鴻茂工業(yè)靠經(jīng)營(yíng)策略跟管理升級(jí)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)

從大量生產(chǎn)、少樣多量做到多樣少量

文：張雅紋

鴻茂工業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2018-06-08 10:16:00

企業(yè)流程管理 商業(yè)智慧

公司的經(jīng)營(yíng)隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)脈動(dòng)，從70年代起到現(xiàn)在，都在不同的階段採(cǎi)取不同的經(jīng)營(yíng)策略。 ─鴻茂工業(yè)總經(jīng)理 王茂昌

鴻茂工業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱鴻茂工業(yè))成立於1986年，專業(yè)生產(chǎn)水塔、瓦斯熱水器、排油煙機(jī)、瓦斯?fàn)t、儲(chǔ)水式電能熱水器、太陽(yáng)能熱水器...等產(chǎn)品，提供客製化開發(fā)、產(chǎn)品多樣化及服務(wù)專業(yè)化來滿足不同層面的客戶需求，因應(yīng)變化快速的市場(chǎng)共存共榮。

　　自從2008年爆發(fā)金融海嘯，雷曼兄弟破產(chǎn)在全球金融市場(chǎng)掀起驚濤駭浪，加上中國(guó)政府持續(xù)宏觀調(diào)控政策及大環(huán)境不景氣衝擊，造成金融危機(jī)更加惡化，導(dǎo)致許多企業(yè)減薪、裁員。鴻茂工業(yè)卻能以優(yōu)越的品質(zhì)立足於水塔、電能熱水器市場(chǎng)，以穩(wěn)健的步伐創(chuàng)造出差異化。

　　鴻茂工業(yè) 王茂昌總經(jīng)理分享，在現(xiàn)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，公司的經(jīng)營(yíng)常會(huì)隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)脈動(dòng)，在不同的階段採(cǎi)取不同的經(jīng)營(yíng)策略。

　　初期70年代，投入水塔市場(chǎng)，以一體成型製造水塔，以降低成本為最優(yōu)先考量，利用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，藉著大量生產(chǎn)來降低成本。

　　80年代則是消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代，客戶的需求越來越多變，制式產(chǎn)品已無法滿足客戶，此時(shí)多樣少量的生產(chǎn)模式因而取代少樣多量的生產(chǎn)模式；因應(yīng)產(chǎn)品多樣化的策略，在通路上增加新產(chǎn)品瓦斯熱水器、排油煙機(jī)、瓦斯?fàn)t等居家廚房爐具，並在市場(chǎng)上推廣瞬間式及儲(chǔ)水式式電能熱水器，讓鴻茂工業(yè)於業(yè)界佔(zhàn)有一席之地。

　　到了講求服務(wù)的90年代，想要掌握致勝的關(guān)鍵，除了應(yīng)該快速瞭解與滿足客戶多變的消費(fèi)力外，更推動(dòng)生產(chǎn)自動(dòng)化及資訊化，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力；更配合政府節(jié)能減炭政策，推廣太陽(yáng)能結(jié)合熱泵系統(tǒng)設(shè)計(jì)，必須更充分具備創(chuàng)新整合的能力，以改變目前這個(gè)多元競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。面對(duì)客戶數(shù)量眾多，故鴻茂工業(yè)於2015年成立客服中心，透過CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入、引入服務(wù)環(huán)節(jié)。針對(duì)客戶差異化的管理需求，提升服務(wù)品質(zhì)，做好客戶關(guān)懷，進(jìn)而提升客戶滿意度，帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

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訂定三專案目標(biāo) 導(dǎo)入CEBIT

　　王茂昌總經(jīng)理秉持著追求創(chuàng)新則是不斷求新求變，也重新思考如何加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)力及生產(chǎn)力。剛好於２０１５年８月初鼎新電腦增值部顧問張雅紋顧問透過CEBIT診斷，協(xié)助找尋鴻茂工業(yè)現(xiàn)況瓶頸問題，展開本次導(dǎo)入目標(biāo)，以「庫(kù)存即時(shí)掌控」、「帳務(wù)快速結(jié)轉(zhuǎn)」做為此次精進(jìn)管理改善的兩個(gè)主要主軸。

　　鴻茂工業(yè)在籌備專案的過程，總經(jīng)理王茂昌特別成立「ERP專案小組」，由所有部門指派種子成員，因?yàn)槲ㄓ袑⒁幌盗械钠髽I(yè)流程納入討論，將來溝通合作時(shí)才比較不會(huì)有爭(zhēng)議。從初期的籌組人員階段，就已考量到執(zhí)行的廣度與深度，也顯示了鴻茂工業(yè)推動(dòng)精進(jìn)管理的決心。

▲總經(jīng)理王茂昌籌組的ERP專案小組，各各聚精會(huì)神，充滿活力。因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)共同目標(biāo)：精進(jìn)管理！

