QA是什麼？品質(zhì)保證在製造業(yè)裡的重要職責(zé) | 鼎新電腦

文：吳欣珊

QA Quality Assurance 品質(zhì)保證

在製造業(yè)裡，品質(zhì)管理是整體生產(chǎn)作業(yè)中，相對重要的作業(yè)流程，品質(zhì)保證(QA)是個(gè)非常重要的職位，經(jīng)常與QC(品質(zhì)控制)這個(gè)職務(wù)相提並論，執(zhí)行協(xié)助製造生產(chǎn)作業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)任務(wù)，以客戶需求與眾多標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品，身為品質(zhì)管理的一部份，任務(wù)重大，重要性不言而喻。

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目錄(點(diǎn)擊可直達(dá)段落)

• 什麼是品質(zhì)保證(QA)？

• 品質(zhì)保證(QA)的主要工作內(nèi)容

• 品質(zhì)保證(QA)與品質(zhì)管制(QC)有什麼不同？

• 品質(zhì)保證(QA)對於製造業(yè)的影響

• 如何提升全體人員的品質(zhì)管理意識？

• 生成式AI可以為現(xiàn)在的QA帶來什麼幫助？

• 品質(zhì)保證協(xié)助企業(yè)的成功案例

• 結(jié)論

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什麼是品質(zhì)保證(QA)？

QA(Quality Assurance)品質(zhì)保證，又稱為品質(zhì)確認(rèn)，為一種防止製造產(chǎn)品出現(xiàn)錯(cuò)誤和缺陷，避免與客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題的方法，ISO 9000將品質(zhì)保證定義為「品質(zhì)管理的一部份，為了提供實(shí)體滿足品質(zhì)要求的信心，而實(shí)作所有計(jì)畫性、系統(tǒng)性的活動(dòng)」。QA的主要作業(yè)為依循顧客需求,，用於檢驗(yàn)原材料、組裝、產(chǎn)品、半成品的品質(zhì)管理、與生產(chǎn)相關(guān)的服務(wù)，以及管理、生產(chǎn)和檢驗(yàn)過程中等行為。

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品質(zhì)保證(QA)在執(zhí)行過程中包含兩種原則：

1.產(chǎn)品應(yīng)該適合在預(yù)期用途

2.應(yīng)該消除生產(chǎn)前的錯(cuò)誤

這兩個(gè)原則也體現(xiàn)在新技術(shù)與新產(chǎn)品的開發(fā)，品質(zhì)保證須確保上述的兩個(gè)原則在生產(chǎn)線前、中、後階段都能持續(xù)進(jìn)行下去，也是品質(zhì)管理的前置作業(yè)環(huán)節(jié)。

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延伸閱讀：品質(zhì)管理如何協(xié)助製造業(yè)？運(yùn)用品質(zhì)管理的3個(gè)重點(diǎn)

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品質(zhì)保證(QA)的主要工作內(nèi)容

品質(zhì)保證(QA)在公司內(nèi)有許多不同職稱，如品保作業(yè)員、品保工程師等，依據(jù)職稱階級的不同，差在工作內(nèi)容的範(fàn)圍多寡，但多數(shù)都以處理品質(zhì)檢驗(yàn)相關(guān)作業(yè)內(nèi)容，主要工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

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測試驗(yàn)證產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)

QA進(jìn)行各種測試如功能測試、性能測試、壓力測試、安全測試和兼容性測試等，確保產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)都能符合當(dāng)初與客戶討論所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)前的數(shù)據(jù)與需求無誤。

設(shè)計(jì)、驗(yàn)證與實(shí)施測試計(jì)劃內(nèi)容

QA依照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施測試或驗(yàn)證計(jì)劃，確保所有的測試都被完整、準(zhǔn)確地執(zhí)行在產(chǎn)品或流程中，並能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的問題或漏洞，協(xié)助在生產(chǎn)前找出問題。

跟進(jìn)問題並提供解決方案

QA在產(chǎn)品或服務(wù)測試後，需要跟進(jìn)並清楚所有測試發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞，提供問題解決方案或修正建議，以改善產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，降低生產(chǎn)中因問題或漏洞所造成的可能瑕疵或不良。

