成功改造營運管理流程，提升內(nèi)部執(zhí)行效率

文：黃子豪/陳惠芳/劉雨婷

偉僑

發(fā)布時間： 2018-10-26 13:50:00

各類網(wǎng)路電話(VoIP)產(chǎn)品/客服系統(tǒng)之國際化製造大廠-偉僑

　　偉僑股份有限公司，成立於1988年9月，多年來一直致力於網(wǎng)路、通訊及語音的整合之專業(yè)廠商，于1999年11月即以前瞻性的眼光投入龐大人力及生產(chǎn)設(shè)備，致力於網(wǎng)路電話系統(tǒng)(VoIP)系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)製造及國際行銷。並在短時間內(nèi)即開發(fā)出符合市場需求的用戶端網(wǎng)路電話機、網(wǎng)路電話閘道器、軟體電話以及局端中繼閘道器，同時獲得國內(nèi)知名ISP業(yè)者HiNet與Seednet的採用，以及多家企業(yè)的使用，更成功地拓展到海外市場，如：美、日、韓、香港、及中國大陸，為使公司成長腳步，得與配合全球通訊及網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，多年來不斷轉(zhuǎn)型蛻變，致力於提昇公司自身的研發(fā)能力，不斷引進網(wǎng)路、VoIP技術(shù)外，更使之本土化，並加以吸收、運用，使偉僑不僅兼具自行開發(fā)之技術(shù)能力，更具有國際化的實力。

▲圖：偉僑科技產(chǎn)品圖

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為上市櫃作準備，建構(gòu)公司系統(tǒng)基礎(chǔ)

　　2013導(dǎo)入鼎新系統(tǒng)前，偉僑使用普揚系統(tǒng)無法滿足使用者需求，且普揚廠商也無法維護，因此資訊單位需另外建置系統(tǒng)滿足使用者，以致於多套獨立系統(tǒng)資訊無法整合，使用者皆透過紙本單據(jù)傳遞記錄。管理者需重工KEY至不同系統(tǒng)，以至於資訊維護皆需一筆筆輸入維護，影響生產(chǎn)、財務(wù)單位等人員需花費更多管理維護時間。舊系統(tǒng)使用者操作介面太過於複雜，無人性引導(dǎo)程序，造成使用者較難以接受，然而偉僑原ERP系統(tǒng)無法支援BOM建置及IFRS相關(guān)資訊管理。在偉僑內(nèi)部眾多單位提出更換系統(tǒng)，於是評估ERP軟體公司之各系統(tǒng)整合性及永續(xù)服務(wù)等因素，最後選擇鼎新ERP&ERPII解決方案，並於2012年08月啟動鼎新Workflow ERP、EasyFlow、BI、PORTAL、CRM等系統(tǒng)整合導(dǎo)入專案，並在短短五個月內(nèi)就將多套系統(tǒng)一次成功上線。

　　經(jīng)由鼎新安排整合輔導(dǎo)程序，及PM每月檢討會追蹤進度，配合偉僑PM楊雯雯安排內(nèi)部學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、驗收計畫，使得學(xué)習(xí)過程按步就班進行，方能在短短五個月就上多套系統(tǒng)，學(xué)習(xí)過程中，採用鼎新職能分工學(xué)習(xí)，透過E-learning及大班課程縮短基礎(chǔ)操作學(xué)習(xí)時間，大大提升上線效益，過程中仍有許多問題，先由偉僑PM雯雯協(xié)助處理，再將較複雜問題於顧問輔導(dǎo)之中一併解決，有事前準備，及事後追蹤處理，讓整體專案能如期如質(zhì)上線，並且導(dǎo)入專案的實際耗用成本也降低30%之多，偉僑PM及專案小組成員們真是功不可沒。

