經(jīng)銷行動化滿足需求！酒源數(shù)位轉(zhuǎn)型走出跨域經(jīng)營新商機

實現(xiàn)化繁為簡目標(biāo) 凝聚品牌優(yōu)勢站穩(wěn)經(jīng)銷市場腳步

文：張馨倚

酒源有限公司

發(fā)布時間： 2021-11-24 17:37:00

企業(yè)流程管理 應(yīng)用價值 數(shù)位轉(zhuǎn)型

近年來，西方文化的影響改變國人的飲食習(xí)慣，品酒是聚會中不可或缺的角色，溫醇酒質(zhì)是味蕾焦點，讓久別重逢的親友劃破陌生感，開啟宴席序幕。

酒源有限公司，初期主要以聯(lián)合利華的經(jīng)銷代銷為主，面對消費習(xí)慣改變和大環(huán)境的衝擊被迫整併通路，因緣際會下接觸到酒類商品的進出口與批發(fā)，酒源對於產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，秉持著企業(yè)社會責(zé)任的精神及對於人才的重視，打造專業(yè)的銷售團隊，成功轉(zhuǎn)換經(jīng)營跑道、踏入酒類經(jīng)銷產(chǎn)業(yè)。

通路整併化危機為轉(zhuǎn)機，跨域經(jīng)營從資訊化開始

▲蘇瑋峻總經(jīng)理強調(diào)「人」是公司最重要的資產(chǎn)

重視企業(yè)社會責(zé)任的酒源，將員工視如己出，面對通路整併危機、轉(zhuǎn)換經(jīng)營領(lǐng)域之際，仍時時刻刻為員工著想，不願解散團隊，而是將危機視為轉(zhuǎn)變的機會，透過優(yōu)秀的團隊和經(jīng)銷代銷的經(jīng)驗，成功轉(zhuǎn)型酒類商品，並在鼎新資訊化的支持下，與酒源共創(chuàng)數(shù)位轉(zhuǎn)型新未來。

「人是最重要的資產(chǎn)，人應(yīng)該去做更有價值的事?！固K瑋峻總經(jīng)理認(rèn)為，能用系統(tǒng)取代的事情就交由系統(tǒng)去做，業(yè)務(wù)將省下的時間創(chuàng)造更多價值與收入，因此在總經(jīng)理支持下與鼎新進一步合作，期望改善業(yè)務(wù)下單流程、內(nèi)部溝通的資訊不透明和無法即時掌握庫存的痛點，達到降低人力成本，簡化繁雜事務(wù)的降本提效之目標(biāo)，以創(chuàng)造更高的營業(yè)額。

訂單處理行動化，降低人工作業(yè)疏失窘境

「每天固定都會安排客戶行程，出去必須帶著厚厚的資料卡，若資料遺失就找不回來，造成業(yè)務(wù)很大的困擾?！箻I(yè)務(wù)主任江政融訴說著業(yè)務(wù)同仁跑客戶遇到的問題，過去總是帶著資料卡到處拜訪，確認(rèn)客戶需求後再將資料卡填妥，隔天一早再由會計幫忙打單，整個程序耗時繁瑣，時常出現(xiàn)溝通落差或手寫單子看不懂的情況，又因急需出貨給客戶，造成業(yè)務(wù)、會計和司機三方的時間壓力，在處理事情上更容易出狀況。

? ?▲酒源商品陳列

在導(dǎo)入行動訂單後，業(yè)務(wù)能直接透過APP幫客戶下單，當(dāng)訂單完成即直接向客戶確認(rèn)，降低錯誤發(fā)生，而會計人員也只需將訂單複查並印出，將送貨單交給司機就能順利完成出貨。順暢的下單流程降低等待時間，從過去下單流程需花費1小時縮短至10分鐘完成，大幅降低80%的處理時間，並提升跨步部門間的工作效率和溝通程序。

庫存查詢即時化，滿足需求強化黏著度與留客商機

▲江政融業(yè)務(wù)主任表示行動訂單讓客戶黏著度越來越高

身為酒類的經(jīng)銷商，常面臨客戶臨時性的宴客活動，客戶往往要立即知道所需商品的庫存數(shù)量和價格，因此，即時性是成單的關(guān)鍵。以往當(dāng)客戶洽詢時，一律由業(yè)務(wù)手抄筆記或電話詢問內(nèi)部庫存是否足夠、價格是否異動，至少花6小時才能得知結(jié)果，相當(dāng)耗費時間，在無法立即給客戶確切答案，和缺乏信任建立的基礎(chǔ)下，時常造成客戶流失，讓訂單被其他經(jīng)銷商搶走的窘境。

