PDCA是什麼？搭配軟體如何幫製造業(yè)做到PDCA循環(huán)？| 鼎新電腦

文：吳欣珊

生產(chǎn)管理 PDCA PDCA循環(huán)

PDCA戴明循環(huán)，透過(guò)PDCA四個(gè)動(dòng)作不斷循環(huán)，管理生產(chǎn)品質(zhì)，持續(xù)改善，進(jìn)而達(dá)到生產(chǎn)所追求的目標(biāo)，下一次生產(chǎn)也不斷執(zhí)行循環(huán)迴圈，提升產(chǎn)品品質(zhì)，藉由每次循環(huán)，管理並制訂讓產(chǎn)品越來(lái)越好的準(zhǔn)則，是生產(chǎn)線對(duì)於產(chǎn)品品管的追求，並付諸實(shí)行的重要理論，但如何有效執(zhí)行PDCA？怎麼搭配數(shù)位化軟體更有效推動(dòng)PDCA循環(huán)的運(yùn)作？這篇文章帶你看實(shí)際整合的運(yùn)作模式！

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目錄(點(diǎn)擊可直達(dá)段落)

• 什麼是PDCA?

• PDCA的起源

• 企業(yè)使用PDCA有什麼優(yōu)勢(shì)？

• PDCA循環(huán)的4個(gè)階段

• 有哪些不同類(lèi)型的PDCA

• 如何透過(guò)ERP結(jié)合PDCA進(jìn)行管理？

• PDCA搭配專(zhuān)案進(jìn)度管理的優(yōu)勢(shì)

• 結(jié)論

什麼是PDCA?

PDCA循環(huán)式品質(zhì)管理，是Plan-Do-Check-Act的簡(jiǎn)稱(chēng)，在初始是為了改善生產(chǎn)管理中的品質(zhì)管控而誕生，針對(duì)品質(zhì)工作照規(guī)劃、執(zhí)行、檢核與行動(dòng)四個(gè)動(dòng)作進(jìn)行，確保達(dá)成品管目標(biāo)，推動(dòng)品質(zhì)在PDCA循環(huán)過(guò)程中持續(xù)改善。結(jié)束了一個(gè)循環(huán)，並以前次結(jié)果為基礎(chǔ)，再開(kāi)啟下一個(gè)循環(huán)更精進(jìn)品質(zhì)，不斷縮小循環(huán)，最終趨近於無(wú)問(wèn)題、高產(chǎn)出、高執(zhí)行、高品質(zhì)的成果。除了品質(zhì)管控外，也很常作為專(zhuān)案檢核的手段。

甘特圖及PERT圖也是專(zhuān)案進(jìn)度常態(tài)使用的工具，但與PDCA較不同的是，PDCA是以完成循環(huán)為概念推動(dòng)專(zhuān)案進(jìn)行，甘特圖及PERT圖則是以流程形式進(jìn)行專(zhuān)案進(jìn)度的管理。

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延伸閱讀：甘特圖是什麼？甘特圖組成、用途、優(yōu)劣完整介紹

延伸閱讀：PERT是什麼？PERT圖如何幫助進(jìn)度的規(guī)劃與控制？

PDCA的起源

在20世紀(jì)初，著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特引入PDS(Plan-Do-See)的雛型，後來(lái)戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)行改善，發(fā)展成了現(xiàn)今的PDCA的模式，也因此成為著名理論。後續(xù)在1993年，戴明將PDCA修正成PDSA(Plan-Do-Study-Act)，用研究與學(xué)習(xí)(study)取代檢查(check)，更能表達(dá)第三步驟的概念。

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在涵蓋四個(gè)步驟的循環(huán)，PDCA循環(huán)不斷重複維持一個(gè)螺旋向上迴圈的情況下，中間執(zhí)行不斷消除人為誤差，流程不斷進(jìn)步，提高生產(chǎn)品質(zhì)，最終可以得到一個(gè)完美結(jié)論或結(jié)果，這是PDCA運(yùn)用在製造業(yè)的最終目標(biāo)。但PDCA循環(huán)不僅用於生產(chǎn)，制訂專(zhuān)案計(jì)劃、新思維模式建立，甚至是個(gè)人成長(zhǎng)，都能運(yùn)用PDCA執(zhí)行迴圈運(yùn)作，達(dá)到最終期望。

