曹永誠：數(shù)字化推動(dòng)關(guān)鍵不在技術(shù)，而是人性?

唯有工廠上下都認(rèn)同數(shù)字化可以幫助自己，效益才會(huì)產(chǎn)生

文：曹永誠

發(fā)布時(shí)間： 2019-05-02 18:20:00

最近幾年來，機(jī)聯(lián)網(wǎng)一直都是超熱門的話題。相關(guān)研討會(huì)很多、從事導(dǎo)入的SI(系統(tǒng)整合商)也不少。但工廠內(nèi)機(jī)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的比率，卻仍以牛步在緩慢成長，這是為何呢??

絕大多數(shù)的人認(rèn)為原因在於：機(jī)臺(tái)的種類太多且缺乏標(biāo)準(zhǔn)，老舊機(jī)臺(tái)太多，有些甚至於連PLC控制器都沒有，當(dāng)然不容易聯(lián)網(wǎng)。沒錯(cuò)，機(jī)臺(tái)缺乏標(biāo)準(zhǔn)且又多又老，這的確是技術(shù)上的大問題。

但在人類歷史上，改變的快與慢從來都與技術(shù)面的難度無關(guān)，人性面才是關(guān)鍵。簡單的說，只要對自己有利的事情，推動(dòng)起來就會(huì)特別快。?

科技始終來自於人性

關(guān)鍵是，透過機(jī)聯(lián)網(wǎng)把工廠透明化的想法，一開始就跟工廠的人性面是背道而馳的。工廠內(nèi)的人員多半會(huì)覺得有被監(jiān)視與受到侵犯的感受。尤其是當(dāng)老闆不夠理性與科學(xué)，動(dòng)輒將自然波動(dòng)，誤以為是表現(xiàn)不佳的異常的話，那麼員工們想辦法自我保護(hù)與粉飾太平的現(xiàn)象就會(huì)更加茁壯。

例如化工廠的蒸餾塔往往裸露在環(huán)境之中，每天的天氣與氣溫都會(huì)對產(chǎn)能與良率有些影響，縱然製程調(diào)整可以補(bǔ)償部分，倘若這些上下跳動(dòng)的數(shù)據(jù)動(dòng)輒被當(dāng)成異常檢討時(shí)，等同逼迫製程人員得透過某些手法來保護(hù)自己。這些手法廠內(nèi)大家心知肚明，雖無造假，卻也在無意間，蓋住了某些真正的問題。?

有時(shí)候雖然不會(huì)公開跟老闆唱反調(diào)，但若有機(jī)會(huì)讓系統(tǒng)掛掉，大家也會(huì)有默契且不經(jīng)意的隨手為之。我記得我們以前在做機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)，往往會(huì)將機(jī)上盒的工業(yè)用電腦，放置或掛在機(jī)臺(tái)旁，這就常出現(xiàn)被往來推車不小心將盒子撞壞的報(bào)修。

一開始我們總認(rèn)為是我們選定的位置不夠好，是在交通要道導(dǎo)致擦撞意外頻繁，所以我們會(huì)尋求更佳位置更換。但無論換到哪裡，過不久又會(huì)報(bào)修，報(bào)修原因不是撞壞了就是哪邊被勾到，甚至是電源線掉了。反正我們的機(jī)上盒就像蜜糖一樣，不管放到哪，總能吸引著意外的圍繞。?

上下都認(rèn)同才能發(fā)揮力量

事實(shí)上，若想讓工廠朝向智慧製造建立新競爭力，就得從建立全公司的新文化開始。老闆帶頭，全員參與，讓全公司的每個(gè)人都能認(rèn)可這些數(shù)據(jù)是在幫助他自己。

公司未來的管理運(yùn)作都會(huì)是基於這些真實(shí)即時(shí)蒐集的數(shù)據(jù)來溝通與討論。公司不會(huì)因?yàn)橘I了一臺(tái)新機(jī)臺(tái)或機(jī)器手臂，或?qū)胍惶仔孪到y(tǒng)，競爭力就會(huì)提升。競爭力的提升完全來自於公司管理的強(qiáng)化，而且是基於即時(shí)且正確的數(shù)據(jù)的管理。?

當(dāng)工廠內(nèi)上下都從心裡深處認(rèn)同，數(shù)據(jù)是在幫助自己，不管是命令下達(dá)還是成果回報(bào)，不管是機(jī)臺(tái)控制或是良率改善，這些即時(shí)真實(shí)蒐集的數(shù)據(jù)就是公司內(nèi)共通的新語言，那麼大家的方向與行動(dòng)才會(huì)確實(shí)且精準(zhǔn)的校準(zhǔn)在一起，整體的力量也才能發(fā)揮。

建立數(shù)據(jù)文化

我曾待過一個(gè)工廠，製造副總就是認(rèn)清這個(gè)事實(shí)。所以要求不管是晨會(huì)還是月會(huì)，一律不準(zhǔn)使用PPT。因?yàn)樗芮宄PT的偽善性，而且就算在會(huì)議中看到PPT內(nèi)容某些地方的數(shù)據(jù)怪怪的，也沒辦法當(dāng)場釐清與解決。

總得納入Action Items，讓人員於會(huì)後填單給IT部門，調(diào)出新數(shù)據(jù)然後篩選整理與美化後再次用PPT呈現(xiàn)。這不但耗時(shí)，而且常常不了了之。?

所以他要求在會(huì)議中直接開系統(tǒng)拉數(shù)據(jù)直接報(bào)告與討論。這簡直離經(jīng)叛道，嚇壞了所有人。實(shí)施之初，IT主管首當(dāng)其衝。因?yàn)槊看我焕瓟?shù)據(jù)游標(biāo)的漏斗就會(huì)一直轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)出不來。每次開會(huì)IT主管總是心驚膽跳。

但I(xiàn)T總有很多手法可以加速會(huì)議所需數(shù)據(jù)的存取。過沒多久，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)甚至於臨時(shí)調(diào)同期數(shù)據(jù)比較所需時(shí)間，總能控制在30秒內(nèi)完成。但接下來就輪到現(xiàn)場主管的日子難過了。因?yàn)檫@種會(huì)議等同完全透明、毫無遮掩的被全盤檢視，任何異常都會(huì)被即時(shí)抓出，透過交叉比對，根因與負(fù)責(zé)人也會(huì)被正確指派與快速解決。不到三個(gè)月，工廠效率大增。?

但是最關(guān)鍵的是，製造副總在實(shí)施這套手法時(shí)，並沒有以咄咄逼人的態(tài)度得理不饒人。

反而比以前加倍包容，常以共同努力的態(tài)度一起在系統(tǒng)上以數(shù)據(jù)講話的方式，找問題求改善，與下屬一起承擔(dān)、面對與解決，也就是因?yàn)槌掷m(xù)以這種態(tài)度建立出數(shù)據(jù)文化。當(dāng)文化被建立且認(rèn)同後，數(shù)據(jù)的力量才得以真正被發(fā)揮，持續(xù)地強(qiáng)化競爭力。