巧園建設(shè) 傳統(tǒng)殯葬文化的新期待

文：陳湧鑫

巧園建設(shè)

發(fā)布時間： 2018-08-30 03:24:00

殯葬設(shè)施 需要完善的服務(wù)與有效率的管理模式

　　富貴南山紀(jì)念中心是由巧園建設(shè)開發(fā)股份有限公司依據(jù)「六年國建改善喪葬文化獎勵民間投資興建納骨塔條例」投資興建，身為殯葬產(chǎn)業(yè)以往被視為極為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，與外界總有如被隔上一層面紗，近年來殯葬市場的多元開放，使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)得以對等及自由的發(fā)展，殯葬產(chǎn)業(yè)兼具文化保存與社會教育功能，專業(yè)的殯葬產(chǎn)業(yè)不單指軟硬體的改善，政府單位對相關(guān)法令的編修，整體產(chǎn)業(yè)專業(yè)評鑑與證照制度的引進，皆帶給消費者更高品質(zhì)的服務(wù)，而殯葬產(chǎn)業(yè)邁向資訊化也是近年來發(fā)展的趨勢之一，為了提昇經(jīng)營效率，投資建置資訊管理系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)必要的轉(zhuǎn)型。

　　富貴南山紀(jì)念中心業(yè)務(wù)部羅崇恕經(jīng)理（以下簡稱羅經(jīng)理）表示：「富貴南山配合政府政策讓土地做有效的規(guī)劃，以往傳統(tǒng)習(xí)俗重視土葬，但臺灣可以利用的土地有限，在未詳加規(guī)劃的情況下，土地過度且低效率的開發(fā)造成日後活人要與死人爭地。企業(yè)經(jīng)營除了營利，亦肩負(fù)社會教育責(zé)任，現(xiàn)代的殯葬產(chǎn)業(yè)教導(dǎo)人們符合環(huán)保與效益，經(jīng)過多年來的宣導(dǎo)，目前人們已可接受火化，產(chǎn)業(yè)整體的知識水平得已獲得提昇」。

　　富貴南山紀(jì)念中心是殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)，不是殯葬服務(wù)，這是一般社會大眾對殯葬產(chǎn)業(yè)不完全了解所造成的誤解，依殯葬管理條例第2條針對殯葬設(shè)施的解釋，殯葬設(shè)施主要是指公墓、殯儀館、火化場及骨灰（?。┑拇娣旁O(shè)施；殯葬服務(wù)是指承攬?zhí)幚須浽崾乱说漠a(chǎn)業(yè)，例如殯葬禮儀服務(wù)業(yè)。

　　羅經(jīng)理補充到：「殯葬服務(wù)完成後才會進到殯葬設(shè)施，早期殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)相當(dāng)競爭，但初期殯葬法規(guī)不全，規(guī)範(fàn)不佳的結(jié)果造成業(yè)界良莠不齊，由於民眾不易辨別合法與非法業(yè)者的差異，所以產(chǎn)生了許多消費糾紛，而目前法令與規(guī)範(fàn)皆已俱備，殯葬設(shè)施業(yè)已受法令明文規(guī)範(fàn)，這對消費者與業(yè)者都有保障，大型的殯葬設(shè)施業(yè)者資訊逐漸透明，社會整體的資訊化也讓產(chǎn)業(yè)資訊取得容易，網(wǎng)站或各型媒體皆可獲得，富貴南山是南臺灣殯葬設(shè)施的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，經(jīng)營正派且環(huán)境優(yōu)異又明亮，距市區(qū)近，非若建於偏僻地區(qū)或山區(qū)內(nèi)的寶塔，先人在富貴南山倍感安心。且以臺南市政府為例，目前推行一區(qū)一寶塔，公立寶塔非常多，負(fù)責(zé)任的私立寶塔多強調(diào)對消費者用心負(fù)責(zé)，富貴南山用心建構(gòu)軟硬體設(shè)施，臺灣人重視孝道，人們於市區(qū)洽公消費後即可順道至此祭拜先人。殯葬設(shè)施業(yè)直接面對消費者，不如製造業(yè)有明確的上、下游關(guān)係，現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營強調(diào)完善的服務(wù)與有效率的管理模式，若持續(xù)以傳統(tǒng)的作業(yè)模式將會耗費過多的資源與成本，因此資訊化是必然的營運發(fā)展過程」。