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撰寫測試報(bào)告和文檔，改進(jìn)測試流程

QA須撰寫測試報(bào)告和文檔，詳細(xì)描述產(chǎn)品或服務(wù)的測試結(jié)果，並將測試結(jié)果提交給相關(guān)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理層進(jìn)行通知與後續(xù)檢討，不斷改進(jìn)測試流程，提高測試的效率和效果，並確保產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)能有效提升，確保品質(zhì)狀況良好。

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品質(zhì)保證(QA)的主要工作內(nèi)容，是經(jīng)由測試檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，並持續(xù)改進(jìn)測試流程，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和可靠性，讓產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出可以符合客戶需求，進(jìn)一步提升企業(yè)信譽(yù)。

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品質(zhì)保證(QA)與品質(zhì)管制(QC)有什麼不同？

品質(zhì)保證(QA)的職責(zé)經(jīng)常與品質(zhì)管制(QC)相互混淆，由上述可知，品質(zhì)保證(QA)主要任務(wù)是產(chǎn)品製造前，進(jìn)行計(jì)畫與方法驗(yàn)證生產(chǎn)，也就是在實(shí)體做出之前，各種流程作業(yè)先進(jìn)行檢驗(yàn)，確保生產(chǎn)後不會(huì)因?yàn)槲礄z驗(yàn)流程而影響品質(zhì)，簡單來說，QA的目的是確保產(chǎn)出產(chǎn)品的過程中，使用正確的方法來進(jìn)行。

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作為事前、在產(chǎn)品完整前的整個(gè)流程，品質(zhì)保證(QA)的重點(diǎn)放在製造方法，有了正確、同時(shí)滿足品質(zhì)要求的方法，照著執(zhí)行就能滿足產(chǎn)品需求。但品質(zhì)管制(QC)的重點(diǎn)則以開發(fā)完成、生產(chǎn)完成後的結(jié)果，進(jìn)行檢查，確保生產(chǎn)後的產(chǎn)品能符合需求。

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品質(zhì)保證(QA)主要執(zhí)行產(chǎn)品完成前的流程，目的預(yù)防產(chǎn)品發(fā)生瑕疵，而品質(zhì)管制(QC)則為產(chǎn)品完成事後的檢查工作，目的在找出完成成品中的潛在瑕疵。依據(jù)企業(yè)體規(guī)模大小不同，品質(zhì)保證與品質(zhì)管制的工作內(nèi)容也有細(xì)分與概括的差異，QA和QC兩個(gè)職位會(huì)有明顯區(qū)分，但若是小型公司則多數(shù)為同一人執(zhí)行上述所有品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容。

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品質(zhì)保證(QA)對於製造業(yè)的影響

由於品質(zhì)保證(QA)是生產(chǎn)前的檢驗(yàn)，主要為預(yù)防作業(yè)，慣用類似FMEA等作業(yè)檢驗(yàn)流程，沙盤推演實(shí)際生產(chǎn)上線時(shí)可能會(huì)發(fā)生的問題，進(jìn)行前置的品質(zhì)檢驗(yàn)，但品質(zhì)保證(QA)主要對製造業(yè)有著下列影響：

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提升產(chǎn)品品質(zhì)，加強(qiáng)客戶滿意度

QA藉由測試和事先驗(yàn)證產(chǎn)品的品質(zhì)，確保產(chǎn)品符合客戶和市場的需求與規(guī)範(fàn)，進(jìn)而推升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足客戶需求，推升顧客滿意度，也推動(dòng)產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

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降低生產(chǎn)成本

不斷改進(jìn)測試流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，QA的前置作業(yè)可以減少產(chǎn)品的缺陷率和回收率，或事先找出可能的材料等隱形問題，減少可能損失，降低生產(chǎn)成本。

加強(qiáng)品牌形象

透過提高產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度，QA的作法可以加強(qiáng)公司的品牌形象，進(jìn)而提高公司的聲譽(yù)，推高企業(yè)在市場的競爭力。

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雖然品質(zhì)保證(QA)本身在製造業(yè)內(nèi)並無所謂產(chǎn)能，但工作內(nèi)容對製造業(yè)而言影響重大，品質(zhì)檢驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)與否能左右企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢，是不容忽視的關(guān)鍵。