WorkFlow ERP導(dǎo)入效益

BOM準確度提高，降低生產(chǎn)重工率，成本計算準確
未導(dǎo)入Workflow ERP前，研發(fā)人員常發(fā)生給錯BOM 表資料或是隨時直接修改BOM資料，過去作業(yè)皆沒有留下記錄且也無法使用權(quán)限來做控管，故常造成生產(chǎn)錯誤的問題及重工的生產(chǎn)機率提高等。

在導(dǎo)入Workflow ERP系統(tǒng)後，可清楚記錄BOM用料資料及標準的修改BOM表簽核程序，讓BOM變更資料可以記錄在系統(tǒng)裡，生產(chǎn)時，由系統(tǒng)自動判斷依最新版本的BOM表資料做生產(chǎn)作業(yè)，大幅降低重工機率。作業(yè)流程標準化且BOM表資料正確，不僅成本計算更加準確，成本計算天數(shù)由原來的6個工作天縮短為最多3日，即可將成本完整計算出來，成本報表的顯示也更加符合需求。
節(jié)省人力及節(jié)省結(jié)帳時間，減少作業(yè)重工
依ERP標準流程作業(yè)，系統(tǒng)串接及勾稽較為完整且資料訊息更加準確，增加部門溝通順暢及符合內(nèi)稽內(nèi)控機制，之前由人工製作的報表，現(xiàn)在皆可由Workflow ERP系統(tǒng)產(chǎn)出，節(jié)省很多人工時間且每月可提前3天完成結(jié)帳，產(chǎn)出報表速度快且準確。
有效控管庫存、節(jié)省查詢庫存時間
利用系統(tǒng)自動計算料件供需，不僅可以節(jié)省查詢庫存的時間也避免漏買料件，採購人員也節(jié)省分批採購的時間，而倉管人員可以節(jié)省撿料時間，在入庫時即做區(qū)分要入那個倉別，節(jié)省調(diào)撥單的使用及方便查詢使用量的狀況。

▲圖一：EasyFlow電腦作業(yè)申請單

▲圖二：EasyFlow結(jié)構(gòu)化資訊呈現(xiàn)方式

資料e化，成為有效結(jié)構(gòu)資訊

　　在鼎新ERP各系統(tǒng)模組上線後，緊接著規(guī)畫未來e化藍圖，自行開發(fā)EasyFlow電子表單(如圖一)，加強落實管理制度，全面資料資訊化，將以往紙本流程追蹤管理，透過EasyFlow將非結(jié)構(gòu)化資料，以結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)資訊，以利高層資訊追蹤流程管理(如圖二)，使用者可透過簡易表單填寫UI介面，進行相關(guān)單據(jù)申請。後續(xù)將上線表單『ECR、ECN、請購單…等』，應(yīng)用鼎新所提供EasyFlow表單設(shè)計精靈產(chǎn)出相關(guān)表單，再藉由管理程式精靈產(chǎn)出相對應(yīng)表單查詢作業(yè)，以利後續(xù)管理資料彙整與統(tǒng)計。此外，為使管理部門能即時且準確的掌握營運狀況，利用BI 商業(yè)智慧系統(tǒng)產(chǎn)生銷售及帳款的相關(guān)報表，並透過定期派送的功能讓相關(guān)人員即使在外地也能掌握資訊。

未來展望：e化引領(lǐng)面對未來挑戰(zhàn)

　　偉僑接續(xù)會將子公司(能源，加油站，3D列印輸出服務(wù))，複製鼎新導(dǎo)入模式，承襲母公司的成功導(dǎo)入經(jīng)驗及手法，將旗下子公司一併導(dǎo)入鼎新系統(tǒng)，並將CRM維修模組一併上線使用。讓集團資訊可以透通，經(jīng)由Portal 企業(yè)入口解決方案優(yōu)化使用者統(tǒng)一介面，不再是群龍無首資訊斷層的系統(tǒng)，能夠更緊密整合各系統(tǒng)，統(tǒng)一入口登入之功能，使得集團E化資訊統(tǒng)疇管理更加有效，達到無疆界的資訊傳遞。