導(dǎo)入成功關(guān)鍵因素：主導(dǎo)者充分授權(quán)、開放溝通

　　生管課林憶如課長(zhǎng)分享精進(jìn)管理導(dǎo)入初期第一關(guān)要面對(duì)的就是流程規(guī)劃的問題，要同仁將原有的工作模式轉(zhuǎn)換成資訊流，確實(shí)需要一點(diǎn)轉(zhuǎn)換過渡期，許多資深同仁一時(shí)無法釐清頭緒，就會(huì)在此卡關(guān)很久。而種子成員此時(shí)能給予的協(xié)助就是立下典範(fàn)，率先寫下步驟定義與規(guī)範(fàn)，讓同仁可以照樣照做，加速工作的進(jìn)行。讓我們從過去「師傅級(jí)」的純手工紙本表單轉(zhuǎn)換成更有結(jié)構(gòu)、邏輯、系統(tǒng)化。過去這四年當(dāng)中，從「便宜行事」到「按部就班」，總算體認(rèn)到使用ERP的好處與功用，以前要查詢工單的生產(chǎn)進(jìn)度需要逐一詢問產(chǎn)線主管才能得知，現(xiàn)在坐在辦公室手指點(diǎn)一點(diǎn)就能查看最新生產(chǎn)進(jìn)度。且所有的單據(jù)一定有來源，會(huì)有去處，再也不會(huì)有「羅生門」的事件發(fā)生，套一句鼎新張雅紋顧問的口頭禪「凡走過必留下痕跡」，可呈現(xiàn)關(guān)鍵問題出在何處？然後再針對(duì)問題解決，不再有推託的現(xiàn)象發(fā)生。

　　定期於每月月初召開ERP月會(huì)，總經(jīng)理也全程參與出席聆聽各單位提出問題及後續(xù)改善對(duì)策，過程中總經(jīng)理也讓各單位認(rèn)同此會(huì)議主要目的為讓沒有作好的部分，可以做得更好，而非是在找各單位碴。透過這樣的會(huì)議，定期檢討專案目標(biāo)是否達(dá)成、是否有需檢討與改進(jìn)的部分及適時(shí)調(diào)整方向及時(shí)程，ERP系統(tǒng)才有今天這樣的成績(jī)呢!導(dǎo)入的過程中，儘管鴻茂工業(yè)ERP小組需花費(fèi)大量時(shí)間調(diào)整前置作業(yè)，但搭配鼎新顧問的協(xié)助輔導(dǎo)、問題解答、流程銜接、進(jìn)度掌控等；以及內(nèi)部ERP小組統(tǒng)一窗口進(jìn)行問題處理、專案進(jìn)度安排，讓專案進(jìn)度效率且快速的進(jìn)行。

CEBIT展現(xiàn)效益與價(jià)值

少量多樣接單，產(chǎn)銷進(jìn)度即時(shí)監(jiān)控：

　　鴻茂接單彈性高、數(shù)量可多可少，故產(chǎn)銷資訊密不可分。製程細(xì)節(jié)繁瑣且追蹤不易。透過WorkFlow ERP、SFT管理系統(tǒng)，將產(chǎn)銷資訊相互勾稽，即時(shí)追蹤各製程開完工狀況、良廢品數(shù)量、完工比率…等，易於反溯及掌控各製程狀況，提高庫(kù)存及時(shí)性，進(jìn)而提高訂單達(dá)交率。

流程再造後，管理效益疾速體現(xiàn)：

　　透過流程再造，系統(tǒng)將過去登打的單據(jù)做及時(shí)呈現(xiàn)，強(qiáng)化各單位串接的關(guān)聯(lián)性。如此，前端單位可掌控後端單位的處理進(jìn)度，後端單位也可承接前端單位的單據(jù)來源，因?yàn)榱鞒痰沫h(huán)環(huán)相扣，不但帳務(wù)勾稽更為完整，也能將資訊的呈現(xiàn)更加通透且順暢。過去，許多人工製作的報(bào)表與憑證資訊，現(xiàn)在可透過ERP系統(tǒng)產(chǎn)出，也可再透過其它維度的報(bào)表，拓展更多面向的管理思維，及時(shí)做出最適決策。

前後單據(jù)勾稽，產(chǎn)出正確財(cái)務(wù)與成本帳務(wù)：

　　以前成本計(jì)算都是依人工大約計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)成本得出，現(xiàn)在透過ERP系統(tǒng)將所有單據(jù)資訊前後勾稽，不但符合內(nèi)稽內(nèi)控精神，大大提升後續(xù)帳務(wù)資訊的正確性，對(duì)財(cái)會(huì)單位在結(jié)算生產(chǎn)成本更是便利，能順利將同仁的日常生產(chǎn)投入量化，以供管理者作決策參考。截至目前為止鴻茂能在每月25號(hào)前順利結(jié)算成本並產(chǎn)出財(cái)務(wù)報(bào)表。

持續(xù)改善腳步不會(huì)停

　　PM李宏泰經(jīng)理提到：「公司資訊化的過程是一條漫長(zhǎng)的道路，鼎新可以提供這樣的服務(wù)，就像是一路陪伴的忠實(shí)朋友，陪伴著企業(yè)成長(zhǎng)，從這次CEBIT診斷我們所看到的指標(biāo)樹，讓每個(gè)作業(yè)單位不僅僅只是一個(gè)個(gè)體將自己的工作完成而已，而是知道自己的作業(yè)項(xiàng)目，會(huì)影響公司在整體營(yíng)運(yùn)指標(biāo)上面有哪些的變動(dòng)?！?/p>

　　王茂昌總經(jīng)理認(rèn)為：「希望鼎新可以持續(xù)給予這樣的工具或是顧問服務(wù)，讓我們不間斷的針對(duì)公司需求分析，從流程面來找出關(guān)鍵瓶頸或一直無法改善的盲點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來講一定是非常有幫助的。」?

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