聚暉運(yùn)用智能化體驗(yàn) 增添營(yíng)運(yùn)新動(dòng)能

邁向優(yōu)質(zhì)化管理的渴望

文：陳祈廷

聚暉

發(fā)布時(shí)間： 2019-01-11 15:38:00

企業(yè)流程管理

從事建築照明產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)已逾38年的聚暉，從驅(qū)動(dòng)器、組件、 機(jī)構(gòu)、電子元件到燈具設(shè)計(jì)，擁有完整的一條龍供應(yīng)鏈，近年市場(chǎng)主力由美國(guó)逐步拓展至亞洲與歐洲，而不同於在傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)中常見(jiàn)的低價(jià)LED燈具，聚暉主要聚焦於高級(jí)賣場(chǎng)/商店的建築照明市場(chǎng)。而根據(jù)工研院的分析統(tǒng)計(jì)，全球照明市場(chǎng)規(guī)模在去年已達(dá)1,504億美元，其中LED燈市場(chǎng)規(guī)模為581億美元。

▲聚暉董事長(zhǎng)孫慈欣：「鼎新行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)航高效、開(kāi)放、整合的應(yīng)用特性，聚暉導(dǎo)入之後帶來(lái)顯著的效益」

問(wèn)聚暉董事長(zhǎng)孫慈欣，如何從初期創(chuàng)業(yè)至今，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)、認(rèn)證、製造、營(yíng)銷集於一身，成為全國(guó)最大的LED製造商？孫慈欣說(shuō)，LED燈具須得講究美觀與性能並重，「我們非常堅(jiān)持品質(zhì)，也很注重內(nèi)部管理流程是否順暢?！?br>

檢視內(nèi)部組織營(yíng)運(yùn)流程 導(dǎo)入BPM整合建置

隨著企業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)模擴(kuò)張與消費(fèi)市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理流程運(yùn)作更是聚暉內(nèi)部組織與加速?zèng)Q策的重要標(biāo)的，原本聚暉內(nèi)部都是以紙本簽核，但受限於紙本簽核的先天限制，有些問(wèn)題點(diǎn)難以改善，如紙本憑證保存、管理及銷毀，紙本資料需要人工輸入系統(tǒng)，浪費(fèi)且重複的無(wú)效工時(shí)，廠內(nèi)的紙本簽核文件仍須耗費(fèi)人力在不同單位間傳遞，種種原因，讓聚暉有導(dǎo)入電子簽核系統(tǒng)的想法。

?聚暉資訊部經(jīng)理蕭暐晉說(shuō)，「在評(píng)估是否更換ERP以及導(dǎo)入電子簽核系統(tǒng)時(shí)，考慮到舊有ERP與其他系統(tǒng)之整合，日後不但維護(hù)成本高，而且需要耗費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，慢了一步，或許就是天與地的差異。因此，我們最終選擇鼎新的?『TIPTOP、BPM、APS、BI、eKB』的整體解決方案，希望藉由已有豐富整合及導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的鼎新，協(xié)助我們公司繼續(xù)在產(chǎn)業(yè)中維持領(lǐng)先。在導(dǎo)入過(guò)程中，更發(fā)現(xiàn)鼎新的BPM系統(tǒng)帶給我很大的驚喜，即使卸下整體解決方案的光環(huán)，它仍然是一套令人讚賞的、擁有極高彈性的、同時(shí)又極易開(kāi)發(fā)的優(yōu)良系統(tǒng)?！?/p>

?他們列舉了幾點(diǎn)導(dǎo)入電子簽核後的目標(biāo)，如：(一)能夠與各種系統(tǒng)整合，容易完成簽核表單開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，簽核流程要有極高彈性，以配合管理政策變化，(二)透過(guò)流程管控落實(shí)管理政策，(三)主管有時(shí)外出洽公，若能同步支援手機(jī)/平板APP簽核為佳，且希望簽核人員容易了解簽核表單的簽核流程。

?蕭暐晉笑著說(shuō)，「選擇鼎新是相當(dāng)符合預(yù)期，它可以做的調(diào)整與開(kāi)發(fā)，在過(guò)去接觸過(guò)的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，算是相當(dāng)不錯(cuò)，開(kāi)發(fā)出我們需求的表單?！?/p>