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企業(yè)使用PDCA有什麼優(yōu)勢(shì)？

雖然PDCA剛開(kāi)始是為了品質(zhì)管控而誕生，但製造業(yè)內(nèi)除了品管作業(yè)，品管以外的製造流程、組織內(nèi)的思維建立，也適用於PDCA進(jìn)行建置，企業(yè)使用PDCA循環(huán)管理有下列優(yōu)勢(shì)：

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可運(yùn)用於日常管理：

作為企業(yè)內(nèi)部管理工具，團(tuán)體管理與個(gè)人管理可同時(shí)適用於PDCA循環(huán)，例如組織的新觀念宣導(dǎo)建立、組織的協(xié)作模式管理，個(gè)人的作業(yè)流程檢核等。

問(wèn)題思考並提升目標(biāo)：

除了計(jì)劃，PDCA循環(huán)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程﹐在迴圈越來(lái)越小，問(wèn)題變少的同時(shí)，有助於提升目標(biāo)或計(jì)劃的達(dá)成。

專(zhuān)案管理的計(jì)劃流程：

運(yùn)用PDCA設(shè)定計(jì)劃或是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)並解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)是專(zhuān)案管理的重要過(guò)程。

延伸閱讀：專(zhuān)案管理的重要性？新趨勢(shì)如何幫製造業(yè)的專(zhuān)案管理更高效？

供應(yīng)商與人力資源管理：

對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的供貨計(jì)畫(huà)、到人力資源的配置實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃，都能活用PDCA進(jìn)行管理。

流程測(cè)試管理：

在執(zhí)行試產(chǎn)時(shí)，作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並持續(xù)改善的途徑，PDCA循環(huán)的實(shí)施，可以逐步排除實(shí)際量產(chǎn)時(shí)可能碰到的問(wèn)題與阻礙。

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PDCA循環(huán)的４個(gè)階段

PDCA循環(huán)共有4個(gè)階段，在完成循環(huán)之後，以前次結(jié)果為基礎(chǔ)，再建立下一個(gè)目標(biāo)管理進(jìn)行迴圈，而這4個(gè)階段協(xié)助計(jì)劃完成，達(dá)成最終目標(biāo)。

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【Plan】計(jì)畫(huà)：

建立明確目標(biāo)的一步，制訂相關(guān)計(jì)畫(huà)，用5W(5個(gè)為什麼)針對(duì)原因研擬實(shí)際措施，運(yùn)用各式排列圖表，梳理計(jì)畫(huà)流程的執(zhí)行方向，制定最佳執(zhí)行方案，在後續(xù)過(guò)程中衡量計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)的實(shí)現(xiàn)落差並加以修正。

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【Do】執(zhí)行：

依據(jù)計(jì)劃採(cǎi)取行動(dòng)，執(zhí)行在計(jì)劃階段所指定的程序與步驟，過(guò)程中蒐集必要資訊，也可在計(jì)劃進(jìn)行中問(wèn)題浮現(xiàn)前適度修正，並讓計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度等資訊公開(kāi)，整合相關(guān)意見(jiàn)並持續(xù)進(jìn)行作業(yè)。

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【Check】查核：

研究在執(zhí)行層面蒐集到的資訊，使用圖表數(shù)據(jù)，將預(yù)期計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行結(jié)論進(jìn)行核對(duì)與比較，檢討計(jì)畫(huà)與階段成果了解實(shí)際差距，並提出修正改善方案後再度執(zhí)行，提高完善計(jì)劃的可能性。

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【Act】行動(dòng)：

針對(duì)查核階段計(jì)畫(huà)與實(shí)際的落差原因，進(jìn)行調(diào)整與修正。作為循環(huán)的最後階段，檢視此次循環(huán)的成效，有效將作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)效即檢討原因，分析利弊，並重啟下一循環(huán)計(jì)劃，汲取上次循環(huán)流程中的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，並轉(zhuǎn)化為下一階段循環(huán)的根基。

