鼎新挺進南向與企業(yè)攜手精進管理

文：李孟純

應用價值 東南亞

二○一六年「新南向政策辦公室」正式成立，工作計畫從「經貿合作」、「人才交流」、「資源共享」與「區(qū)域鏈結」四大面向，促進臺灣與東協(xié)南亞等國區(qū)域發(fā)展交流及合作，雖然政治與政策議題不斷，但實際上已在各面向產生許多發(fā)酵效應；舉例來說臺灣年輕人赴東南亞工作的意願，越來越高。

事實上「海外臺商」逐水草而居已是三十多年前的常態(tài)，商機利益和機會在哪，市場就在哪，不僅臺商相信市場是創(chuàng)造出來的，鼎新也堅信「客戶在哪服務就到哪」，透過專訪鼎新電腦臺灣東南亞事業(yè)群鄭家麟副總裁，帶您一同了解鼎新超越國際界線，回顧服務臺商精英打拼的歷程並且展望未來！

客戶在哪，鼎新服務就在哪

三十多年前有「全世界製造工廠」之稱的臺灣，孕育許多優(yōu)秀的企業(yè)。但，全球市場瞬息萬變，過去的十五、二十年來歷經中國大陸的經濟起飛，世界工廠轉移到中國，不少臺商大舉西進設廠；隨著大陸經營門檻越來越高，政府開始推動南進計畫鼓勵企業(yè)往東南亞投資佈局。

鄭家麟表示，縱觀鼎新三十幾年來的發(fā)展，從臺灣到大陸再到東南亞，不難看出鼎新以一個製造工廠的挪移方式跟著客戶在前進的。正因如此，隨著東南亞世界工廠的崛起，身為企業(yè)資訊化管理的經營夥伴，我們將累積的產業(yè)經營、行業(yè)智慧與服務經驗複製到東南亞市場，讓東南亞的企業(yè)夥伴能更具全球競爭視野，是鼎新刻不容緩的任務。

鼎新電腦 臺灣東南亞事業(yè)群 鄭家麟副總裁

複製越南在地經驗，拓展東南亞據(jù)點

因著客戶全球化發(fā)展的需求，鼎新立足臺灣放眼亞太，於二○○八年越南分公司-鼎捷數(shù)智(越南)責任有限公司草創(chuàng)成立，鄭家麟回想起十一年前的越南團隊只有業(yè)務和行政部門，篳路藍縷開發(fā)客戶，主要以臺商企業(yè)為核心，當時服務的範籌包含了企業(yè)資源系統(tǒng)規(guī)劃與資訊硬體建置，值得一提的是當時的輔導顧問，仍是以專案支援的方式，由臺灣鼎新派任顧問至越南駐點協(xié)助。

隨著市場開發(fā)與團隊組織茁壯，現(xiàn)在鼎捷越南已經是近六十人具規(guī)模的子公司，至今累積三百家企業(yè)客戶，服務業(yè)務範疇聚焦於金屬五金、塑橡膠、汔機車零件業(yè)，近年來擴大發(fā)展家俱製造、鞋材、織衣…等行業(yè)，真正作到深耕行業(yè)經營與全程在地的交付服務，包含了顧問團隊、客服人員與工程部門，穩(wěn)健支持著東南亞市場在地服務能量。

鼎捷數(shù)智(越南)主管團隊領軍? 臺越菁英服務廣大企業(yè)客戶

馬來西亞接棒 成立DSCC

當東南亞於全球競爭市場中的商業(yè)戰(zhàn)略位置，愈來愈被重視，臺商企業(yè)愈需要增進營運效率來提升競爭能力。因此鼎新於亞太地區(qū)擔任重要的企業(yè)E化關鍵夥伴，在興起的東協(xié)市場中，全力加速東南亞的佈局腳步，繼在越南成立分公司之後跨足馬來西亞，複製越南在地經驗，提快拓展東南亞據(jù)點的腳步。

