快速回應(yīng)機(jī)制，提升客戶服務(wù)滿意度

文：談明忠

寧茂企業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-25 17:33:00

生產(chǎn)製造管理 企業(yè)流程管理

　　寧茂公司為變頻器專業(yè)製造廠，成立於1987年，公司主要產(chǎn)品為交流馬達(dá)變頻器、輔助控制器及專案研發(fā)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。隨著經(jīng)濟(jì)成長，電力的需求不斷增大，節(jié)能措施係影響未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素；變頻器具節(jié)省能源及提高機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)效率之效益，產(chǎn)業(yè)運(yùn)用變頻器可節(jié)省成本並提昇生產(chǎn)力。

訂單回應(yīng)速度慢，希望建構(gòu)快速回應(yīng)機(jī)制

　　寧茂企業(yè)從幾年前陸續(xù)導(dǎo)入了Workflow ERP、EIS、CRM、Easyflow、Easyflow線上看板等...系統(tǒng)，因此對(duì)於一般企業(yè)基本的進(jìn)銷存等運(yùn)作，都能輕鬆以對(duì)，但寧茂企業(yè)沒有因此而滿足，面對(duì)許多企業(yè)經(jīng)常遇到的產(chǎn)銷問題，像是訂單回應(yīng)能力、生管排程能力、物料備料規(guī)劃能力等，這些問題還是常常困擾著寧茂企業(yè)，如何能夠快速回應(yīng)客戶的訂單需求，生管如何能夠快速正確的提出訂單交期並且對(duì)應(yīng)生產(chǎn)採買所需要的物料，生管對(duì)於呆滯料與替代料的規(guī)劃困難，除此之外的挑戰(zhàn)還包括像是生管人員的養(yǎng)成困難、生管規(guī)劃物料時(shí)間過久、庫存金額過高並且還不斷成長，這些的情況都讓寧茂感受到現(xiàn)有資訊系統(tǒng)的不足夠，因此開始考量如何解決企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)劃所面臨的這些挑戰(zhàn)。

選擇規(guī)劃性系統(tǒng)，幫助企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)

　　在鼎新的顧問協(xié)助確認(rèn)寧茂自身所面對(duì)的挑戰(zhàn)，寧茂同時(shí)也分析了自己本身已有的資訊系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)大部份都是幫助作業(yè)流程的執(zhí)行性系統(tǒng)，對(duì)於規(guī)劃性的系統(tǒng)是不足夠的，因此經(jīng)過評(píng)估過後，覺得鼎新所提供的APS先進(jìn)規(guī)劃與排程系統(tǒng)正好能解決寧茂所遇到的挑戰(zhàn)，APS系統(tǒng)是一套先進(jìn)物料規(guī)劃與排程系統(tǒng)，能夠幫忙進(jìn)行快速的物料與產(chǎn)能規(guī)劃，剛好補(bǔ)足寧茂原本多是執(zhí)行系統(tǒng)，對(duì)於規(guī)劃類系統(tǒng)較為薄弱的部分，希望利用APS系統(tǒng)幫助提升訂單回應(yīng)能力、並且有效掌控多餘庫存狀況，縮短請(qǐng)購時(shí)間。如總經(jīng)理室的薛經(jīng)理所說：「之前在評(píng)估導(dǎo)入ERP時(shí)，總共花了1年半以上的時(shí)間，但此次評(píng)估APS系統(tǒng)，只花了幾個(gè)月就馬上做出決定」，更可以見到寧茂對(duì)於APS系統(tǒng)所帶來解決問題能力的期望。

艱辛的E化過程，持續(xù)不斷的努力

　　寧茂薛經(jīng)理表示在導(dǎo)入過程之中，公司也是遭遇到相當(dāng)多的挑戰(zhàn)，因?yàn)锳PS是一個(gè)規(guī)劃性的系統(tǒng)，並不像ERP是一個(gè)作業(yè)性的系統(tǒng)，所以人員對(duì)系統(tǒng)的瞭解，就顯得相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ谠緦?dǎo)入ERP的過程，就算人員還沒有完全搞清楚系統(tǒng)操作，也可以藉著表單輸入執(zhí)行流程，來清楚知道ERP系統(tǒng)的相關(guān)運(yùn)作，但是APS系統(tǒng)卻不能這樣，如果不清楚系統(tǒng)規(guī)劃邏輯，則系統(tǒng)規(guī)劃出的結(jié)果，可能就不是所想要的，那麼系統(tǒng)就無法進(jìn)行使用，因此為了讓使用者能夠順利使用系統(tǒng)，寧茂在這方面真的是花了很大的功夫，讓資深MIS人員成立專案小組，花費(fèi)了很多的時(shí)間，不斷的跟顧問進(jìn)行討論、確認(rèn)，以求系統(tǒng)能夠符合寧茂的需求，生管都能充分瞭解APS系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯與精神，最後系統(tǒng)才得以順利上線運(yùn)行。

