嘉聯(lián)益科技善用資源與人力 創(chuàng)亮眼導(dǎo)入成績

用腳步與節(jié)奏 超越系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值

文：鄭琇文

嘉聯(lián)益

發(fā)布時(shí)間： 2018-11-09 16:41:00

生產(chǎn)製造管理

系統(tǒng)導(dǎo)入，不是高層指派單一部門負(fù)責(zé)的「小事」，
而是需要成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)、反覆勾稽達(dá)成共識(shí)的「大事」。
嘉聯(lián)益的資訊化歷程比別人複雜，
但是，他們每一刻都清楚自己的方向，
每一步也都走得更加穩(wěn)健踏實(shí)…

　　寧靜的新北市樹林區(qū)，是全球十大暨臺(tái)灣第一大軟性電路板製造商｜嘉聯(lián)益科技座落之處。嘉聯(lián)益成立於一九九二年，二十多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，早已奠立其在PCB（印刷電路板）產(chǎn)業(yè)龍頭的地位，產(chǎn)品運(yùn)用於手機(jī)、觸控面板、平板電腦、數(shù)位相機(jī)、平面顯示器、筆記型電腦、衛(wèi)星導(dǎo)航、汽車電子及醫(yī)療器材等多樣應(yīng)用領(lǐng)域。全球軟板業(yè)每年逐步成長，是當(dāng)代非常有潛力的產(chǎn)業(yè)之一，使得嘉聯(lián)益前景看好。

　　「一間企業(yè)的競爭力，不外乎就是技術(shù)能力的提升、客戶滿意度的回饋這兩個(gè)部份，但無論技術(shù)或服務(wù)，關(guān)鍵都在於『速度』，有速度才能讓產(chǎn)品越發(fā)精巧化，也能讓服務(wù)走在客戶的前端，讓公司雙向都獲得成長。」這是嘉聯(lián)益經(jīng)營數(shù)十年來的經(jīng)驗(yàn)分享。以客戶最在意的交期實(shí)際案例為例，從下單到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到出貨，嘉聯(lián)益都會(huì)努力的趕上進(jìn)度滿足市場需求，力求百分之百的出貨達(dá)成率。偶爾遇到急單、插單…等可能產(chǎn)生延遲的時(shí)候，也會(huì)與客戶協(xié)商，採取跑代打的策略生產(chǎn)方式讓客戶有辦法進(jìn)行因應(yīng)，用這樣的配置方式與客戶一起渡過難關(guān)，也因?yàn)槿绱?，嘉?lián)益在產(chǎn)業(yè)界名聲非常好，很受到客戶的支持。

契機(jī)-改善傳統(tǒng)人工排程不足 讓產(chǎn)線人員聚焦溝通工作更容易

Q：導(dǎo)入資訊系統(tǒng)的機(jī)緣為何？

　　嘉聯(lián)益隨著營業(yè)額逐年成長，滿足客戶交期一直都是嘉聯(lián)益追求的首要目標(biāo)，但因PCB產(chǎn)業(yè)的製程以複雜出名，需多機(jī)臺(tái)交叉使用，有些製程還會(huì)回流，變化性非常高，自動(dòng)排程的協(xié)助是非常迫切需要的。

　　另外若以生產(chǎn)現(xiàn)場的角度來看，導(dǎo)入APS（先進(jìn)規(guī)劃與排程）則是為了讓生管、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)三個(gè)單位可以聚焦溝通。希望透過系統(tǒng)將交期、製程、產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)化，藉由法則運(yùn)算執(zhí)行，融合出大家都可接受的結(jié)果。為達(dá)成準(zhǔn)時(shí)交貨與滿足產(chǎn)線三方單位的需求，於是開始著手考量導(dǎo)入APS來解決問題。

▲嘉聯(lián)益上下齊心，充分展現(xiàn)資訊系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值

籌備－精挑細(xì)選作戰(zhàn)部隊(duì) 各司其職的專業(yè)分工是成功的第一步

Q：內(nèi)部如何因應(yīng)改變？

　　決定導(dǎo)入系統(tǒng)之後，便開始著手籌組專案團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員分成內(nèi)部與外部兩部份。於內(nèi)，我們要求入團(tuán)隊(duì)的同仁要有以下幾個(gè)條件：第一、年資夠久：不僅要瞭解公司文化，也需要有一些系統(tǒng)知識(shí)，如此一旦出狀況時(shí)，處理起來才會(huì)得心應(yīng)手。第二、相關(guān)部門需推派種子成員（如：部務(wù)室、資訊、生管）：集體開會(huì)討論作更有效率的溝通。而在外部成員的部份，主要就是長期合作的鼎新顧問、工程人員，因?yàn)樗麄冏钋宄温?lián)益需求與產(chǎn)業(yè)特性。這些條件下組成的團(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，彼此倚賴對(duì)方的專業(yè)知識(shí)分工合作、借力使力，讓資源可以產(chǎn)生極大化的運(yùn)用，因此後續(xù)無論是會(huì)議討論、建議提出、推進(jìn)效率上都迅速許多。