?鼎新的BPM導(dǎo)入，可整合企業(yè)內(nèi)部既有的ERP及各類資訊應(yīng)用系統(tǒng)，讓流程管理貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程，並配和企業(yè)的資訊需求。蕭暐晉說(shuō)，目前鼎新的BPM輔導(dǎo)，是以技術(shù)移轉(zhuǎn)為主軸，之後有機(jī)會(huì)擴(kuò)增為兩階段輔導(dǎo)，分別為技術(shù)移轉(zhuǎn)，以及流程再造。但要導(dǎo)入新系統(tǒng)，難免會(huì)遇上如基層的排斥、使用上的適用性、組織間的溝通問(wèn)題等，孫慈欣表示，因?yàn)橹榔笮袆?dòng)化與數(shù)位化是現(xiàn)在與未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一大利器，「所以改變與導(dǎo)入非做不可！」他強(qiáng)調(diào)，管理能力也是內(nèi)部需要持續(xù)學(xué)習(xí)的一環(huán)，簽核工具從紙本變更為電子，不是單純將既有流程複製移轉(zhuǎn)，而是需要因應(yīng)工具的改變，分階段實(shí)施簽核表單的電子化。

?「例如第一階段：紙本改電子，流程不變，但進(jìn)行管理組織的正規(guī)化，第二階段：電子簽核表單增加更多系統(tǒng)自動(dòng)抓取的參考資訊，第三階段：電子簽核直接依據(jù)簽核內(nèi)容自動(dòng)判斷流程，由系統(tǒng)依據(jù)管理政策自動(dòng)監(jiān)督，降低人為介入的風(fēng)險(xiǎn)?！故挄x補(bǔ)充說(shuō)明。因高層的布達(dá)以及全員上下一心，「所以我們公司在導(dǎo)入實(shí)施上，遇到的困難相當(dāng)少。」

?鼎新的行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)航，就是希望可以協(xié)助企業(yè)達(dá)到如聚暉的目標(biāo)，循序漸進(jìn)達(dá)到高效、開(kāi)放、及整合辦公事務(wù)。(一)以高效面來(lái)看，辦公表單隨手發(fā)起，表單智能審批、加簽，協(xié)同分享通知(二)開(kāi)放性則是移動(dòng)首頁(yè)可自定義，可整合產(chǎn)品，portal展示，支援多角色應(yīng)用；(三)整合價(jià)值顯現(xiàn)，多系統(tǒng)無(wú)縫整合，支持BPM或ERP接口呈現(xiàn)報(bào)表，重點(diǎn)表單特別關(guān)注，移動(dòng)報(bào)表查找，端點(diǎn)查看具體數(shù)據(jù)。

掌握資訊整合系統(tǒng) 串聯(lián)管理價(jià)值鏈

現(xiàn)在的趨勢(shì)與科技應(yīng)用變動(dòng)太快，「我認(rèn)為提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率與正確訊息傳遞是很重要的。」孫慈欣表示。而B(niǎo)PM行動(dòng)導(dǎo)航，可以讓管理者於移動(dòng)中依然可以看見(jiàn)使用者最需要的功能及最常發(fā)起的流程，並透過(guò)全新的規(guī)則解析引擎，以及導(dǎo)入電子簽核「很明顯地讓公司整體內(nèi)部效率增加，」而跨系統(tǒng)瀏覽器的設(shè)定，就可以隨時(shí)隨地利用iPad、手機(jī)等行動(dòng)裝置登入系統(tǒng)進(jìn)行簽核或?yàn)g覽，行動(dòng)辦公不受限?！鸽m然有些地方還是受限於手機(jī)與桌機(jī)介面的不同，資料顯示有待之後整併，但像我有時(shí)候出差，移動(dòng)報(bào)表可隨時(shí)掌握資訊，就可以在外看重要的公文快速簽核。」孫慈欣說(shuō)。

蕭暐晉表示，導(dǎo)入BPM行動(dòng)導(dǎo)航，與TIPTOP的整合已經(jīng)有很多介面做出來(lái)了，讓導(dǎo)入速度與開(kāi)發(fā)速度加快，讓我們的BPM與TIPTOP的整合速度加速，主要的流程在TIPTOP上線前都已經(jīng)準(zhǔn)備好，新的BPM有簡(jiǎn)約化的設(shè)計(jì)與彈性介面布局，「它的扁平化介面設(shè)計(jì)，讓我們同仁在操作上更簡(jiǎn)約也易讀?！刮磥?lái)更希望完整建置ISO文件管理網(wǎng)站集中管理及發(fā)行程序書(shū)、表單持續(xù)檢討表單流程整合與簡(jiǎn)化，快速掃描設(shè)備將紙本轉(zhuǎn)為PDF文件。

且BPM對(duì)程式資料存取的介面方式設(shè)計(jì)，讓聚暉在程式上可以做彈性的處理，因?yàn)樾翨PM我們開(kāi)發(fā)了全新的表單設(shè)計(jì)器及表單部署工具，透過(guò)新設(shè)計(jì)器可製作出風(fēng)格更為現(xiàn)代感又兼具跨端自我調(diào)整的表單UI。比之過(guò)去，可減少平均約40%的表單畫(huà)面設(shè)計(jì)階段及50%的程式撰寫(xiě)及30%的表單部署時(shí)間。

