臺灣索尼電腦娛樂以商業(yè)智慧創(chuàng)新營運(yùn)

即時反應(yīng)預(yù)算誤差，發(fā)掘獲利關(guān)鍵

文：唐可欣

臺灣索尼電腦娛樂

發(fā)布時間： 2018-10-23 15:17:00

企業(yè)流程管理 商業(yè)智慧

　　臺灣索尼電腦娛樂成立於臺灣，為世界最大規(guī)模之家庭電視遊戲機(jī)組合製造商Sony Computer Entertainment Inc.（簡稱SCEI）。SCET負(fù)責(zé)在臺灣銷售及推廣PlayStation?4、PS Vita及PS3?等產(chǎn)品；並成立中文化中心，將Sony或由第三方廠商開發(fā)之遊戲的本地化，提供給臺灣玩家一個健全、高品質(zhì)的遊戲環(huán)境。

翻轉(zhuǎn)思維、創(chuàng)新營運(yùn)，以更流暢的資訊管理全面改造企業(yè)SOP

　　2013年，臺灣索尼電腦娛樂為因應(yīng)代理轉(zhuǎn)通路直營所帶來的大幅改變，選擇與鼎新電腦合作，藉導(dǎo)入Workflow ERP與整合相關(guān)ERPII?產(chǎn)品，全面改造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程。臺灣索尼電腦娛樂蘇永生副總經(jīng)理(以下簡稱 蘇副總)表示，雖然專案內(nèi)容主要是建置資訊系統(tǒng)，但其實(shí)所有任務(wù)都是為了達(dá)成流程改造的目的，每一步皆經(jīng)過審慎考量與嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃：「從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)，歷經(jīng)工作量增加、作業(yè)步驟變複雜，免不了要面對各種反彈聲浪。除了耐心溝通，流程所做的任何一項(xiàng)改變，還需在會議上請相關(guān)人員確認(rèn)、蓋章。光是從中協(xié)調(diào)的工時，就花了三個月以上的時間，部分人事制度甚至因而隨之調(diào)整！」

　　蘇副總說：「以往的報表大多是EXCEL格式，並沒有統(tǒng)一規(guī)格，因此產(chǎn)出數(shù)據(jù)因各人作業(yè)習(xí)慣與判斷基準(zhǔn)不同而有差異?，F(xiàn)在BI報表多在會議之前由系統(tǒng)發(fā)送，可直接採用這些自動產(chǎn)生的報表數(shù)字，直接且準(zhǔn)確。除了資訊分析的效益，所有人能夠站在同一個基準(zhǔn)點(diǎn)檢視數(shù)據(jù)，就是最大的成效?！菇又a(bǔ)充：「這次專案能夠成功，除了要感謝臺灣索尼電腦娛樂總經(jīng)理江口達(dá)雄100%的支持、同仁們的全力配合外，鼎新顧問也提供我們很多產(chǎn)業(yè)角度的寶貴意見。BI上線至今還不到兩個月光景，現(xiàn)在不但可藉由資訊系統(tǒng)呈現(xiàn)與協(xié)調(diào)各種流程，作業(yè)的銜接也更為流暢，充份提高資訊的透明度、即時性與準(zhǔn)確性，相信同仁會漸漸感受到更多的助益。」

管理挑戰(zhàn)

• 資訊取得方式不同，溝通協(xié)調(diào)費(fèi)時。

• 無法快速取得庫存資訊，導(dǎo)致銷售策略變動的時效性打折。

• 通路銷售分析取得費(fèi)時。

導(dǎo)入效益

• 透過BI即時產(chǎn)出資訊，排除資訊管道不同所致的溝通問題。

• 即時掌握庫存，並估算最佳進(jìn)貨量以避免庫存積壓。

• 即時業(yè)績與通路銷售分析，以隨時調(diào)整銷售策略。

快速整合庫存及物流，發(fā)揮供應(yīng)鏈最高效率

　　由於業(yè)種特性與公司政策之緣故，庫存一直是臺灣索尼電腦娛樂想要精益求精的首要考量。尤其2013年倉儲作業(yè)經(jīng)過整合之後，資訊管理的需求更是有增無減。隨著鼎新Workflow ERP上線，果然立即提升了庫存的準(zhǔn)確度與反應(yīng)速度，蘇副總說：「庫存反應(yīng)的快慢會影響業(yè)務(wù)銷售的方針。舉例而言，倉庫裡若還有100件庫存，但已有訂單book了40件，你後來新接單的70件貨就不能出。這時內(nèi)部需要快速反應(yīng)，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)各種資源，才能一同歸納出對公司最有利的解決方案?！笲I工具可利用不同維度的視角找到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓ERP的數(shù)字產(chǎn)生意義，進(jìn)而靈活運(yùn)用、對物力流通產(chǎn)生助益。

????????庫存另一個難題在Bundle品項(xiàng)。因?yàn)榻M合性產(chǎn)品的狀況更為複雜，也許本來預(yù)估通路需求五千份，但後來只出貨三千份、不及預(yù)估，剩餘的份數(shù)就要有另外的策略拆分販?zhǔn)?，無論是人力或成本都會造成很大的負(fù)擔(dān)。以往這些報表作業(yè)都是從紙本進(jìn)行，分析角度不夠完善也不即時，但決策卻息息相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，必須有通盤考量，經(jīng)由BI報表則可滿足快速、全面的需求。