Q：專案團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別負(fù)責(zé)的項(xiàng)目？

　　公司內(nèi)部成員基本上分成「使用者」、「系統(tǒng)流程主導(dǎo)者」以及「專案統(tǒng)合執(zhí)行者」這三個(gè)部份。「使用者」是以生管、產(chǎn)線為代表，主要提供使用者意見並作回饋；「系統(tǒng)流程主導(dǎo)」是研發(fā)製造總部部務(wù)室負(fù)責(zé)，承接高階主管的想法，評(píng)估系統(tǒng)使用效益；「專案統(tǒng)合執(zhí)行」則是系統(tǒng)整合處（資訊單位）主導(dǎo)，著重在導(dǎo)入成本的考量，並確保系統(tǒng)導(dǎo)入順利。除了公司內(nèi)部分工之外，整個(gè)專案最完整的架構(gòu)還有一個(gè)重要的外部角色，那就是「鼎新顧問」，他們以豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議，讓系統(tǒng)可以更符合使用需求。其個(gè)別詳細(xì)的工作內(nèi)容如下：

思量－事前三問幫助了解自己 導(dǎo)入初期就要建立「一體化」的概念

Q：導(dǎo)入系統(tǒng)前企業(yè)有何前情條件？

　　APS的導(dǎo)入是循序漸進(jìn)的，並非今天想做馬上就可以做，建議還是等到公司有一定的權(quán)責(zé)分工、以及基礎(chǔ)重要系統(tǒng)都建置完成後才正式啟動(dòng)導(dǎo)入會(huì)比較好。以嘉聯(lián)益來說，第一階段是先有ERP，接下來慢慢佈建MES、PLM…等管理系統(tǒng)，等這幾個(gè)部份都整合起來後，才納入APS先進(jìn)規(guī)劃排程，這樣一步步規(guī)劃安排，除了同仁較能適應(yīng)之外，執(zhí)行端系統(tǒng)完備才能讓規(guī)劃端的系統(tǒng)更為水到渠成

Q：為何選擇系統(tǒng)廠商而非由資訊同仁自行開發(fā)？

　　如果不同職序部門有需求時(shí)都個(gè)別擴(kuò)充ERP II系統(tǒng)，短期內(nèi)資料量還不大時(shí)或許還堪用，但是隨著時(shí)間一年一年過去就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，不僅彼此間的整合有問題，可能也會(huì)局限未來的擴(kuò)充延展性，嚴(yán)重者甚至?xí)峡逶镜腅RP系統(tǒng)，讓公司產(chǎn)生無法負(fù)荷的當(dāng)機(jī)事件。因此「整合」的概念在系統(tǒng)建置上是非常重要的，我們不希望公司是東一個(gè)西一個(gè)「拼裝車」的系統(tǒng)模式，而是一個(gè)一體化的解決方案，用整體的架構(gòu)每年逐步增加一些想法作精進(jìn)，最後慢慢完善成我們想要的形態(tài)，這才是讓系統(tǒng)效益優(yōu)化最好的方式。

Q：選擇與鼎新合作的源由？

　　自從2002年導(dǎo)入鼎新ERP系統(tǒng)之後，至今也一起走過十多個(gè)年頭了，這十年過程中，從最開始的成本蒐集，到後面許多製程相關(guān)的ERP II系統(tǒng)串聯(lián)，系統(tǒng)早已連成一貫。持續(xù)與鼎新合作，可想而知在系統(tǒng)整合與於執(zhí)行速度上一定會(huì)比較有效率。像當(dāng)時(shí)要再新增一個(gè)APS，勢必又要面臨「資料匯入整合」的問題，如果我們選擇其他廠商，最後在與TIPTOP ERP資料串接上一定也需要鼎新的支援才能完成，做一件事情卻要多方聯(lián)繫，與其這麼複雜，不如直接找原合作夥伴最快。而且以資訊部門的觀點(diǎn)，也會(huì)希望窗口越簡單越好，這樣在後續(xù)維護(hù)的人力、工時(shí)也會(huì)更單純一點(diǎn)。