PDCA的執(zhí)行，除了需要注意眾多細(xì)項(xiàng)外，最重要的是推動(dòng)PDCA的執(zhí)行力，以往人為檢視都有容易漏掉細(xì)項(xiàng)的問(wèn)題，也須等一個(gè)迴圈結(jié)束檢討後才能開(kāi)啟下一階段的迴圈，導(dǎo)致PDCA迴圈的執(zhí)行相當(dāng)緩慢，尤其是專(zhuān)案管理的層面，進(jìn)度無(wú)法準(zhǔn)時(shí)推動(dòng)，對(duì)製造業(yè)是相當(dāng)大的硬傷，現(xiàn)在已有許多數(shù)位化軟體，可以協(xié)助製造業(yè)的PDCA循環(huán)有效推動(dòng)，幫助整體專(zhuān)案越做越進(jìn)步，讓專(zhuān)案執(zhí)行更加高效快速。

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延伸閱讀： PDCA如何搭配專(zhuān)案管理軟體有效執(zhí)行？

不同類(lèi)型的PDCA

循環(huán)結(jié)構(gòu)並不只有上述四個(gè)階段的PDCA，在後續(xù)因應(yīng)不同場(chǎng)合及產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，運(yùn)用在團(tuán)體與個(gè)人實(shí)體的需求下，衍生出許多不同的結(jié)構(gòu)與變形，強(qiáng)化原先的PDCA循環(huán)，更能達(dá)到原先設(shè)想的目標(biāo)設(shè)定。

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PDSA(Plan-Do-Study-Act)

為原先PDCA的變形，戴明在1993年將第三步驟的Check修改成Study，其認(rèn)定原先的Check有阻礙之意，後續(xù)修改成Study的學(xué)習(xí)研究，將此步驟重點(diǎn)放在規(guī)劃目標(biāo)與實(shí)際成果的落差，了解此次計(jì)劃在循環(huán)中發(fā)生的問(wèn)題，並從中學(xué)習(xí)與檢討，建立知識(shí)根基。

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G-PDCA?(Goal-Plan-Do-Check-Act)

以時(shí)刻檢視最終目標(biāo)(Goal)放置優(yōu)先位置，在試行計(jì)劃與改善前，將明確目標(biāo)定義清楚，在執(zhí)行PDCA之前，確認(rèn)啟動(dòng)PDCA的原因是什麼，才能有精確結(jié)果。

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PDCA+F (Plan-Do-Check-Act+Follow)

為日本汽車(chē)龍頭豐田汽車(chē)(Toyota)所推行的品質(zhì)管理準(zhǔn)則，藉由加入追蹤(Follow)步驟，強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力。主張不因改善結(jié)果就停下目標(biāo)，而是獲得成果之後，後續(xù)要持續(xù)更好的改善，除了追蹤內(nèi)部成果從個(gè)人擴(kuò)大至群體外，也可同步追蹤其他公司的成功個(gè)案並融合進(jìn)自身經(jīng)歷，作為之後再次開(kāi)啟PDCA循環(huán)的參考。

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OPDCA (Observation Plan-Do-Check-Act)

執(zhí)行PDCA循環(huán)前，事先觀察(Observation)現(xiàn)況，分析現(xiàn)況並以邏輯推敲可能需改善的部分或問(wèn)題，再藉此擬定計(jì)劃，開(kāi)啟PDCA循環(huán)。另一說(shuō)法是Objective(目標(biāo))，與G-PDCA有些雷同，先釐清PDCA的最終目標(biāo)後再執(zhí)行循環(huán)。

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PDCAR (Plan-Do-Check-Act-Record)

紀(jì)錄(Record)PDCA結(jié)束後的執(zhí)行成果與經(jīng)驗(yàn)，作為開(kāi)啟下次循環(huán)或問(wèn)題解決的根據(jù)與基礎(chǔ)，藉由紀(jì)錄將成功的行動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，協(xié)助組織進(jìn)行知識(shí)管理或建立資料庫(kù)，提升組織的作業(yè)能力，加強(qiáng)下次循環(huán)的目標(biāo)。

