產(chǎn)品越來越“聰明” 「智能」不僅是賣點還是未來

文：吳勇毅

創(chuàng)新思維

吳勇毅——資深I(lǐng)T經(jīng)理人，長期研究項目管理、市場營銷、信息化應(yīng)用等領(lǐng)域。曾在亞洲釀酒、永樂電器、合強軟件、用友軟件、奧美廣告等履職，現(xiàn)為廈門智者恒通IT管理顧問公司總監(jiān)，廈門酒類同業(yè)協(xié)會副秘書長，廈門移動公司客戶顧問。目前已在《財經(jīng)》、《中國經(jīng)營報》、《銷售與市場》、《國際廣告》、《經(jīng)理人》、《商界》、《中國經(jīng)濟周刊》、《福建日報》、《計算機世界報》、《中國計算機報》等全國各類報刊雜志發(fā)表近4000篇文章。著作在全國多次獲獎，并得到大量知名期刊收錄、轉(zhuǎn)載。

當(dāng)全球進入數(shù)字化時代以來，由于技術(shù)不足導(dǎo)致移動互聯(lián)網(wǎng)難以催生出更多的新應(yīng)用和商業(yè)模式，同時時下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已進入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)紅利時代接近尾聲，電商、游戲、廣告行業(yè)增速逐漸下滑到30%以下，BAT等巨頭也面臨著收入增速減緩的趨勢。而隨著基礎(chǔ)計算設(shè)施、深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)持續(xù)突破，人工智能產(chǎn)業(yè)則加速前進，進入第三次黃金發(fā)展期。

專家認(rèn)為，人工智能已是未來10年較確定的科技發(fā)展趨勢，下一個時代必將是人工智能的時代，人工智能將成為未來10年乃至更長時間內(nèi)許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)與營銷發(fā)展的重點。

人工智能啟動新一輪科技革命浪潮

當(dāng)前，從國際到國內(nèi)、從國家到城市,各個經(jīng)濟體都在搶占智能經(jīng)濟發(fā)展機遇,以此搶占未來發(fā)展制高點。發(fā)展智能經(jīng)濟已成為先發(fā)國家和城市的共同戰(zhàn)略選擇。

從國際上看，美國將“智慧地球”上升為國家戰(zhàn)略，德國提出“工業(yè)4.0”,英國提出“數(shù)字國家”框架，日本連續(xù)發(fā)布了“u-Japan”、“iJapan2015”、《面向數(shù)字時代的新戰(zhàn)略--三年緊急計劃》。在國內(nèi)，當(dāng)前人工智能已經(jīng)成為國家服務(wù)業(yè)、工業(yè)和軍事的核心競爭力和國家級發(fā)展戰(zhàn)略。2016年5月，我國四部委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》，指出到2018年形成千億級的人工智能市場應(yīng)用規(guī)模；2016年8月工信部發(fā)布的《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》多次講到人工智能，提出要全面提升人工智能集群式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；2017年1月，《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，重點提到利用大數(shù)據(jù)提升人工智能水平，得以實現(xiàn)對人工智能的算法和模型進行高強度的訓(xùn)練與提取，人工智能有望引領(lǐng)下一個時代信息科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

這底氣來源于人工智能技術(shù)愈來愈好的普適性，可改造各行各業(yè)，應(yīng)用潛力無限。人工智能技術(shù)對人類體力及腦力的逐步替代，給各行各業(yè)帶來重大的變革重構(gòu)，前沿行業(yè)包括家電、安防、醫(yī)療、無人駕駛、教育和家居等。

大數(shù)據(jù)和機器智能正全方位改變?nèi)祟惿鐣?，我們熟知的智能家居、智能手機、智能電視、智能眼鏡、智能安防、智慧醫(yī)療、智能汽車等都是智能時代的產(chǎn)物，“智能”將會在生活中方方面面體現(xiàn)，讓我們的生活變得更加方便，同時社會資源的利用率也會極大地提高。

新的科技革命浪潮已經(jīng)開始。面對這場革命，無論是誰，只有兩條路可選：要么加入浪潮，成為5%；要么被淘汰出局。

變“機械思維”為“智能思維”

當(dāng)下產(chǎn)品市場和消費需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，過去市場的消費熱點比較集中，消費者的從眾心理強，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而現(xiàn)在個性化、多樣化消費漸成主流，產(chǎn)品由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變，這對傳統(tǒng)企業(yè)而言是極大的挑戰(zhàn)。不想被淘汰，就要努力跨越到智能時代，變“機械思維”為“智能思維”，抓住智能時代風(fēng)口。

當(dāng)忙碌一天的你下班回家走到家門口，系統(tǒng)就能識別并自動開門；熱水器早已在你回來之前通過手機遙控?zé)脽崴慈ツ阋徽斓膲m埃；空調(diào)通過手機APP自動開啟，調(diào)整適合你的溫度，在你回家那一刻已是清涼席席；電飯煲為你定時煮出美味可口的飯菜；只要喊一聲我想聽音樂或看新聞，音響自動播放你喜歡的音樂，電視自動推送你想要看的新聞……這可能是我們腦海中一直期盼的智能家居場景。

