艾絲資訊雙線佈局擄獲眾多粉與會(huì)員 營(yíng)業(yè)額倍數(shù)成長(zhǎng)

整合線上與線下 優(yōu)化進(jìn)銷存流程

文：張馨倚

艾絲資訊

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-26 14:34:00

商業(yè)智慧 企業(yè)流程管理 進(jìn)銷存管理

????????「哇！太可愛啦…！」開啟網(wǎng)站，映入眼簾盡是滿滿粉嫩色彩與萌系的塗鴉插圖，令女孩們眼睛為之一亮、不禁放聲尖叫…

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▲艾絲資訊(iFit)董事長(zhǎng)謝銘元

????????以粉絲專頁、虛擬通路起家的艾絲資訊成立於2012年，經(jīng)營(yíng)理念圍繞著「健康瘦身」主題，以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)圖文和影音內(nèi)容，希望傳遞專業(yè)瘦身知識(shí)與多元化服務(wù)為核心價(jià)值。主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括低卡美食、運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)服飾及保健食品等，目前社群專頁已超過七十萬名粉絲，透過內(nèi)容、社群、商務(wù)，提供給客戶多元服務(wù)，提高忠誠(chéng)度，以期成為臺(tái)灣最大的健康瘦身平臺(tái)。

????????艾絲資訊(以下簡(jiǎn)稱iFit)隨著交易量倍增，原本自行開發(fā)的平臺(tái)已無法負(fù)荷龐大的訂單量，且在物流出貨和金流對(duì)帳仍仰賴Excel及Google表單等人工作業(yè)模式。為此，決定採(cǎi)用鼎新電腦的Cosmos ERP(中大型流通)、EasyFlow. NET(電子簽核系統(tǒng))、BI(商業(yè)智慧系統(tǒng))、POS(銷售點(diǎn)管理)、Mobile行動(dòng)平臺(tái)，協(xié)助公司作業(yè)流程更精進(jìn)、建立制度化的管理模式。

整合線上與線下 建構(gòu)創(chuàng)新行銷模式

????????近年來瘦身風(fēng)潮興起，追求完美體態(tài)已成為現(xiàn)代人熱議的事情，相信您我都曾為了希望再減去體重的一公斤而煩惱不已?！冈谑萆眍I(lǐng)域的說法多且混亂，iFit希望透過可愛塗鴉的創(chuàng)作方式，傳遞粉絲們專業(yè)又有理論基礎(chǔ)支持的正確觀念。」董事長(zhǎng)-謝銘元(以下簡(jiǎn)稱?謝銘元)開宗明義訴說著iFit成立初衷。

????????重視品牌經(jīng)營(yíng)的iFit，秉持創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，不隨波逐流、非短線賺快錢，而是以粉絲健康角度為出發(fā)點(diǎn)，提供正確的瘦身方向。果然，iFit在社群經(jīng)營(yíng)相當(dāng)成功，公司全體人員皆扮演著重要角色，從高層至員工齊心協(xié)力地經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)、提供觸動(dòng)粉絲需求的服務(wù)。

????????對(duì)於iFit而言，粉絲團(tuán)是與消費(fèi)者間最直接互動(dòng)的重要平臺(tái)，為能協(xié)助粉絲達(dá)到有效瘦身成果，通路布局相當(dāng)眾多，除了以自有電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)為主外，也與其他平臺(tái)業(yè)者合作，建立多元化的銷售管道；在實(shí)體通路上，為能更直接協(xié)助粉絲健康瘦身，在2015年成立了近三百坪的體驗(yàn)中心，包含健康飲食、運(yùn)動(dòng)燃脂及運(yùn)動(dòng)科學(xué)檢測(cè)等，提供過去在虛擬平臺(tái)做不到的服務(wù)，有效串接線上與線下的行銷模式。因此，成立短短三年多時(shí)間，營(yíng)業(yè)額已是倍數(shù)成長(zhǎng)。