?DSCC成立記者會合影，Cheng & Co創(chuàng)辦人蔡復和博士、鼎新電腦葉子禎總裁、SQC創(chuàng)辦人劉華才博士

二○一四年鼎新與馬來西亞當?shù)刈罹邔I(yè)之整合性服務會計師事務所Cheng & Co, Chartered Accountants合作，合資成立子公司-DSC Consulting Sdn. Bhd.，亦為鼎捷數(shù)智(馬來西亞)，Cheng & Co主要提供企業(yè)完善的財務管理服務以及整體的營運規(guī)劃，藉由與鼎新的合作，期望透過E化工具加上雙方深厚的產業(yè)知識，能帶給馬來西亞企業(yè)更有價值的數(shù)字管理進而創(chuàng)造獲利，同時由ＩＭＥ經銷服務，與馬來西亞堅實的伙伴攜手帶動馬來西亞產業(yè)E化走向新藍海。

目前馬來西亞的典範客戶中包含了Wegmans(MYX:0197)、RGT…等，鄭家麟印象最深的是於二○一七年受邀擔任馬來西亞商特昇國際(TW:6616)登臺上市櫃前發(fā)表會的致詞嘉賓，回想起鼎新一路與特昇併肩走過其導入歷程，上櫃對特昇來說，真正目標在於營運管理的革新改善與追求永續(xù)經營。

特昇國際黃凱斌總經理受訪時表示：「特昇利用系統(tǒng)掌握的資訊數(shù)據(jù)以及成本結構，對特昇來說是一項營運轉型的利器。評估ERP系統(tǒng)時，找了鼎新電腦與馬來西亞廠商，但評估後因為鼎新在臺灣ＩＰＯ市場中佔有七成以上的客戶群，我們認為若要在臺上櫃，需要符合成功上線保證、服務經驗豐富的二個特質，而鼎新團隊的服務熱忱與企業(yè)氛圍與上述二項條件皆符合，因此選擇鼎新，並透過其馬來西亞分公司團隊在地服務?！挂虼颂貢N成功登臺ＩＰＯ展現(xiàn)經營成果實力，正是對馬來西亞團隊最大的肯定！

客戶在地經營，鼎新協(xié)助在地化

鄭家麟表示，針對不同規(guī)模與成長階段的企業(yè)，鼎新以一次託付永遠責任的精神，提供管理諮詢和軟體系統(tǒng)的價值服務手法CEBIT (Capability Empowerment Base-on IT)，持續(xù)協(xié)助企業(yè)應用軟體做到管理議題指標的精進，但臺商企業(yè)於東南亞市場的初創(chuàng)建立時期，在管理上的需求是要能快速建置與規(guī)劃符合企業(yè)作業(yè)流程、管理特性的ERP系統(tǒng)，最好能與臺灣總部資訊相互連結。

因此透過鼎新電腦多年在製造業(yè)和流通業(yè)累積的行業(yè)經驗，融入到企業(yè)資源管理系統(tǒng)的機制中，把臺商最難帶走的管理知識轉化變成系統(tǒng)運作，讓數(shù)位應用產生價值，在本刊當中特別採訪包含佳日建築機電、大洋塗料、協(xié)陽木業(yè)、祐驛企業(yè)四家越南典範企業(yè)。

而在深耕東南亞十餘年之後，鼎新仍持續(xù)與臺商攜手精進管理，隨著客戶成長在管理與營運上亦有不同的需求，鼎新如何助力克服呢？「在地化」，鄭家麟明確地指出當企業(yè)運作與系統(tǒng)結合到一定的資訊化程度時，營運者就能透過企業(yè)管理系統(tǒng)支撐營運決策，並充份發(fā)揮內部價值鏈的運作成效；但背後「人」卻是臺商經營成功與否的最大變數(shù)。

臺商在地化經營挑戰(zhàn)

(一)：多語言管理增難度

當臺商的管理落地生根時，代表當?shù)厝藛T使用資訊系統(tǒng)或是升任主管的比例增高，多語系的系統(tǒng)就成為必備條件；為此鼎新不僅是隨臺商落地生根，更為了客戶的在地化發(fā)展，在佈點組織、服務能量與產品皆作了很大的投入，包含了多語系版本系統(tǒng)，從最基礎的英文、華語、越語，甚至正在發(fā)展的泰語版本，都皆成為鼎新助力企業(yè)在地化的基本功。

以實際案例-雅得電池來而，其跨越八間分公司與五個國家的員工，在跨越疆界與文化的管理上就是一大挑戰(zhàn)，因此多語系的操作介面與統(tǒng)一的管理資訊平臺，為雅得在全球化的集團營運帶來很大的助益！

