全面競速時(shí)代來臨，矽菱資訊化靈活因應(yīng)

精進(jìn)管理執(zhí)行力，創(chuàng)造訂單即時(shí)交付力

文：蕭蕙君

矽菱企業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-07 17:34:00

企業(yè)流程管理 客戶關(guān)系管理

矽菱企業(yè)股份有限公司(以下簡稱矽菱) 走過20多個(gè)年頭，從1990年創(chuàng)立時(shí)的4人小公司 ，到今日代理來自美國、匈牙利、日本、韓國、新加坡、馬來西亞等知名品牌，成為橫跨半導(dǎo)體、太陽能、光電三大產(chǎn)業(yè)的材料及設(shè)備代理商，矽菱企業(yè)憑藉著不易妥協(xié)的韌性與及時(shí)的在地化服務(wù)，獲得供應(yīng)商的正面評價(jià)並贏得國內(nèi)外科技大廠的高度信賴。

▲矽菱企業(yè)位於新竹臺元科技園區(qū)辦公大樓外觀。

　　初至矽菱企業(yè)，映入眼簾的是充滿暖色調(diào)木質(zhì)設(shè)計(jì)的大廳，讓人有股心情放鬆的感覺，而與此次專案負(fù)責(zé)人李憶姑協(xié)理以及管理部黃進(jìn)玉副理初見面時(shí)，他們親切可掬的笑容，讓我們順利展開後續(xù)的訪談。

建置完善的資訊系統(tǒng)，客戶訂單交期即時(shí)回覆

　　現(xiàn)今全球景氣瀰漫著不穩(wěn)定的變數(shù)，面對景氣的考驗(yàn)，矽菱除了因應(yīng)大環(huán)境的變動外，更重要的是整頓公司內(nèi)部的企業(yè)流程以及快速的即時(shí)回應(yīng)，面對這些不得不改變的原因，范文穎董事長（以下簡稱范董事長）表示：「公司發(fā)展到一個(gè)程度的時(shí)候，就必須要用系統(tǒng)化去管理。如果是用人去管理的話，當(dāng)累積大量資料的時(shí)候是沒有辦法去處理的，大量的資料該如何查詢？這就是為什麼矽菱決定使用系統(tǒng)化管理，因?yàn)槲覀円部闯龉疽呀?jīng)達(dá)到不得不資訊化的程度了，所以我們必須要導(dǎo)入完善的系統(tǒng)，來服務(wù)我們更多的客戶廠商?！?/p>

化阻力為助力，致力推動系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

矽菱導(dǎo)入WorkflowERP後帶來最大的明顯效益為：

1.歷史交易記錄快速查詢，工作效率大幅提升

　　李憶姑協(xié)理(以下簡稱李協(xié)理)滿意地說：「我們現(xiàn)在可以在系統(tǒng)裡很快速地查詢，不管是訂單的報(bào)價(jià)、進(jìn)銷、庫存、以及產(chǎn)品分析，這些資料在系統(tǒng)中全部都非常清楚地呈現(xiàn)，也省掉很多一來一往的處理時(shí)間。」系統(tǒng)化不僅帶來工作效率的提升，且時(shí)間成本也大幅縮減，現(xiàn)在用同樣的時(shí)間能做的事情更多了，顯現(xiàn)資訊化程度的精準(zhǔn)到位。

2.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)串接互通有無

　　在使用鼎新系統(tǒng)之前，矽菱曾使用過多套的單機(jī)版軟體，由於資料與資料間無法做個(gè)有效的串聯(lián)，造成許多作業(yè)上的不便及流程上的卡關(guān)，也因?yàn)榇順I(yè)產(chǎn)品專案非常多，系統(tǒng)的整合以及資訊的Ｅ化是刻不容緩的，李協(xié)理表示：「現(xiàn)在的好處是，當(dāng)需要進(jìn)貨與銷貨，你不能夠任意的去拿取或借出，因?yàn)檫@些物品都有一定的作業(yè)流程，全面的標(biāo)準(zhǔn)化，讓大家作業(yè)上有依循，才不會亂了腳步。

