森田藥粧品牌創(chuàng)新 經(jīng)典老店換嶄新面貌

平價醫(yī)美面膜權(quán)威 立志亞洲第一面膜專家

文：文-林千惠 / 圖-張楚陽

森田生醫(yī)

發(fā)布時間： 2018-08-21 18:54:00

表單電子化 企業(yè)流程管理 進貨銷貨管理

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　　臺灣一年要消耗上億片的面膜，這塊市場大餅實在很可觀，但是消費者往往是喜新厭舊的，而且在這個資訊快速流通的社會中，產(chǎn)品定位不夠強就會被淘汰，特別是在購買產(chǎn)品生命週期相對較短的美妝保養(yǎng)品上面。森田生醫(yī)(藥粧) (以下簡稱 森田)成立於日據(jù)時期的一家老企業(yè)，從噠噠響的木屐行開始，走過零售生活百貨的小店與批發(fā)，走過專業(yè)進口保養(yǎng)品的代理商，迄今，走到杖朝之年，在決定投入平價醫(yī)美面膜市場，邁向自有品牌之際，他，腳步卻舊依舊輕快，清脆聲不絕耳。究竟是什麼樣的「膜」力，讓八十歲的老企業(yè)在全球競爭白熱化的時代依舊保持青春活力？面容依舊動人美麗？並且成為觀光客眼中，臺灣本土面膜的代名詞，透由森田藥粧高階經(jīng)理人林盟欽財務(wù)長(以下簡稱 林財務(wù)長)、財務(wù)部張清華經(jīng)理(以下簡稱 張經(jīng)理)的訪談，一窺森田企業(yè)永保美顏的代傳秘方。

組織透明 品牌活化

　　「森田是品牌企業(yè)，不同於零售或連鎖業(yè)型態(tài)，當公司要追求十倍成長時，對零售或連鎖業(yè)而言至少需開八倍的店面，培養(yǎng)八倍的人才，但是透過有效的品牌運作則能創(chuàng)造目標效益」林財務(wù)長說。誠如上述的分享，當企業(yè)採用人工方式管理流程看似影響不大，頗具彈性，但長遠發(fā)展下卻往往成為阻礙業(yè)績持續(xù)成長的因素，而IT正是協(xié)助企業(yè)做好內(nèi)稽內(nèi)控，提高管理效率的關(guān)鍵工具。

　　開宗明義，林財務(wù)長就指出要帶領(lǐng)如森田這樣歷史悠久的家族企業(yè)邁向永續(xù)經(jīng)營的正規(guī)化發(fā)展。首要之際，就是將內(nèi)控程序固定，而最好的方式就是選用一套好的系統(tǒng)，藉此引導整個管理流程，使企業(yè)內(nèi)部的運作更為流暢、有效率；「當系統(tǒng)到位，所有人都會被系統(tǒng)所驅(qū)動，一切就必須按照規(guī)矩來，這樣的流程看似很呆，但卻相對地穩(wěn)定，流程也更為透明，一旦流程穩(wěn)定就好分析、好改善，成功的關(guān)鍵就在於此?！沽重攧?wù)長說。

　　回憶導入鼎新的系統(tǒng)前，因為內(nèi)部流程不固定，每當出問題朔及細部程序時，總因為缺乏原則，變數(shù)太多，不太容易抓到問題點，雖然看似靈活，林財務(wù)長戲稱：「每次追問題，都像在自由搏擊！」以應收帳款為例，從前接訂單時可以改個三、四次再出貨，出貨後，發(fā)現(xiàn)價格不同還可調(diào)整價格，連帶影響應收帳款的數(shù)字，常常同樣的流程給不同人執(zhí)行會產(chǎn)生不同的作業(yè)方式，甚至，同一個人在不同時間點操作，也會有好幾種作法。對此張經(jīng)理認為：「自從導入Cosmos ERP系統(tǒng)讓我們的數(shù)據(jù)更正確。因為鼎新的管理流程架構(gòu)訴求嚴謹，不能輕易變更，如操作進銷存時，唯有前端的作業(yè)依照程序進行，後端的報表產(chǎn)出才有意義，才能正確分析各通路損益，協(xié)助經(jīng)營者做出即時且具競爭力的決策。」