之前聚暉都是用紙本傳遞來(lái)進(jìn)行工作管理與資訊傳遞，而導(dǎo)入系統(tǒng)後的應(yīng)用，藉由內(nèi)部網(wǎng)路的串連讓企業(yè)的效率大躍進(jìn)，梳理內(nèi)部組織營(yíng)運(yùn)流程，「將既有的公司流程電子化，或?qū)⒁酝灪诉^(guò)程中定義不夠明確的，或是簽核層級(jí)不夠明確的，剛好作一番審視與檢討?！故挄x說(shuō)明。

例如業(yè)務(wù)以前自己負(fù)責(zé)打單，用Excel檔寄給生管、資材，生管與資材再用mail回覆何時(shí)可以交付，導(dǎo)入BPM後，業(yè)務(wù)主管與相關(guān)單位很快可以知道今天有哪些訂單，可以知道每一位的訂單狀況，主管簽核時(shí)，就知道有訂單進(jìn)來(lái)了，因?yàn)橛袡M跨多系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，使用者可以在同一業(yè)務(wù)流程，組織不同應(yīng)用程式端，完成統(tǒng)一管理要求。例如：使用ERP下訂單，到BPM審核，再回寫(xiě)到ERP。

另外對(duì)生管來(lái)說(shuō)，導(dǎo)入系統(tǒng)最大的好處「是不用再走來(lái)走去了！」且會(huì)在相關(guān)的簽核流程中就被告知，同公司不同部門(mén)將不在有資訊孤島，資訊透明化後，有效精進(jìn)管理流程，當(dāng)表單發(fā)起後的流程中，某些表單數(shù)據(jù)異?；虿辉跇?biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)流程內(nèi)，這類的異常能及時(shí)通知並在簽核時(shí)主動(dòng)提示實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，強(qiáng)化輔助決策並讓決策者及時(shí)處理，改善企業(yè)原本事後管理的模式，轉(zhuǎn)換為流程管理模式，以提高企業(yè)預(yù)見(jiàn)與預(yù)防)管理的能力。

流程即時(shí)掌握 精準(zhǔn)提升營(yíng)運(yùn)績(jī)效

導(dǎo)入BPM半年，聚暉內(nèi)部效益已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，「我們要的就是希望內(nèi)部作業(yè)流程順利，節(jié)省溝通成本?！箤O慈欣說(shuō)?，F(xiàn)今產(chǎn)業(yè)變動(dòng)趨勢(shì)太快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的效率與速度，間接影響企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，擁有高效率且智能的內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)，能加速個(gè)組織與部門(mén)的往來(lái)作業(yè)，全電子化整合達(dá)到無(wú)紙化、無(wú)時(shí)間、無(wú)地域的限制，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、組織層級(jí)、決策管理藉由系統(tǒng)整合與導(dǎo)入並結(jié)合新興科技工具，重新得到審視與梳理的機(jī)會(huì)，是提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的良好基礎(chǔ)。

聚暉也不以此為滿足，因?yàn)樾袆?dòng)化與數(shù)位化是現(xiàn)在與未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一大利器，「未來(lái)其實(shí)還有很多構(gòu)面可以加強(qiáng)，總是要先幻想嘛，才能看下一步是不是有實(shí)踐的機(jī)會(huì)?！故挄x說(shuō)，除了要有能接軌產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的營(yíng)運(yùn)模式外，還需要運(yùn)用強(qiáng)化功能管理並有智能體驗(yàn)的系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化聚暉運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓各部門(mén)的績(jī)效都能與公司戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合。

導(dǎo)入BPM只是聚暉邁出企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型的一小步，未來(lái)於智慧製造的路途上，也著眼自動(dòng)化設(shè)備的導(dǎo)入以及持續(xù)的在ERP運(yùn)用上做廣做深，以期在各維度上充分發(fā)揮管理效能，再者，就是藉由資訊的蒐集整合，提取數(shù)據(jù)資訊，培養(yǎng)數(shù)據(jù)資訊蒐集的能力，聚暉將以立基幾十年的深厚基礎(chǔ)為底，為企業(yè)邁向數(shù)位轉(zhuǎn)型，點(diǎn)亮更多可能。

▲圖說(shuō)：右起聚暉資訊部經(jīng)理蕭暐晉、聚暉執(zhí)行副總吳江城、鼎新BPM事業(yè)部顧問(wèn)石又澄、聚暉董事長(zhǎng)孫慈欣、聚暉策略發(fā)展經(jīng)理孫良佐

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