系統(tǒng)帶來時(shí)間！時(shí)間帶來金錢！

　　APS系統(tǒng)的規(guī)劃速度，大幅減低了原本所需要的作業(yè)時(shí)間，原本在還沒有使用APS系統(tǒng)之前，生管要進(jìn)行例行性的採購物料計(jì)劃，一次可能就要花上七天的時(shí)間，才能把未來三個(gè)月的物料計(jì)劃做完，開立出所需要的請(qǐng)購單，但是改用APS系統(tǒng)來幫助進(jìn)行物料計(jì)劃之後，生管在八小時(shí)內(nèi)，就能夠完成原本的工作項(xiàng)目，這點(diǎn)對(duì)於公司可以說是有相當(dāng)大的幫助，生管有更多的時(shí)間來進(jìn)行對(duì)寧茂更有價(jià)值的工作，例如從規(guī)劃結(jié)果看到異常後，思考因應(yīng)對(duì)策如緊急催料、尋找替代料源、協(xié)調(diào)訂單交期等等…。另外，APS的效益還包括了下列幾點(diǎn)：
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1. 簡化OTD流程：利用APS系統(tǒng)的導(dǎo)入機(jī)會(huì)，重新檢視了公司現(xiàn)行從接單到出貨的整個(gè)流程正確性與合理性，配合系統(tǒng)的功能，讓生管的作業(yè)有所簡化，並且流程上增加記錄，幫助未來問題查詢。

2. 解決報(bào)表產(chǎn)出無法達(dá)交物料的問題：利用APS產(chǎn)出資訊，配合客製報(bào)表，列出所有物料造成訂單無法準(zhǔn)時(shí)達(dá)交的料件，公司就能利用這些資訊來進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作，像是緊急催料或者是協(xié)調(diào)訂單情況等。

3. 多餘庫存或採購量資訊提供：APS系統(tǒng)能夠在規(guī)劃完成之後，產(chǎn)出報(bào)表告知此次規(guī)劃結(jié)果，哪些現(xiàn)有庫存會(huì)是呆滯物料，不被任何需求所使用，又或者是哪些在途採購單，在到廠入庫之後會(huì)變成多餘物料，公司就能利用此種資訊，進(jìn)行相關(guān)反應(yīng)處理。

4. 報(bào)表幫助產(chǎn)出產(chǎn)能規(guī)劃結(jié)果：利用客製報(bào)表，幫忙直接由APS系統(tǒng)產(chǎn)出生產(chǎn)預(yù)排結(jié)果，減少生管手動(dòng)安排排程的時(shí)間。

持續(xù)進(jìn)步直到成為典範(fàn)

　　系統(tǒng)雖然已經(jīng)導(dǎo)入上線，但是系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整動(dòng)作仍然持續(xù)不斷進(jìn)行，希望能夠讓APS系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益?，F(xiàn)行寧茂仍然為了更準(zhǔn)確的詢單、插單資訊，而不斷努力進(jìn)行資料驗(yàn)證與調(diào)整，期望未來能夠透過系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)回覆客戶的訂單需求。
寧茂APS的顧問談明忠認(rèn)為：「寧茂企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，從APS系統(tǒng)上線後才真正開始?！谷粝胍孉PS的效益發(fā)揮到極致，除了APS系統(tǒng)所提供的功能外，最重要的是基本資料之即時(shí)性及正確性，以及相關(guān)作業(yè)流程的配合，這些都倚賴生管、IT及相關(guān)部門的全力配合。

　　在未來除了寧茂企業(yè)本身所具備的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上導(dǎo)入APS所帶來的效益，期望能為寧茂企業(yè)帶來新的一波高峰，成為另同業(yè)追隨的典範(fàn)。

▲感謝《寧茂企業(yè)》接受鼎新電腦專訪。圖為寧茂企業(yè)總經(jīng)理室薛聰義經(jīng)理

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