頂正包材EasyFlow GP結(jié)合異質(zhì)系統(tǒng)，活化集團(tuán)流程

導(dǎo)入鼎新

文：佘怡旻

頂新集團(tuán)

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-29 01:46:00

　　頂新集團(tuán)目前旗下主要有食品製造業(yè)（康師傅、味全）、流通事業(yè)（全家便利店、松青）、餐飲連鎖事業(yè)（德克士、康師傅私房牛肉麵）、資材事業(yè)（澱粉,包材等配套公司）幾大投資事業(yè)?？祹煾悼毓捎邢薰局饕a(chǎn)品為方便麵、飲品及糕餅等，生產(chǎn)之主要原物料包括麵粉、棕櫚油、食用糖及包裝材料等，杭州頂正包材有限公司為資材事業(yè)之公司，主要從事印刷包裝材料生產(chǎn)、銷售和相關(guān)的技術(shù)諮詢服務(wù)，主要產(chǎn)品為康師傅系列產(chǎn)品的包膜製品以及其他公司相關(guān)包膜製品等，提供最優(yōu)質(zhì)的軟包裝製品。

　　頂正通過了ISO品質(zhì)體系認(rèn)證，從而保證了產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定。面對(duì)中國市場(chǎng)對(duì)包裝及塑膠製品的巨大需求，建立起遍佈全國銷售網(wǎng)路，積極服務(wù)客戶，開發(fā)符合市場(chǎng)需求及環(huán)保的包裝產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶創(chuàng)造利益，達(dá)成雙贏局面。

　　頂正本著「品質(zhì)精進(jìn)，客戶滿意」的宗旨，以高科技、高品質(zhì)和規(guī)範(fàn)管理為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以眾多著名跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)為自己的主要合作夥伴，先後從日本、義大利引進(jìn)國際頂尖的先鋒設(shè)備，採用了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，將品質(zhì)監(jiān)控的科學(xué)程度提高到了一個(gè)前所未有的高度，並依靠自己不斷提升的技術(shù)力量，完善的品質(zhì)包裝體系及高效團(tuán)隊(duì)精神，為客戶提供未來市場(chǎng)所需的品質(zhì)和成本。

『彈性、完整性、快速開發(fā)』讓頂新選擇鼎新

　　頂正以「快速成長、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、名揚(yáng)業(yè)界」為企業(yè)目標(biāo)，在先進(jìn)管理制度下迅速發(fā)展，速度正是頂正的必備條件。本次特別專訪頂新集團(tuán)資訊系統(tǒng)推動(dòng)負(fù)責(zé)人魏嘉德經(jīng)理（見左圖），他除了有豐富的業(yè)態(tài)與系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，也擁有PMP專案管理的證照與能力，曾負(fù)責(zé)臺(tái)灣味全的資訊整合導(dǎo)入。頂新集團(tuán)底下?lián)碛性S多企業(yè)，大陸型經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)大、人多、又涉及不同業(yè)態(tài)，光是各子公司間就常有資訊與業(yè)務(wù)往來，為了讓集團(tuán)的資訊能夠整合，達(dá)到「快速成長」的企業(yè)目標(biāo)，勢(shì)必需要一套系統(tǒng)來整合各平臺(tái)與流程。

　　就集團(tuán)化經(jīng)營角度來看，魏經(jīng)理分享系統(tǒng)評(píng)估的考量要點(diǎn)：「我們有去參考業(yè)界使用狀況，比較『彈性、完整性、快速開發(fā)』三大優(yōu)勢(shì)，最後選擇鼎新Easyflow GP系統(tǒng)。舉例來說，在組織設(shè)計(jì)師、流程設(shè)計(jì)師、表單設(shè)計(jì)師上都區(qū)隔開來，運(yùn)用引擎快速開發(fā)使用者需要的表單，在各式簽核流程（加簽、串簽、回簽、新增關(guān)卡等）上，這一點(diǎn)比起其他系統(tǒng)來的更加靈活?！?/p>

複製臺(tái)灣味全成功經(jīng)驗(yàn)，融入大陸當(dāng)?shù)亓鞒?/h3>

　　目前頂新集團(tuán)底下有三個(gè)集團(tuán)使用鼎新EasyFlow GP，以往大陸線集團(tuán)沒有遇過電子簽核，都是紙本型態(tài)，凡從人事、財(cái)務(wù)、請(qǐng)採購、年度預(yù)算執(zhí)行、產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)?shù)雀髅嫦蛑?jié)都是，也因?yàn)榈貐^(qū)性大的關(guān)係，今天需要發(fā)起一個(gè)紙本簽核，要提出申請(qǐng)，因?yàn)閾?jù)點(diǎn)太多，紙本填完掃描email給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在其他地區(qū)開會(huì)，還要轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)刂碛〕鰜砗灪?，沒辦法印就需要等待，簽完再掃描成檔案email，魏經(jīng)理覺得：「整個(gè)紙本簽核過程是很冗長的，浪費(fèi)紙張、人力與時(shí)間。」