流程鞏固 反應即時

　　營運過程中，要讓業(yè)務(wù)正常運作，只要要求帳務(wù)紀錄正確、系統(tǒng)操作流暢，就有機會達成，但這些卻只是企業(yè)經(jīng)營的基本要求，如能進一步從運作過程中，挖掘、整理並歸納既有流程累積的經(jīng)驗，才可以找到成長的機會。林財務(wù)長認為：「有了ERP，對於企業(yè)在數(shù)據(jù)的蒐集和分析是有很大的幫助，我們會依照通路別做分析，辨識不同通路的特性，進而決定資源如何有效投入；另一方面，也會從產(chǎn)品銷售做深入分析，即時反應市場需求，持續(xù)強化森田在產(chǎn)品研發(fā)的核心競爭力，讓企業(yè)經(jīng)營將更扎實?！?/p>

　　看似平凡的流程，加以運用後卻能創(chuàng)造不平凡的效益，為此，林財務(wù)長也指出：「通往變革的路上，與其說森田是流程再造，不如說是流程固定?！宫F(xiàn)在，森田的同仁也因為使用系統(tǒng)後，開始具備流程管理的概念，員工的思維更具邏輯性，正因為能掌握問題的環(huán)節(jié)與原因，在溝通上更為明確與具體，也更能快速調(diào)整，「現(xiàn)在，我們的團隊擁有共同的話語、共同的流程，解決問題的速度就更快，表面上看似只是ERP的導入，但卻讓團隊更為成長！」林財務(wù)長進一步說。

團隊有「心」 組織才「新」

　　當然，系統(tǒng)導入對於既有組織的流程是項革新，要改變舊有習慣本來就不是一件輕鬆事。論及當初導入的過程張經(jīng)理指出：「新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程一定有陣痛期，回想當時兩套系統(tǒng)併行的時期，每個員工一開始都很厭惡這套新系統(tǒng)，直到三月初，會計師將102年度的帳都沒問題，終於走到盡頭，大家才體會到數(shù)據(jù)扎實的重要性，也很有成就感，才感受到這套新系統(tǒng)的優(yōu)點?！?/p>

　　訪談中，作風樸實的張經(jīng)理更笑說自己的任勞任怨可能來自屬牛的天性，當談到團隊成員在系統(tǒng)上線期間的投入滿是感動地說：「許多同仁為了把系統(tǒng)順利導上線，常常在週末加班，為此，常自我挑侃是來做義工的，言談中一點怨言也沒有，就是要把事情要完成。」即便在當時張經(jīng)理自己也常加班到半夜兩點多，但可看出夥伴的支持讓森田團隊的向心力更凝聚。

勢在必行 非做不可

　　下一步，森田的E化布局，重視資訊分析效益的林財務(wù)長直率地表示：「因為我們（森田）有自己的專賣店，為使消費資料即時呈現(xiàn)，跨門市資訊更為透通，未來，甚至希望將前端的情報分析直接連結(jié)至後端的損益表分析?！雇瑫r，林財務(wù)長更坦言對BI所能創(chuàng)造的IT效益充滿期待，尤其森田擁有幾百種產(chǎn)品，幾十條通路，再加上臺灣、海外、大陸各省的跨區(qū)市場，整個排列組合之下，如能透過BI進行報表交叉分析與整合，相信將更能透析重要的顧客結(jié)構(gòu)，讓森田的品牌經(jīng)營更加細膩與精緻?！脯F(xiàn)在，我們已經(jīng)有十幾張分析報表正等著要做，面對下一波的挑戰(zhàn)，一切勢在必行，非做不可！」林財務(wù)長笑談著，讓人期待下回森田又將以何種樣貌征服這美麗新市場。

▲感謝森田生醫(yī)（藥妝）林盟欽財務(wù)長(右二)、張清華經(jīng)理(右三)接受鼎新電腦專訪?
鼎新電腦顏濰騰專案經(jīng)理 (左二)、市場活動部吳昱葶副理(右一)、林千惠專員(左一)

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