傳統(tǒng)觀念要保存　與現(xiàn)代科技要折衷

　　殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模相當(dāng)龐大，與其它產(chǎn)業(yè)相同，亦需要現(xiàn)代化且專業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)範(fàn)，吳信毅董事長（以下簡稱吳董事長）表示：「富貴南山紀(jì)念中心很早以前就使用資訊系統(tǒng)協(xié)助內(nèi)部作業(yè)，對於資訊化管理是有明確觀念與規(guī)劃的，殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)與一般的製造業(yè)不同，這個行業(yè)傳統(tǒng)觀念要保存，與現(xiàn)代科技要折衷，殯葬設(shè)施並不是非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，亦是要配合現(xiàn)代人的想法調(diào)整腳步，相較於最早期的傳統(tǒng)殯葬經(jīng)營模式，一般消費者對殯葬產(chǎn)業(yè)的看法大多不夠客觀，以致於產(chǎn)生許多的消費糾紛，後來殯葬產(chǎn)業(yè)有法令的規(guī)範(fàn)，殯葬設(shè)施的興建管理與銷售模式也有了不同的發(fā)展，殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展後，市場也有了不同變化，以前有大宗的投資客B2B（business-to-business），甚至出現(xiàn)大量採購的投資公司，而現(xiàn)在大多是有需求才會接洽的B2C（business-to-consumer）模式，故若不全面性的資訊化，採用傳統(tǒng)方式將造成整體營運管理不易進行，企業(yè)不能無限上綱一直增加人力，要清楚自己要什麼，也不是因為要導(dǎo)科技而科技，資訊化是成本，對於殯葬設(shè)施產(chǎn)業(yè)而這，主要並不是靠過份強調(diào)的資訊科技在賺錢」。

　　富貴南山紀(jì)念中心資訊化配合營運規(guī)劃持續(xù)進行中，在管理系統(tǒng)的調(diào)整方面，同時導(dǎo)入了鼎新電腦的Smart ERP與合作廠商的管理系統(tǒng)，並搭配鼎新電腦EIS主管資訊系統(tǒng)進行管理資訊的分析。富貴南山紀(jì)念中心資訊承辦吳美樺小姐表示：「資訊系統(tǒng)的調(diào)整，主要是因為原有舊系統(tǒng)不敷使用，因應(yīng)殯葬設(shè)施的產(chǎn)業(yè)特性，管理系統(tǒng)需要大量的客製化，各管理系統(tǒng)間需要相互配合及整合，整體的管理效益才能充份顯現(xiàn)」。吳董事長進一步表示：「不同管理系統(tǒng)的協(xié)同應(yīng)用對於富貴南山而言是有其需要的，以會計來講，暨有的管理系統(tǒng)僅單純用來作帳，這行業(yè)細(xì)項很多，容易出錯，舊系統(tǒng)又容易重工，採購都是細(xì)項雜項，故利用ERP的財務(wù)系統(tǒng)來改善，但因行業(yè)特性因素，如ERP不搭配合作廠商的管理系統(tǒng)，則需要大量的客製，而對於內(nèi)部的管理系統(tǒng)與ERP資訊的分析上，藉助EIS系統(tǒng)的應(yīng)用，事半功倍。以前個人曾使用過ORACLE等多種大型管理系統(tǒng)，導(dǎo)系統(tǒng)要考量人員的操作模式，一般的員工不易熟悉過於複雜的操作介面與過於困難的產(chǎn)出過程，故應(yīng)依不同的應(yīng)用面向採實際的作法會較符合實際需求」。

