隊(duì)互信

文：李思穎

久津?qū)崢I(yè)

發(fā)布時間： 2018-08-21 16:49:00

ERP 企業(yè)流程管理

　　久津?qū)崢I(yè)最早期由一畝園地起家，於1975年第一瓶波蜜果菜汁上市，迄今在臺銷售已逾37年，『波蜜』為久津之主要品牌，總銷售量達(dá)到30億包以上，為臺灣果菜汁市場第一品牌。在胼手胝足的耕耘歲月中，由單純的飲料製造業(yè)，藉由不斷的品質(zhì)要求與設(shè)備的提昇，展開多角化經(jīng)營，跨入飲料暨食品的專業(yè)行銷範(fàn)疇。除自有品牌的完整發(fā)展之生產(chǎn)、行銷、配送之系統(tǒng)之外，並代理國內(nèi)知名品牌，例如開喜烏龍茶、愛之味麥仔茶、莎莎亞椰奶、津津蘆筍汁以及崇德發(fā)黑麥汁(非酒精飲料)等系列在臺灣之銷售業(yè)務(wù)。久津?qū)崢I(yè)一直秉持著經(jīng)營宗旨－關(guān)懷健康．享受自然，為創(chuàng)造健康自然的精緻生活品質(zhì)而努力。?
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初次採購套裝軟體，首要評估異質(zhì)系統(tǒng)整合性

　　以往久津?qū)崢I(yè)的ERP系統(tǒng)皆為IT人員自行開發(fā)，本次專案為第一次採購套裝系統(tǒng)，目的是為了與ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合拋轉(zhuǎn)資料進(jìn)行簽核，在評估BPM系統(tǒng)上有下列考量點(diǎn)：

1. Sybase架構(gòu)字元集支援性
   目前ERP系統(tǒng)為Sybase架構(gòu)並且使用Big5的字元集，所以第一個要評估BPM系統(tǒng)的要點(diǎn)，就是必須要支援字元集，以確保拋轉(zhuǎn)資料的正確性與完整性。

2. 異質(zhì)系統(tǒng)整合開發(fā)便利性
   其次是異質(zhì)系統(tǒng)間整合的模式，EasyFlow GP在整合上提供WebService接口，便於接收來自ERP系統(tǒng)上需進(jìn)行電子簽核的單據(jù)資料；再者EasyFlow GP系統(tǒng)符合J2EE架構(gòu)，自行開發(fā)的程式可以容易佈署到平臺上。

3. 系統(tǒng)輔導(dǎo)配合與售後服務(wù)團(tuán)隊(duì)支援程度
   除了系統(tǒng)面評估之外，因?yàn)橘Y訊人員沒有Java相關(guān)背景，故久津?qū)崢I(yè)非常審慎地評估輔導(dǎo)期間的配合模式，以及後續(xù)問題排除的客服支援程度。

開發(fā)共用Webservice拋轉(zhuǎn)程式節(jié)省開發(fā)時間，緊追上線時程

　　久津?qū)崢I(yè)在導(dǎo)入EasyFlow GP時，著重點(diǎn)為「異質(zhì)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換」，以自行開發(fā)的ERP資料透過程式拋送到EasyFlow GP後，將簽核結(jié)果回寫至ERP系統(tǒng)中。?

　　本次專案時間非常緊迫，整合輔導(dǎo)時期只有三個月，一共規(guī)劃有11條流程表單，除了開發(fā)設(shè)計(jì)之外，必須要完成完整測試並全數(shù)上線。

　　在這樣有限的人力與時間下，要能如期上線的風(fēng)險(xiǎn)非常高，此時鼎新電腦EasyFlow GP鄭煒平顧問提出了一個客製架構(gòu)：「讓資訊人員無需針對每一條獨(dú)立開發(fā)WebService拋轉(zhuǎn)的程式，取而代之使用資料庫Table資料交換的方式，兩邊系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人員只需將資料寫入至中介交換Table中，透過客製模組批次將流程資料拋轉(zhuǎn)到EasyFlow GP自動發(fā)起流程」如此整合架構(gòu)省去了許多開發(fā)時間，並且在後續(xù)測試與問題排除也更有效率，最終在預(yù)計(jì)上線時程與功能面皆都達(dá)到客戶最初預(yù)期目標(biāo)。

　　久津?qū)崢I(yè)的資訊人員技術(shù)能力強(qiáng)，擅長摸索系統(tǒng)與開發(fā)程式，開發(fā)輔導(dǎo)期間遇到的最大難題，即為資料拋轉(zhuǎn)的編碼問題，部分特定字元在拋轉(zhuǎn)後於EasyFlow GP表單畫面上顯示為亂碼，導(dǎo)致資料錯誤。在EasyFlow GP顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)與久津?qū)崢I(yè)IT人員互相配合之間，各自針對兩邊系統(tǒng)的資料邏輯提供雙方必要的資訊，進(jìn)而排除此問題。

重於完整情境模擬測試，溝通與信任為上線成功的必要條件

　　開發(fā)設(shè)計(jì)階段告一段落後，接下來則是各種情境的模擬測試。久津?qū)崢I(yè)蔡玲芬經(jīng)理表示：「在上線前能夠?qū)⒏鞣N有可能的操作情境、資料狀況…等都能夠完整的測試，雖然需花上一段不少的時間，甚至需要人員加班完成，但比起上線後使用者遇到相同的問題再來排除，事先預(yù)防的處理時間會更短，而且能避免使用者的抱怨?！挂虼司媒?qū)崢I(yè)資訊人員也秉持著這個信念在這個階段投入許多心力。

　　EasyFlow GP為久津?qū)崢I(yè)首次與廠商配合輔導(dǎo)導(dǎo)入的系統(tǒng)，因IT人員實(shí)務(wù)資歷深，技術(shù)能力也強(qiáng)，所以在導(dǎo)入系統(tǒng)時，顧問不僅要在系統(tǒng)操作與流程設(shè)計(jì)面上進(jìn)行完整且詳細(xì)的指導(dǎo)，更要在開發(fā)整合異質(zhì)系統(tǒng)的技術(shù)上，必須要有能夠與久津?qū)崢I(yè)的IT人員溝通討論的能力。

　　久津?qū)崢I(yè)蔡玲芬經(jīng)理表示：「鄭顧問與開發(fā)人員有非常好的溝通，在各自熟悉的系統(tǒng)上知道自己可以提供哪些資訊給對方，在排除問題上很有效率，開發(fā)人員也因此非常信任顧問，投入更多的心思與時間，讓系統(tǒng)能夠順利上線，顧問在久津?qū)崢I(yè)的導(dǎo)入期間確實(shí)扮演了很重要的角色?！?/p>

　　目前已進(jìn)到上線穩(wěn)定階段，久津?qū)崢I(yè)持續(xù)在蒐集使用者需求，規(guī)劃更多表單流程將於EasyFlow GP上線使用，並期望EasyFlow GP也能夠陸續(xù)開發(fā)提供更多友善功能。

▲感謝久津?qū)崢I(yè)資訊部陳錫圭副理(右一)、系統(tǒng)專員李淑芬(右二)、
應(yīng)用系統(tǒng)高專林宜螢(右三)、賴雯娟(照片中缺席)、蔡玲芬經(jīng)理(左二)接受採訪，左一為鼎新電腦Easy Flow GP顧問鄭煒平。

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