科嘉國(guó)際以IT為支點(diǎn)，撐起下一波轉(zhuǎn)型升級(jí)

文：林千惠

科嘉科技

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-14 16:03:00

集團(tuán)管理

公司簡(jiǎn)介

　　科嘉集團(tuán)發(fā)源臺(tái)灣嘉益實(shí)業(yè)社，成立於西元1975年4月，早期以生產(chǎn)壓克力銘板為主，西元1982年受美商杜邦技術(shù)指導(dǎo)，成為國(guó)內(nèi)第一家生產(chǎn)薄膜觸控開(kāi)關(guān)，供應(yīng)國(guó)內(nèi)電子工廠使用，西元1995年隨國(guó)際筆記型電腦代工大廠集中於蘇州，為就近服務(wù)客戶成立蘇州科德軟體電路板有限公司，為集團(tuán)定位奠定基礎(chǔ)。

　　2009年8月成立科嘉(開(kāi)曼)股份有限公司，作為集團(tuán)控股母公司，為第一上市之申請(qǐng)主體。科嘉為專業(yè)的薄膜觸控開(kāi)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)廠商，因筆記型電腦鍵盤功能性高於手機(jī)按鍵，又較桌上型電腦鍵盤更為精密，故科嘉主要專注於附加價(jià)值相對(duì)較高的筆電鍵盤領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來(lái)科嘉不斷培養(yǎng)專業(yè)研發(fā)人才，增加創(chuàng)新投入，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)與殊榮，正代表著科嘉在產(chǎn)品研發(fā)上所獲得的肯定。

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從e化到優(yōu)化，追求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　企業(yè)管理背景出身，因長(zhǎng)年工作經(jīng)驗(yàn)，累積人力資源、資訊管理等相關(guān)專業(yè)，曾負(fù)責(zé)科嘉集團(tuán)首次E化以及二次資訊優(yōu)化的重要任務(wù)，他，劉隄威(Sr. HR/IT Manager)資深管理部經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱Tim)，2009年因二次優(yōu)化後的友商系統(tǒng)仍難以符合科嘉企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之需求，Tim再度被賦予重任，擔(dān)任科嘉本次TIPTOP ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的專案負(fù)責(zé)人。

　　如同其他現(xiàn)代企業(yè)，資訊投資常為公司重大決策之一，因此在系統(tǒng)評(píng)估階段，Tim也是下足功夫面談國(guó)內(nèi)外各家ERP軟體大廠，鼎新電腦也在評(píng)選名單之中。因現(xiàn)代企業(yè)資訊流程均貫穿公司內(nèi)外，從個(gè)別部門到整個(gè)集團(tuán)、從客戶端到供應(yīng)商；從作業(yè)面、管理面到經(jīng)營(yíng)面，資訊架構(gòu)都必須縝密推敲、仔細(xì)驗(yàn)證，以求在系統(tǒng)導(dǎo)入前、中、後期皆能需符合公司需求，在此要求下，Tim說(shuō)道：「業(yè)界口碑以及科嘉經(jīng)營(yíng)層過(guò)去使用過(guò)的良好經(jīng)驗(yàn)，使得鼎新脫穎而出，而TIPTOP ERP也成為科嘉跨集團(tuán)更換資訊系統(tǒng)的首選。」

　　於是在2011年8月，歷經(jīng)三個(gè)月的前置規(guī)劃與時(shí)程安排，一場(chǎng)專案啟動(dòng)會(huì)議(Kick off meeting)正式宣告科嘉與鼎新共同為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路攜手前進(jìn)，從8月開(kāi)始，系統(tǒng)導(dǎo)入的故事就此展開(kāi)。

企業(yè)內(nèi)趨的動(dòng)力是成功上線的關(guān)鍵

　　能一次就成功導(dǎo)入大陸4個(gè)廠區(qū)、全球8個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，對(duì)此Tim幽默笑說(shuō)：「可能是老闆對(duì)系統(tǒng)也不清楚，只好讓我全權(quán)處理(笑)，其實(shí)系統(tǒng)能順利導(dǎo)入，經(jīng)營(yíng)決策高層的確給予PM(指Tim)很大的支持與信任！」因?yàn)榻?jīng)營(yíng)層尊重專業(yè)，授權(quán)Tim全權(quán)處理ERP導(dǎo)入各項(xiàng)事宜，讓新系統(tǒng)的導(dǎo)入更完整與順?biāo)?。另一方面，年邁七十歲的總裁、董事長(zhǎng)，從不會(huì)打字、不會(huì)使用E-mail，到現(xiàn)在都學(xué)會(huì)自己看報(bào)表，科嘉高層所樹(shù)立的終身學(xué)習(xí)典範(fàn)，也內(nèi)化成為公司的企業(yè)文化，成為科嘉最後能成功導(dǎo)入TIPTOP的關(guān)鍵之一。

