斷絕食安問題！佑爾康國(guó)際莫忘初衷追尋新價(jià)值

品牌成功從學(xué)會(huì)分享開始

文：黃子豪

佑爾康國(guó)際

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-30 15:46:00

客戶關(guān)系管理 企業(yè)流程管理

▲品牌即是企業(yè)的命脈！康總經(jīng)理以藥劑師背景管理品牌，產(chǎn)品先經(jīng)由內(nèi)部使用後分享，上市超過19年品質(zhì)仍維持零異常！
─佑爾康國(guó)際股份有限公司 總經(jīng)理康德發(fā)

品牌故事-佑爾康

　　康德發(fā) 總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱康總經(jīng)理）從中國(guó)醫(yī)藥學(xué)院藥學(xué)系畢業(yè)後進(jìn)入藥廠工作，在銷售藥品過程中發(fā)現(xiàn)『購(gòu)買者往往不是使用者』，較難以直接瞭解民眾的需求。為了更貼近消費(fèi)者的需求，又能在自已的專業(yè)領(lǐng)域上有所貢獻(xiàn)，因而轉(zhuǎn)由銷售嬰兒奶粉。然而奶粉的產(chǎn)品也是『購(gòu)買者不是使用者』，所以產(chǎn)品的品牌相當(dāng)重要，進(jìn)而開始代理荷蘭出產(chǎn)嬰兒奶粉，也漸漸了解品牌是企業(yè)的命脈，並開始自創(chuàng)品牌，創(chuàng)業(yè)過程相當(dāng)艱困，但康總經(jīng)理認(rèn)為品牌的根本是產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其在食安風(fēng)暴後，國(guó)人更加注重食品安全。

　　然而品牌還需透過通路來進(jìn)行銷售，康總經(jīng)理身為藥師，運(yùn)用熟悉管道藉由藥局進(jìn)行販?zhǔn)蹕雰耗谭郏黄七^去銷售行為，是臺(tái)灣第一位和藥局合作銷售嬰兒奶粉供應(yīng)商。深刻體認(rèn)到『購(gòu)買者不是使用者』的因素，因此藉由藥局藥劑師專業(yè)知識(shí)，讓新手爸媽透過詢問過程來了解嬰兒所需奶粉，讓消費(fèi)者能購(gòu)買到最適產(chǎn)品，而如今全臺(tái)嬰兒奶粉於藥局販?zhǔn)垡褋?zhàn)70%以上。創(chuàng)立品牌還不夠，開拓通路廣告管道連結(jié)消費(fèi)者，並水平分工方式，讓通路有效發(fā)揮專業(yè)，可見康總經(jīng)理於通路銷售上有獨(dú)到眼光。

　　有機(jī)天然食品，對(duì)人體更安全，對(duì)地球更有善?？悼偨?jīng)理認(rèn)為企業(yè)推廣產(chǎn)品或理念最重要是懂得『分享』，而佑爾康國(guó)際所生產(chǎn)新產(chǎn)品，會(huì)由內(nèi)部員工先使用，再分享使用後成效，進(jìn)而推廣至市場(chǎng)，再由藥劑師『分享』產(chǎn)品給消費(fèi)者，將產(chǎn)品口碑由內(nèi)部傳達(dá)至市場(chǎng)，企業(yè)營(yíng)運(yùn)才能長(zhǎng)久。

健康從天然食品開始

　　佑爾康成立於民國(guó)86年，是一個(gè)追求卓越品質(zhì)優(yōu)先於規(guī)模擴(kuò)張的公司，是一個(gè)深信『品質(zhì)才是消費(fèi)者最後的仲裁依據(jù)』的公司。在崇尚名牌與包裝的時(shí)代裡，這種濃厚的理想主義色彩顯得有點(diǎn)兒孤獨(dú)，但在臺(tái)灣每年約28萬初生嬰兒的市場(chǎng)中，佑爾康上市的第一個(gè)五年內(nèi)僅憑口碑相傳就能有約20,000個(gè)寶寶享用著它卓越的品質(zhì)，已銷售50萬罐以上嬰兒奶粉，已有百萬名嬰幼兒採(cǎi)用佑爾康奶粉，上市超過19年維持零品質(zhì)異常事件....，與逾90％的初次使用者以持續(xù)使用來見證這種卓越，這些肯定正鼓舞著我們對(duì)這理想的堅(jiān)持。?
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追尋新價(jià)值 莫忘初衷