(二)：趨勢議題與法令稅制因應

企業(yè)內部的管理體質強健，受到外在環(huán)境變化時的彈性與因應速度就是決勝關鍵，鼎新結合在地戰(zhàn)略合作伙伴，強強聯(lián)手提供共同服務，聚焦在管理議題與法令因應，獲得臺商很大迴響。

舉例自2018年元旦起，越南的稅保新制上路，影響最大的除了社保費計算須納入薪資津貼以及其他補助津貼，也包括允許在越南工作且取得工作證的外籍人士，適用社會保險制度，此一變革可能帶給企業(yè)增加用人成本，鼎捷越南即與安候建業(yè)KPMG聯(lián)合舉辦講座，探討稅務及法律更新所帶來的企業(yè)遵循應注意事項，目前於南越及北越熱烈加開到第四場，座無虛席。

合作的伙伴亦包含了勤業(yè)眾信Deloitte聯(lián)手服務臺商企業(yè)；而工業(yè)4.0風潮也吹向東南亞，在軟硬體整合方面，亦與中華電信(越南)針對設備聯(lián)網化智慧化的議題助力企業(yè)因應，未來將擴展更多合作伙伴，為海外臺商搭建企業(yè)精進管理的知識服務平臺，協(xié)助在趨勢議題與當?shù)胤疃愔瓶焖僖驊?/p>

(三)：以商結盟互助互利

「二○一四年對在越臺商來說是個記憶深刻的一年」鄭家麟回憶起五一三排華事件的景況仍歷歷在目，當時鼎捷(越南)在第一時間就配合臺商總會成立緊急醫(yī)療及緊急救援的平臺，不僅提供了華人華商重要的醫(yī)療救助資訊、積極成立聯(lián)絡網，最重要的是鼎捷(越南)協(xié)助企業(yè)客戶在緊急時刻堅守資訊安全的服務，保全重要的商業(yè)機密與營業(yè)資料。

當時的聯(lián)絡平臺，現(xiàn)已發(fā)展成更多元的交流平臺，從商業(yè)商務快訊、國際產業(yè)資訊、會員服務…等皆可透過這個平臺發(fā)送，鼎捷(越南)許智豪 總經理表示：「過去臺商從單打獨鬥到現(xiàn)在可以團結在外打拼，我們很榮幸可以盡一份力，擔負臺商和越南經濟文化交流之重要溝通橋梁，服務廣大臺商在越經營與必要資訊，建立快速方便的交流與資訊平臺，互助互惠，讓臺商們團結合作更無阻礙」。

泰國在地服務 亞太地區(qū)遍地開花

鼎新繼越南與馬來西亞市場後，持續(xù)擴大在東南亞市場的經營，已啟動產品在地化與培訓泰國服務團隊等前置作業(yè)，於二○一七年正式攜手新美資訊合作，提供更在地化更有價值的軟、硬體與輔導全方面服務。

在合作宣示啟動儀式活動中，致詞嘉賓泰國臺灣商會聯(lián)合總會詹錫龍副總會長致詞時分享自身管理經驗：「泰國臺商在轉型智能化管理首要考量在地服務的資訊伙伴」提出對鼎新深耕泰國的整體期待。

鼎新泰國標竿客戶企業(yè)致詞代表-和慶電子張峰豪總經理，同時為前泰國總商會總會長及亞總總會長，分享企業(yè)邁向智能化營運，首重資訊通透即時，細節(jié)決定勝敗，資訊化的應用正是和慶電子營運所關注的關鍵。

?鼎新與新美深耕泰國合作宣示啟動儀式合影?

鄭家麟表示，秉持「深耕泰國、凝聚臺商、攜手同行」的精神服務廣大臺商企業(yè)，鼎新預計在二○一九年成立泰國服務據(jù)點，期望未來的中期發(fā)展計劃：鼎捷(越南)於胡志明市的新辦公大樓即將落成，為二○二○年上市計劃提升士氣；而馬來西亞團隊則積極臺馬學校建教合作培育國際化人才。

在越南、馬來西亞與泰國的三足鼎立之下，鼎新東南亞的服務據(jù)點佈局更臻完整，讓全程價值服務不分國界地無限延續(xù)，實證「客戶在哪，鼎新就在哪」與「客戶一次託咐永遠責任」的鼎新精神。

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