支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 讓組織創(chuàng)新回歸競爭力

文：華勇

創(chuàng)新思維

在提升企業(yè)競爭力的系統(tǒng)工程中，組織作為企業(yè)管理體系的一個(gè)子系統(tǒng)，是不可忽視的重要組成部分，企業(yè)競爭力離不開精干、高效的組織。這就要求企業(yè)在提升競爭力的過程中，一定要正確對待組織變革與創(chuàng)新，積極推進(jìn)組織創(chuàng)新，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且充滿活力的組織架構(gòu)，為企業(yè)競爭力提供強(qiáng)大支撐。

IT為組織創(chuàng)新提供軟硬件平臺

然而，對于許多企業(yè)而言，一大難題卻是借助怎樣的工具和方法才能有效推進(jìn)組織創(chuàng)新？專家認(rèn)為，這套工具就是不斷創(chuàng)新的IT技術(shù)，IT創(chuàng)新正成為組織創(chuàng)新源源不斷的推動力。勢頭洶涌的信息化浪潮不但推動了信息技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)和應(yīng)用，更重要的是加速了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革，企業(yè)的IT建設(shè)與組織變革是相互依存、互相促進(jìn)的關(guān)系。

IT信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新為企業(yè)組織運(yùn)行提供了強(qiáng)大的軟硬件平臺功能，靈敏溝通了組織各組成部分的信息，并高效維持組織內(nèi)信息的流動?？梢哉f，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的每一步調(diào)整，都離不開IT技術(shù)的支持，人員的精簡依賴于IT技術(shù)帶來的效率提升，部門的整合亦取決于基于信息技術(shù)的溝通與協(xié)調(diào)功能。

第一，現(xiàn)代信息技術(shù)的開放性和網(wǎng)絡(luò)化使得信息的獲取變得容易了，原來處于孤島狀態(tài)的PC機(jī)通過系統(tǒng)集成和互聯(lián)網(wǎng)，令不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的信息共享成為可能，信息獲取更加迅速而成本大幅降低。因此企業(yè)組織采集和處理信息的流程和人員安排可以做出優(yōu)化調(diào)整；第二，IT技術(shù)讓信息傳遞方向由縱向傳遞變?yōu)闄M向傳遞，解決了因傳遞速度慢和信息失真造成的決策延誤和效率低下。這種橫向的信息處理模式必須要求傳統(tǒng)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化；第三，IT技術(shù)提供龐大的信息共享和儲存平臺，為組織提供了豐富的知識來源，同時(shí)提高了集體工作的效率。從部門分工到單位整合，是組織結(jié)構(gòu)變化的大勢所趨；第四，信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、交流性也促使不同企業(yè)之間尋求建立新的合作關(guān)系，不斷形成各種新型企業(yè)的組織形態(tài)。

借力IT創(chuàng)新的組織再造思考

如上文所述，IT技術(shù)的發(fā)展必然導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。那么企業(yè)如何借助IT創(chuàng)新，推動組織架構(gòu)的優(yōu)化與變革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型與商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造？

一 ?管理流程的變革與創(chuàng)新

作為企業(yè)管理制度的核心，管理流程把各個(gè)管理環(huán)節(jié)按照管理程序聯(lián)結(jié)起來，從而形成完整的管理工作網(wǎng)絡(luò)。對于管理流程的優(yōu)化，實(shí)際上就是要建立和健全以業(yè)務(wù)流程為中心的一整套現(xiàn)代化管理制度。

在流程再造過程中，需要著力解決的問題是：

1. 針對組織主要依靠縱向的“行政指揮鏈”運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門只對上級負(fù)責(zé)，割裂了市場與用戶信息的傳遞這一問題，借助IT技術(shù)的引進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新，建立橫向的“市場鏈”，確保市場與用戶的需求等信息，順暢地傳遞到每一個(gè)管理部門和環(huán)節(jié)，讓以用戶為中心的經(jīng)營思想和以市場為導(dǎo)向的原則真正獲得組織保證。

