三洋維士比集團(tuán)資訊委外助力 維運(yùn)舉重若輕

企業(yè)專注核心本業(yè) 提升資訊人員價(jià)值

文：陳祈廷

三洋維士比

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-29 14:15:00

資訊委外

????????全球化競爭市場下，雲(yún)端計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用急遽發(fā)展，對(duì)企業(yè)造成強(qiáng)烈衝擊，資訊部門的角色不僅需重新定位，如何強(qiáng)化資訊系統(tǒng)也成為競爭與生存的主要利器。

????????面對(duì)同業(yè)間的強(qiáng)大競爭，必須要在最快的時(shí)間內(nèi)知道公司哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題、以及哪些消費(fèi)群有機(jī)會(huì)高度成長，對(duì)於IT管理及效率更顯重要，ITO（IT Outsourcing Services）資訊委外服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。將本身的資訊系統(tǒng)、設(shè)備、作業(yè)流程與管理等，委由專業(yè)廠商進(jìn)行維護(hù)、管理，提供給企業(yè)的其實(shí)是一種預(yù)防的概念，並能讓企業(yè)專注本業(yè)，降低資訊系統(tǒng)維運(yùn)的成本及複雜度，並藉此達(dá)到減少年度資訊預(yù)算的目的。

▲何謂資訊委外？

資訊系統(tǒng)化流程建置

????????「三洋維士比，福氣啦！」經(jīng)典的廣告詞大家耳熟能詳，三洋維士比集團(tuán)以多角化多品牌的經(jīng)營，走過50多個(gè)年頭。

????????集團(tuán)旗下涵蓋不同領(lǐng)域的事業(yè)體，包含藥品、飲料、啤酒、物流、餐飲，為了加速各事業(yè)體之間資訊流通與整合的效率，新一代的管理階層決定成立資訊部門，希望能夠推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的資訊化與統(tǒng)籌管理整合資訊。

????????以公司整體佈局而言，利用資訊系統(tǒng)的導(dǎo)入與建置，主要目的在於梳理與再造企業(yè)營運(yùn)流程，牽涉到跨部門、功能、文化的組織程序調(diào)整與整合。然而公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張與服務(wù)據(jù)點(diǎn)增加，成為集團(tuán)管理的一大挑戰(zhàn)。

▲資訊部伍于雄副理表示：「鼎新技術(shù)團(tuán)隊(duì)到各分公司執(zhí)行任務(wù)，就像是我們的手足兄弟、我們的眼睛，協(xié)助了解各區(qū)的營運(yùn)狀況！」

資訊管理範(fàn)圍廣大 開啟委外契機(jī)

????????隨著公司規(guī)模擴(kuò)張與服務(wù)據(jù)點(diǎn)增加，集團(tuán)資訊部伍于雄副理（以下簡稱伍于雄）表示，初期資訊人員配置數(shù)量含主管僅有五名，維運(yùn)的範(fàn)圍涵蓋高雄總公司及從北到南超過十個(gè)以上的工廠、業(yè)務(wù)、分店、門市等分點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象超過二百八十個(gè)客戶端及三百位以上的使用人員。

????????伍于雄說，當(dāng)初面臨的問題，是三洋維士比開始思考尋找資訊委外廠商的關(guān)鍵。包含若在各區(qū)發(fā)生問題，資訊人員無法即時(shí)處理，另外很常遇到的狀況，是「部分問題若專業(yè)資訊人員不在現(xiàn)場，很難透過口頭與使用者溝通或是真正找到核心問題並加以排除?！?/p>

????????故障的設(shè)備無法快速獲得更換，因?yàn)楸匦柽M(jìn)行採購簽核流程，若是設(shè)置備品，成本過高，備品管理也不易；若是在各區(qū)配置資訊人員，成本太高及管理困難，另亦考量在各區(qū)尋找廠商，不僅對(duì)廠商不熟悉，計(jì)價(jià)模式不一，評(píng)估與尋找過程耗時(shí)費(fèi)力。

找對(duì)合作夥伴，營運(yùn)管理一大助力

????????與鼎新 科技系統(tǒng)維護(hù)事業(yè)部合作之前，三洋維士比也曾經(jīng)嘗試與其他廠商合作，但是碰到了不少問題，如報(bào)修卻沒有準(zhǔn)確接收，未能及時(shí)進(jìn)行派工處理，各區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不等及服務(wù)的方式不太相同，或是未在合約內(nèi)的支出費(fèi)用項(xiàng)目爭議等。

????????由於資訊部門對(duì)企業(yè)來說，是支持企業(yè)持續(xù)營運(yùn)及穩(wěn)健成長的重要基石，與其他廠商合作造成的不確定因素，使伍于雄對(duì)於資訊委外廠商的條件重新評(píng)估，選擇鼎新科技系統(tǒng)維護(hù)事業(yè)部成為三洋維士比的合作夥伴。

????????伍于雄分享了他心目中優(yōu)秀合作廠商的要件：他認(rèn)為確實(shí)理解並認(rèn)同企業(yè)的需求，是首要之務(wù)；除此之外，他強(qiáng)調(diào)：「必須要在最短時(shí)間內(nèi)，讓工作者回到作業(yè)狀態(tài)。」