　　針對資訊化的應(yīng)用，羅經(jīng)理亦說明：「殯葬設(shè)施有其管理上的專業(yè)性，面對企業(yè)規(guī)模的擴充，使得資訊在處理及應(yīng)用上容易遇上瓶頸，富貴南山紀(jì)念中心無論是在軟硬體建構(gòu)或服務(wù)管理方面皆俱有相當(dāng)規(guī)模，以硬體而言，殯葬設(shè)施建築地上九層，地下二層，雙棟式，各層總面積高達(dá)8,726.77坪，全棟電腦恆溫系統(tǒng)，建築全套現(xiàn)代化電腦資訊管理，全自動I C卡，電腦資訊自動彩色影像顯示系統(tǒng)，可直接呈現(xiàn)使用者族譜、遺像及生平資料，以供家屬親友祭拜。且依宗教分為西洋教（基督教、天主教）與佛、道教分棟使用，在不同樓層中設(shè)有骨灰區(qū)、骨罈區(qū)，各區(qū)塔位依規(guī)劃不同設(shè)有個人式骨灰位、夫妻式骨灰位、骨罈位、神主牌位，並有多個方位可供選擇；在服務(wù)方面也可以採資訊化的管理，除了常態(tài)性的每日早晚誦經(jīng)超渡，每逢農(nóng)曆每月初一、十五皆舉行法會，免費誦經(jīng)，超渡祭拜，表達(dá)對先人永恆的敬意，每年春秋二季，擴大舉行公祭及中元梁皇寶懺法會，每年春秋二季，擴大舉行基督教，天主教聯(lián)合追思彌撒禮拜，前三年皆會主動提醒家屬，先人忌日，以便祭拜維繫孝道，亦提供平價提供祭拜時所需物品，如鮮花、供品等方便家屬選用，而中心使用者生歿及生平事蹟?shù)荣Y料也都輸入於資訊腦系統(tǒng)中，規(guī)劃完整之系統(tǒng)專卷，提供家屬查詢與懷思之孝心」。

EIS即時分析 管理效益提昇

　　EIS著重於管理系統(tǒng)的資訊分析，富貴南山紀(jì)念中心藉由EIS活化ERP及內(nèi)部管理系統(tǒng)的資訊，包含營業(yè)分析（業(yè)務(wù)銷售／客服銷售／協(xié)力商銷售..等等）、市場來源分析、塔位現(xiàn)況分析、格位統(tǒng)計分析、財會分析等不同來源的管理資訊，吳董事長表示：「當(dāng)初導(dǎo)內(nèi)部管理系統(tǒng)與鼎新的系統(tǒng)共花了近一年的時間，基礎(chǔ)的資料在管理系統(tǒng)建置完成後就有分析應(yīng)用的需求，以EIS的應(yīng)用而言，當(dāng)富貴南山要開發(fā)新產(chǎn)品時，或需要運算管理資訊時，ERP產(chǎn)出的數(shù)據(jù)需要再進階匯整，對一般同仁而言較不易懂，而內(nèi)部管理系統(tǒng)能產(chǎn)出的分析資訊有限，此行有點像在賣房子，不是沒東西賣，是資訊不透明，EIS可呈現(xiàn)的是好賣的沒了，但不好賣的還有，每當(dāng)內(nèi)部有聲音或新想法，EIS的即時分析可以提供明確的應(yīng)用效益」。富貴南山新產(chǎn)品的開發(fā)須搭配明確的需求預(yù)測，預(yù)測的數(shù)據(jù)如不切實易導(dǎo)致需求預(yù)測誤差過大，而需求預(yù)測與存貨管理亦必須同時考量，對於新產(chǎn)品的開發(fā)建置成本及整體的生產(chǎn)效能才能做出有效的管控。新產(chǎn)品在開發(fā)完成後如果不能順利出售為企業(yè)帶來利潤，過量的庫存反而會提高整體費用與成本，造成企業(yè)直接的損失，富貴南山紀(jì)念中心藉由EIS管理存貨分析，除降低了分析數(shù)據(jù)的產(chǎn)出時間，也強化了銷售策略的靈活度。

