為營運接上對的正負(fù)極 雅得電池 營收給力破10％

南向佈建打造優(yōu)勢，價值交付找到對的接點

文：林冠維

雅得電池

發(fā)布時間： 2018-11-13 13:49:00

企業(yè)流程管理

以鉛酸電池開拓全球市場的雅得電池，近來展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資訊整合效益，於二○一七年實現(xiàn)驗廠得分大躍進(jìn)，客戶滿意度直線上升；營收成長破十％，確立市場營收的擴(kuò)大與經(jīng)營！
橫跨全球五國與三個據(jù)點的營運效益提升，雅得電池是如何做到？

▲雅得電池 李美宜副總經(jīng)理：「此次專案首要的目的我們會希望是營收的成長， 市場佔有率的增加，但我們需要的不僅僅是一套系統(tǒng)，而是能滿足策略下的管理機(jī)制，讓營運流程可以有效被監(jiān)控而且透明化?！?/span>

雅得電池成立於一九八九年，至今已累積三十年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗， 主要產(chǎn)品為二輪車用鉛酸電池，應(yīng)用於車種如小型摩托車、重型機(jī)車、ＡＴＶ、ＵＴＶ、除草機(jī)或水上摩托車等，客群遍布全球，為百分百外銷的經(jīng)營模式。

致力於提供高品質(zhì)產(chǎn)品與「跨國若比鄰」的即時服務(wù)，並以持續(xù)照顧人們的今日、明日至未來為企業(yè)使命，朝向成為電池領(lǐng)導(dǎo)廠商的願景邁進(jìn)。

跨國多點全外銷，「串聯(lián)」與「溝通」成為管理難關(guān)

在雅得電池成長的足跡中，生產(chǎn)基地做了兩次的遷移，先從臺灣至大陸，七年前選擇再遷至越南，除了為創(chuàng)造人力成本優(yōu)勢外，產(chǎn)品皆外銷的模式令雅得電池須將外銷條件列為生產(chǎn)地的重要考量，簽訂多項跨國貿(mào)易協(xié)定的越南因而成為一時之選。

而每次生產(chǎn)基地的遷移中，董事長更帶領(lǐng)親自培養(yǎng)的中高階幹部與熟練的勞工，一同在不同的生產(chǎn)基地打下發(fā)展基礎(chǔ)，過程中累積出臺灣、中國、泰國的管理階層與技工，現(xiàn)在再加入越南當(dāng)?shù)貑T工與全球據(jù)點的雇員，如何跨越疆界與文化做好溝通與管理也成為企業(yè)重要的課題。

在南向部署完成之後，雅得電池的集團(tuán)局勢跨越了五個國家跟八間公司的跨國經(jīng)營管理。

首要面臨的衝擊即為越南的溝通問題開始影響生產(chǎn)的狀況與營運，當(dāng)?shù)貑T工無法確切理解現(xiàn)場管理者想傳達(dá)的目標(biāo)與理念，而也因市場趨勢變化快速，針對企業(yè)營運可能面臨的瓶頸，也需於管理做到更精準(zhǔn)有效的溝通。

因此雅得電池除了應(yīng)用Workflow ERP、ＳＦＴ廠區(qū)生產(chǎn)追蹤與ＢＩ商業(yè)置慧等資訊工具外，更與鼎新電腦攜手合作價值交付專案， 期待以此創(chuàng)新輔導(dǎo)手法能實現(xiàn)管理「以終為始」，先聚焦高階營運目標(biāo)， 後續(xù)規(guī)劃再做到向下落地實踐，實現(xiàn)長久經(jīng)營效益的提升。

歷經(jīng)高階訪談後，雅得電池確立未來集團(tuán)營運目標(biāo)為營收的提升與市場的擴(kuò)大，正式啟動價值交付專案， 依據(jù)規(guī)劃分別針對生產(chǎn)、財務(wù)、銷售，逐步實踐落地。

生產(chǎn)規(guī)劃議題：強(qiáng)化產(chǎn)品追溯管理與產(chǎn)銷連結(jié)，提升客戶滿意度

▲雅得電池 吳麟宗廠長：「當(dāng)知道客人的驗廠時間，現(xiàn)在我們幾乎能夠都能提前一天把產(chǎn)品的追溯資料整理到我們的會議室，除非客戶有突發(fā)想要的另外一些資料，那我們都能透過系統(tǒng)，在最短的時間內(nèi)提供給我們的驗廠客戶。」

雅得越南工廠在專案導(dǎo)入前，都以手寫的方式記錄生產(chǎn)日報表與領(lǐng)料單，隔日再輸入電腦，因資訊已落後一天，若發(fā)生突發(fā)狀況便難以及時做出調(diào)配，廠長甚至需長時間在工廠現(xiàn)場才能監(jiān)控生產(chǎn)。

