萬(wàn)達(dá)光電- BPM貫徹企業(yè)執(zhí)行力，改善生產(chǎn)規(guī)劃與排程

文：黃子豪

萬(wàn)達(dá)光電

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-01 11:00:00

企業(yè)流程管理

堅(jiān)守品質(zhì) 是對(duì)客戶最忠實(shí)的承諾

　　萬(wàn)達(dá)光電科技股份有限公司成立於2002年12月，專注於研發(fā)人機(jī)介面及觸控技術(shù)應(yīng)用；2003年萬(wàn)達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成功地開發(fā)出高溫製程技術(shù)，突破四線及五線低溫類比電阻式觸控面板的品質(zhì)缺憾與製程瓶頸。2004年萬(wàn)達(dá)推出高溫五線電阻與表面電容式觸控面板，使萬(wàn)達(dá)光電成為國(guó)內(nèi)少數(shù)以高溫製程並同時(shí)具有類比電阻與表面電容產(chǎn)品的製造商。??

　　萬(wàn)達(dá)光電龜山三代廠佔(zhàn)地1700坪，萬(wàn)達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)設(shè)計(jì)之第三代高溫隧道爐，除改善原宜蘭二代廠高溫隧道良率與效率上之不足外，三代廠具有處理500mm ×600 mm玻璃基材之能力，有效延伸萬(wàn)達(dá)在大尺寸面板的服務(wù)線。萬(wàn)達(dá)先後取得國(guó)際品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證外(ISO9001、ISO14001、TS16949)，在每日作業(yè)中亦實(shí)踐品質(zhì)乃產(chǎn)品與服務(wù)的基本價(jià)值的精神，因此對(duì)於品質(zhì)的堅(jiān)持是萬(wàn)達(dá)對(duì)客戶最忠實(shí)的承諾。

　　誠(chéng)實(shí)是企業(yè)追求利潤(rùn)時(shí)，仍應(yīng)堅(jiān)持之核心價(jià)值。萬(wàn)達(dá)相信供應(yīng)鏈上尊重，誠(chéng)心與夥伴關(guān)係，可為多方創(chuàng)造最佳利益。透過(guò)員工之團(tuán)隊(duì)和作、持續(xù)改善、研發(fā)創(chuàng)新，將是萬(wàn)達(dá)朝永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)邁進(jìn)的動(dòng)能。??

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從管理痛點(diǎn)出發(fā) 落實(shí)企業(yè)執(zhí)行力

　　萬(wàn)達(dá)光電科技管理部高鋕法副理(以下簡(jiǎn)稱高副理)表示：『過(guò)去公司內(nèi)部討論如何針對(duì)送樣單分析可量產(chǎn)產(chǎn)品？統(tǒng)計(jì)送樣後成為正式訂單的比率又是為何？為何採(cǎi)購(gòu)流程未完成，原料卻已進(jìn)貨呢？業(yè)務(wù)始終難以追蹤訂單進(jìn)度？』面對(duì)這一連串問(wèn)題，是否有方法可以進(jìn)行流程管理呢？

　　高副理認(rèn)為：『公司雖已有標(biāo)準(zhǔn)的制度及目標(biāo)，但是執(zhí)行上仍易發(fā)生人為的失誤、遺忘、逾越…等問(wèn)題?！宦鋵?shí)制度及有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)公司的目標(biāo)，在執(zhí)行上有一定的難度，然而這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上一大痛點(diǎn)，於此高副理建議公司導(dǎo)入鼎新EasyFlow系統(tǒng)，提高企業(yè)執(zhí)行力。??