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如何透過(guò)ERP結(jié)合PDCA進(jìn)行管理？

現(xiàn)今市場(chǎng)變化需求快速，經(jīng)營(yíng)與策略需要隨著時(shí)勢(shì)變化而調(diào)整，資訊數(shù)位化並搭配平臺(tái)軟體建置，讓資訊正確且快速流通傳遞，是企業(yè)必須進(jìn)行的必要措施。PDCA循環(huán)搭配ERP系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)在龐大的資料量中擷取需要資訊，不論是物料管理、新品開(kāi)發(fā)、品管監(jiān)控中都能運(yùn)用PDCA循環(huán)，建立良好的管理運(yùn)作機(jī)制。

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以新品開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)訂單為例：

Plan-訂定明確目標(biāo)，並確認(rèn)ERP功能是否能追蹤目標(biāo)成效

做為第二步驟的執(zhí)行前的完成標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)須明確訂定，多數(shù)以企業(yè)營(yíng)運(yùn)需求或客戶(hù)需要訂定計(jì)劃，含括執(zhí)行時(shí)間。訂定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期規(guī)劃，從客戶(hù)委託需求單開(kāi)始，中間生產(chǎn)到實(shí)際出貨的預(yù)計(jì)時(shí)程，設(shè)定規(guī)劃路徑與執(zhí)行方向。

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Do-執(zhí)行計(jì)畫(huà)並利用ERP記錄資訊

開(kāi)始執(zhí)行第一階段的規(guī)劃並記錄相關(guān)執(zhí)行細(xì)節(jié)，含括執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、事件與物件等相關(guān)資訊，以供後續(xù)步驟進(jìn)行檢核了解執(zhí)行狀況。根據(jù)新產(chǎn)品進(jìn)行各部門(mén)負(fù)責(zé)處理部分，與完成時(shí)間進(jìn)行分區(qū)、分段、分流紀(jì)錄，研發(fā)部門(mén)的樣品需求與確認(rèn)、採(cǎi)購(gòu)部門(mén)的物料BOM與確認(rèn)、生產(chǎn)部門(mén)的入庫(kù)單確認(rèn)、銷(xiāo)售部門(mén)的出貨單確認(rèn)等。

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Check-經(jīng)由ERP有效檢核目標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行差異

在計(jì)劃執(zhí)行期間蒐集資料後，依據(jù)原先的計(jì)畫(huà)作為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始檢核實(shí)際作業(yè)的成果落差，從中發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題並提出對(duì)策與改善。依據(jù)各階段的執(zhí)行紀(jì)錄與成果，檢核是否對(duì)應(yīng)到原先內(nèi)容執(zhí)行計(jì)畫(huà)，落差程度與時(shí)間週期同步確認(rèn)，確認(rèn)各單位的作業(yè)階段或問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)，後續(xù)進(jìn)行流程作業(yè)的改善。

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Act-以檢核結(jié)果制定對(duì)策

根據(jù)檢核狀況判斷，重新制定後續(xù)改善方式與對(duì)策，修訂目標(biāo)與計(jì)畫(huà)，重新執(zhí)行PDCA。

請(qǐng)相對(duì)應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改善對(duì)策，針對(duì)作業(yè)階段與問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)作，明定責(zé)任部門(mén)改善現(xiàn)有計(jì)畫(huà)，並啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。

藉由導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，可以建立加速整合企業(yè)資源與資訊的平臺(tái)，推動(dòng)多項(xiàng)資訊無(wú)時(shí)差，進(jìn)行專(zhuān)案管控，是執(zhí)行專(zhuān)案工作的製造業(yè)所必須具備的「大腦」，同時(shí)加速PDCA的迴圈執(zhí)行，是ERP結(jié)合PDCA的最大優(yōu)勢(shì)。

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延伸閱讀：ERP廠商挑選原則

PDCA搭配專(zhuān)案進(jìn)度管理的優(yōu)勢(shì)