????????除了價(jià)格能夠讓老闆們接受，讓他印象深刻的是，「鼎新業(yè)務(wù)與工程師團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)與配合，能夠快速及精準(zhǔn)掌握客戶問題處理進(jìn)度，共同努力維持報(bào)修流程的順暢」伍于雄說。

資訊委外　提升資訊人員價(jià)值

????????伍于雄認(rèn)為，能夠?qū)Σ块T與企業(yè)帶來多少效益並提升管理動(dòng)能，是許多資訊部門都在思考的問題，每間企業(yè)也都有其評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

????????資訊委外對(duì)於三洋維士比來說，正面提升管理流程再造，降低系統(tǒng)維運(yùn)的成本及複雜度，人員不需做耗時(shí)且低技術(shù)性的工作，透過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，能夠正確找出核心問題加以解決，獲得不同的處理管道與加值貼心服務(wù)，擁有額外的企業(yè)支援。

????????對(duì)資訊部門而言，除了原先最基本的OA辦公室自動(dòng)化，還必須因應(yīng)目前的雲(yún)端應(yīng)用與時(shí)代趨勢提升精進(jìn)。伍于雄道出他對(duì)資訊委外後，資訊部門人員的期待與鼓勵(lì)：「我希望同仁們能夠創(chuàng)造超越原本工作的價(jià)值，做出不同的生涯規(guī)劃?！?/p>

????????委外減少了繁瑣工作的壓力，提升服務(wù)品質(zhì)與態(tài)度，亦希望同仁可以成為促使公司往前成長的動(dòng)力，將心力放在內(nèi)部資訊流程改進(jìn)的創(chuàng)新應(yīng)用、專案規(guī)劃推動(dòng)，學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，「成為擁有專案能力的跨界人才?！?/p>

資訊委外是趨勢 也是競爭優(yōu)勢

????????面對(duì)工業(yè)4.0、商業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)、雲(yún)端計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等快速應(yīng)用發(fā)展，對(duì)企業(yè)而言，資訊委外是一趨勢同時(shí)也面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無論欲委外的企業(yè)或是提供資訊委外服務(wù)的廠商，都必須清楚自身的競爭優(yōu)勢以及潛在風(fēng)險(xiǎn)。

????????「資訊委外勢必是趨勢。」伍于雄強(qiáng)調(diào)，無論大小型態(tài)的企業(yè)，勢必會(huì)使用資訊相關(guān)解決方案或是工具，對(duì)於正在觀望的企業(yè)，他提出了幾點(diǎn)建議。

一、建置專職人員明確規(guī)劃及定義項(xiàng)目及執(zhí)行的項(xiàng)目。

二、可把簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化或是獨(dú)立系統(tǒng)進(jìn)行委外，需要整合及大方向規(guī)劃面的項(xiàng)目，由企業(yè)自己來執(zhí)行。

三、對(duì)於委外項(xiàng)目的需求必需要有明確的認(rèn)知，必需有一定專業(yè)程度的人員了解內(nèi)部需求，對(duì)外進(jìn)行規(guī)劃與廠商溝通。

四、找到認(rèn)同並能配合自己企業(yè)需求的合作夥伴。

????????伍于雄回憶從無到有的建置過程：從初始提供集團(tuán)基本與標(biāo)準(zhǔn)的資訊作業(yè)環(huán)境，進(jìn)展至提供集團(tuán)加值及提升作業(yè)效率及系統(tǒng)應(yīng)用整合與導(dǎo)入，到透過資訊系統(tǒng)導(dǎo)入，改造企業(yè)流程及運(yùn)用數(shù)據(jù)資料使用廣度及深度，推動(dòng)過程看的到三洋維士比對(duì)於資訊化過程的重視與佈建藍(lán)圖。

▲三洋維士比 三階段資訊化進(jìn)程

企業(yè)專注核心本業(yè)最好的後盾

????????三洋維士比在與鼎新科技系統(tǒng)維護(hù)事業(yè)部的合作過程中，非?？隙▽I(yè)團(tuán)隊(duì)的用心，「是我們很信賴的合作夥伴?！刮橛谛壅f，曾經(jīng)有特殊的報(bào)修狀況，但鼎新的工程師仍是相挺到底，讓他印象深刻。

????????不過他也不諱言，鼎新是以ＥＲＰ軟體專業(yè)起家，當(dāng)初質(zhì)疑過鼎新在資訊委外服務(wù)的能力，但在接觸過發(fā)現(xiàn)鼎新團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)且用心服務(wù)，後來完全改觀。

????????採訪中鼎新科技維護(hù)事業(yè)部賴登彥經(jīng)理也自許：「鼎新以成為企業(yè)資訊部門的一環(huán)」為目標(biāo)，與客戶共同成長，透過資訊委外服務(wù)分享鼎新深耕多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓客戶能夠?qū)Ｗ⒑诵谋緲I(yè)，幫助企業(yè)跟上市場動(dòng)態(tài)與全球趨勢，共創(chuàng)數(shù)位價(jià)值。

▲資訊委外對(duì)企業(yè)有何幫助？

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