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管理挑戰(zhàn)

• 資料數(shù)據(jù)量龐大，報(bào)表資訊無法一目了然的呈現(xiàn)。

• 流程重覆作業(yè)，造成許多重工行為。

導(dǎo)入效益

• 資料很快速地查詢，不管是訂單的報(bào)價(jià)、進(jìn)銷、庫存、以及產(chǎn)品分析，在系統(tǒng)中全部都非常清楚地呈現(xiàn)。

• 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)串接互通有無。

• 能掌握客源的分析，帶來更多的潛在商機(jī)，管理人員可以快速分析出資訊，進(jìn)而提供決策者了解市場營運(yùn)方向。

接受改變，先蹲後跳，創(chuàng)造未來

　　當(dāng)然，系統(tǒng)導(dǎo)入以及流程重新建置，對於原本的組織流程來說是一項(xiàng)前所未有的挑戰(zhàn)，要改變舊有的習(xí)慣接受新的事物，本來就不是一件容易的事。李協(xié)理回憶著說：「當(dāng)公司決定說要採用系統(tǒng)的時(shí)候，在系統(tǒng)的使用上我們會希望每個(gè)人都能瞭解這套系統(tǒng)，一開始員工都排斥改變，因?yàn)楦淖兙捅硎疽獙W(xué)新的東西，所以范董事長即出面，告訴員工們公司就是確定要這麼做，這是勢必要走的路，於是各單位都必須進(jìn)行系統(tǒng)操作驗(yàn)收，沒通過的單位要不停的進(jìn)行複試直到通過為止，就是在這樣的鞭策下，大家就會努力跟上腳步?！官Y訊變革對企業(yè)來說，勢必會擾亂原有的工作秩序，但這是一段不得不調(diào)適的過程，唯有透過團(tuán)隊(duì)間不斷的溝通調(diào)整，凝聚彼此的向心力，才能採收效率提升為工作效益所帶來的豐碩果實(shí)。

資料垂直整合，資訊互通有無

　　除了WorkflowERP的系統(tǒng)使用外，為了要提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)，矽菱也同時(shí)導(dǎo)入CRM客戶關(guān)係管理系統(tǒng)，因?yàn)樽尶蛻魸M意是矽菱最重視的。黃進(jìn)玉管理部副理(以下簡稱黃副理)表示：「CRM的管理除了可以詳細(xì)回饋業(yè)務(wù)部門的工作記錄，讓主管更清楚了解業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)度，並可利用其垂直整合，完整的瀏覽歷程記錄，包括售後維修發(fā)生原因的記錄與後續(xù)追蹤處理結(jié)果，讓董事長和公司的高階主管可以洽談?wù)麄€(gè)市場的商機(jī)，以及知道每一家客戶佔(zhàn)我們公司的營業(yè)額有多少，把我們的商機(jī)整個(gè)提升上來?！宫F(xiàn)在就算是新客，CRM也能掌握客源的分析，為矽菱帶來更多的潛在商機(jī)，管理人員可以快速分析出資訊，進(jìn)而提供決策者了解市場營運(yùn)方向。

跨足不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，積極拓展事業(yè)版圖

在面對未來佈局及拓展，呈如范董事長所說的：「轉(zhuǎn)型最快的途徑就是合併?！挂徽刮饧铀匍_拓市場版圖的企圖心，並把觸角伸進(jìn)更多不同領(lǐng)域，未來鼎新也將秉持著穩(wěn)健的腳步，給予矽菱全力的支援與協(xié)助，並期望鼎新能夠成為矽菱在資訊策略上的好伙伴，共創(chuàng)卓越非凡的成就。

▲感謝矽菱企業(yè)范文穎董事長(中)、李憶姑協(xié)理(右四)、黃進(jìn)玉副理(左)、接受鼎新電腦專訪。

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