疫情成新常態(tài)? 疫起進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型!

文：黃正傑 2021-05-31

發(fā)布時間： 2021-05-31 23:34:00

遇見智慧 數(shù)位轉(zhuǎn)型

COVID-19紛紛擾擾一年多還沒有結(jié)束，中小企業(yè)該如何在這種干擾下經(jīng)營呢? 透過數(shù)位科技協(xié)助進(jìn)行體質(zhì)調(diào)整，是能夠中長期面對這種疫情的積極態(tài)度。本文分析中小企業(yè)可善用的數(shù)位科技政策資源及數(shù)位轉(zhuǎn)型方向建議。

COVID-19紛紛擾擾已經(jīng)一年多，還沒有要結(jié)束，可能變成一種新常態(tài)。面對這樣的干擾，中小企業(yè)如何能持續(xù)地復(fù)甦與經(jīng)營呢? 以下利用兩位學(xué)者的數(shù)位轉(zhuǎn)型框架，幫我們思考數(shù)位轉(zhuǎn)型政策資源利用以及轉(zhuǎn)型方向。

疫情復(fù)甦靠數(shù)位轉(zhuǎn)型

對於疫情如何復(fù)甦的方法，美國著名學(xué)者Arthur D. Little認(rèn)為數(shù)位科技扮演最重要的角色。 Arthur D. Little教授整理各國數(shù)位政策的協(xié)助方式，發(fā)現(xiàn)有三類資源可以協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)行短中長期的復(fù)甦：

(1)提供資訊或?qū)I(yè)：提供疫情資訊與政策資訊、協(xié)助數(shù)位教育訓(xùn)練、協(xié)助中小企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的顧問輔導(dǎo)、提供相關(guān)數(shù)位轉(zhuǎn)型資訊等。

(2)提供資金支持：透過抵稅、資金補助、提供商業(yè)模式創(chuàng)新資金、提供數(shù)位化工具採用的資金、提供遠(yuǎn)端工作系統(tǒng)資金、連網(wǎng)補助或免費連網(wǎng)等。

(3)提供已經(jīng)就緒的平臺或工具：協(xié)助設(shè)定數(shù)位市場銷售平臺、數(shù)據(jù)分享平臺、電子商務(wù)平臺等平臺以及相關(guān)工具協(xié)助企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型。

從這裡可以看到包含教育訓(xùn)練、資金支持、平臺或工具使用等，都可以是中小企業(yè)利用的政策工具。臺灣政府也從去年就開始提供這3類型的政策工具支持，協(xié)助中小企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型以減少疫情衝擊與進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

鼎新電腦亦提供相關(guān)數(shù)位教育訓(xùn)練課程、顧問評估與輔導(dǎo)、平臺服務(wù)與數(shù)位工具以及訂閱服務(wù)模式減輕資金壓力，協(xié)助中小企業(yè)一起面對疫情並進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型。

圖、中小型企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型政策資源(資料來源:Arthur D. Little)

中小企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型方向

中小型企業(yè)如何利用數(shù)位工具以面對疫情、疫後復(fù)甦，並能過調(diào)整體質(zhì)進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型? 首先，中小型企業(yè)先能評估在營運效率、顧客體驗、商業(yè)模式等成熟度。

依據(jù)資策會去年中小企業(yè)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)在顧客體驗、商業(yè)模式數(shù)位化程度較為不成熟，對於業(yè)務(wù)、行銷、顧客關(guān)係管理乃至於新商業(yè)模式發(fā)展較弱。其次，儘管在營運效率數(shù)位化程度較高，但對於利用物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)端監(jiān)控、顧客行銷分析、產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)等均缺乏。

瑞士洛桑管理學(xué)院Marchand & Wade等學(xué)者發(fā)表的數(shù)位轉(zhuǎn)型路徑框架，可以提供中小企業(yè)思考轉(zhuǎn)型方向：

(1)數(shù)位化能力：中小企業(yè)要進(jìn)行數(shù)位化轉(zhuǎn)型前，首先必須具備數(shù)位化能力，不論是ERP、生產(chǎn)製造系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、設(shè)備連網(wǎng)等都是數(shù)位化能力第一步。

(2)強化電商或客戶服務(wù)能力：具備數(shù)位化能力後，中小企業(yè)可往強化電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)或拓展顧客服務(wù)、售後服務(wù)等單點功能發(fā)展。例如：設(shè)備製造商可以發(fā)展B2B線上銷售或是透過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提供顧客數(shù)位維修服務(wù)等。

(3)探索數(shù)據(jù)價值：企業(yè)如果可以更全面地取得各部門的數(shù)據(jù)，諸如：行銷、設(shè)備、營運等IT+OT數(shù)據(jù)融合，即可開始探索多樣數(shù)據(jù)來源，準(zhǔn)備藉由新科技改變整體企業(yè)運作流程或產(chǎn)品服務(wù)。

(4)啟動數(shù)位轉(zhuǎn)型：利用各部門取得的數(shù)據(jù)，運用各項新興科技啟動公司整體的數(shù)位轉(zhuǎn)型。

圖、中小型企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型框架(資料來源:Marchand & Wade)

小結(jié)

疫情的干擾可能成為一種新常態(tài)。中小企業(yè)不論從復(fù)甦角度或者從中長期經(jīng)營觀點改善體質(zhì)，都應(yīng)該善用機會，利用數(shù)位科技政策與工具進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型。讓我們”疫”起數(shù)位轉(zhuǎn)型!!

黃正傑

你喜歡挑戰(zhàn)不斷隆起的技術(shù)高原、探索無限寬廣的創(chuàng)新領(lǐng)域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑，臺大資管博士，協(xié)助鼎新進(jìn)行前瞻技術(shù)研究與應(yīng)用發(fā)展。歷經(jīng)IT架構(gòu)技術(shù)顧問、供應(yīng)鏈管理顧問、軟體產(chǎn)業(yè)分析師等多項職務(wù)，並兼任文化大學(xué)助理教授。讓我們一起從創(chuàng)新與變革角度，探索新興技術(shù)！

更多案例