慧誠(chéng)智醫(yī)整合系統(tǒng)資源，架構(gòu)企業(yè)制度

文：鄭嘉欽

慧誠(chéng)智醫(yī)

發(fā)布時(shí)間： 2019-01-25 14:54:00

企業(yè)流程管理

智慧醫(yī)療照護(hù)，無(wú)礙醫(yī)療環(huán)境

慧誠(chéng)智醫(yī)整合醫(yī)學(xué)中心臨床資源、醫(yī)療軟體研發(fā)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)整合工程團(tuán)隊(duì)與專業(yè)的業(yè)務(wù)行銷團(tuán)隊(duì)，將專注以物聯(lián)網(wǎng)(IoT)最新科技來(lái)建置下一代的整合照護(hù)平臺(tái)，讓醫(yī)、護(hù)、病借助雲(yún)端服務(wù)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的全面照護(hù)與即時(shí)的多方溝通，進(jìn)而提高病患滿意度、降低護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，並協(xié)助防止醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生。像是智慧藥櫃(如圖一)提供分項(xiàng)?分格藥品管理，更快速的即時(shí)庫(kù)存管理，降低用藥失誤，影像取藥記錄;多種權(quán)限管理方式，同時(shí)對(duì)於臉部辨識(shí)、RFID等，提高對(duì)管制藥的安全管理；智慧護(hù)理站以病人為中心，將所有照護(hù)病患的醫(yī)療資訊與即時(shí)訊息整合到互動(dòng)電子護(hù)理白板(如圖二)。隨時(shí)掌握護(hù)理人員排班、即時(shí)醫(yī)療資訊更新與主動(dòng)式照護(hù)需求通知，照護(hù)資訊的整合分析更是提高照護(hù)品質(zhì)的一大利器。

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▲智慧藥櫃

▲互動(dòng)電子護(hù)理白板

因應(yīng)公司成長(zhǎng)，建置公司制度

慧誠(chéng)智醫(yī)開(kāi)發(fā)智能醫(yī)療，慧誠(chéng)智醫(yī)李虹萱 經(jīng)理述說(shuō):若採(cǎi)傳統(tǒng)紙本方式無(wú)法符合公司智能化代表。當(dāng)企業(yè)蓬勃發(fā)展、亟欲擴(kuò)張之際，首先面臨到的就是龐大的資料及訊息，該如何保存及流通？而組織之間的消息佈達(dá)，又該如何在講求效率的時(shí)代能快速傳播？有鑑於此，由於慧誠(chéng)智醫(yī)規(guī)模擴(kuò)張以及人員編制需求增加，若依照以往紙本表單管理方式，將面臨到管理上的挑戰(zhàn)。因此慧誠(chéng)智醫(yī)期待工作流程完整串連，加上公司注重企業(yè)e化，進(jìn)而評(píng)估BPM及HRM系統(tǒng)來(lái)輔助企業(yè)流程管理，迅速且有效地管理持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)。

在鼎新輔導(dǎo)規(guī)劃的第一階段當(dāng)中，首先是以HRM系統(tǒng)上線以及EasyFlow電子表單簽核系統(tǒng)整合HRM為上線重點(diǎn)。透過(guò)此次系統(tǒng)上線輔導(dǎo)，經(jīng)由鼎新顧問(wèn)的輔導(dǎo)手法，將原本尚未明確的公司制度，一方面透過(guò)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)建議及由工具進(jìn)行輔助，另一方面經(jīng)重新擬訂內(nèi)部流程、了解人事法規(guī)，一步一步地將公司制度及作業(yè)流程漸漸建置出來(lái)，以達(dá)公司制度與現(xiàn)況皆符合內(nèi)稽內(nèi)控。

『管理就是把複雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)劃化』過(guò)去，請(qǐng)假作業(yè)多為紙本，在導(dǎo)入EasyFlow後，除了將紙本請(qǐng)假作業(yè)全面e化，同時(shí)由系統(tǒng)依請(qǐng)假天數(shù)判斷核簽層級(jí)達(dá)成流程正規(guī)化、透明化，所有人員都可透過(guò)系統(tǒng)檢視流程的合理性及流程進(jìn)度，無(wú)需再透過(guò)人工傳遞及追蹤，節(jié)省人力及免去相關(guān)人為所導(dǎo)致的壓件及掉單衍生問(wèn)題。透過(guò)EasyFlow整合HRM ESS同仁可以自行即時(shí)查詢請(qǐng)假紀(jì)錄、加班、刷卡紀(jì)錄；而主管也可以在簽核請(qǐng)假出差單時(shí)，也可以查詢所屬員工今天與未來(lái)請(qǐng)假外出狀況，以確保人力充足，不但能提昇作業(yè)時(shí)效，還可減少因人工判斷及轉(zhuǎn)檔所造成的錯(cuò)誤，對(duì)於人事管理是非常有成效的。

在第二階段透過(guò)電子表單自行設(shè)計(jì)表單，增加了內(nèi)部同仁的凝聚力，因?yàn)榭绮块T的溝通透過(guò)電子化的呈現(xiàn)與統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化了資訊的透明化及追蹤進(jìn)度的強(qiáng)度，同仁對(duì)於表單資訊的注意力提高，同時(shí)對(duì)於簽核流程會(huì)更加注意。由於同仁對(duì)於電子表單的認(rèn)識(shí)後，了解其對(duì)於工作上的方便及效率，因此在每次設(shè)計(jì)表單前的內(nèi)部會(huì)議也就更加熱烈，也讓作業(yè)規(guī)範(fàn)與作業(yè)流程明確化。

分析、改善、再進(jìn)化

管理必須透過(guò)數(shù)據(jù)分析，才有改善進(jìn)步的指標(biāo)?；壅\(chéng)智醫(yī)預(yù)計(jì)將進(jìn)行ERP進(jìn)銷存管理/存貨管理，藉由ERP資料分析及EasyFlow流程追蹤管理特性，進(jìn)行異常管理追蹤，並順理作業(yè)流程。

系統(tǒng)的上線輔導(dǎo)雖已告一段落，但應(yīng)用價(jià)值的發(fā)酵才要開(kāi)始，相信慧誠(chéng)智醫(yī)可以在鼎新系統(tǒng)資訊基礎(chǔ)上管理者能夠依據(jù)資料進(jìn)行內(nèi)部流程檢討會(huì)議或進(jìn)行最佳決策，洞悉管理瓶頸，調(diào)整內(nèi)部作業(yè)流程，朝深度使用方向進(jìn)行，未來(lái)將繼續(xù)朝向企業(yè)資訊化，將資訊化範(fàn)圍擴(kuò)及至製程與品質(zhì)等層面繼續(xù)邁進(jìn)。

?▲感謝慧誠(chéng)智醫(yī)專案團(tuán)隊(duì)及專案執(zhí)行PM李虹萱 經(jīng)理（右二）、接受鼎新電腦專訪 鼎新電腦 HRM顧問(wèn)黃韻真(右一)?及EF顧問(wèn)鄭嘉欽(左二)、EF 顧問(wèn)副理林嘉祺(左一)

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