鼎新全程價值服務(wù)助力企業(yè)管理精進(jìn)(下)

文：陳祈廷

價值服務(wù)

????????從流程診斷、價值提案、指標(biāo)監(jiān)控和效益改善，企業(yè)須具備那些條件與資格，方能進(jìn)行整體價值服務(wù)規(guī)劃？

????????就服務(wù)企業(yè)的角度以及「創(chuàng)造客戶數(shù)位價值」之使命，鼎新認(rèn)為只要企業(yè)不斷追求營運成長擴張，這樣的企業(yè)類型，就是適合實施價值服務(wù)的企業(yè)，就企業(yè)成長的面向來說，只要企業(yè)是在營運操作的階段，都適合去做這樣的改善與實施。

????????鼎新根據(jù)多年經(jīng)驗，將企業(yè)的變革歷程細(xì)分為四個時期，以客戶效益為核心建構(gòu)發(fā)展框架，覺察客戶不同時期的需求，提供更細(xì)膩、更完善的服務(wù)體驗，減少客戶在蛻變的過程中不必要的跌撞，讓客戶在「共識─集中」的力量中創(chuàng)造最大資訊應(yīng)用價值。

????????這四個時期分別為：需求感知期、方案導(dǎo)入期、管理精進(jìn)期與經(jīng)營優(yōu)化期。不同時期有各自的關(guān)注重點及里程碑，鼎新不僅分享行業(yè)知識，也提供指標(biāo)應(yīng)用、管理改善、轉(zhuǎn)型支持等方法與服務(wù)。無論是經(jīng)營者、管理單位或是現(xiàn)場人員都能感受到鼎新提供的價值服務(wù)，滿足其在各時期應(yīng)用資訊達(dá)效益最大化之期許。

????????從藍(lán)圖規(guī)劃開始，展開關(guān)鍵議題的方案設(shè)立與與指標(biāo)建立，到藍(lán)圖實施的作業(yè)設(shè)計，展開效益實現(xiàn)，最終是關(guān)鍵議題效益逐步實踐，從規(guī)劃到看見進(jìn)而發(fā)揮，目標(biāo)也必須在專案進(jìn)行過程中不斷被精準(zhǔn)校正，確保目標(biāo)達(dá)成，將會設(shè)定階段哩程碑與企業(yè)一同檢視階段達(dá)成進(jìn)度。

全程價值服務(wù) 讓企業(yè)「有感」

????????鼎新智能製造中心應(yīng)用價值部協(xié)理翁淑美說，價值服務(wù)聽來或許抽象，跟其他管顧或是資訊公司的傳統(tǒng)管理方案有何不同？

????????鼎新所思考的，是「以終為始」的概念，要怎麼做企業(yè)才會有感？她說，我們在推行價值服務(wù)時，是追求「落地實現(xiàn)」，將它發(fā)展成企業(yè)的評估設(shè)計方案包，透過Cebit精進(jìn)管理方法論所經(jīng)手的方案案例，都是百分之百的拿到鼎新的內(nèi)部應(yīng)用價值金銀質(zhì)獎。

????????她舉例，有一家做硬式隱形眼鏡的廠商，硬式隱形眼鏡產(chǎn)業(yè)較特別的是，有許多小朋友控制近視，硬式隱形眼鏡弧度等控制參數(shù)都不同，為百分之百的客製化，以這企業(yè)案例而言，硬式隱形眼鏡交期通常至少要三到四天，以此產(chǎn)業(yè)來說，通常一天就要可以交貨，才能夠達(dá)到同業(yè)競爭水準(zhǔn)。但在這案例當(dāng)中，要提早交期至一天，經(jīng)評估診斷後，從生產(chǎn)流程方向做改變，我們就去分析生產(chǎn)的瓶頸，此企業(yè)案例以往假日放假，但假日反而下單量最大，因為假日通常是家長帶小朋友去配眼鏡的時間，導(dǎo)致假日卡單，無法消化，因此我們規(guī)畫假日收單，星期六日請員工來半天，星期一就可以有序地投入生產(chǎn)。

????????翁淑美進(jìn)一步解析，製造業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，將價值鏈由製造中心轉(zhuǎn)由服務(wù)為中心，此由消費者為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)趨勢質(zhì)變，進(jìn)而影響到企業(yè)營運藍(lán)圖規(guī)畫與目標(biāo)效益，重新訂定競爭關(guān)鍵邁向轉(zhuǎn)型升級。

