CEBIT手法提升「春雨生醫(yī)」微笑指標！

CEBIT診斷改善訂單達交問題

文：郭峰銘

春雨生醫(yī)

發(fā)布時間： 2018-10-30 17:33:00

應(yīng)用價值

????????春雨生醫(yī)股份有限公司於2008年為配合政府開發(fā)醫(yī)療器械的政策，由母公司春雨工廠投資成立，主要從事自美國引進之金屬粉末射出成型（Metal Injection Molding, MIM），以專業(yè)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)的經(jīng)營理念，研發(fā)多樣化的產(chǎn)品。目前產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在航太、機械、醫(yī)療、電子及汽車零件等產(chǎn)業(yè)上。金屬粉末射出成型產(chǎn)品，讓客戶在材料的選擇及精密尺寸上有更高的競爭性與利益性。

　　在春雨生醫(yī)的未來發(fā)展方向上，鄭婷勻總經(jīng)理(以下簡稱鄭總)提到，除持續(xù)的在金屬粉末射出成型技術(shù)上加強開發(fā)，春雨生醫(yī)也將從過往較著重在生產(chǎn)製造，逐步加強市場行銷，提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)，走向國際市場。長期而言，春雨生醫(yī)期許成為「客戶發(fā)展MIM的首選夥伴」。

探討：企業(yè)潛在的困境與危機

　　春雨生醫(yī)是個年輕的公司，不論在系統(tǒng)面或是服務(wù)面都還有很大的成長空間。在公司成立這幾年來，其實「訂單達交」一直是個問題，公司成立初期先追求營業(yè)額，因而無法兼顧到各項細節(jié)，直到這兩年營收比較穩(wěn)定後，鄭總開始正視這個問題。主要的關(guān)鍵導(dǎo)火線是自2014年以後，因訂單量快速增加，但卻無法準時交貨，使空運費用大量增加、人員加班頻繁，讓鄭總不得不加速改善這個問題。

　　鄭總也提到，如果「訂單達交」的狀況不改善的話，對公司將會是無法想像的巨大衝擊！尤其是現(xiàn)在紅色供應(yīng)鏈快速的影響臺灣整個產(chǎn)業(yè)，不管對臺灣本土的供應(yīng)商或是全球競爭力而言，如果公司沒有辦法穩(wěn)定讓每張訂單達交，最大的影響是客戶觀感；再加上如果公司沒辦法在服務(wù)上加值，對未來整個業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至客戶都會逐漸對公司失去信任，對營運可橫會造成無法評估的重大傷害。

確立：高階議題，改善訂單達交問題

　　除了剛提及的因為訂單量變多，而增加空運費用外；客戶當然也都有提出抱怨，所以從2015年初起春雨就一直希望改善「訂單達交」的問題，很努力調(diào)整生產(chǎn)排程及人力管理的方法，投入相當大的資源，但卻沒有看到很實際的效果！經(jīng)由鼎新CEBIT診斷後，春雨看到從製令面、系統(tǒng)面的分析方法，找到可以切入的點來進行改善，鄭總表示：「其實我們都忽略了自己就有一個很好的ERP系統(tǒng)，可以給予很有效及可靠的分析方法。」

　　鄭總認為，如果訂單可以準時達交，從短期目標來講，一方面可以開源，因為出貨了就可以開發(fā)票實現(xiàn)收入；另一方面可以節(jié)流，因為人員的加班狀況能夠大幅的減少。雖然今年整個大環(huán)境都受到全球經(jīng)濟的影響，可是春雨還是能維持穩(wěn)定的獲利成長，更進一步從中長期的目標來看，也希望可以提升庫存掌握能力，因為若訂單可以穩(wěn)定達交，那麼在備料上、在原料、在製品等線上流動的掌握，都可以擁有更好的管控。未來鄭總希望看到100%的訂單達交率；同時在機臺的稼動方面，將產(chǎn)能運用最佳化。

挖掘：圍繞在高階議題的瓶頸

　　經(jīng)過鼎新顧問和各部門的主管及員工們討論了從接單到出貨的相關(guān)流程，找到了3個關(guān)鍵的重點，並且再花了2天進廠，進一步用ERP數(shù)據(jù)佐證事實的真相，從工單的開工和完工數(shù)據(jù)上檢視，生產(chǎn)計劃並沒有被正確的執(zhí)行，有86%的工單可以準時開工，卻只有平均31%的工單可以準時完工，這到底是什麼原因呢？

1. 訂單無法準時交貨，主要原因是因為無法準時完工。

2. 需人工手動調(diào)整各工單的預(yù)計開工、完工日，且無法精準掌握已排程負荷及關(guān)注生產(chǎn)計劃執(zhí)行之提前或逾期狀況，導(dǎo)致計劃安排耗費時間長。