谷歌推出一種智能手環(huán)，能自動感知你的皮膚溫度，并結(jié)合手環(huán)記錄的你一天的運動和健康狀況，上傳到平臺并由冰箱接收，冰箱根據(jù)你的身體狀況、冰箱內(nèi)食材、你的愛好記錄向你推薦較合適的菜譜、炒煮方法，并對缺少的食材提供購買鏈接，選擇購買后，就有人為你配送食材上門（未來甚至可通過無人機智能送貨）—這種完整互動的“智慧生活”，是一個良好的產(chǎn)品用戶生態(tài)體驗開始。

可以說，智能，不僅是產(chǎn)品賣點還是未來之勢。止步不前，沒有“智能”的產(chǎn)品，大眾難有興趣，不會買單。所以產(chǎn)品只要和一點智能化掛鉤，翻身的機會或來。所以“智能”是一場頭腦風(fēng)暴，只有創(chuàng)新發(fā)展，用智慧去鉆研挖掘新興事物，才能在市場中占有一席之地。

產(chǎn)品企業(yè)如何展開智能+營銷？

華揚數(shù)字營銷研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2016獲得國際營銷廣告獎項的百余案例中，近1/5的企業(yè)對品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進行了智能再造、智能營銷，提高成功率，追趕消費者進化的腳步。

以成功者為榜樣。那么企業(yè)可從哪些方面入手，進行智能再造？有哪些辦法可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)，快速實現(xiàn)智能化營銷，營造新賣點實現(xiàn)營銷新突破？

1、盡量用高科技塑造品牌形象，體現(xiàn)“高大上”

科技帶來的“高端大氣”成為不少品牌期望擁有的特質(zhì)，也是企業(yè)持續(xù)開發(fā)智能設(shè)備與配件的動力。

你有沒有想過，牛奶廠商做智能硬件？世界這么大，當(dāng)然什么事情都會發(fā)生。對于健身和時尚美容人群來說，體脂稱是一個重要的輔助檢測工具，這就讓它成為了牛奶品牌與消費者接觸的媒介。為了將高端奶品推向健身、美容等對牛奶蛋白有著明確需求的人群，去年年底，蒙牛推出了名為M-PLUS的智能牛奶產(chǎn)品，并搭配同名智能體脂秤共同上市。消費者能夠通過蒙牛M-PLUS智能體脂稱測量、記錄體重和體脂數(shù)值，在APP中查看運動記錄、能量消耗記錄。而蒙牛也將通過這些記錄，推薦消費者在運動后及時補充牛奶蛋白質(zhì)，并設(shè)有直接購買通道。

墨西哥有一款專門提醒消費者喝水的Bonafont冰箱，可將手機與冰箱配對授權(quán)。每當(dāng)消費者打開冰箱門拿出礦泉水，冰箱就會在其Twitter上自動發(fā)布一條信息，提醒其“補水時間到啦”。同時，若是消費者太久沒有打開冰箱取水喝，這款智能冰箱也會自動發(fā)送Twitter，讓消費者監(jiān)督自己快快喝水。

一些智能化產(chǎn)品進行智能軟硬件做整合，不僅能實現(xiàn)手機控制，還能檢測廚房的空氣狀況、衛(wèi)生狀況，進行自動提醒，相當(dāng)“高大上”。方太就支持手機APP遠程智能控制，用戶可以從手機了解冰箱、煙灶的運作情況，還可以通過手機查看廚房燃?xì)獍踩z測室內(nèi)空氣質(zhì)量，自動跟蹤檢測餐具表面的衛(wèi)生狀況等。

目前市場上的自行車品類已經(jīng)足夠滿足消費者騎行的需求，然而消費者還是感到缺少的是相應(yīng)“內(nèi)容”。如今智能化也朝自行車撲面而來，就是要為自行車添加上“內(nèi)容”，所謂的“內(nèi)容”就是連接（移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)）、社交、數(shù)據(jù)，甚至其他定制化的服務(wù)，可以輕而易舉地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、移動社交和定制服務(wù)推送。一個很有趣的智能場景是：一個少年在戶外騎行樂視超級智能自行車，家長則可以坐在家里通過樂視TV看到孩子的騎行路線和位置，甚至可以通過車載攝像頭觀看周圍環(huán)境影像和孩子實現(xiàn)實時對話，很受中高產(chǎn)階層家庭歡迎。這是不是也很“高大上”？