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如何提升全體人員的品質(zhì)管理意識？

品質(zhì)管理並不僅於單一職位才能執(zhí)行，在整體的製造流程中，品質(zhì)好壞都是環(huán)節(jié)相扣，需要全體人員都抱著維護(hù)品質(zhì)的觀念執(zhí)行，只是品質(zhì)保證(QA)屬於節(jié)點(diǎn)的檢驗(yàn)與測試執(zhí)行者，為主責(zé)單位，但全體人員的品質(zhì)管理意識如能有效建立，在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)也能相對快速過關(guān)。以下是提升全體人員品質(zhì)管理意識的關(guān)鍵：

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建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

制定完整的製作標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時(shí)讓QA協(xié)助置入關(guān)於品質(zhì)管理相關(guān)內(nèi)容，並要求員工以標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃書SOP的流程統(tǒng)一操作，達(dá)到一致的管理水平、也同時(shí)對員工增進(jìn)品質(zhì)意識。

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推動(dòng)品質(zhì)管理系統(tǒng)

ISO 9001是多數(shù)企業(yè)奉為產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)性質(zhì)而有不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)從組織層面建立以產(chǎn)品為主的品質(zhì)管理機(jī)制，並要求QA與全體員工都參與品質(zhì)管理工作，進(jìn)而推動(dòng)品質(zhì)管理意識的深化。

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培訓(xùn)計(jì)劃與反饋機(jī)制的建立

新進(jìn)員工的培訓(xùn)前期，建立品質(zhì)管理培訓(xùn)計(jì)畫，讓全體員工了解品質(zhì)管理的重要性、企業(yè)的品質(zhì)管理與要求，及如何進(jìn)行品質(zhì)管理；反饋機(jī)制的建立，則是推動(dòng)員工即時(shí)反饋品質(zhì)管理中出現(xiàn)的問題與改善建議，讓品質(zhì)管理作業(yè)能持續(xù)且有效的改善。

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生成式AI可以為現(xiàn)在的QA帶來什麼幫助？

對於品保來說，現(xiàn)今少量多樣的趨勢不變，客訂產(chǎn)品變動(dòng)頻繁，產(chǎn)品各有不同的需求及規(guī)範(fàn)，資料繁雜的情況下難以管控及整理；在每次的測試流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的紀(jì)錄，也讓管理更加繁複，而生成式AI的誕生，可以如何幫助QA的工作？

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1.相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格書的資訊彙整

多少產(chǎn)品就有多少種規(guī)格書，廠商對於生產(chǎn)前的檢驗(yàn)步驟也有所要求，對於相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)格紙本資訊、產(chǎn)品條件、驗(yàn)證測試等需求規(guī)範(fàn)，可以經(jīng)由知識管理平臺，將品保相關(guān)產(chǎn)品資訊餵養(yǎng)給AI，成為AI的基礎(chǔ)知識，需要相關(guān)產(chǎn)品資訊及規(guī)格時(shí)，詢問生成式AI就能得到正確回應(yīng)，快速找到解答。

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2.品質(zhì)保證的錯(cuò)誤模式紀(jì)錄

在產(chǎn)品製造前的測試都需記錄跟調(diào)整，以減少產(chǎn)品的缺陷問題，而每次試錯(cuò)的數(shù)據(jù)、流程調(diào)整、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變動(dòng)、解決方案等，也能一一餵養(yǎng)給平臺內(nèi)的AI，所有流程和數(shù)據(jù)都能被完整紀(jì)錄在平臺內(nèi)，進(jìn)度到哪、流程變動(dòng)與測試結(jié)果一問即知，幫助QA在測試階段能快速除錯(cuò)，加速產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)流程。

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3.品質(zhì)管理系統(tǒng)的規(guī)範(fàn)引導(dǎo)

