芮寶生醫(yī)創(chuàng)造無形資產(chǎn)價(jià)值 提升市場力

掌握客戶動(dòng)態(tài)

文：黃子豪

芮寶生醫(yī)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-15 19:54:00

企業(yè)流程管理

???????處於全球競爭激烈時(shí)代中，企業(yè)要不斷建構(gòu)優(yōu)勢競爭力，要拓展海外市場，必須迅速回應(yīng)多變的市場環(huán)境。因此，資訊系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)能否在市場繼續(xù)競爭的必要條件，能掌握基本的庫存資料、品號(hào)售價(jià)、訂單毛利和毛利率資料，並節(jié)省員工作業(yè)流程增加工作效率，這正是鼎新替客戶創(chuàng)造出e化的價(jià)值所在。

行銷世界 建立品牌

　　芮寶生醫(yī)股份有限公司成立於2006年，專業(yè)製造及銷售分子生物試劑及醫(yī)療檢驗(yàn)試劑產(chǎn)品，並以創(chuàng)新觀念開發(fā)出MagCore自動(dòng)化核酸萃取儀器。

　　芮寶生醫(yī)董事長卓明偉表示，芮寶最大的核心優(yōu)勢在於運(yùn)用分子生物檢測專業(yè)，結(jié)合國內(nèi)電子、光學(xué)、機(jī)械產(chǎn)業(yè)，開發(fā)核酸檢測上下游一體全自動(dòng)化 （ALL-IN-ONE）儀器，並積極研發(fā)有最大利基的下游試劑。這是為一次取樣，利用完整儀器及試劑，全自動(dòng)化無汙染，將病毒、各種疾病精確、迅速測出。從而使芮寶公司擁有客製化，但卻能標(biāo)準(zhǔn)化、大量化製造的產(chǎn)品，行銷於世界各國。

　　五大系列主力產(chǎn)品，包括：MagCore自動(dòng)化核酸萃取系列、快速型勝任細(xì)胞製造系列、選殖DNA載體系列、DNA聚合酵素系列、DNA及RNA抽取試劑系列。尤其為方便顧客使用該公司開發(fā)製造的試劑，2009年以創(chuàng)新觀念開發(fā)出MagCore自動(dòng)化核酸萃取儀器，以極具 競爭力價(jià)格銷售給顧客，並帶動(dòng)試劑銷售。

　　產(chǎn)品主要銷售對(duì)象為醫(yī)療檢驗(yàn)及研究機(jī)構(gòu)，主力市場除臺(tái)灣外，並進(jìn)入歐美中東 （如義大利、土耳其、捷克、以色列、美國、英國等），亞洲 （如日本、韓國、泰國、馬來西亞等等），及紐澳等，並在2011年起積極開發(fā)中國大陸市場。

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管理挑戰(zhàn)

• 客戶相關(guān)資訊檔案歸檔不易保存，資料散於各業(yè)務(wù)身上不易管理，且資料曾經(jīng)被國外業(yè)務(wù)刪除，無法透過權(quán)限管控資料，以致於資料被誤刪。

• 公司常發(fā)生帳料不符，領(lǐng)退不實(shí)，導(dǎo)致找不到貨或者漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，無法進(jìn)行有效帳料管理。

• 公司內(nèi)部僅粗略計(jì)算產(chǎn)品之材料成本，而人工及製造費(fèi)用暫未納入估算，可能發(fā)生產(chǎn)品成本低估的現(xiàn)象。

導(dǎo)入效益

• CRM系統(tǒng)可立即查詢客戶相關(guān)問題，及客戶資料妥善統(tǒng)一管理。

• ERP物料分門別類進(jìn)行編碼，進(jìn)行庫別及庫存異動(dòng)記錄各物料之入(出)庫記錄，大幅提升倉庫數(shù)字的準(zhǔn)確度，減少領(lǐng)錯(cuò)料的機(jī)會(huì)。

• ERP成本結(jié)算系統(tǒng)，計(jì)算一般材料之平均成本外，並經(jīng)由產(chǎn)線的工時(shí)搜集，分?jǐn)側(cè)斯こ杀炯把u造費(fèi)用到各產(chǎn)品上，增加成本估算之準(zhǔn)確性。