????????「訂單產(chǎn)生的單據(jù)透過各部門一來一往的文件交換，需耗費(fèi)五到七天的作業(yè)時(shí)間?！官Y訊長(zhǎng)莊秉憲(以下簡(jiǎn)稱?莊秉憲)回憶起一年多前的作業(yè)流程緩緩說著。訂單量大本是件令人欣喜之事，卻因過去的紙本作業(yè)使物流與金流對(duì)帳錯(cuò)誤，產(chǎn)生客訴等負(fù)面影響。

????????以經(jīng)營(yíng)面來說，謝銘元也提到：「隨著交易額增加及方式複雜化，每月報(bào)表的正確性與即時(shí)性都無法順利產(chǎn)出，且零售業(yè)最重要的庫存亦無法精準(zhǔn)掌握。」在沒有制式標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)模式下，不僅缺乏營(yíng)運(yùn)效率，也容易發(fā)生人治的問題，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，謝銘元與莊秉憲選擇透過ERP系統(tǒng)解決上述問題，提升金物流、進(jìn)銷存與訂單管理的整合性，有效規(guī)範(fàn)企業(yè)制度化管理。

優(yōu)化進(jìn)銷存流程 開啟營(yíng)運(yùn)新效能

????????莊秉憲提到過去庫存數(shù)字難以掌握，時(shí)常發(fā)生超賣導(dǎo)致延遲出貨的問題，令大家頭疼不已。「透過系統(tǒng)化輔助下，目前從接單到出貨，整體流程已縮短到一天內(nèi)完成了！」莊秉憲分享資訊化帶來的極大效益，亦提到導(dǎo)入後，在庫存盤點(diǎn)的精確度高達(dá)99%以上，相較於過去盤點(diǎn)到半夜的經(jīng)驗(yàn)，成果差異甚大，大家都相當(dāng)欣喜呢！

????????此外，他也強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在單據(jù)僅需鍵入系統(tǒng)即完成資訊整合，各部門可一目瞭然地掌握進(jìn)度，整體流程變得順暢無阻。例如客戶欲調(diào)整訂單，客服人員直接在ERP內(nèi)進(jìn)行調(diào)整即可，即使發(fā)生突發(fā)狀況也不再手忙腳亂。艾絲資訊服務(wù)組副理黃筱蕓(以下簡(jiǎn)稱 Abby)認(rèn)為資訊化在會(huì)計(jì)面也展現(xiàn)相當(dāng)大的效益！過去會(huì)計(jì)人員對(duì)帳必須耗費(fèi)兩周至一個(gè)月時(shí)間，如今在系統(tǒng)輔助下，前一天的帳款在隔天就能對(duì)帳完畢、零錯(cuò)誤，已對(duì)訂單量與交易金額逐日增長(zhǎng)的iFit帶來很大的幫助。

????????去年八月，iFit成立第一家體驗(yàn)中心並設(shè)有商品展示銷售區(qū)，莊秉憲表示，坊間與鼎新系統(tǒng)的系統(tǒng)帶差異化：由於坊間POS完全無法與其他系統(tǒng)串接，所以店面打烊後的銷貨計(jì)算缺乏時(shí)效性，帳務(wù)常常統(tǒng)計(jì)至凌晨，甚至是隔天才能精算正確。另外，「鼎新POS系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在於能與ERP直接整合，條碼刷入或退換貨都能在ERP上清楚呈現(xiàn)。」莊秉憲強(qiáng)調(diào)，最大效益在於各展售點(diǎn)與實(shí)體店都能在當(dāng)天打烊後迅速地完成結(jié)帳、正確性相當(dāng)高！

精準(zhǔn)掌握營(yíng)銷數(shù)據(jù)?有效分配人事時(shí)地物

????????準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表能協(xié)助決策者執(zhí)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)及策略規(guī)劃。謝銘元分享，過去欲瞭解產(chǎn)品銷售分析，必須耗費(fèi)同仁一到兩個(gè)工作天彙整，若Excel表漏填項(xiàng)目，數(shù)據(jù)就全盤皆錯(cuò)，必須衍伸更多時(shí)間成本，毫無效率可言。