????????寒暑假為硬式隱形眼鏡產(chǎn)業(yè)之旺季，下單量大，其關(guān)鍵議題就是如何縮短交期，另外庫存揀選率不高，之前是透過人工方式處理，機制上面沒有透過大數(shù)據(jù)去做分析，因此鼎新規(guī)劃在收單下訂階段提升收單能力；生產(chǎn)製造階段提升揀選執(zhí)行與機臺設(shè)定能力，包裝交運階段提升包裝交運能力，協(xié)助建立邏輯，進(jìn)行自動化接單，訂單交付履約週期往24小時更進(jìn)一步，總體提速三十％，這些對客戶來說，是很有感的回饋。

????????以此企業(yè)案例為例，鼎新協(xié)助其聚焦行業(yè)經(jīng)營議題，挖掘出企業(yè)於旺季交期延後之關(guān)鍵瓶頸，並提出符合行業(yè)特色解決方案，透過揀選率的改善方案同時提升縮短訂單交付週期與提高半成品的周轉(zhuǎn)，企業(yè)對現(xiàn)階段的成果滿意度高，也讓企業(yè)能思考下階段要改善的議題與目標(biāo)。

????????翁淑美回憶，從初進(jìn)鼎新，就對鼎新的經(jīng)營核心理念印象深刻，「一次託付，終身責(zé)任」，一開始或許沒有多明顯的感受，但一路以來參與推行的價值服務(wù)歷程，不只看到鼎新與客戶共同的成長，也每每再一次看到鼎新的初心，鼎新希望能打造一個能綜觀企業(yè)管理議題、科學(xué)化聚焦關(guān)鍵流程的全程管理哲學(xué)，使企業(yè)相信我們兌現(xiàn)承諾的能力。

????????對鼎新來說，發(fā)展價值服務(wù)歷程最大的轉(zhuǎn)折點，從以往的系統(tǒng)工具的提供，以單純改善作業(yè)效率的印象，進(jìn)階到管理經(jīng)營的面向，「我們可以成為企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)助的夥伴」，去評估企業(yè)經(jīng)營過程中哪一段要改善，以及公司管理面的的機制變化，甚至更進(jìn)一步如何做大數(shù)據(jù)的調(diào)研分析。

精進(jìn)管理不間斷 確保效益實現(xiàn)

????????在產(chǎn)業(yè)邊界已日漸模糊，跨界融合的新時代，企業(yè)也希望作變革，靠過往人工的判斷是不足的，需要數(shù)據(jù)輔佐下決策，也需要外部競爭對手以及外在趨勢的助力推進(jìn)，在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型當(dāng)中，必須要達(dá)到效益目標(biāo)，它需要有一個有序的手法，翁淑美說，其實很多企業(yè)會去找顧問公司，以及會計師事務(wù)所，鼎新提供的服務(wù)最大的不同，是協(xié)助企業(yè)看見個階段流程的營運痛點，產(chǎn)出具體可改善之?dāng)?shù)據(jù)，舉例來說，有一中部大企業(yè)，他前期找了管顧公司，去做改帳，搭配ERP系統(tǒng)上線，但還是無法達(dá)到快速追蹤的目的，他其實希望做到精細(xì)化的分析，但資訊缺乏，想要達(dá)到交期的控管也不容易，就找上鼎新協(xié)助輔導(dǎo)，協(xié)助一體化規(guī)劃，需要在作業(yè)流程的哪一階段做改善。

????????除了內(nèi)部管理議題，以及新舊制度的交接與工作模式的磨合，還必須面對價值鏈的重構(gòu)。臺灣中小型企業(yè)占全臺比重九十七％，過去以量取勝的優(yōu)勢日漸消逝，受到消費需求的驅(qū)動，工業(yè)4.0下生產(chǎn)方式以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、雲(yún)端系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧機械等新型科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)匯流串接產(chǎn)業(yè)價值鏈每一個環(huán)節(jié)，強調(diào)跨域虛實整合，打破生產(chǎn)與服務(wù)疆界和公司界線，正在重新解構(gòu)價值鏈並形塑全球製造分工。

????????中部一家工具機產(chǎn)業(yè)董事長在接受雜誌專訪時直指：臺灣以量取勝的時代已經(jīng)過去，未來臺灣業(yè)者要生存，「要拚質(zhì)，拚客製化，拚配套，拚整廠輸出?！?中小企業(yè)勢必須以更新的思惟突破當(dāng)前困境，才能順勢因應(yīng)。如何發(fā)展適合自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和核心能耐的製造戰(zhàn)略？臺灣廠商如何在產(chǎn)業(yè)升級重構(gòu)過程中，規(guī)畫適合的數(shù)位轉(zhuǎn)型和智慧製造策略？