完善e化基礎(chǔ) 創(chuàng)造行動(dòng)力

　　芮寶生醫(yī)成立自今，從產(chǎn)品開發(fā)、銷售、經(jīng)營、及服務(wù)上，均以技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)為立業(yè)目標(biāo)，且不斷地追求技術(shù)上之突破，確保全球市場領(lǐng)先，親切勤快及優(yōu)良的增值服務(wù)，獲得客戶之長久支持及信賴。然而隨著企業(yè)經(jīng)營模式外銷佔(zhàn)88.5%，過往的人工紙本或EXCEL檔案處理模式，目前難以處理當(dāng)前大量資訊數(shù)據(jù)。芮寶生醫(yī)面臨問題總結(jié)以下幾點(diǎn):

1.客戶資料難以管控、資訊傳遞較弱

　　由於產(chǎn)業(yè)特性『外銷為主』，客戶相關(guān)資料大量的產(chǎn)生，因此以往單純紙本及excel記錄，都透過檔案夾方式管理，業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管難以管理。資料常常隨業(yè)務(wù)人員異動(dòng)後而不見，影響公司經(jīng)營客戶上重大損失，曾面臨國外業(yè)務(wù)對(duì)於客戶文件檔案不熟悉而誤刪資料，造成公司管理上問題。?
公司對(duì)於客戶資料，這類的無形資產(chǎn)相當(dāng)重視，因而決定在管理上要有所改變，且期望藉由系統(tǒng)化管理機(jī)制，將無形資產(chǎn)的資料妥善保存，讓業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)主管能即時(shí)取得完整客戶資訊。

2.舊系統(tǒng)只有進(jìn)銷存功能，其於皆需透過紙本記錄

　　芮寶生醫(yī)過去的系統(tǒng)只有單純進(jìn)、銷、存功能，其餘皆需依人工或excel方式進(jìn)行計(jì)算，且生管人員在查工單時(shí)，需翻箱倒櫃找到相關(guān)的單據(jù)當(dāng)相耗工費(fèi)時(shí)，漸漸覺得紙本記錄已無法負(fù)荷大量資料管理。會(huì)計(jì)每月結(jié)算成本時(shí)還只能到月中才能將上月帳務(wù)結(jié)清，資訊無法立即提供給高階主管，以致於決策無法立即下達(dá)。

3.現(xiàn)行作業(yè)無法減少重工行為，以致管理成本提高

　　由於資訊日異增加，資料需人工填寫，且重覆在系統(tǒng)中進(jìn)行輸入，造成人工成本不斷提升，要避免人為疏失，導(dǎo)致資料錯(cuò)誤以致管理成本不斷提高，期望能透過系統(tǒng)簡化查詢工單且能夠即時(shí)產(chǎn)出財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表。

　　公司經(jīng)營國家多增加20國家及25經(jīng)銷商，經(jīng)營區(qū)域不斷擴(kuò)增，經(jīng)由芮寶生醫(yī)內(nèi)部討論後，芮寶生醫(yī)財(cái)務(wù)卓政雄 處長彙整生管、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)各單位需求後，建議總經(jīng)理導(dǎo)入相關(guān)資訊系統(tǒng)，解決公司上述種種問題。

　　然而因紙本、人工管理有限，尋求資訊系統(tǒng)以解決此問題之前，選擇合作的資訊廠商是芮寶生醫(yī)最重要議題，評(píng)估過後最後決定使用市佔(zhàn)率較高，且整合性、團(tuán)隊(duì)行業(yè)專業(yè)能力較佳配合廠商-『鼎新電腦』。

4.聚焦議題貫徹執(zhí)行

　　由於過去系統(tǒng)較為簡單，皆可人為方式修改記錄，導(dǎo)入過程中，需面臨內(nèi)稽內(nèi)控的要求，使得系統(tǒng)操作過程中較為繁瑣，因此在導(dǎo)入過程中顧問不斷聚焦問題，溝通協(xié)調(diào)，將完整內(nèi)稽內(nèi)控流程說明清楚，使得芮寶生醫(yī)內(nèi)控機(jī)制更加完善。訪談過程中，卓處長及財(cái)務(wù)處方素蘭 主任對(duì)於顧問輔導(dǎo)專業(yè)度及各方面都讚譽(yù)有佳。導(dǎo)入過程雖然辛苦，設(shè)定了更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)稽內(nèi)控管理目標(biāo)，重新檢視過往作業(yè)流程，優(yōu)化作業(yè)流程、提升工作效率。以下為ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前後說明：　