　　在ERP的導(dǎo)入過(guò)程中，當(dāng)然也會(huì)碰到使用者反彈，跨部門主管甚至直接在經(jīng)營(yíng)會(huì)議中向總裁與董事長(zhǎng)抱怨。面對(duì)公司內(nèi)部的反彈，Tim不以為意，直說(shuō)：「啊~這一切只是過(guò)程，我們可以體會(huì)他們(指使用者)的心情，畢竟在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換以及新舊系統(tǒng)併行的混沌期，使用者的壓力也非常大，平日工作忙碌之餘還要抽空上課、上機(jī)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)」，又曾經(jīng)為了調(diào)整使用者習(xí)慣以符合作業(yè)流程，在庫(kù)存管理上Tim要求所有同仁皆必須確切落實(shí)：「任何來(lái)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨的人員，不論是誰(shuí)，包含公司總裁都必須要簽名留存，以確保管理流程能前後整合的正確性」而這一切的責(zé)任與壓力，Tim全部概括承受，因?yàn)樗J(rèn)為：「要把系統(tǒng)導(dǎo)入好，企業(yè)內(nèi)部一定要有人當(dāng)壞人！」而他就是這個(gè)角色。

紮實(shí)的教育訓(xùn)練是唯一的路：堅(jiān)持，就去做！

　　因此，不論是跨部門/跨兩岸的溝通，Tim選擇用更多的包容、更多的堅(jiān)持，甘願(yuàn)做同仁口中的「壞人」，實(shí)則展現(xiàn)「敢於承擔(dān)，勇於當(dāng)責(zé)」的管理風(fēng)範(fàn)，才讓系統(tǒng)最後能順利上線，而Tim則謙虛地說(shuō)：「當(dāng)時(shí)想法很單純，就是要把海外系統(tǒng)導(dǎo)好！這是公司給我的責(zé)任，帶著這般使命，如此而已?！?/p>

　　尤其在系統(tǒng)導(dǎo)入前期，為讓使用者更快熟悉系統(tǒng)，密集的教育訓(xùn)練是必要的工作，談到此，鼎新電腦製造模組顧問(wèn)政宏印象深刻的說(shuō)：「記得第一次前往科嘉蘇州廠區(qū)輔導(dǎo)時(shí)，第一堂課就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席的情景印象深刻，那般景象彷彿專業(yè)研討會(huì)講座般的熱鬧，只因?yàn)門im的一聲令下，從管理階層到一般使用者全都出席參加」，對(duì)此製造顧問(wèn)政宏也不禁讚賞，科嘉的同仁上上下下，都是非常認(rèn)真的投入，無(wú)怪乎會(huì)有今日IT價(jià)值的優(yōu)秀展現(xiàn)。

學(xué)新系統(tǒng)彷如開(kāi)新車，唯有熟悉它，才能駕馭它

　　系統(tǒng)導(dǎo)入前期，鼎新顧問(wèn)都會(huì)建議客戶在公司內(nèi)部選定Key Man和Key User以利教育訓(xùn)練的推展與品質(zhì)，但多半客戶受限人力規(guī)劃，很難同時(shí)安排Key man和Key User兩個(gè)角色。Tim在了解各廠區(qū)人力狀況後，也依據(jù)現(xiàn)況將專案參與成員做了調(diào)整與規(guī)劃?？萍蔚馁Y訊主任，李建宏(MIS Supervisor，以下簡(jiǎn)稱建宏)補(bǔ)充說(shuō)：「有效的人力安排，讓系統(tǒng)推廣成效更顯著，表現(xiàn)較優(yōu)秀的廠區(qū)Key Man，也因?yàn)榻巧挠行Оl(fā)揮，使得該廠區(qū)的系統(tǒng)導(dǎo)入狀況相對(duì)較佳?！?/p>