保持資訊暢通? 破除管理盲點(diǎn)

　　萬(wàn)達(dá)光電經(jīng)營(yíng)據(jù)點(diǎn)分佈臺(tái)北、宜蘭二地，重要的內(nèi)部審核單據(jù)，每二天公司會(huì)派車送件，由宜蘭生產(chǎn)基地送至臺(tái)北。萬(wàn)達(dá)光電產(chǎn)品客製量較大，因而以接單式進(jìn)行生產(chǎn)，採(cǎi)購(gòu)流程進(jìn)度管理便是控管庫(kù)存及出貨最重要流程因子。然而主管常出差，簽核關(guān)卡難以追蹤，以至於生產(chǎn)單位產(chǎn)生停工待料現(xiàn)象，採(cǎi)購(gòu)人員為避免此問(wèn)題發(fā)生，先採(cǎi)購(gòu)後補(bǔ)單據(jù)，主管難以掌控，產(chǎn)生資訊盲點(diǎn)。??

　　在第一階段BPM導(dǎo)入規(guī)劃中，首要以整合ERP單據(jù)為主，透過(guò)簽核歷程追蹤進(jìn)度。利用BPM Web介面，讓主管隨時(shí)隨地，只要上網(wǎng)便可審核表單，免去過(guò)往費(fèi)時(shí)耗工傳簽?zāi)Ｊ紼RP整合單據(jù)流程；讓採(cǎi)購(gòu)單位無(wú)法先採(cǎi)購(gòu)後補(bǔ)單，一切皆需由EasyFlow核準(zhǔn)後，才能列印出採(cǎi)購(gòu)憑證進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)。流程資訊完整透明化，便可得知流程瓶頸，再提供給相關(guān)單位適當(dāng)支援方法，以優(yōu)化整體採(cǎi)購(gòu)流程，並落實(shí)公司採(cǎi)購(gòu)制度。

　　萬(wàn)達(dá)光電管理部也提出：『過(guò)去員工外派訓(xùn)練前後，採(cǎi)紙本填單，浪費(fèi)資源且效率不佳；且外訓(xùn)後常忘記撰寫心得報(bào)告，人事需至各單位一一追查，公司的管理成本內(nèi)耗嚴(yán)重。改善流程管理後，現(xiàn)在都得線上作業(yè)，且外訓(xùn)後申請(qǐng)費(fèi)用報(bào)支同時(shí)得一併填寫外訓(xùn)人員心得回饋表(圖二)，避免單據(jù)遺漏、減輕管理人負(fù)擔(dān)。』有鑑於此，高副理應(yīng)用鼎新派送表單功能，外派人員訓(xùn)練申請(qǐng)單簽核後，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外訓(xùn)人員心得回饋表，讓原申請(qǐng)人能立即填寫心得報(bào)告，不再忘記填寫以致於虛耗管理成本；人事單位還可以依據(jù)心得報(bào)告，查詢歷史簽核記錄，讓資訊傳遞更加通透，滿足人事單位管理目的。??

▲圖一，只要上網(wǎng)便可審核表單

▲圖二，外訓(xùn)人員心得回饋表

管理制度表格化? 執(zhí)行力流程化

　　對(duì)於新產(chǎn)品送樣程序中，高副理回覆當(dāng)時(shí)執(zhí)行狀況：『由於光電產(chǎn)業(yè)目前的產(chǎn)品都以少量多樣為主，因此客制的需求訂單頻繁，客戶要求送樣的時(shí)程相對(duì)緊急。大部份公司的業(yè)務(wù)為急於送樣報(bào)價(jià)，即使不具規(guī)模無(wú)意量產(chǎn)的產(chǎn)品，也常直接越級(jí)請(qǐng)求工程單位同仁協(xié)助繪製工程圖，虛耗工程人力。然而高階主管提出，目前單憑送樣資訊，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出訂單的成交率，也無(wú)法追蹤送樣進(jìn)度及統(tǒng)計(jì)工程人力應(yīng)用率，諸多管理流程缺乏執(zhí)行力，對(duì)萬(wàn)達(dá)光電而言，是相當(dāng)痛苦的一件事。』