創(chuàng)造無形資產(chǎn)價(jià)值

　　芮寶生醫(yī)以往客戶的資料總是散在各個(gè)業(yè)務(wù)手上，並歸檔於公司不同的資料夾中，沒有透過系統(tǒng)管理，當(dāng)要尋找資料時(shí)，相當(dāng)費(fèi)時(shí)之外，客戶資料未必齊全。曾經(jīng)為客戶處理過的事項(xiàng)，雖然有留下記錄，但因資料資訊零散，以至於沒有辦法運(yùn)用這些資料來做分析，如此對(duì)公司造成龐大的成本負(fù)擔(dān)。在芮寶生醫(yī)曾經(jīng)發(fā)生過，國外業(yè)務(wù)員，因?yàn)檎Z言差異，且無系統(tǒng)可進(jìn)行資料權(quán)限管理，誤刪資訊，以致於造成公司損失。無形資產(chǎn)對(duì)於現(xiàn)在企業(yè)朝向智能公司管理而言是相當(dāng)重要。

　　CRM可幫助業(yè)務(wù)人員做有效的銷售資料、追蹤、經(jīng)驗(yàn)傳承…等管理，運(yùn)用CRM系統(tǒng)良好的溝通平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)人員可將與客戶連繫往來的資訊記錄，透過權(quán)限管理進(jìn)行資訊分享給其他人員。舉凡客戶資料的建立、業(yè)務(wù)人員的行程管理、業(yè)務(wù)人員每日的工作記錄、歷史報(bào)價(jià)、主管交辦事項(xiàng)的追蹤管理，都是芮寶生醫(yī)所需要的。而對(duì)CRM產(chǎn)品的期許，是希望可以讓所有業(yè)務(wù)同仁分享及整理客戶資料，藉此更清楚且有系統(tǒng)的掌握商機(jī)，不錯(cuò)過任何一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)。另外，主管能透過CRM系統(tǒng)來了解業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容，以及與客戶的連繫記錄，適時(shí)的給業(yè)務(wù)人員適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，讓企業(yè)管理更加有效率。

保持營運(yùn)彈性 提升市場競爭力

　　芮寶生醫(yī)完成第一階段CRM、ERP等系統(tǒng)導(dǎo)入，以滿足業(yè)務(wù)對(duì)於客戶資訊管理及會(huì)計(jì)帳務(wù)於每月5日即可以產(chǎn)出相關(guān)報(bào)表，為了能優(yōu)化企業(yè)整體流程，全面e化以提升企業(yè)執(zhí)行力，未來芮寶生醫(yī)期望能再導(dǎo)入鼎新BPM系統(tǒng)，以解決目前公司紙本憑證人工傳遞等問題，希望以電子表單跨越空間、時(shí)間限制，讓業(yè)務(wù)人員或外出主管能即時(shí)進(jìn)行憑證單據(jù)簽核，以加速企業(yè)內(nèi)部程序。

　　處於全球競爭激烈時(shí)代中，企業(yè)要不斷建構(gòu)優(yōu)勢競爭力，拓展海外市場，必須迅速回應(yīng)多變的市場環(huán)境，因此公司使用系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)能否在市場繼續(xù)競爭的必要條件，而協(xié)助客戶掌握基本的庫存資料、品號(hào)售價(jià)、訂單毛利和毛利率資料，並節(jié)省員工作業(yè)流程增加工作效率，正是鼎新替客戶創(chuàng)造出系統(tǒng)e化的價(jià)值所在。

▲企業(yè)能否在市場繼續(xù)競爭資訊系統(tǒng)乃一必要條件，才能不斷地建構(gòu)優(yōu)勢競爭力，迅速回應(yīng)多變的市場環(huán)境?

感謝芮寶生醫(yī)專案負(fù)責(zé)人卓政雄 財(cái)務(wù)處長（左3）接受鼎新專訪?
感謝芮寶專案團(tuán)隊(duì)伙伴:詹克新 人事行政處長(後1)、李宜霖 製造處長(後2)、方素蘭 主任(右5)、?
楊久盈 經(jīng)理(右3)、張懷文 經(jīng)理(右2) 鼎新電腦專案經(jīng)理 周桂霞(右一)、
ERP顧問師 盧致維(左二)、CRM顧問師 張嘉容(右4)

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