　　另一方面，一般使用者面對(duì)新系統(tǒng)，總會(huì)因陌生而心生畏懼，或是想把新系統(tǒng)改成跟舊系統(tǒng)一模一樣。為讓大家更安心、更安份的使用新系統(tǒng)，風(fēng)趣的Tim總以「開(kāi)車」來(lái)跟同仁做比喻：「使用鼎新的系統(tǒng)就像是開(kāi)BMW，從前駕駛的車子，配備、儀表板都很簡(jiǎn)單，突然要熟悉多功能的先進(jìn)配備難免不習(xí)慣，但當(dāng)隨著使用者的熟練度提升，就能越用越好！以切傳票為例，以往負(fù)責(zé)的同仁總要花費(fèi)許多時(shí)間、心力蒐集並整理大量資料，現(xiàn)在因鼎新縝密的系統(tǒng)架構(gòu)，前後端的流程作業(yè)資料充分整合，過(guò)往費(fèi)時(shí)的工作，如今只要30秒便能輕鬆完成」，以汽車教練自許的Tim又說(shuō)：「新車剛買回來(lái)本來(lái)就不好開(kāi)，一開(kāi)始不熟悉車況，當(dāng)然不可能就將油門踩到底，車也開(kāi)不順，現(xiàn)在，BMW開(kāi)習(xí)慣，有過(guò)舒適的體驗(yàn)，再次詢問(wèn)大家要不要換回舊車，大家都毫不猶豫地Say NO！」

走崎嶇的路，就為帶給大家難得可貴的美景

　　當(dāng)輔導(dǎo)流程陸續(xù)完成系統(tǒng)教育訓(xùn)練、操作練習(xí)、SOP擬定及差異分析等階段，使用者的回饋越來(lái)越多，對(duì)此Tim也樂(lè)見(jiàn)其成，因?yàn)檫@些回饋能忠實(shí)呈現(xiàn)使用者所面臨的問(wèn)題，也才仍讓科嘉的系統(tǒng)可以運(yùn)作的更順暢，這也意味著專案將邁入下一個(gè)階段—系統(tǒng)模擬測(cè)試。

　　模擬測(cè)試主要是讓使用者預(yù)先模擬日後上線的真實(shí)情況，由於12月底開(kāi)帳到隔年1月新系統(tǒng)上線時(shí)，企業(yè)通常都會(huì)經(jīng)歷一段混亂的陣痛期，多數(shù)公司會(huì)採(cǎi)取新舊系統(tǒng)平行使用，科嘉也不例外。當(dāng)時(shí)科嘉還特別開(kāi)了一個(gè)系統(tǒng)模擬的營(yíng)運(yùn)中心，以確保新系統(tǒng)期初庫(kù)存開(kāi)帳金額和總帳開(kāi)帳金額相符，「無(wú)怪乎，使用者會(huì)有壓力」：善解人意Tim的再次說(shuō)道。

　　歷經(jīng)了前置系統(tǒng)規(guī)劃、推廣與磨合、模擬測(cè)試期，正式上線的日子終於到來(lái)。2011年12月底舊系統(tǒng)年度盤點(diǎn)完成，新系統(tǒng)隨即做庫(kù)存開(kāi)帳，在新舊系統(tǒng)併行三個(gè)月後，Tim眼見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟，毅然決然在2012年4月1日切斷併行，從此新舊系統(tǒng)一刀兩斷，再無(wú)退路。

　　回憶三月底系統(tǒng)切換那天，Tim先倒抽一大口氣，接著說(shuō)：「確定系統(tǒng)切換的那晚，我整夜無(wú)法入睡，即便離開(kāi)公司了，心還懸掛在系統(tǒng)上，直到隔日上班確定新系統(tǒng)運(yùn)作順?biāo)?，資料無(wú)誤，這時(shí)才鬆了口氣?！谷欢趯０搁L(zhǎng)期壓力積累之下，責(zé)任感十足的Tim也因身體長(zhǎng)期過(guò)度操勞，一旦壓力得以釋放，當(dāng)時(shí)造成胃出血就醫(yī)，所幸日前已痊癒。

整合各方需求，讓e化更具意義

　　這一路走來(lái)，雖然辛苦，但有鼎新團(tuán)隊(duì)協(xié)助，也讓科嘉心裡暖暖的，Tim認(rèn)為：「客戶最需要的就是『實(shí)質(zhì)面的服務(wù)』，像這樣能陪伴我們走過(guò)最艱困的每一階段，真的，好險(xiǎn)因?yàn)橛卸π碌念檰?wèn)，跟我們一起戰(zhàn)鬥，讓我們從前面八個(gè)月的混沌期，邁入正常運(yùn)作」對(duì)於當(dāng)時(shí)，一天到晚勞煩鼎新財(cái)務(wù)顧問(wèn)(康文)與製造顧問(wèn)(政宏)，感性的Tim也非常感謝，與建宏不約而同地說(shuō)：「有顧問(wèn)陪我們一起走過(guò)，真的很重要！」。鼎新顧問(wèn)因?yàn)楹涂萍螆F(tuán)隊(duì)一同走過(guò)從無(wú)到有歷經(jīng)八個(gè)月的專案導(dǎo)入，早已建立革命情感，對(duì)於科嘉的營(yíng)運(yùn)模式及管理流程皆能充分掌握，故每每碰上問(wèn)題，總能快速反應(yīng)，不僅提供最即時(shí)的服務(wù)與有效的解決方案，也扮演很好的溝通角色。