　　吳美樺小姐提到：「EIS可以整合很多資訊，不同系統(tǒng)，不同資訊的匯整，這是當(dāng)初在建置內(nèi)部系統(tǒng)時所沒有考量到的部份」。吳董事長補充到：「EIS經(jīng)過一段時間的使用後效益會逐漸呈現(xiàn)，使用EIS會有許多延伸的管理想法及效益，這是初始可能沒想到的，例如公司內(nèi)部在未使用EIS之前，許多管理分析用的報表產(chǎn)出曠日廢時，以前要一份報表甚至須等上一週才拿的到，老闆要的資訊其實都很急，使用EIS後，效率明顯提昇，或如現(xiàn)在每個禮拜都可以統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，可以藉由同期比提醒員工的目標(biāo)。EIS強調(diào)資訊的分析，且是長期性的，對於管理者有明顯的效益，但對於一般員工則報酬率會是在節(jié)省工作效率，這個行業(yè)的需求與應(yīng)用效益是需要時間發(fā)酵的，這不是製造業(yè)，有自己的應(yīng)用特性」。羅經(jīng)理亦提及：「EIS在營業(yè)管理方面也提供了協(xié)助，例如業(yè)務(wù)及現(xiàn)場人員服務(wù)比例分析，或如彌陀區(qū)新區(qū)的開放後，銷售的分析資訊較以前完整，各月協(xié)力商的銷售分析也可以快速產(chǎn)出分析數(shù)據(jù)」。

　　對於未來的需求規(guī)劃，吳董事長表示：「EIS可搭配電子商務(wù)的應(yīng)用分析，電子商務(wù)是富貴南山紀(jì)念中心接下來要資訊化的重點項目，EIS的分析應(yīng)用範(fàn)圍並不局限於單一的管理系統(tǒng)上」。羅經(jīng)理表示：「殯葬設(shè)施與殯葬服務(wù)業(yè)有明確的市場的區(qū)隔，富貴南山紀(jì)念中心如能整合以上兩個業(yè)態(tài)的服務(wù)，亦是未來可以努力的方向，殯葬設(shè)施有行業(yè)的專業(yè)性，對先人對消費者負(fù)責(zé)，讓大家安心，對子孫也安心，此行不是廣告就有效益，這有明確的地緣性，差異化在服務(wù)，建築規(guī)劃，管理系統(tǒng)資訊化，期望藉由資訊系統(tǒng)的協(xié)助，有效率的達(dá)成各項目標(biāo)」。

不是非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè) 殯葬文化新期待

　　隨著時代的變遷、殯葬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已由過往的隱性需求反轉(zhuǎn)，社會整體趨勢的演變，使得殯葬產(chǎn)業(yè)炙手可熱，不僅產(chǎn)業(yè)界積極扭轉(zhuǎn)過往型態(tài)，政府單位與學(xué)術(shù)業(yè)界皆努力投入，整體品質(zhì)獲得了明顯的提升，如殯葬設(shè)施的建構(gòu)與服務(wù)，富貴南山紀(jì)念中心即採用現(xiàn)代化造形設(shè)計，方型、圓型摩天樓式，宏偉壯觀，顯現(xiàn)五星級的氣派，周邊土地3000餘坪，除有大型停車場外，尚有多功能活動廣場和北斗星水榭庭園環(huán)境優(yōu)美，可供親子聚會、旅遊、休閒等用途?；蛉鐨浽釓臉I(yè)人員，以前眾人避之唯恐不及的工作，現(xiàn)在已成為職業(yè)的熱門選項，高所得的職業(yè)象徵。