而因電池產(chǎn)業(yè)特性，主要的歐美客戶極為注重產(chǎn)品品質(zhì)，便會至雅得電池越南廠進(jìn)行「驗廠」作業(yè)，確保各項條件符合要求才願意下單，可能採取的行動如現(xiàn)場隨機(jī)抽取訂單並要求產(chǎn)品追溯的資訊，而生產(chǎn)資訊紙本保存、資料分散等問題令廠長、生管人員無法及時的回應(yīng)客戶要求，以致驗廠的得分大打折扣。

除了生產(chǎn)段遇到的問題，以往當(dāng)銷售業(yè)務(wù)接到訂單，若客戶想追蹤進(jìn)度時，因業(yè)務(wù)多位於臺灣總部，僅能以電話向越南工廠確認(rèn)訂單狀況，但廠長需長時間於工廠現(xiàn)場監(jiān)控，以至業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)不上，無法及時得知進(jìn)度， 產(chǎn)銷資訊常出現(xiàn)斷鏈，更影響客戶滿意度，嚴(yán)重時甚至?xí)斐傻魡蔚娘L(fēng)險！

提營收：達(dá)成產(chǎn)銷不斷鏈，驗廠得分大躍進(jìn)帶動訂單成長

▲雅得電池 陳燕如生管課長：「生管用電腦開製令，印途程單讓現(xiàn)場只要用刷條碼的方式， 不用額外多輸入可以降低他們的錯誤，只需要填完成數(shù)量跟不良數(shù)，資料直接進(jìn)入系統(tǒng)不用再等待一天再由他人輸入， 資訊的即時已經(jīng)大大的進(jìn)步許多！」

如今使用ＳＦＴ的資訊工具輔助下，針對提高營收的目標(biāo)重塑生產(chǎn)管理流程，目前工廠已採行開製令生產(chǎn)，現(xiàn)場操作透過ＳＯＰ的執(zhí)行訓(xùn)練都由越南當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T掃條碼報工， 省去原先還需手動登打資訊的成本， 生管單位便能根據(jù)準(zhǔn)確的生產(chǎn)資訊下一頁做出精準(zhǔn)排程。

也因資訊的即時性的建立，廠長便可於辦公室透過ＳＦＴ得知現(xiàn)場各工站生產(chǎn)狀況，透過顯示機(jī)臺燈號掌控，如有異常隨時指示或至工廠排除，無須再耗費大量時間現(xiàn)場監(jiān)控， 做到有效管理。

生產(chǎn)資訊流的串聯(lián)逐漸建立起雅得電池的即時反應(yīng)能力，目前既使在遇客戶進(jìn)行驗廠，都能夠提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品的追溯資料與生產(chǎn)資訊，即使現(xiàn)場有查單要求，皆能透過系統(tǒng)快速匯出，實現(xiàn)驗廠得分的大躍進(jìn)；而現(xiàn)場的生產(chǎn)進(jìn)度可透過ＳＦＴ查詢，也令業(yè)務(wù)能夠即時掌握訂單進(jìn)度，強(qiáng)化產(chǎn)銷連結(jié)不斷鏈，即時的回饋令客戶滿意度提升也願意下更多訂單，雅得電池正逐步實現(xiàn)營收成長的目標(biāo)！

鼎新電腦石青玄顧問分享：「像是為了因應(yīng)驗廠問題，規(guī)劃在產(chǎn)品追溯過程中需要哪些關(guān)鍵的資料產(chǎn)出， 而且釐清必須在什麼時間點，然後透過什麼方式做收集，比方說料件就必須在所有的進(jìn)出入庫需透過批號做管理，讓生產(chǎn)流程不斷鏈，後續(xù)就可以透過載具即時產(chǎn)出追溯的資訊，並在驗廠的時候，可以即時得到所要的資料?！?/p>

財務(wù)規(guī)劃議題：從料帳一致做到成本控制，發(fā)揮營收更大的價值

針對財務(wù)部分，為了擴(kuò)大營收與提升利潤，雅得電池的專案目標(biāo)希望做到成本的準(zhǔn)確性，以降低因庫存差異造成的營運風(fēng)險，並藉由產(chǎn)出準(zhǔn)確的實際成本，可以提供業(yè)務(wù)單位在報價時的參考。

所以規(guī)劃時希望強(qiáng)化與生產(chǎn)段的勾稽，從落實料帳一致開始，藉由正確的生產(chǎn)資訊收集與掌握實際庫存， 財務(wù)可以根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)擬定改善方向，朝向利潤增長的目標(biāo)邁進(jìn)，後續(xù)成本分析資料更可提供業(yè)務(wù)參考，擺脫先前參考資料不準(zhǔn)確可能影響接單報價的競爭，以及報價無法最大化公司的風(fēng)險。

