三創(chuàng)生活從AI擘劃會員經(jīng)營心亮點

從AI智慧零售化被動為主動 借數(shù)據(jù)之力深耕會員經(jīng)營創(chuàng)造回購商機

文：張馨倚

三創(chuàng)生活園區(qū)

發(fā)布時間： 2021-12-22 17:21:00

企業(yè)流程管理 應(yīng)用價值 數(shù)位轉(zhuǎn)型

數(shù)位化議題延燒，科技與生活相互輝映，正觸及你我的日常生活，當(dāng)數(shù)位化不斷創(chuàng)造新價值，其中衍伸的消費體驗、互動科技成為許多消費者在購物過程中，追求品味生活的關(guān)注焦點。

在北部就有一間有別於傳統(tǒng)商場，不僅擁有各式展演空間，更結(jié)合創(chuàng)新育成，打造流行文化與新媒體的互動場域，位在車水馬龍的市民大道，這裡是重要交通樞紐更是商業(yè)的核心，記錄著生活步調(diào)快速的臺北日常，停下腳步望向大道交叉口的白色建築，映入眼簾是一棟富有獨特設(shè)計的商場，這是三創(chuàng)生活園區(qū)，也是臺灣第一家結(jié)合科技生活的購物商場。

▲三創(chuàng)生活園區(qū)館內(nèi)擁有流行文化與新媒體的互動場域。

企業(yè)經(jīng)營焦點：精準(zhǔn)服務(wù)、深耕培養(yǎng)長久會員

三創(chuàng)生活園區(qū)董事長 郭守正曾說三創(chuàng)生活是大家的，他是一個生活態(tài)度也是一個社群平臺，因此三創(chuàng)將會員視為企業(yè)經(jīng)營核心?！腹麻L希望透過科技強化會員經(jīng)營，甚至要很精準(zhǔn)知道顧客需要什麼，並提供最佳的服務(wù)?！谷齽?chuàng)生活園區(qū) 資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉強調(diào)，提供精準(zhǔn)到位的服務(wù)、深耕培養(yǎng)長久會員是從開幕之初持續(xù)努力的目標(biāo)。

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多元化行銷受眾廣泛 ?耗時費力不易做好來客分析

由於三創(chuàng)擁有多元化的產(chǎn)品櫃位，從實用家電、親子娛樂、潮流影音到動漫文化等，年齡客群分布廣泛，時常在節(jié)慶或新品上架時推出行銷活動，往往檔期短卻投入龐大的成本資源與人力，僅倚靠歷史資料或個人經(jīng)驗判斷，仍無法精準(zhǔn)打中客群，活動成效充滿不確定性，使行銷操作推動壓力甚大，公司團隊頗為困擾。此外，當(dāng)來客資料連年增多，必須耗時費力收集將資料整理與分類，在資料繁多下難以做好事前來客預(yù)測分析，直至事後才得知為時已晚，完全無法做為營銷決策參考依據(jù)。

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精準(zhǔn)來客輔助決策 ?客群輪廓實現(xiàn)營銷心法

「希望能運用AI科技建立預(yù)測的能力，讓我們超前部署去瞭解到客人需要什麼！」資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉表示，過去在做會員分群跟精準(zhǔn)行銷過程中，面對顧客喜好不斷改變，僅參考以往資訊反而缺乏準(zhǔn)確度，因此期望借助大數(shù)據(jù)力量，做到精準(zhǔn)分析、創(chuàng)造更高的來客商機，為此，在鼎新AI智慧零售與會員經(jīng)營的資訊化協(xié)助下，重新梳理三創(chuàng)的會員營銷流程，進而分析消費者行為輔助決策，做到以下亮點成效：

【事前預(yù)測掌握客群輪廓】

針對五千至一萬筆資料，過去要花費至少5天時間才能掌握預(yù)計來客，缺乏即時預(yù)測難以做好決策分析。如今在AI模型輔助下，僅需30分鐘即可量化預(yù)測龐大資料，分別歸納會員來客機率指數(shù)，提供行銷單位做好行銷規(guī)劃。

【精準(zhǔn)分析提高會員回購】

過去在行銷過程，需透過人工分析活動客群，現(xiàn)在由AI模型取代人工，節(jié)省50%時間投入，並將人力資源運用在實際的行銷規(guī)劃，提升效益價值。而在大數(shù)據(jù)協(xié)助下，會員回購率相較以往，成長約2到3成， 顯著的會員營銷成果讓三創(chuàng)行銷團隊相當(dāng)欣喜。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?▲三創(chuàng)生活崔功漢經(jīng)理與張文泉總監(jiān)專訪分享。

【滿足需要提升會員貢獻度】

在大數(shù)據(jù)輔助下，讓行銷團隊精準(zhǔn)決策，提供會員真正想要的商品、滿足需要，不僅讓會員願意回流消費，更讓會員貢獻度大幅提高超過50%，深化三創(chuàng)與會員間的黏著度，建立下一次消費新商機。

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打破行銷難量化神話 ?翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營銷模式

專案執(zhí)行成效有目共睹，讓熟識客戶營銷的顧客互動部經(jīng)理 崔功漢很有感觸地說，普遍的行銷方式大多是未分群分眾地透過廣告文宣，廣發(fā)資訊給每一位會員，做法成本高、成效又不易掌握，既無法精準(zhǔn)觸動客群還可能產(chǎn)生反效果，造成會員反感而流失，這是行銷團隊最不樂見的情況；反觀，在鼎新的智慧零售AI科技的支持下，行銷策略從被動到主動，不斷提供更好的消費體驗，有效提升會員回購率?！高^去來講行銷不可被量化，這個神話會慢慢被打破！」資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉有信心地認為，透過AI能快速掌握每日的會員幾率多寡，內(nèi)部就能做好因應(yīng)決策，創(chuàng)造會員消費無限循環(huán)。

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掌握AI應(yīng)用工具 ?擘劃企業(yè)經(jīng)營新藍圖

「零售業(yè)有很多的細節(jié)，如何去細心呵護顧客？如何在正確時間推薦正確的訊息或商品給顧客？這些都能透過AI做細微化的應(yīng)用。」資訊系統(tǒng)處總監(jiān) 張文泉分享此次資訊導(dǎo)入經(jīng)驗，只要了解工具其實各企業(yè)都可以遊刃有餘地應(yīng)用。未來，三創(chuàng)將持續(xù)朝向資訊化應(yīng)用大步邁前，並實現(xiàn)郭董事長的經(jīng)營理念「把創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的精神，融入在生活的每一天?！箤T視為公司核心，不斷精進提供更好的服務(wù)與消費體驗，逐步成長前進。

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▲鼎新電腦蘇淑娟總經(jīng)理與三創(chuàng)生活團隊合影

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