　　尤其企業(yè)資訊系統(tǒng)之規(guī)劃必須全面性思考，才能讓IT貫穿流程，真正推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，但在E化過(guò)程中，不同於內(nèi)部PM或資訊部門因?yàn)榫邆淇绮块T、整合流程的全局觀點(diǎn)，各單位常會(huì)因各自的需求差異產(chǎn)生衝突，此刻就須藉由內(nèi)部PM或外部顧問(wèn)，透過(guò)協(xié)調(diào)溝通建立一致性目標(biāo)與平衡點(diǎn)，如此才能讓企業(yè)E化更具意義！

▲圖中人物由左至右：科嘉集團(tuán)資深管理部經(jīng)理-劉隄威(Tim)、

財(cái)務(wù)經(jīng)理唐文改、資訊主任李建宏；鼎新電腦財(cái)務(wù)顧問(wèn)-姜康文、製造顧問(wèn)-鍾政宏

扎穩(wěn)馬步，未來(lái)的科嘉要跳得更高、更遠(yuǎn)

　　在TIPTOP ERP成功上線後，科嘉經(jīng)營(yíng)高層並不自滿於現(xiàn)況，且認(rèn)為IT價(jià)值還有很大的發(fā)揮空間，Tim解釋說(shuō)：「新系統(tǒng)上線的第一年只是練基本功，唯有先將馬步蹲好，才有跳得高、跳得遠(yuǎn)，才有基礎(chǔ)與能力去導(dǎo)入更多的資訊應(yīng)用，而客製化更不會(huì)是初期上線階段要做的事，隨著企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程更為確定，且ERP之運(yùn)用已有基礎(chǔ)，科嘉集團(tuán)預(yù)計(jì)很快將邁入第二階段，開(kāi)始推展電子表單(Flow)、商業(yè)智慧(BI)、製程成本…等重要資訊應(yīng)用?！?/p>

　　於此同時(shí)，因?yàn)槿汗狻⑦_(dá)方、精元等五大鍵盤客戶全數(shù)落戶重慶，科嘉也決定配合客戶需求，斥資4,000萬(wàn)人民幣在重慶設(shè)立新廠，目標(biāo)訂在2013年第三季前投產(chǎn)。另外也將在重慶投入687.5萬(wàn)人民幣設(shè)立矽膠按鍵廠，以就近供應(yīng)重慶新廠所需之矽膠按鍵。

　　然而，新一代中國(guó)大陸員工的工作價(jià)值觀在改變，忠誠(chéng)度低、人員異動(dòng)大，為因應(yīng)中國(guó)人力資源管理的變化，科嘉已著手規(guī)畫(huà)全自動(dòng)製程，期望能降低勞力密集產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的管理問(wèn)題，同時(shí)並將資訊系統(tǒng)之報(bào)表相關(guān)需求，如各單位所需的日、月、季、年報(bào)表等等，進(jìn)行規(guī)劃與整合。Tim說(shuō)：「科嘉是逾三十多年的老企業(yè)，在管理、作業(yè)流程上有既定模式，使用者慣於使用自己熟悉的報(bào)表格式，對(duì)於目前系統(tǒng)尚未提供的報(bào)表格式，使用者還是會(huì)自行後製報(bào)表，事實(shí)上這些後製的報(bào)表占據(jù)同仁許多工作時(shí)間，且如果事後未再妥善整合應(yīng)用這些報(bào)表，這些資料將流於無(wú)資訊價(jià)值的『文件』，且耗費(fèi)大量人力與紙張成本」於是，未來(lái)如何發(fā)揮鼎新ERP、EasyFlow GP電子表單(BPM)、BI 商業(yè)智慧等系統(tǒng)間之整合效益，即時(shí)提供主管有用的決策資訊，讓「速度」成為科嘉無(wú)可取代的軟性競(jìng)爭(zhēng)力，將是Tim下一步的重要挑戰(zhàn)。相信在Tim所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與鼎新的攜手合作之下，科嘉集團(tuán)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)之美好願(yuàn)景將指日可待！

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