控成本：建置標(biāo)準(zhǔn)成本、落實生產(chǎn)勾稽，加速銷售並掌控利潤

▲雅得電池 郭純真業(yè)務(wù)經(jīng)理：「其實經(jīng)過一年多ＳＦＴ的導(dǎo)入，我們做到產(chǎn)品追溯的管理，客人也非常驚艷，所以現(xiàn)在每一次的稽核都可以拿到九十分以上，也願意把更多的訂單下給我們。我相信這是客戶對於雅得最實際的讚美！」

透過生產(chǎn)部門落實流程改善，系統(tǒng)得以收集製令的正確成本，財務(wù)單位可以每月如期算出實際成本，提高整個營運報表的可信度與準(zhǔn)確性，而與倉庫的勾稽也會定期進(jìn)行盤盈虧， 再次確認(rèn)料帳是否一致，並從中找出需改善的方向與原因，如透過正確的資訊更建置了標(biāo)準(zhǔn)成本，除了比對實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異可以找出優(yōu)化癥結(jié)，並會以此提供業(yè)務(wù)單位作為報價的參考，讓業(yè)務(wù)無須擔(dān)心搶單之餘可能犧牲公司利潤的風(fēng)險。

石青玄顧問提到：「為什麼要提升料、帳一致，目標(biāo)是在於產(chǎn)出正確的成本。首先，規(guī)劃每一個倉庫都要有一個負(fù)責(zé)人，他們職掌是要確保進(jìn)出入庫的資訊是正確又即時的，再透過每個月的盤點，稽核盤盈差。在工時的收集上，為了要讓人工製費是正確的，比如說配合生產(chǎn)動線規(guī)劃報工站點，後續(xù)也要去稽核回饋的資料是正確還是錯誤，所以我們會設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時跟實際工時去比對，然後檢討， 這樣才可以確保我們後續(xù)產(chǎn)出的成本是準(zhǔn)確的。」

價值交付強(qiáng)經(jīng)營：找出管理癥結(jié)並持續(xù)優(yōu)化，以數(shù)據(jù)創(chuàng)造力量

▲雅得電池 李芳銘董事長(中)與一同打拼數(shù)十年的伙伴於越南據(jù)點為一同努力的成果開心合影。

由系統(tǒng)蒐集並紀(jì)錄生產(chǎn)、財務(wù)與銷售的資料，透過ＢＩ的轉(zhuǎn)化，雅得電池於價值交付專案中更透過顧問的協(xié)作，成功以數(shù)字創(chuàng)造力量。

如生產(chǎn)段透過ＢＩ的標(biāo)準(zhǔn)工時與ＳＦＴ的實際報工資料做比對，提供現(xiàn)場管理人員再次檢核實際與系統(tǒng)紀(jì)錄的差異，找出流程可能的盲點，做到及時改善，而財務(wù)也可以透過數(shù)據(jù)檢視生產(chǎn)資訊是否正確、用料差異等，透過成本分析找出管理癥結(jié)，是否超耗或是領(lǐng)料問題可立即判斷，強(qiáng)化內(nèi)部營運連結(jié)，持續(xù)的實踐流程優(yōu)化。

如今持續(xù)成長的雅得電池，以驗廠亮眼成績創(chuàng)造營收十％的成長，並確保利潤跟生產(chǎn)基地的成本優(yōu)勢，備足市場擴(kuò)大的動能。價值交付專案中協(xié)力的鼎新電腦柯淑琪經(jīng)理分享：「鼎新的角色，我們期望可以成為客戶高階信用的一個幕僚，這是顧問給自己的一個期許。專案中有些客戶他不一定會知道怎麼去做，知道跟做其實是有一段距離，所以顧問我覺得就像潤滑劑，我讓你知道該怎麼去做， 實際上也會帶客戶去執(zhí)行落地，我認(rèn)為這是客戶最想要的幫助?！?/p>

雅得電池未來除了經(jīng)營ＡＭ市場外，持續(xù)針對管理與產(chǎn)品進(jìn)行改良， 並積極開拓ＯＥＭ市場的可能商機(jī)， 挑戰(zhàn)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿瀼S要求。雅得電池李美宜副總提到：「在跟專業(yè)的鼎新顧問合作的過程中，其實我受到很多啟發(fā)，可以運用數(shù)據(jù)去達(dá)到自己想要的目的，在過往導(dǎo)入的經(jīng)驗中，常只從基礎(chǔ)員工的需求去改變，卻達(dá)不到高階的目標(biāo)。透過這次價值交付專案， 先確立了高階目標(biāo)才往下展開計畫， 過程中改變了許多作業(yè)流程，但是顧問也不間斷地跟我們的中高階進(jìn)行溝通跟協(xié)調(diào)，堅持著我們的規(guī)劃，才能達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。」

雅得電池未來仍會繼續(xù)譜下電池產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)營佳話。

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