　　「現(xiàn)在我們每週都將庫存週轉(zhuǎn)率、庫存量(by品號)當(dāng)作公司的健康診斷報告，盡量把呆滯率與可受訂量控制在安全範(fàn)圍內(nèi)，同時滿足管理功能與業(yè)務(wù)需求?！固K永生副總表示，雖然報表陸續(xù)上線、也獲得不錯的成績，但在庫存方面，其實(shí)也只達(dá)成了一半的目標(biāo)。未來希望物流分析能夠納入通路，進(jìn)一步抓住終端客戶的脈動，以通路的庫存計(jì)算進(jìn)貨量，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的趨勢預(yù)測。

以反應(yīng)能力縮短預(yù)測誤差，精準(zhǔn)滿足需求

　　一般來說，預(yù)算很難做到百分百準(zhǔn)確，隨著時間區(qū)段越長，誤差就會像拋物線越拉越大。以臺灣索尼電腦娛樂為例，無法預(yù)期的因素一再衍生出難以控制的變數(shù)，年初時可能根本不知道會有哪些新遊戲上市？通路結(jié)構(gòu)又會如何被重新分配？所以預(yù)測精準(zhǔn)固然重要，但如何以反應(yīng)能力與有效的決策彌補(bǔ)預(yù)算的誤差，更是一項(xiàng)重要的課題?！　?/p>

????????蘇副總在接受訪問時，順手將銷售的即時狀況秀在自家的大螢?zāi)簧?，所有人的目光馬上被代表實(shí)績的晴雨符號吸引住。只要未達(dá)成預(yù)算的項(xiàng)目過低，欄位就會出現(xiàn)下雨或閃電的警示，一眼就能看出問題出在哪裡。但副總重視的卻不是數(shù)字，而是背後影響數(shù)字的因素：「開會時除了看數(shù)字，更要問出影響數(shù)字的原因，業(yè)績不足的原因是什麼？如何改善？達(dá)成率超出太多，也要檢討當(dāng)初目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。這時BI就扮演了『達(dá)成原因』與『未達(dá)成原因』蒐集與分析的角色，可藉由資訊累積經(jīng)驗(yàn)、減少未知的衝擊。從這些銷售報表上的符號可以看出，雖然年初的月達(dá)成率仍有些許誤差，但朝著目標(biāo)數(shù)字對策略進(jìn)行微幅調(diào)整，最終才可獲得滿意的成績?！?/p>

　　鼎新電腦顧問師李珮綺表示，臺灣索尼電腦娛樂目前是整個SONY集團(tuán)旗下績效相對突出的子公司，營收目標(biāo)年年增長，所以在資訊報表的要求上也更為嚴(yán)謹(jǐn)。不斷針對業(yè)績及成本等項(xiàng)目微調(diào)，只為得到對決策最有利的分析資訊，傲人成績有目共睹，未來更是不可限量。

應(yīng)用價值藉由資訊量的累積持續(xù)成長，繼而得到更好的分析效益。謝謝鼎新珮綺的細(xì)心規(guī)劃與專業(yè)諮詢，每當(dāng)遇到問題，即使她手上另有要事，也會先連線幫我解決，從電話的那頭就可以感受到她的服務(wù)熱忱！─臺灣索尼電腦娛樂 MIS 陳良武先生

攜手鼎新合作愉快，締造1+1>2雙贏局面

　　上線時間不長，同仁在介面的使用上還不是非常熟悉，但應(yīng)用價值會藉由資訊量的累積持續(xù)成長，繼而得到更好的分析效益。臺灣索尼電腦娛樂MIS陳良武先生表示，：「我們謝謝珮綺的細(xì)心規(guī)劃與專業(yè)諮詢，每當(dāng)遇到問題，即使她手上另有要事，也會先連線幫我解決，從電話的那頭就可以感受到她的服務(wù)熱忱！」

　　2014 年，鼎新電腦確立了智慧製造、全通路零售、微企互聯(lián)網(wǎng)三大戰(zhàn)略地位。結(jié)合最豐富的實(shí)務(wù)演練與成功案例，為客戶帶來最高價值的資訊服務(wù)。在此次專案輔導(dǎo)過程中，鼎新一方面吸取臺灣索尼電腦娛樂優(yōu)良的企業(yè)文化，將其應(yīng)用在資訊管理流程；另一方面在遊戲產(chǎn)業(yè)中累積的經(jīng)營智慧，取其菁華，為客戶量身訂作適切的方案，共創(chuàng)臺灣產(chǎn)業(yè)的新價值與競爭力。

▲庫存反應(yīng)的快慢會影響業(yè)務(wù)銷售的方針。由於業(yè)種特性與公司政策之緣故，
庫存一直是臺灣索尼電腦娛樂想要精益求精的首要考量。尤其2013年倉儲作業(yè)經(jīng)過整合之後，
資訊管理的需求更是有增無減。
感謝臺灣索尼娛樂管理處 蘇永生副總經(jīng)理(中)與MIS陳良武先生接受鼎新電腦訪問，
右為鼎新電腦顧問師李珮綺小姐

更多案例