　　企業(yè)在不斷成長(zhǎng)過程中，常面臨資訊不夠透通，以致於決策人員難以即時(shí)掌握管理關(guān)鍵因素，而資訊來源資料卻是公司同仁在日常行政過程中所堆疊而成，一但資料輸入錯(cuò)誤或延遲輸入，將會(huì)導(dǎo)致資訊不正確，以致於下了錯(cuò)誤的決定。

　　康總經(jīng)理認(rèn)為e化過程最重要是資訊應(yīng)『即時(shí)、彙整、精準(zhǔn)』。且為提升企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效能，資訊化系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單化、智能化，讓前端人員無論輸入、查詢、管理皆為相當(dāng)便捷。

　　在各部門討論後，決定進(jìn)行資訊系統(tǒng)導(dǎo)入來改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)效能，由總經(jīng)理特助林秀蓉?fù)?dān)任此專案PM（以下簡(jiǎn)稱林特助），進(jìn)行評(píng)估內(nèi)部所面臨的資訊問題，並遴選適合資訊服務(wù)廠商，最後決定為國(guó)內(nèi)整合資訊較為完善的鼎新電腦。

企業(yè)營(yíng)運(yùn)瓶頸

• 國(guó)外進(jìn)口費(fèi)用無法自動(dòng)攤?cè)氘a(chǎn)品成本

• 庫(kù)存數(shù)量不明確，造成採(cǎi)購(gòu)難以預(yù)估採(cǎi)購(gòu)量，造成庫(kù)存堆積

• 服務(wù)人員工作難以衡量實(shí)際工作效益，無法提升人員效率

• 考勤記錄及計(jì)薪統(tǒng)計(jì)彙整較為困難

• 多套資訊系統(tǒng)無整合應(yīng)用，資訊無法透通

e化中產(chǎn)生管理新價(jià)值

　　在ｅ化過程中，從使用者系統(tǒng)操作直至高階管理者管理應(yīng)用，與過往行為有所不同，因此系統(tǒng)導(dǎo)入過程中，難免會(huì)有不適應(yīng)、不便之處，然而種種的不便皆為不熟悉。林特助也從中擔(dān)任系統(tǒng)與使用者間磨合潤(rùn)滑劑，並適時(shí)與顧問溝通找出最適方案改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。林特助認(rèn)為系統(tǒng)上線成敗，在於觀念的溝通，戰(zhàn)略目標(biāo)一致，才能徹底執(zhí)行。然而在執(zhí)行過程中，也不斷改善企業(yè)內(nèi)部程序，大大提升企業(yè)效率。

導(dǎo)入產(chǎn)生新價(jià)值

• 自訂view應(yīng)用顯示，讓使用者可立即得知當(dāng)日待辦事項(xiàng)，讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理

• 藉由工作記錄追蹤並聯(lián)繫會(huì)員以達(dá)二次行銷

• 應(yīng)用BPM系統(tǒng)整合不同類型通路獨(dú)立系統(tǒng)，減少資訊傳遞錯(cuò)誤

通路管理就是資訊管理

　　 『通路』是佑爾康國(guó)際永續(xù)經(jīng)營(yíng)重要因素之一，產(chǎn)品特性關(guān)係需透過不同類型的通路進(jìn)行銷售，然而通路管理的顯的重要了，如何將通路管理到位，資訊資料是最重要依據(jù)。臺(tái)塑最有名的管理口訣：「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦?！乖谟訝柨倒芾頇C(jī)制上透過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)此管理方法。依據(jù)公司相關(guān)SOP，透過系統(tǒng)應(yīng)用，將相關(guān)表格、流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓同仁們不需複雜操作教育訓(xùn)練，便可輕鬆上手，進(jìn)行資訊化管理。表單管理如下：

