『BSC操作』： KPI只是訂好看的??？

策略長的BSC私房菜

文：林隆潤

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-17 00:00:00

????????常常聽到有人發(fā)表這種『KPI無用論』，為什麼會(huì)這麼說? 這就得去探究KPI到底是為何而做? 如果你也認(rèn)為KPI只是為年底打考績用，那麼它的確可能變得沒有意義。因?yàn)橹灰B結(jié)到獎(jiǎng)金，站在人性的角度，這時(shí)肯定沒人願(yuàn)意賭上自身的利益去接受挑戰(zhàn)性的指標(biāo)與目標(biāo)，最後只好越訂越低。

????????在深入談這部份之前，建議你先看【BSC心法】如何活用BSC？（上）這篇文章，文內(nèi)有談到我做策略規(guī)劃的架構(gòu)。

策略長的棋盤

????????從上圖右下角的『策略執(zhí)行』先談起，通常做策略規(guī)劃時(shí)，正常的程序是先召集大部分的主管針對(duì)目標(biāo)的分配進(jìn)行討論，越願(yuàn)意承擔(dān)目標(biāo)者，所能得到的預(yù)算與資源就越多，接下來經(jīng)過一整年的努力(營運(yùn)控管)，執(zhí)行的成效會(huì)獲得相對(duì)的獎(jiǎng)賞或者懲罰。

????????但如果今天一下子就從『策略執(zhí)行』直接跳到『人力資源』的績效考評(píng)，因?yàn)橹苯泳驼劦搅霜?jiǎng)金的部份，主管絶不會(huì)冒著沒獎(jiǎng)金可拿，還要被部屬埋怨的風(fēng)險(xiǎn)來承擔(dān)更多的目標(biāo)。

????????因此，整體來說，KPI的訂定要?dú)v經(jīng)三個(gè)階段才有意義：

年初認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)，爭取預(yù)算和資源。
設(shè)定指標(biāo)，驅(qū)策團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)一整年。
年底以指標(biāo)達(dá)成狀況與行動(dòng)成效的總結(jié)成果，論功行賞。

????????如果你認(rèn)同的KPI是要引出行動(dòng)方案，那麼你的KPI就很有意義。因?yàn)檫@個(gè)工具是用來衡量你為了這個(gè)目標(biāo)，做了多少努力？所以它就是有意義。即便你的行動(dòng)失敗，嘗試多種方案後還是沒有達(dá)成指標(biāo)，至少對(duì)於這個(gè)議題你已經(jīng)有深入了解，也算是苦勞一件，到了年底打考績的時(shí)候，目標(biāo)能夠達(dá)成當(dāng)然高興，但若功敗垂成，仍可反映出這些行動(dòng)歷程，所謂凡走過必留下痕跡，這才是指標(biāo)真正的意義所在。

????????由於過去在訂指標(biāo)的時(shí)候常常直接連結(jié)到考核，進(jìn)而導(dǎo)致執(zhí)行面最重要的行動(dòng)方案被忽略，以至於員工認(rèn)為指標(biāo)就是用來監(jiān)督自己的績效，其實(shí)真正應(yīng)該是用來衡量行動(dòng)方案的執(zhí)行成效，這才是正確的方式。訂定衡量指標(biāo)的目的在於驅(qū)策行動(dòng)，而績效獎(jiǎng)酬只是一個(gè)輔助的動(dòng)力，所以，在你的心中必須有一把尺來衡量兩者的平衡關(guān)係。