　　另外，我們也看中了鼎新客製服務(wù)的這一端的能力，鼎新在客製化方面是比較具有彈性的，當(dāng)我們內(nèi)部有特殊需求時(shí)，顧問能專業(yè)的判斷優(yōu)缺點(diǎn)與可能發(fā)生的問題，讓我們可以用不同角度評(píng)估取捨，規(guī)劃也得以更加完整。最後，再以使用者的角度來看，新系統(tǒng)介面與原本的是一致的，現(xiàn)在僅新增了幾個(gè)欄位、幾則訊息而已，同仁們覺得變動(dòng)不大，用起來也會(huì)比較安心比較容易上手，相對(duì)的對(duì)於新系統(tǒng)導(dǎo)入排斥感也就降低了。

　　無論是從管理、系統(tǒng)流程、資訊、使用者各種面向分析，鼎新都是勝出的不二人選，因此最終選擇就是今日所看到的合作局面。

歷程-帶著期許勇往前進(jìn) 用智慧來開拓視野克服困難

Q：建置APS前對(duì)系統(tǒng)有何期許？

APS導(dǎo)入前，高階主管有給予我們?nèi)齻€(gè)清楚且明確的指示：
一、必須在公司訂單還未爆量之前趕快佈建完成。
二、希望可減低人力作業(yè)的需求，提昇人均產(chǎn)值。
三、希望可讓公司更了解機(jī)臺(tái)稼動(dòng)率和產(chǎn)能缺口，必要時(shí)刻可快速配置好及時(shí)因應(yīng)環(huán)境變化。
清楚而明確的三點(diǎn)目標(biāo)，一直都是我們?cè)诮?gòu)系統(tǒng)時(shí)努力的方向，而目前檢視成果我們也都確實(shí)都有達(dá)成

Q：如何克服導(dǎo)入過程遭遇的難題？

　　無論是哪一套系統(tǒng)，最大的阻力永遠(yuǎn)是「人」，特別是一些老幹部或直接作業(yè)員，他們對(duì)電腦熟悉度也不高，更會(huì)備感壓力，產(chǎn)生的抗拒也因而更大。

　　通?？朔@一類問題，就是要傳達(dá)一個(gè)很簡單的概念：「讓產(chǎn)線人員感受到系統(tǒng)帶來的幫助是什麼」，因?yàn)槿硕际乾F(xiàn)實(shí)的，你要讓同仁感覺這套系統(tǒng)是專為他們而設(shè)計(jì)，而非是別單位的需求加諸在產(chǎn)線上的工作，用這樣的角度溝通才能確實(shí)達(dá)成效果。最明顯成功案例就是讓工作負(fù)擔(dān)降低：以往生管組長上班第一件事就是排排程，但是以前的人工排程，其實(shí)只是生管組長腦海中自己認(rèn)為最順暢的排程，不一定可以滿足產(chǎn)出與達(dá)交這兩個(gè)目標(biāo)，但現(xiàn)在系統(tǒng)導(dǎo)入之後，上班前系統(tǒng)都已自動(dòng)排好了，產(chǎn)線只需按表執(zhí)行，生管組長無論是在工作量、責(zé)任擔(dān)當(dāng)上都減輕許多。而系統(tǒng)分擔(dān)掉的時(shí)間，人員也可轉(zhuǎn)換去進(jìn)行更具意義的工作，提升公司的價(jià)值。

效益-從上到下從裡到外 系統(tǒng)成效有目共睹

Q：資訊化所帶來的效益有哪些？

系統(tǒng)效益可以區(qū)分成三個(gè)層次來看：
一、對(duì)公司的效益：交叉分析補(bǔ)足人工思考之不足
APS有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，就是能全面突破人工思維的盲點(diǎn)。因系統(tǒng)會(huì)以多元面向思考計(jì)算產(chǎn)生最佳解，讓公司的生產(chǎn)管理效率有明顯的提升。

二、對(duì)部門的效益：流程標(biāo)準(zhǔn)化，溝通更順暢
APS導(dǎo)入後，感受比較深刻的就是生管人員。所有資訊入系統(tǒng)，等於是讓生產(chǎn)時(shí)程有明確的標(biāo)準(zhǔn)答案，如果發(fā)生急單、插單的狀況，也可以很快拿出系統(tǒng)排程結(jié)果讓經(jīng)營層做決策。透過APS來聚焦整合跨單位需求，比較客觀也可減少部門摩擦與爭執(zhí)。