ISO 9001作為國際認(rèn)證的品質(zhì)管理系統(tǒng)，除了是為自家產(chǎn)品背書的保證外，更是與國際接軌的通行證，但認(rèn)證的文件、ISO條文規(guī)範(fàn)、品質(zhì)紀(jì)錄及表單等相關(guān)資訊眾多，尤其對於內(nèi)部稽核的條件需求嚴(yán)格，將這些基礎(chǔ)資訊餵養(yǎng)給生成式AI，後續(xù)在進(jìn)行ISO 9001認(rèn)證的前置準(zhǔn)備也能詢問AI進(jìn)行準(zhǔn)備，確保資料資訊不遺漏。

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生成式AI在品質(zhì)保證領(lǐng)域的應(yīng)用，可以減少Q(mào)A在產(chǎn)品面大量報(bào)告、數(shù)據(jù)查找的工作量，提高測試效率，降低測試出錯(cuò)機(jī)率，有助於加速確保QA流程底定，穩(wěn)定生產(chǎn)品質(zhì)，有效應(yīng)對不斷變更的產(chǎn)品規(guī)格，或產(chǎn)品少量多樣難以管控品質(zhì)的窘境。

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延伸閱讀：發(fā)揮企業(yè)知識價(jià)值力，對話式AI知識應(yīng)用

而近年來生成式AI的高速發(fā)展，為個(gè)人帶來未來工作的無限想像，也意識到AI將改寫人類的工作與生活，面臨製造業(yè)復(fù)甦的2024年，產(chǎn)業(yè)工作者對於AI概念是否落實(shí)？自身所屬的企業(yè)轉(zhuǎn)型腳步是否有逐步跟上趨勢？能否活用生成式AI，讓自身工作吃到AI帶來的效益及紅利？進(jìn)行思維調(diào)整，保持開放心態(tài)學(xué)習(xí)並適應(yīng)新的技術(shù)及工作方式，是每位品質(zhì)保證在環(huán)境不斷變化，還能保有競爭力的關(guān)鍵。

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資料免費(fèi)下載：2023產(chǎn)業(yè)AI使用趨勢報(bào)告書

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品質(zhì)保證協(xié)助企業(yè)的成功案例

三晃股份有限公司自1974年創(chuàng)立以來，從事各種人造合成皮革原資材之生產(chǎn)，供給PVC&PU人造皮革。產(chǎn)品採用自行研發(fā)技術(shù)外，品質(zhì)也繼續(xù)走向高級化，用途多樣化，隨時(shí)提供業(yè)界最理想的材料，對內(nèi)落實(shí)品質(zhì)，生產(chǎn)製程自動(dòng)化。

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但公司規(guī)模日漸擴(kuò)增，人員、制度、紙張紀(jì)錄的管理不易難以達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)，三晃ISO　9000雖推動(dòng)一、二十年，仍無法落實(shí)ISO擬定的程序，使優(yōu)良產(chǎn)品得到驗(yàn)證。

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理解到產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)是企業(yè)的生命，經(jīng)由新系統(tǒng)的導(dǎo)入，讓外部化工廠、人工皮革與牛皮廠等績優(yōu)廠商e化模式，學(xué)習(xí)典範(fàn)創(chuàng)新管理流程，加快導(dǎo)入時(shí)程，減少自行摸索時(shí)間。未來也將著重推動(dòng)『品質(zhì)保證系統(tǒng)』，進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)、供應(yīng)商管理與評比、製程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)、新材料進(jìn)料檢驗(yàn)、新產(chǎn)品及量產(chǎn)之信賴性試驗(yàn)及建構(gòu)客訴處理表單，維持良好的品質(zhì)管理。

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延伸案例閱讀：三晃打通數(shù)位神經(jīng) 支撐多角化經(jīng)營

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結(jié)論

品質(zhì)保證是製造業(yè)在進(jìn)行品質(zhì)管理的第一道控管節(jié)點(diǎn)，有效執(zhí)行將企業(yè)達(dá)到節(jié)省時(shí)間與成本的效益，但最重要的關(guān)鍵還是企業(yè)所製造生產(chǎn)的產(chǎn)品，是否能合乎市場與客戶需求，提供優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)供大眾檢視，並精益求精，才是企業(yè)加強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)企業(yè)營收的關(guān)鍵。

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內(nèi)文資料來源

品質(zhì)保證-維基百科

QA、QC傻傻分不清楚

三晃打通數(shù)位神經(jīng) 支撐多角化經(jīng)營

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