2、盡量通過簡捷實用、高性價比的智能化產(chǎn)品，讓消費者與產(chǎn)品更近

智能化的核心是“簡單化”，簡捷實用，幾秒鐘進入“自動化”，老少皆宜。

美的抽油煙機背后有根連接到下面一只塑料杯子里面的白色小塑料管，這是美的抽油煙機的智能蒸汽洗系統(tǒng)。用戶只要觸摸一下面板上的一個按鈕，機器內(nèi)部就開始自動運作，110℃高溫高壓蒸汽將對煙機內(nèi)部的葉輪以及油網(wǎng)進行360度全方位的噴洗，整個過程只要15分鐘。產(chǎn)品一時成為了爆款。華帝自清潔吸油煙機的操作面板上則設(shè)計了一鍵清芯功能，只需輕輕一按，3D脈沖旋噴清洗技術(shù)就啟動了，據(jù)說效果不錯。這讓家庭主婦很喜歡。

“智能”不能只成為噱頭，更不能被濫用。在產(chǎn)品研發(fā)方面不能通過“智能化”這種手段單純追求將產(chǎn)品包裝成“高大上”、“曲高和寡”，產(chǎn)品要深入人心還需要更加“接地氣”，要快捷實用。目前不少產(chǎn)品廠商推出的智能化產(chǎn)品還只是停留于表面，在產(chǎn)品的功能、形態(tài)上卻未真正做到智能。如果一臺家電產(chǎn)品只實現(xiàn)了手機遠程控制，價格卻需要過萬元，不知道有多少消費者愿意買單。

3、智能化要貼心、貼身，以更加有趣而實用的方式服務(wù)消費者

營銷人一直都很追捧服務(wù)式營銷，以幫助消費者解決日常生活中碰到的具體問題，而智能技術(shù)為服務(wù)營銷提供了可以實現(xiàn)的捷徑。如今智能產(chǎn)品已不是冷冰冰的角色，而是有交互性靈動性的，它的目的是希望通過某個載體體現(xiàn)貼心、貼身，能迅速拉近人與人之間的距離，實現(xiàn)更好的服務(wù)營銷。

聽起來可能有點奇怪，現(xiàn)在智能床墊都能提高夫妻親密度、降低離婚率了。床品品牌Dunlopillo推出了一款智能床墊Respark，通過監(jiān)測夫妻夜生活來了解二人的親密指數(shù)。當(dāng)后臺判定用戶夫妻親密水平下降時，貼心的智能床墊就會通過APP提供約會、共同出玩等建議，以防止夫妻因日常工作勞累等問題造成的關(guān)系惡化?？梢哉f，如今的智能設(shè)備早已不等于高冷的科技硬件，而是以更加有趣而實用的方式服務(wù)著消費者。

4、通過植入傳感器收集消費者信號，形成數(shù)據(jù)庫并為企業(yè)的下一步?jīng)Q策提供準(zhǔn)確依據(jù)

產(chǎn)品企業(yè)為什么要進行智能再造，展開智能+營銷？智能再造能帶來哪些好處？較直接的原因就是智能硬件能夠幫助產(chǎn)品企業(yè)做到更多。一方面，企業(yè)面臨消費者行為的個性化與需求分化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)無法滿足多樣化的需求，智能硬件提供了根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進行個性化服務(wù)的機會；另一方面，智能技術(shù)讓不少以往僅存在于想象中的營銷方式成為現(xiàn)實，借由智能硬件提供服務(wù)營銷，傳統(tǒng)品牌也可以找到與消費者深度溝通的新媒介。

▲ 植入智能芯片的智能跑鞋將完整記錄你的運動數(shù)據(jù)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)深受健身人士

智能養(yǎng)貓、智能尿布、智能養(yǎng)花、智能嬰兒襪、智能兒童座椅……各種物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓我們可以通過手機掌控一切，實現(xiàn)智能化和自動化。在2016戛納創(chuàng)意節(jié)獲得移動類銀獎的案例owlet智能襪，將監(jiān)測元件植入嬰兒襪中，穿戴后可通過與APP連接，查看寶寶的心率、血含氧量等數(shù)值，讓父母輕松掌握孩子的成長狀態(tài)，深受喜歡。

消費者對相關(guān)自己個人數(shù)據(jù)的好奇心成為他們使用產(chǎn)品，甚至社交分享的動力。不同于一般的跑鞋，李寧智能跑鞋鞋底有一個智能芯片槽位，將獨立的智能芯片安置進去便可記錄運動數(shù)據(jù)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，甚至可以判斷跑步時腳掌各部位的受力情況，消費者通過配套APP可查看數(shù)據(jù)，可借此調(diào)整運動姿勢并作為健身強體的參謀，也可成為消費者選購較適合產(chǎn)品的依據(jù)。一個智能芯片成本僅20元，卻能多賣200元，你說值嗎？

眼界決定命運。只有不斷創(chuàng)新，用智慧去鉆研挖掘新興事物，用“智能”點綴產(chǎn)品拓展產(chǎn)品，努力跨越到智能時代，抓住智能時代風(fēng)口，才能在市場中搶占到制勝的高點！

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