你這么努力轉(zhuǎn)型，就為了證明失敗？

文：吳玉征

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新思維

吳玉征——大數(shù)傳媒 CEO 兼總編，研究 ICT 行業(yè) 10 多年，具有豐富傳媒經(jīng)驗。目前是多家公司的顧問，講師，中國 2B 行業(yè)大咖秀的發(fā)起人之一。

根據(jù)Frost＆Sullivan新近發(fā)布的調(diào)查報告《2017年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型較終用戶觀點報告》（An End User Perspective on Navigating Digital Transformation, Global, 2017），32％的IT專業(yè)人員認為安全問題是他們面臨的首要挑戰(zhàn)，這來自于網(wǎng)絡(luò)犯罪、間諜活動、惡意軟件，以及對云服務(wù)安全的擔(dān)憂等；其次則是如何使IT更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及IT戰(zhàn)略不清晰……

很明顯，負責(zé)仰望星空的管理層們熱衷于“轉(zhuǎn)型”，而負責(zé)“數(shù)字化”落地的專業(yè)人員則是面對一大堆問題撓頭不已，這也是我們在多個企業(yè)轉(zhuǎn)型中看到的實際場面。

在管理者們期待數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的巨大改變之前，不妨反方向想一想，如果轉(zhuǎn)型失敗了，會有什么后果？你要成為反面案例被業(yè)內(nèi)廣泛研究，還是說你的公司業(yè)績不斷下滑，壞名聲一直在傳播？

數(shù)字化是目的？

數(shù)字化帶來的好處不用多說，已經(jīng)影響到企業(yè)全局，甚至是業(yè)務(wù)變革。

比如在制造業(yè)，ABB公司通過使用IBM Watson的AI技術(shù)，找到實時圖像采集到的系統(tǒng)缺陷，此后再使用Watson進行數(shù)據(jù)分析，而不再用手動進行機械檢測，從而為工業(yè)節(jié)省更多正常運行的時間，提高產(chǎn)量和效率。

很明顯，數(shù)字化的發(fā)展正在改寫商業(yè)的規(guī)則，并在對各行各業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。許多企業(yè)的管理層已經(jīng)看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機會和威脅；但壞消息是，這其中的許多人并不清楚要如何去做，并在輿論對轉(zhuǎn)型“成功案例”的鼓吹下日漸焦慮，甚至做出錯誤決策。

《哈佛商業(yè)評論》近期有一篇文章《為什么許多高調(diào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了》（Why So Many High-Profile Digital Transformations Fail），就將GE、樂高、耐克、寶潔、巴寶莉、福特等公司作為典型，剖析了為什么企業(yè)轉(zhuǎn)型計劃會失敗的原因。其中一點是，“影響公司績效的因素非常多，數(shù)字化只是其中之一。”數(shù)字化只是手段，不是目的。

轉(zhuǎn)型成功的公司收獲了巨大的掌聲，轉(zhuǎn)型失敗的公司也會被放到放大鏡前被認真分析。所以，如果你忽然冒起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的念頭，或正在努力轉(zhuǎn)型，在期待將來能有巨大收獲之前，建議先想清楚，企業(yè)為什么轉(zhuǎn)型，以及決定企業(yè)未來的到底是什么？

先談技術(shù)？

在《哈佛商業(yè)評論》的那篇文章里，提到的轉(zhuǎn)型失敗的另一個主要原因是過于重視技術(shù)。

區(qū)塊鏈、AI、物聯(lián)網(wǎng)……新技術(shù)層出不窮；但數(shù)字化并不只是關(guān)于技術(shù)，歸根到底還是要為業(yè)務(wù)服務(wù)。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個改變企業(yè)經(jīng)營方式的持續(xù)過程。它不僅需要投資于新技術(shù)，還要對人員，項目，基礎(chǔ)設(shè)施以及IT系統(tǒng)進行投資；它涉技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的整合，持續(xù)監(jiān)控和頂層干預(yù)等方方面面。

比如早在2011年通用（GE）就已經(jīng)著手對公司進行數(shù)字化改造，比如在產(chǎn)品上嵌入傳感器和搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺；在公司內(nèi)部也通過數(shù)字化來重塑新的業(yè)務(wù)流程，來促進銷售和供應(yīng)商之間的聯(lián)系等等。這些做法雖然得到了媒體和專家的肯定，但是投資者并不買賬，股價持續(xù)低迷，導(dǎo)致當(dāng)時的CEO杰夫·伊梅爾特黯然下課。