????????翁淑美說，鼎新的「一線三環(huán)互聯(lián)」的智慧+戰(zhàn)略實踐路徑中，發(fā)展一體化的智慧製造應(yīng)用方案，助力客戶全面規(guī)劃，逐步實現(xiàn)智慧製造。一線指的是內(nèi)修一線通企業(yè)之能，提供軟體產(chǎn)品和實施服務(wù)作到數(shù)據(jù)資訊的即時產(chǎn)出與運用達(dá)到數(shù)位化運營，三環(huán)指的是將原本一線之資訊和數(shù)據(jù)可以藉由鼎新所開發(fā)之加值應(yīng)用方案（互聯(lián)應(yīng)用與微應(yīng)用）以外聯(lián)三環(huán)（供應(yīng)鏈、銷售鏈、微企鏈）做到數(shù)據(jù)相聯(lián)以提昇企業(yè)效率與速度，未來才能夠再一線與三環(huán)的基礎(chǔ)下，企業(yè)才可以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源分享進(jìn)入到協(xié)同階段，達(dá)到智能互聯(lián)效益，更進(jìn)一步支撐企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋趨勢下跨界融合的創(chuàng)新營運模式轉(zhuǎn)變。

????????因此面臨外部市場的趨勢變化，企業(yè)內(nèi)部需要建立資訊化透明運營的監(jiān)控體系，才能掌握產(chǎn)能，能不能接單，搶單時，要知道最快的交期是何時可交貨，因為資源可以怎樣彈性運用，以中小企業(yè)角度來說，誰供應(yīng)線頭，誰供應(yīng)線材，誰去做品質(zhì)把關(guān)，誰去做源頭設(shè)計，哪些是符合創(chuàng)新idea的組成，它其實是互聯(lián)網(wǎng)一連串相串起來的，只要它可以說清楚它是由甚麼東西組成，企業(yè)營運價值鏈互聯(lián)共生，進(jìn)而在資訊透通資源聚合重組後，再去備料生產(chǎn)。

價值高於價格 做企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚

????????翁淑美分享，很多客戶就像老朋友一樣，「老朋友見面都會互相酸一下嘛，但在討論結(jié)案後對客戶的效益時，或是之後還想往哪裡做改善，從討論的過程中，就可以了解為何客戶願意跟我們分享這麼多，「是因為很肯定價值服務(wù)過程中所呈現(xiàn)的效益?！?/p>

????????我們也會驗收追蹤企業(yè)三到六個月的價值服務(wù)成效狀況。過程中其實也會帶出接二連三的議題，「企業(yè)價值的提升，絕對不是吃一帖藥就減肥成功的，也是需要保持運動與注意飲食?！?/p>

????????「其實不只服務(wù)企業(yè)做價值服務(wù)轉(zhuǎn)型，鼎新也在做價值服務(wù)轉(zhuǎn)型?！刮淌缑勒f，透過CEBIT這樣的評估手法，鼎新有機會接觸到很多高階，與高階在互動時，可以更貼近企業(yè)主的立場，除了帶領(lǐng)企業(yè)獲利提升，還有對董事會與企業(yè)的社會責(zé)任等，這種想要協(xié)助企業(yè)成就夢想的心情，也帶領(lǐng)我們朝深化企業(yè)服務(wù)，希望成為企業(yè)的ＣＥＯ專業(yè)幕僚。

????????未來，鼎新也將秉持著與企業(yè)夥伴一同成長的初心，與企業(yè)一同面對如內(nèi)部經(jīng)營、外部趨勢議題、法規(guī)面向等主題，例如面對一例一休的爭議，企業(yè)可能面臨哪些狀況，有沒有可能企業(yè)與員工雙贏？我們帶領(lǐng)企業(yè)從管理面切入，如何從企業(yè)與人資管理制度上的調(diào)整，甚至是由此邁向智能化時代，導(dǎo)入智慧化服務(wù)，正向看待一例一休所帶來的轉(zhuǎn)型課題與智能化商機，帶出整體營運的長久效益。

????????這些議題所擴及的層面，都已不單只是軟體的問題，我們了解企業(yè)在邁向關(guān)鍵議題時可能毫無頭緒，因此，鼎新為協(xié)助客戶找到真正關(guān)鍵第一要務(wù)，一步一步的偕同客戶將這些議題流程展開，蒐集相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展呈現(xiàn)供雙方討論。

????????在產(chǎn)業(yè)劇變將加速各行業(yè)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的時代，將催生一批新的產(chǎn)業(yè)主體與服務(wù)平臺，以及融合性業(yè)態(tài)和新型消費，鼎新希望與企業(yè)共存共榮，跨界合作，雙贏共享，期望價值服務(wù)能夠開枝散葉，有能力協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)應(yīng)用價值。

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