數(shù)位化時(shí)代到來(lái)，少量多樣及客製化的趨勢(shì)讓製造業(yè)相對(duì)難以管控，多項(xiàng)專(zhuān)案的管控與執(zhí)行也相對(duì)力不從心，導(dǎo)入專(zhuān)案進(jìn)度管理，推動(dòng)各種PDCA循環(huán)同步運(yùn)作也是關(guān)鍵作業(yè)，在循環(huán)執(zhí)行途中遇到問(wèn)題能快速回饋，並解決問(wèn)題，提升PDCA循環(huán)速度，加強(qiáng)未來(lái)企業(yè)與現(xiàn)場(chǎng)管理的能力，也是導(dǎo)入專(zhuān)案進(jìn)度管理應(yīng)用的關(guān)鍵，以下是專(zhuān)案進(jìn)度管理結(jié)合PDCA的優(yōu)勢(shì)：

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提升問(wèn)題管理能力

可提供多樣化樣板套用在不同的專(zhuān)案使用，依據(jù)任務(wù)的關(guān)聯(lián)性自動(dòng)安排檔期，快速看見(jiàn)關(guān)鍵路徑，迅速建立PDCA迴圈路徑；圖表數(shù)據(jù)化方便進(jìn)行管理分析，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)，進(jìn)而協(xié)助循環(huán)運(yùn)作，偕同改善企業(yè)管理能力。

問(wèn)題智能追蹤反饋

遵循PDCA模式，軟體智能偵測(cè)可能問(wèn)題及推算關(guān)鍵路徑，任務(wù)機(jī)制不限時(shí)即時(shí)回報(bào)，隨時(shí)反饋專(zhuān)案進(jìn)度，由被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)為主動(dòng)追蹤，在萌芽階段就排除問(wèn)題與阻礙，以利循環(huán)推動(dòng)。

架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)傳承體系

對(duì)異常狀況發(fā)生給予即時(shí)建議，讓PDCA有效推動(dòng)，同步智能學(xué)習(xí)異常發(fā)生的應(yīng)對(duì)模式；減少人力干預(yù)，經(jīng)驗(yàn)抽取自動(dòng)化，讓循環(huán)經(jīng)驗(yàn)有效傳承；將企業(yè)知識(shí)庫(kù)使用標(biāo)籤化管理，方便資料搜尋，讓時(shí)間使用效益最大化。

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專(zhuān)案進(jìn)度管理結(jié)合PDCA，搭配智能知識(shí)管理平臺(tái)的運(yùn)作，讓問(wèn)題反應(yīng)快速並有效解決，最終成為寶貴的經(jīng)驗(yàn)值以應(yīng)對(duì)後續(xù)決策，是企業(yè)不管在內(nèi)部專(zhuān)案的有效推動(dòng)或是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的順暢運(yùn)作，都是未來(lái)面對(duì)環(huán)境不斷變動(dòng)下的重要基礎(chǔ)。

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延伸閱讀：裝備製造雲(yún) 專(zhuān)案進(jìn)度管理

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結(jié)論

PDCA循環(huán)原先雖然是為了品質(zhì)管理而生，但也能擴(kuò)大範(fàn)圍執(zhí)行到個(gè)人管理；導(dǎo)入各項(xiàng)數(shù)位管理平臺(tái)如ERP或?qū)０高M(jìn)度管理等，結(jié)合PDCA，藉由持續(xù)執(zhí)行迴圈不斷減少問(wèn)題，並讓生產(chǎn)作業(yè)流程能夠精益求精，也是應(yīng)用在精實(shí)生產(chǎn)的重點(diǎn)方式：消除各種浪費(fèi)，讓整體作業(yè)狀態(tài)平衡並達(dá)成完美目標(biāo)，越做越好，也是推動(dòng)PCDA循環(huán)的重要理念。

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延伸閱讀：何謂精實(shí)管理？精實(shí)管理的6大好處

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內(nèi)文資料來(lái)源
PDCA循環(huán)於ERP的應(yīng)用-簡(jiǎn)單而有效的企業(yè)管理方法

MBA戴明循環(huán)

維基百科PDCA

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