三、對(duì)個(gè)別同仁的效益：工作使命提升，內(nèi)容更具意義
自從導(dǎo)入APS之後，系統(tǒng)可以用最快的速度模擬出來讓產(chǎn)線動(dòng)工，僅留少數(shù)人員進(jìn)行追蹤、執(zhí)行、調(diào)整的工作，其餘同仁皆全部轉(zhuǎn)換成專案任務(wù)導(dǎo)向，與客戶、業(yè)務(wù)做更直接的應(yīng)對(duì)，這是有了系統(tǒng)之後，我們?cè)谏芡噬峡吹阶畲蟮母淖儭?/p>

Q：如何運(yùn)用系統(tǒng)讓營運(yùn)更有效率？

　　在機(jī)臺(tái)固定的情況下，如何將產(chǎn)線做最大層面的運(yùn)用，這是每家生產(chǎn)製造業(yè)所要追尋的目標(biāo)。目前在APS的協(xié)助之下，產(chǎn)能有明顯的提升，對(duì)嘉聯(lián)益來說，如今系統(tǒng)已不只是系統(tǒng)，更是公司治理的好幫手。

?

?

?

分享-時(shí)間累積出的合作默契 酸甜苦辣你我一同走過

Q：導(dǎo)入過程中對(duì)資訊系統(tǒng)顧問最深刻的事件？

　　導(dǎo)入過程中一定會(huì)經(jīng)歷請(qǐng)使用者改變既有習(xí)慣來配合系統(tǒng)的階段，這種悖離是必要的，但是也是最容易產(chǎn)生摩擦的時(shí)刻。記得公司導(dǎo)入系統(tǒng)初期，有位很令人印象深刻的顧問，當(dāng)時(shí)?？吹剿诤褪褂谜邠?jù)理力爭，毫不畏懼得罪客戶。在我們資訊部門眼裡看來，我們覺得這才是一個(gè)顧問該扮演的角色，因?yàn)楹侠淼氖虑榫驮搱?jiān)持，否則一旦退讓，按照使用者想法做下去，也許後續(xù)會(huì)造成更大的錯(cuò)誤與忙亂。

　　從這位顧問的身上，我們看到一位專業(yè)人士應(yīng)有的態(tài)度，所以後來也常勉勵(lì)專案負(fù)責(zé)同仁：並不是使用者提出任何需求都要全盤接受，花點(diǎn)時(shí)間思考一下未來將造成什麼後果，產(chǎn)生什麼成本，才能避免將來後悔莫及呀！這位顧問的精神，對(duì)於開創(chuàng)公司新思維及實(shí)際輔導(dǎo)上都有蠻大的幫助。

Q：ＡＰＳ導(dǎo)入成功心得？

　　一個(gè)系統(tǒng)要能成功，最重要的就是「上位老闆要推動(dòng)，底下輔導(dǎo)員要協(xié)助，實(shí)際使用者要接受」這三項(xiàng)相輔相成才行，其中最困難的部份就是使用者，如果無法讓使用者配合，導(dǎo)入再貴再好的系統(tǒng)都沒有用，而讓使用者願(yuàn)意使用系統(tǒng)的關(guān)鍵做法，首先就是藉由持續(xù)的練習(xí)內(nèi)化成自己的工作模式，然後不斷地給予訊息告知系統(tǒng)的好處，在這樣重複勾稽的過程中，無論是人員還是作業(yè)程序自然會(huì)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定程度，也許剛開始達(dá)成率只有六成，但隨著時(shí)間推移，逐漸剩下來的都只是簡單人為疏失的部份，嘉聯(lián)益就是透過這樣的手法逐步進(jìn)行改善。

未來-持續(xù)成長持續(xù)精進(jìn) 設(shè)定下個(gè)成功里程碑

Q：未來希望精進(jìn)哪部份資訊系統(tǒng)？

　　自2002年導(dǎo)入鼎新ERP系統(tǒng)之後，已經(jīng)使用超過10年的時(shí)間了，現(xiàn)在正走到是否進(jìn)行更新的階段，除了系統(tǒng)更新之外，配合嘉聯(lián)益少量多樣的開發(fā)模式，也希望未來能有圖像管理、指標(biāo)管理…等類似BI的智慧型目視管理規(guī)劃系統(tǒng)，協(xié)助公司快速檢視、自動(dòng)解析異常問題，以便即時(shí)處理往下個(gè)里程碑邁進(jìn)。

更多案例