3. 無法有效的監(jiān)控生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況，隨時監(jiān)控訂單生產(chǎn)進度、料況，確保生產(chǎn)計劃執(zhí)行無礙。

佈建監(jiān)控指標，實現(xiàn)目標指標值

????????這次用實際的ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)後，再進一步的提出具體建議的解決方案：

1. 提升生產(chǎn)計劃的串連規(guī)劃能力，訂定各產(chǎn)品標準生產(chǎn)Lead Time，由系統(tǒng)展開訂單相關(guān)的製令及託工單據(jù)，原本人工調(diào)整排程日期改變?yōu)橄到y(tǒng)自動規(guī)劃，提升生產(chǎn)排程的效率，減少人工作業(yè)誤差與複雜度。

2. 建立系統(tǒng)一體化計劃監(jiān)控平臺，提升工單準時開完工的監(jiān)控與預(yù)警、應(yīng)變處理能力，正確的系統(tǒng)排程日期，以ERP完全指導(dǎo)生產(chǎn)需求日期，監(jiān)控訂單生產(chǎn)進度，確保製造計劃執(zhí)行無礙。

　　鄭總表示：「這次透過鼎新顧問執(zhí)行CEBIT診斷後所提出的的報告內(nèi)容，把原先忽略的系統(tǒng)以及可以協(xié)助我們的平臺，做了一個很好的展示。目前我們已經(jīng)可以更清楚的掌握每一週應(yīng)該完工的製令，以及在每個工作站別要怎麼更精準地去掌控生產(chǎn)的進度及狀況，在這一點上面確實帶給我們很大的幫助。」

CEBIT診斷展現(xiàn)效益與價值

　　這次負責春雨生醫(yī)「訂單達交」改善的執(zhí)行PM楊嘉偉課長(以下簡稱 嘉偉)提到：「公司資訊化的過程是一條漫長的道路，鼎新可以提供這樣的服務(wù)，就像是一路陪伴的忠實朋友，陪伴著企業(yè)成長，從這次CEBIT診斷我們所看到的指標樹，讓每個作業(yè)單位不僅僅只是一個個體將自己的工作完成而已，而是知道自己的作業(yè)項目，會影響公司在整體營運指標上面有哪些的變動?！?/p>

　　對於這次CEBIT診斷後的改善，嘉偉也很樂意的分享以下改善後的效益數(shù)據(jù)，嘉偉也強調(diào)當然不是現(xiàn)在就滿意這個改善數(shù)字，而且也相信明年一定可以交出更亮眼的成績！

　　鄭總表示：「就現(xiàn)階段而言，今年做了這個CEBIT管理診斷，在優(yōu)化改善後的成效上非常符合期待，如果說一定要給它一個評分的話，A++是一定的。在這樣的基礎(chǔ)上，如何讓全公司的員工，善用這個系統(tǒng)產(chǎn)出的平臺，這才是公司資訊化及推動智能化的管理上，很重要的一個關(guān)鍵！如果只是把系統(tǒng)當作一個數(shù)據(jù)的輸入，那它永遠只是一個系統(tǒng)，可是當我的人員能夠運用系統(tǒng)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)來幫助我們做管理及決策的時候，那它就是一個很好的智能平臺，我也期待未來大家可以提升對各個數(shù)據(jù)的敏感度，並且結(jié)合系統(tǒng)上的協(xié)助，才能讓公司管理更加精進。」

　　這次的管理診斷服務(wù)，鄭總認為這對公司一定是有相乘，而不僅是加分的效益！ERP系統(tǒng)輸入對於Key User是很規(guī)律化的維護動作，但是怎麼樣提供給經(jīng)營管理者盲點在哪裡才是重要的。所以如果可以持續(xù)性的診斷、針對公司的問題分析檢測，相信對企業(yè)的營運一定會有很大的效益。鄭總也希望以後每年能夠至少執(zhí)行一次，最佳狀態(tài)是每季一次，才可以更快的看到成效，而不是要等一年後才知道執(zhí)行成果。

　　「如果鼎新可以持續(xù)的給予這樣的工具或是顧問服務(wù)，讓我們不間斷的針對公司需求分析，從流程面來找出關(guān)鍵瓶頸或一直無法改善的盲點，對企業(yè)來講一定是非常有幫助的。」最後，鄭總也特別感謝鼎新提供的服務(wù)，帶給春雨生醫(yī)一個很明確的、針對現(xiàn)狀的剖析，進而指引改善的方向，是對於公司未來發(fā)展上一個很有力的支持工具。

更多案例