????????反觀現(xiàn)在，BI報(bào)表可以快速且定期提供精確並即時(shí)的營(yíng)運(yùn)資訊，對(duì)於經(jīng)營(yíng)決策上助益非常大！此外，BI帶來最大的幫助在於「有效分配企業(yè)資源」，依據(jù)報(bào)表提供的各通路客戶之業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率相關(guān)資訊，能夠?qū)⑷肆?、貨品調(diào)配有效分配，投入在更有效益的事情，大幅增加營(yíng)運(yùn)效能。

資訊應(yīng)用核心 ?建立規(guī)範(fàn)化流程制度

????????「嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)化管理流程，能夠減少人治的風(fēng)險(xiǎn)，亦能使存貨做好調(diào)節(jié)流向?！骨f秉憲提到EasyFlow簽核系統(tǒng)帶來的效益，不僅能夠建立內(nèi)部程序規(guī)範(fàn)化，更強(qiáng)調(diào)：「企業(yè)資訊化不單只是改善作業(yè)時(shí)間或增加工作效率，更是維繫內(nèi)部溝通管理流程順暢性的重要關(guān)鍵！」

iFit透過行動(dòng)簽核，讓主管得使用行動(dòng)裝置隨時(shí)隨地簽核，以「行動(dòng)化」提升工作效率及流程時(shí)效性。

盛產(chǎn)甜美果實(shí) 五套系統(tǒng)成功上線關(guān)鍵

????????程序可以規(guī)範(fàn)，制度能夠建立，但是「人」的適應(yīng)程度成為每間公司資訊化的專案團(tuán)隊(duì)必須深入探討的課題。由於iFit成立僅三年多時(shí)間，員工平均年齡不到30歲，相當(dāng)年輕，因此對(duì)於資訊操作較熟稔，且在工作習(xí)慣與模式尚未深化定型前，選擇此時(shí)導(dǎo)入是最佳的時(shí)機(jī)點(diǎn)。

????????雖然導(dǎo)入過程沒有想像中艱辛，不過Abby與莊秉憲皆一致認(rèn)為「溝通」是重要的潤(rùn)滑劑。

????????扮演著溝通橋樑的Abby強(qiáng)調(diào)，溝通是件辛苦的差事，但若能在事前清楚告訴員工：為什麼公司要使用系統(tǒng)？會(huì)帶來哪些好處與幫助？只要完整傳達(dá)導(dǎo)入目的與期望結(jié)果，較能獲得人員認(rèn)同；

????????擁有多次系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的莊秉憲則表示：「許多企業(yè)無法成功上線，很大原因在於高層不願(yuàn)意支持與協(xié)作，高層支持乃是後盾、是強(qiáng)力的支撐！」幸運(yùn)地，iFit董事長(zhǎng)謝銘元及高層主管給予百分之百全力支持，因而凝聚員工向心力，使全公司上下全力以赴，在一年半這段極短的時(shí)間內(nèi)，盛產(chǎn)出五套系統(tǒng)成功上線的甜美果實(shí)！

深化女性市場(chǎng)　穩(wěn)固「粉絲」與「會(huì)員」

????????「今年iFit目標(biāo)族群要以25歲至60歲的『女性』為主！」董事長(zhǎng)說著iFit的未來展望！但令人不禁感到疑惑…

????????追求完美體態(tài)不分性別，為什麼iFit不進(jìn)入男生市場(chǎng)呢？

????????董事長(zhǎng)謝銘元道出一個(gè)重點(diǎn)：「不管是是媽媽、太太或女朋友，她們的健康瘦身觀念一定有能力影響全家人、另一半、或是小孩，若能夠把女性需求照顧好，並提供正確觀念，其背後的強(qiáng)大影響力不容小覷！」

????????由此可知，粉絲與會(huì)員一直都是iFit的重要資產(chǎn)，如何強(qiáng)化粉絲忠誠(chéng)度、提供會(huì)員更好的服務(wù)，將是iFit未來發(fā)展的重要里程碑。

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