　　國外自1882年開始就有殯葬學(xué)院，也有諸多的管理研究單位，殯葬產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提昇包含了殯葬法規(guī)、殯葬服務(wù)到殯葬設(shè)施，而為提昇競爭力邁向企業(yè)化、民營化、資訊化亦是必然的趨勢，但業(yè)界除了少數(shù)大型的企業(yè)外，多數(shù)中小型業(yè)者對於殯葬產(chǎn)業(yè)資訊化並不積極，資訊化的推動將有助於改善傳統(tǒng)殯葬產(chǎn)業(yè)處理程序繁複且作業(yè)流程效率不佳的問題，且對於內(nèi)部的資源管理與企業(yè)的決策分析也能提供決定性的助益。臺灣加入世界關(guān)貿(mào)組織（WTO）後，殯葬產(chǎn)業(yè)也隨之邁向全球化，善用資訊系統(tǒng)，強化決策分析能力，除能快速因應(yīng)市場適時開發(fā)新品及市佔率，另一方面也將帶給顧客更高品質(zhì)的服務(wù)，滿足社會大眾對整體殯葬產(chǎn)業(yè)新文化的期待。

EIS延伸企業(yè)E化效益 為決策者帶來實質(zhì)的創(chuàng)新價值

　　在快速變動的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如何瞭解最近交易的毛利趨勢、產(chǎn)品組合優(yōu)劣、銷售通路良窳及促銷方案成效？IT 系統(tǒng)的建置要與企業(yè)發(fā)展方向與經(jīng)營模式配合，並且依照企業(yè)的商業(yè)模式蒐集各種交易型資訊，因此以主管資訊需求為出發(fā)點才是根本之道。導(dǎo)入一套?ERP?並非難事，但要能讓主管充分掌握ERP?所表達(dá)的營運狀況，並且能感受 E 化效益則是許多企業(yè)面臨的瓶頸。V-Point EIS主管資訊系統(tǒng)能延伸ERP?的視野，透過先進的資訊技術(shù)將資料轉(zhuǎn)化為知識，進而使主管輕鬆解讀脈絡(luò)，為決策者帶來實質(zhì)的創(chuàng)新價值，實是透過 E 化成功受益的關(guān)鍵！

關(guān)懷臨終．珍惜所托．善盡企業(yè)家之社會責(zé)任

　　隨著社會發(fā)展演進，社會大眾多已過著資訊化、都市化的現(xiàn)代生活，工商發(fā)展也讓生活充滿競爭與壓力，然而在忙碌的之餘，對於生命的終止依然是現(xiàn)代人最大的煩惱之一，生死事大是每個人必經(jīng)的過程。近年來，在政策推廣與法規(guī)相對健全下，民眾對於殯葬事務(wù)逐漸能以較理性的態(tài)度去面對，對於品質(zhì)的要求也與日俱增，政府與民間努力方向一致，除了經(jīng)費的投注，亦致力改善並提昇殯葬設(shè)施與整體的服務(wù)品質(zhì)。

　　富貴南山紀(jì)念中心是由巧園建設(shè)開發(fā)股份有限公司依據(jù)「六年國建改善喪葬文化獎勵民間投資興建納骨塔條例」投資興建，聘請國內(nèi)知名建築師事務(wù)所設(shè)計，企業(yè)之經(jīng)營在於追求經(jīng)濟目標(biāo)之達(dá)成，同時配合政府之政策、政令，致力於改善社會風(fēng)氣，提升國人生活品質(zhì)，並善盡企業(yè)家之社會責(zé)任。富貴南山紀(jì)念中心長期接受中低收入戶免費入塔使用，不定期捐助育幼院及貧困人士，曾榮獲市商會頒發(fā)「熱心公益獎」、同時也榮獲「中華民國寶塔墓園管理發(fā)展協(xié)進會品質(zhì)認(rèn)證」、「臺南市九十四年度殯葬設(shè)施及殯葬服務(wù)業(yè)查核評鑑」優(yōu)等獎、「國家品質(zhì)金像獎」的品質(zhì)肯定。

▲富貴南山紀(jì)念中心實景

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