2. 針對規(guī)章制度一般只規(guī)定了本部門、本崗位的工作要求，忽視組織部門之間的協(xié)作要求與信息傳遞要求，形成管理孤島，產(chǎn)生流程受阻、扯皮增多的問題，借用信息技術(shù)明確規(guī)定各部門、各崗位之間的相互協(xié)作要求和信息傳遞關(guān)系，使“管理孤島”變成上下左右相互銜接、流程暢通的管理網(wǎng)絡(luò)，提高管理效率。

3. 針對原有流程環(huán)節(jié)太多、程序復(fù)雜、周期過長、成本高、效益差等問題，真正從用戶需求出發(fā)，借助IT技術(shù)，運(yùn)用取消、合并、簡化、調(diào)序、一體化、自動化等方法與手段，對其進(jìn)行徹底改造，使企業(yè)有機(jī)會贏得更多的商機(jī)。

二 尋找適合自己的IT系統(tǒng)

企業(yè)在引進(jìn)創(chuàng)新IT技術(shù)的同時(shí)，為進(jìn)一步提高組織運(yùn)作效率與能力，有必要繼續(xù)布局完善的信息系統(tǒng)，以進(jìn)一步推動組織創(chuàng)新。以ERP、OA、CRM等為代表的IT系統(tǒng)，集成了先進(jìn)的管理理念，轉(zhuǎn)化并固化成業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化模式，使業(yè)務(wù)流程不會因組織中的執(zhí)行者不同而產(chǎn)生搖擺、遲疑。而多套IT系統(tǒng)的無縫整合與集成，將建立起企業(yè)內(nèi)部暢通的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)通道，從而有效提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少重復(fù)工作。

可以說，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度整合IT資源，促進(jìn)IT創(chuàng)新，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值模式——“閉環(huán)式”的創(chuàng)新發(fā)展模式，將大大提升企業(yè)運(yùn)營的敏捷度、管理的精細(xì)度和組織創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的力度。這也是本期案例中的博實(shí)公司改造IT架構(gòu)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初衷。

三 轉(zhuǎn)向虛擬企業(yè)

組織創(chuàng)新的理論發(fā)展到今天，其實(shí)踐范圍已不僅局限于企業(yè)內(nèi)部的管理體制和組織機(jī)構(gòu)，而是突破了企業(yè)的邊界，擴(kuò)大到了企業(yè)與企業(yè)之間的組織聯(lián)系。例如，無邊界組織、競合思想等全新的組織設(shè)計(jì)思想以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等新型組織形式。組織創(chuàng)新之所以由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)之間，主要是由于在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)迅猛發(fā)展下，只有通過企業(yè)間多種形式的聯(lián)合與協(xié)作，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下實(shí)現(xiàn)虛擬聯(lián)合，構(gòu)建面向客戶的虛擬服務(wù)組織體系，企業(yè)才有可能克服自己在產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營管理等方面不可避免的某些劣勢，爭取自身的優(yōu)勢地位。

虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特色是將企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作（包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等），借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)外包給不同的專業(yè)企業(yè)去承擔(dān)，虛擬企業(yè)自身只保留為數(shù)有限的員工，其工作主要是制訂戰(zhàn)略政策及協(xié)調(diào)各外包公司的組織關(guān)系。這種組織結(jié)構(gòu)建立在IT技術(shù)高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上，可使企業(yè)減少大筆的行政開支，并具有較強(qiáng)的適變能力?？梢?，IT技術(shù)的創(chuàng)新使得現(xiàn)代企業(yè)再也沒有必要像以前那樣，各組織部門局限在一棟大樓里，信息流的暢通無阻令企業(yè)與外界的聯(lián)系更為方便且快捷，這成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、虛擬經(jīng)營的關(guān)鍵所在。

因此，中小企業(yè)已有條件轉(zhuǎn)型為具有一定虛擬程度的虛擬企業(yè)，依托于新型的組織架構(gòu)運(yùn)營，從而有效提高企業(yè)的競爭力。

較后需要指出的是，企業(yè)若想通過信息化來提升創(chuàng)新的能力與效益，必須對企業(yè)的組織架構(gòu)和管理模式進(jìn)行改造、創(chuàng)新和優(yōu)化，這才是催化IT創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生成效的源泉。IT技術(shù)如果不配以適時(shí)的管理模式、組織模式，效益同樣出不來，亦難以進(jìn)行IT創(chuàng)新。

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