相關(guān)管理單據(jù)應(yīng)用

• 核價(jià)單、採(cǎi)購(gòu)單、進(jìn)貨單、庫(kù)存異動(dòng)單、轉(zhuǎn)撥單、組合單

• 補(bǔ)刷卡申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、加班調(diào)休申請(qǐng)、銷假申請(qǐng)、加班計(jì)劃申請(qǐng)(多時(shí)段多人)

• 電腦軟硬體申購(gòu)單、合約用印申請(qǐng)單(主管)、合約用印申請(qǐng)單、控管客戶訂單核準(zhǔn)申請(qǐng)、門市新品_新上架、商品進(jìn)貨需求申請(qǐng)、公司考核表

『贏』在細(xì)節(jié)裡

　　失敗的人總是草草帶過，成功的人總會(huì)細(xì)細(xì)體會(huì)。企業(yè)營(yíng)運(yùn)皆由人來執(zhí)行，而要落實(shí)公司政策，執(zhí)行力就是關(guān)鍵。透過系統(tǒng)稽核管控，讓佑爾康同仁撤底執(zhí)行公司制度，能控管成本，增加企業(yè)營(yíng)收，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)脈動(dòng)，並有較提出對(duì)應(yīng)的政策。

競(jìng)爭(zhēng)力透過e化需持續(xù)精進(jìn)

　　佑爾康專案整合e化導(dǎo)入，有賴於康總經(jīng)理及林秀蓉特助全力支持和參與下，讓很多待決議題能在很短時(shí)間內(nèi)作出決策並縮短很多溝通成本，同時(shí)由於透過鼎新專案經(jīng)理 顏濰騰及鼎新顧問的協(xié)助，讓決策當(dāng)下都能迅速對(duì)照內(nèi)稽內(nèi)控程序進(jìn)行無誤，這是系統(tǒng)能成功上線的要因。

　　而在財(cái)務(wù)、廠務(wù)、人事等各職能主管的努力下，基本資料建立及作業(yè)流程擬定都能順利推動(dòng)及產(chǎn)出，能更快速得到解決並達(dá)成高階所需系統(tǒng)效益，在系統(tǒng)導(dǎo)入過程給了很大的助益。而佑爾康在康總經(jīng)理親力親為的領(lǐng)導(dǎo)下，成員輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)成效都保持良好水準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)的熟練及內(nèi)化也都相當(dāng)迅速，鼎新也由衷感謝佑爾康全體同仁的努力，讓專案順利成功上線達(dá)成任務(wù)。

　　鼎新非常榮幸有機(jī)會(huì)與佑爾康合作，這次專案導(dǎo)入為雙方的都帶來不少的長(zhǎng)成動(dòng)力，在輔導(dǎo)過程也獲得不少產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，也深知還另有很多地方需要繼續(xù)努力。未來鼎新將秉持永續(xù)經(jīng)營(yíng)的精神，持續(xù)為佑爾康資訊服務(wù)做堅(jiān)實(shí)後盾，期盼在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上無後顧之憂，也讓彼此攜手前進(jìn)共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新契機(jī)。

▲感謝佑爾康總經(jīng)理 康德發(fā)(右二)、專案負(fù)責(zé)人總經(jīng)理特助 林秀蓉（右三）接受鼎新專訪?
鼎新電腦 顧問副理 李慶瑜(右一) 、專案經(jīng)理 顏濰騰(右四)、增值顧問 王美芳(左一)
業(yè)務(wù)經(jīng)理 陳智婉(左二)、顧問經(jīng)理 黃子豪(左三)

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