　　藉由EasyFlow.net系統(tǒng)將『制度表格化、執(zhí)行力流程化』，依據(jù)公司制度流程及欄位控管，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的資訊環(huán)環(huán)相扣，不再發(fā)生掉棒問(wèn)題或逾越的問(wèn)題。於此，高副理與各單位主管討論，依公司的制度，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)需求申請(qǐng)單的對(duì)應(yīng)欄位記錄(如圖三，即送樣單)，便於判斷新案可行性、量產(chǎn)的門檻，以及成本預(yù)算考量。並要求公司同仁需依單據(jù)行事，而非過(guò)去『便宜行事』，改善流程、落實(shí)執(zhí)行力，讓工程單位事半功倍；業(yè)務(wù)人員利用EasyFlow的流程追蹤，可即時(shí)得知目前簽核進(jìn)度，達(dá)到有效管理。

　　單據(jù)資料記錄後，應(yīng)用鼎新EIS報(bào)表進(jìn)行出送樣單的樣品統(tǒng)計(jì)，分析可量產(chǎn)的產(chǎn)品以及有效節(jié)省製作成本的方式。

▲圖三，送樣單

深化運(yùn)用系統(tǒng)資源? 資訊化不間斷

　　欲將制度與流程更深化的應(yīng)用，除有簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)介面，更需要強(qiáng)而有力的功能，俗話說(shuō)：『工欲善其事，必先利其器』。高副理訪談過(guò)程中表示：『鼎新EasyFlow系統(tǒng)不斷在創(chuàng)新，功能不斷推陳出新。目前表單設(shè)計(jì)功能，已能由財(cái)務(wù)人員、或是管理部人員、非IT人員自行開發(fā)，與傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)建置需由IT人員大量撰寫程式，來(lái)滿足企業(yè)流程需求截然不同?！?/span>

　　萬(wàn)達(dá)光電不斷精進(jìn)流程管理應(yīng)用，未來(lái)會(huì)再導(dǎo)入ECR、ECN、人事相關(guān)表單，減化重工、更加落實(shí)企業(yè)執(zhí)行力。萬(wàn)達(dá)光電正評(píng)估導(dǎo)入人事系統(tǒng)，希望能透過(guò)表單整合，減少資料重覆輸入的頻率，加速每月計(jì)薪的簽核時(shí)效，提升人事管

　　規(guī)劃導(dǎo)入的ECR、ECN表單，能藉由EF派送表單，自動(dòng)將ECR單據(jù)內(nèi)容傳至ECN，減少重覆輸入資料；也利於研發(fā)人員追查ECR需求資料，管控應(yīng)用欄位，確保各關(guān)卡流程人員能夠落實(shí)下列執(zhí)行力：：

• 工程研發(fā)人員確認(rèn)後，需於ECR表單欄位上，回覆修改ERP後的品號(hào)，避免生產(chǎn)單位取到舊料進(jìn)行生產(chǎn)，造成公司的損失。

• 進(jìn)行ECN程序後，資材單位盤點(diǎn)目前庫(kù)存、採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)中的物料，並釋出舊料處置對(duì)策，回覆於ECN表單欄位記錄。

建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化流程 穩(wěn)健中追求卓越

　　談到萬(wàn)達(dá)光電未來(lái)資訊發(fā)展?fàn)顩r，高副理抱持著相當(dāng)積極樂(lè)觀的態(tài)度。隨著公司規(guī)模成長(zhǎng)，臺(tái)北、宜蘭二地往來(lái)物件越來(lái)越頻繁，流程整合也變得日趨重要。高副理希望站在全體最大利益角度規(guī)劃資訊架構(gòu)，除了持續(xù)追求工作效率提升之外，追求更精確的資料。期許藉由資訊系統(tǒng)降低文件處理之人工成本、建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，讓萬(wàn)達(dá)發(fā)展更加穩(wěn)健。??

▲感謝萬(wàn)達(dá)光電科技股份有限公司專案負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)
協(xié)理 鄭勝件(右二)、副理 高鋕法(右一)接受鼎新專訪
鼎新電腦EF顧問(wèn)鄭嘉欽(左一)、BPM諮詢部黃子豪 經(jīng)理(左二)

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