　　他再強(qiáng)調(diào)：「鼎新Easyflow GP在臺(tái)灣味全有導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，這套系統(tǒng)在大陸可以很明顯地看出效益，這麼大的地方如何『省力化、效率化』。大陸基礎(chǔ)建設(shè)好、近年來跳躍性成長，網(wǎng)路不再是問題，但是打印還是問題。集團(tuán)底下公司這麼多、事業(yè)部這麼多，要看的表單太多，EasyFlow GP可以提升管理的效率?！?/p>

　　至於如何複製臺(tái)灣味全導(dǎo)入成功經(jīng)驗(yàn)到大陸，魏經(jīng)理分享：「大陸推動(dòng)集團(tuán)e化採用『焦土政策』，多子公司同時(shí)導(dǎo)入，表單要分類型分階段上線，快速導(dǎo)入達(dá)成效益，從臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)複製過去。首先一定是從紙張最多、耗量最大的表單開始著手，一般都是人事行政類，普及面最廣，先把可以立竿見影的表單優(yōu)先施行?！苟π码娔XEasyFlow GP顧問師施雅心補(bǔ)充：「以往一般公司第一次上線頂多10條流程表單，頂正卻是40~50條，人多加上涉及多家公司、事業(yè)部等，是非常大的挑戰(zhàn)?！?/p>

大力推動(dòng)全面資訊化，將制度效率化、知識(shí)結(jié)構(gòu)化

　　臺(tái)灣跟大陸流程不同，可複製的東西較少；而系統(tǒng)面的複製較多，例如工程師的訓(xùn)練、設(shè)計(jì)師的使用、到表單應(yīng)用流程，經(jīng)驗(yàn)複製讓大陸在系統(tǒng)面上較快速上手。魏經(jīng)理表示：「讓鼎新電腦來協(xié)助大陸頂新集團(tuán)系統(tǒng)應(yīng)用與開發(fā)，甚至把之前訓(xùn)練過的工程師也找來快速訓(xùn)練與交接。在臺(tái)灣只是行為的轉(zhuǎn)換，面臨的變革比較沒有這麼大?！沟?，大陸面臨到的問題與臺(tái)灣不同，大陸從來沒有使用過系統(tǒng)，對(duì)於系統(tǒng)會(huì)有疑慮，需要做很多教育訓(xùn)練和宣導(dǎo)，魏經(jīng)理補(bǔ)充：「在前期規(guī)劃上，我們先培養(yǎng)各區(qū)種子講師，舉行全員教育訓(xùn)練，落實(shí)到每一個(gè)員工，共舉辦了六十幾場(chǎng)巡迴教育訓(xùn)練和演講，每一個(gè)工廠二到三天。」

　　然而這麼龐大的前置作業(yè)，談到員工對(duì)e化的抗拒，魏經(jīng)理有不同的見解，稱之為『行為的改變』，剛開始兩三個(gè)月會(huì)抱怨，IT除了建置系統(tǒng)外也協(xié)助操作服務(wù)，讓員工習(xí)慣降低抱怨。?

流程改造就是灌輸概念後進(jìn)行活化，激發(fā)使用者思考如何去改變

　　談到導(dǎo)入EasyFlow GP的主要?jiǎng)訖C(jī)和關(guān)鍵，頂新集團(tuán)董事長認(rèn)為在大陸型經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，的確需要這套系統(tǒng)來加速流程、減少不必要的時(shí)間、倡導(dǎo)環(huán)保、加速?zèng)Q策。從前年10月上線，導(dǎo)入過程僅花4個(gè)月的頂正在流程上已慢慢改變，魏經(jīng)理也分享了產(chǎn)生的相對(duì)效益：

1.改變了大家工作的行為：

在導(dǎo)入前三個(gè)月，大家都在觀望，紙本並行一個(gè)月後，停止紙本作業(yè)，強(qiáng)力宣導(dǎo)系統(tǒng)的使用，因而產(chǎn)生了一個(gè)很大的推力、快速成長。以往工作是繁雜沒有效率，現(xiàn)在系統(tǒng)可以幫助員工快速申請(qǐng)東西、快速追蹤東西、統(tǒng)計(jì)分析等以前無法做到的事情。

2.讓各部門主動(dòng)提出e化需求：

以前IT要苦口婆心宣導(dǎo)e化，現(xiàn)在各部門中高階主管會(huì)主動(dòng)提出需求，魏經(jīng)理補(bǔ)充說明：「以資訊的立場(chǎng)來看，是期望系統(tǒng)能夠解決使用者在各方面觀察上，效力與效益的精進(jìn)，更甚至幫助各流程決策的加速、節(jié)省時(shí)間?！?/p>

3.各項(xiàng)異常管理：

異常管理類型表單包含，從客訴、生產(chǎn)面、8D、促銷等季度計(jì)畫一直到後續(xù)執(zhí)行，現(xiàn)在有系統(tǒng)就可以確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃跟實(shí)際執(zhí)行的差異，供應(yīng)商的三證效期管理、評(píng)鑑的異常及預(yù)警管理等。