在行動訂單輔助下，現(xiàn)在只要同仁開啟手機APP能即時查詢庫存和價格並直接回覆，著實滿足客戶需求，不僅提升客戶對酒源的黏著度與公司專業(yè)形象外，亦能避免掉單危機，使業(yè)績成長1~2成，業(yè)務(wù)主任江政融開心提到：「即時的回覆，使原本流失的客戶都回來了，對我們的黏著度愈來愈高，且公司與客戶建立信任、配合度也提高了！」

作業(yè)流程化繁為簡，跨部門溝通效率再加乘

除了訂單下單與庫存查詢外，在訂單成立後續(xù)的大量應(yīng)收帳款回收機制，更是業(yè)務(wù)和會計很大的困擾，過去無法有效溝通導(dǎo)致金額明細(xì)與帳款不對稱，總是頻繁地來回確認(rèn)，時常打斷必須聚精會神的會計同仁，也浪費時間及人力。

「業(yè)務(wù)最清楚需要跟客戶收多少錢，有了行動訂單APP後，由業(yè)務(wù)直接沖帳，清楚快速知道客戶應(yīng)收帳款的狀況，間接減輕會計工作負(fù)擔(dān)。」會計主任蘇詩韻很開心地分享導(dǎo)入行動訂單的成果，除了收款能即時回報，訂單的錯誤率也從10%減少至1%，顯著的成效讓團隊非常欣喜，最重要是會計同仁能匯聚心力專注於繁重的財務(wù)作業(yè)、提升處理效率。

經(jīng)營管理降本提效，創(chuàng)造品牌競爭優(yōu)勢

針對內(nèi)部經(jīng)營管理，當(dāng)公司規(guī)模逐漸擴張、業(yè)績量連年增長下，人工作業(yè)壓縮各部門處理訂單的時間，在跨部門溝通繁瑣又急迫，面臨急單更容易發(fā)生作業(yè)錯誤和產(chǎn)生衝突，使得工作氣氛緊繃不快，這是公司不樂見的情形。

蘇瑋俊總經(jīng)理告訴我們，在資訊化的協(xié)助下，各部門緊張程度已大幅下降，並恢復(fù)過往輕鬆的工作氣氛，然而，以經(jīng)濟效益面而言，從業(yè)務(wù)開單、會計打單、直至司機等待時間等，平均每個人減少一小時，一年能節(jié)省70萬成本，當(dāng)固定成本的下降，相對毛利就會增加，達到降本提效的成果?！肝磥恚?dāng)我們要去跟其他國外品牌談判，這就是我們的優(yōu)勢！」蘇瑋俊總經(jīng)理特別強調(diào)，團隊作業(yè)時間減少對酒源是加分並獲得客戶的青睞，感謝有鼎新電腦的行動訂單APP協(xié)作，很慶幸能與鼎新肩並肩攜手合作。

?▲蘇詩韻會計主任表示資訊化讓會計同仁能專注心力在繁重的財務(wù)作業(yè)，大幅提升處理效率。

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數(shù)位轉(zhuǎn)型下一步，站穩(wěn)北區(qū)最專業(yè)經(jīng)銷商腳步

在數(shù)位化轉(zhuǎn)型議題上，蘇瑋峻總經(jīng)理認(rèn)為：「專業(yè)就是你的人才、系統(tǒng)、金流、物流都是要非常強！」本次資訊化應(yīng)用是酒源踏足數(shù)位化議題的一大步，在與鼎新通力合作下，起始從開單、確認(rèn)庫存、出貨到結(jié)案收款，全權(quán)倚靠行動訂單APP處理，達到即時處理、流程通透之目標(biāo)，導(dǎo)入成效各單位有目共睹，蘇瑋峻總經(jīng)理期許酒源將持續(xù)朝向北區(qū)最專業(yè)的經(jīng)銷商目標(biāo)邁進，鼎新電腦亦將給予十足全力的支持，與酒源攜手並進。

▲酒源團隊與鼎新電腦顧問合影

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