每個企業(yè)都有自己的核心競爭力，不是每一種技術(shù)都會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，錯誤的技術(shù)投入甚至可能給企業(yè)帶來沉重的負擔(dān)；所以別人亮出的新技術(shù)可能是個好想法，但也可能只是一個好想法而已。

要知道，為了數(shù)字化而忽略了原有的業(yè)務(wù)，忽略了對原本很重要的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支持和投入，往往是轉(zhuǎn)型失敗的重要原因之一。

快速奔跑？

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要向組織灌輸數(shù)字化思維方式，這是一個漸進的過程；企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的信息系統(tǒng)改造，也是一個漸進的過程。

是大刀闊斧將所有業(yè)務(wù)上云，還是將邊緣業(yè)務(wù)先放置云上做試點，然后再啟動核心業(yè)務(wù)的云化改造甚至于保留本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)不變？是按照業(yè)務(wù)專家的建議將所有服務(wù)置于公有云上，享受快速產(chǎn)品迭代的便利和運維服務(wù)保障，還是自建私有云留存本地數(shù)據(jù)，同時保留業(yè)務(wù)專家團隊隨時應(yīng)對系統(tǒng)維護需要？或者，使用混合云服務(wù)，將核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)留存本地，將應(yīng)用數(shù)據(jù)放置公有云端？

企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，必須有著涵蓋組織文化、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)改造等方方面面的頂層規(guī)劃；否則，一個問題的產(chǎn)生會引發(fā)系統(tǒng)性的問題出現(xiàn)，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)運營，甚至影響到企業(yè)的生存問題。

變革專家John Kotter曾建議通過“營造緊迫感”、“創(chuàng)造快速成果”、“再接再厲”及“打造企業(yè)文化”等8個步驟來引導(dǎo)組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)型變革。簡單來說，就是先試點出成果，再全面推廣——全盤試錯的勇氣不是誰都有，也不值得提倡。

想一想，假如使用了新的銷售系統(tǒng)或供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但是并未很好地與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程相匹配，反而增加了業(yè)務(wù)人員的操作復(fù)雜度，導(dǎo)致員工怨聲載道，訂單持續(xù)下滑，是繼續(xù)硬著頭皮加大投入繼續(xù)推進數(shù)字化改革，還是快速“滾回”到之前的運營狀態(tài)？哪個管理者能輕易作出判斷呢？

安全第幾？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著使用新的工作方式和新技術(shù)來取得成功，但很明顯也會帶來新的安全挑戰(zhàn)。對企業(yè)用戶來說，網(wǎng)絡(luò)安全問題尤其需要引起注意。

Facebook用戶信息泄露的事情正在鬧得沸沸揚揚，可是在這之前，還有美國征信公司信息泄露造成1.4億用戶個人信息泄露，以及30億雅虎用戶的個人信息被泄露的事件……

雖然企業(yè)現(xiàn)狀對敏感信息的保護程度有所提升，但是據(jù)機構(gòu)統(tǒng)計，敏感信息泄露事件仍然呈現(xiàn)上升趨勢。原因不外乎兩點：一是企業(yè)重視的程度不夠；二是黑客獲取敏感信息的途徑越來越多。

過去，網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員習(xí)慣于在一個（局域網(wǎng)的）邊界內(nèi)保護網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的安全，保證數(shù)據(jù)的隱私性；但數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的全連接導(dǎo)致應(yīng)用和數(shù)據(jù)環(huán)境復(fù)雜度的爆炸性增長，傳統(tǒng)的、可控的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是數(shù)據(jù)安全的第一道防火墻，惡意攻擊者可以利用整個鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)來深入訪問公司網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，從而造成嚴重的經(jīng)濟損失。

這意味著，在企業(yè)選擇擁抱更廣闊的數(shù)字世界時，就必定要接受更大的安全風(fēng)險。

總結(jié)

所以，大數(shù)網(wǎng)的觀點是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始時總會伴隨著美好的預(yù)期，但轉(zhuǎn)型不一定總是會成功，失敗的痛苦也是企業(yè)可能要承受的結(jié)果。真正的數(shù)字化組織會勇于擁抱變化，并且意識到所謂的新技術(shù)、新產(chǎn)品/服務(wù)、新的客戶服務(wù)方法都只不過是一些可能性—形成差異化、搶占市場份額以及超越競爭對手的可能性。當(dāng)然，真正的數(shù)字化組織也會樂于挑戰(zhàn)風(fēng)險。

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