• 從EasyFlow GP上開發(fā)的客訴系統(tǒng)，能夠支援同時(shí)作業(yè)的流程，一接到客訴後快速反應(yīng)給生產(chǎn)、品保、研發(fā)、營業(yè)等單位，讓營業(yè)部能立即去拜訪客戶、品保部能立即將產(chǎn)品回收檢驗(yàn)、生產(chǎn)部能立即檢驗(yàn)同批生產(chǎn)的產(chǎn)品是否有問題。

• 8D跟客訴整合在一起，可以針對(duì)生產(chǎn)出來的東西進(jìn)行內(nèi)部檢測(cè)，再來就是請(qǐng)採購申請(qǐng)、財(cái)會(huì)年度資本支出，申請(qǐng)、動(dòng)用、付款等整套流程都作在EasyFlow GP上面。

4.快速開發(fā)表單流程：

魏經(jīng)理說EasyFlow GP很多都模組化了，讓開發(fā)人員可以更快速、更簡易地去製作一個(gè)表單流程，只要談好需求，就可以很快速讓表單上線，例如客製人員KPI績效考核的雙線主管簽核。

　　『BPM不僅只是一個(gè)電子簽核的系統(tǒng)，更是流程改造之推手』當(dāng)初頂正在導(dǎo)入時(shí)就已把這一觀念納入，第一階段先做電子簽核，第二階段做BPM，對(duì)員工灌輸BPM的概念，讓各環(huán)節(jié)的員工使用過後去發(fā)掘流程是否有需要改善。

　　系統(tǒng)使用至今，EasyFlow GP對(duì)於頂新集團(tuán)已經(jīng)不可或缺了，魏經(jīng)理笑說：「ERP當(dāng)機(jī)半天，使用者還不會(huì)叫；EasyFlow GP當(dāng)兩小時(shí)，我們的電話會(huì)被打爆。也因?yàn)槿绱?，?dāng)系統(tǒng)變慢時(shí)，使用者就會(huì)馬上打來反映，也不需要監(jiān)控程式?！?/p>

組織流程再強(qiáng)化，資訊建設(shè)需要長期深耕

　　頂新集團(tuán)資訊基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)到一個(gè)階段，時(shí)下資訊化發(fā)展快速，加上大陸的跳耀式成長，接下來魏經(jīng)理要作『雙向整合』，將e化產(chǎn)生的效益讓使用者更省力！ERP發(fā)起的簽核，例如請(qǐng)採購、財(cái)會(huì)年度資本支出，申請(qǐng)、動(dòng)用、付款等流程，能自動(dòng)呼叫EasyFlow GP，簽核完再自動(dòng)回寫ERP，要慢慢把ERP裡面簽核的東西慢慢取代掉，把專職的東西交給專職的系統(tǒng)，例如ERP採購平臺(tái)並非專職簽核因此交由EasyFlow GP處理，讓EasyFlow GP不僅只是在行政面，在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、品保、研發(fā)等方面都有應(yīng)用，節(jié)省大家兩邊作業(yè)的時(shí)間。

　　頂新是依不同業(yè)態(tài)來規(guī)劃資訊藍(lán)圖，魏經(jīng)理提到未來集團(tuán)在e化推行上：「以前人家是問有沒有ERP，現(xiàn)在ERP已經(jīng)是必備基礎(chǔ)。今年集團(tuán)要更快速擴(kuò)張，如何利用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來傳承下來，新人來可以更快速學(xué)習(xí)。後續(xù)的推動(dòng)上還會(huì)做MES，在大陸資材是製造業(yè)，有工廠機(jī)器設(shè)備，需要MES來更自動(dòng)化更省力化，把生產(chǎn)資訊做更有效地分析，跟ERP作串接；再來就是PLM，集團(tuán)業(yè)態(tài)很多，PLM能幫助更加速產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)的效率化與協(xié)同合作；這些都是董事長非常注重的資訊推動(dòng)。包含目前正在導(dǎo)入的KM，董事長很重視，在大陸型經(jīng)濟(jì)裡，如何再人員異動(dòng)知識(shí)的傳承與新人上手不貳過，要建立自己的知識(shí)庫，未來也把EasyFlow GP開發(fā)的成功案例納入來管理?！?/p>

▲頂新集團(tuán)魏嘉德經(jīng)理認(rèn)為：「技術(shù)是可被量化的，並要懂得善用；但最重要的是人，專案執(zhí)行上一定要將人放在第一位，
要先預(yù)測(cè)好所有可能的反應(yīng)，若處理的好，專案65%以上機(jī)率會(huì)成功。」感謝頂新集團(tuán)資訊專案負(fù)責(zé)人魏嘉德經(jīng)理（中）接受鼎新專訪，左為鼎新電腦EasyFlow GP顧問施雅心， 右為鼎新電腦行業(yè)解決方案事業(yè)部許權(quán)璽專案經(jīng)理。

▲資訊來源：頂正包材提供。鼎新電腦整理，製表：佘怡旻。

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