提升企業(yè)免疫力更要提高生產(chǎn)力，疫情新常態(tài)如何讓產(chǎn)能不中斷？ (中)

文：楊于嫺 2021-06-16

疫情新常態(tài) 遠距辦公 WFH 低接觸 生產(chǎn)調(diào)控

本篇從29:10整理到43:45

《延伸閱讀：提升企業(yè)免疫力更要提高生產(chǎn)力，疫情新常態(tài)如何讓產(chǎn)能不中斷？ (上)》

5月份鼎新針對300家標桿企業(yè)進行抽樣調(diào)查，因為疫情的影響，臺灣企業(yè)做了什麼調(diào)整？

根據(jù)近三百家客戶的訪問，發(fā)現(xiàn)「生產(chǎn)進度遠端管理」是目前企業(yè)需求迫切程度極高，但卻只有不到五成的企業(yè)做到。

如何能確保營運正常，降低疫情影響企業(yè)運作程度？本文從「遠距辦公」、「生產(chǎn)調(diào)控」、「低接觸運作」三個維度進行解析。

二、確保營運正常

遠距分流辦公機制、遠端生產(chǎn)調(diào)控機制，低接觸獨立生產(chǎn)作業(yè)機制

300家臺灣企業(yè)因應(yīng)疫情的狀況

5月份鼎新針對300家標桿企業(yè)進行抽樣調(diào)查，因為疫情的影響臺灣企業(yè)做了什麼調(diào)整？

1. 企業(yè)對應(yīng)疫情的因應(yīng)做法

統(tǒng)計300家企業(yè)調(diào)查中，51.3%的企業(yè)開始做分流，但是分流是間接人員分流，直接人員不分流。實際投入生產(chǎn)的人員沒辦法分流，因為現(xiàn)場人員若不到工廠上班，產(chǎn)品就沒辦法生產(chǎn)製造。但是間接人員就儘量減少接觸，分不同班別到公司上班，做必要工作處理。

紅色佔比23.1%，綠色佔比13.5%，剛好是一個相反的狀況，也就是說23.1%是完全都不分流，13.5%是完全都分流，為什麼會這樣？

進一步的解讀紅色是23.1%的部分，有些可能是因為，這些產(chǎn)業(yè)模式本來就人不多，所以沒辦法分流，或者是生產(chǎn)形態(tài)造成沒辦法分流，因為分工分得很精準，所以只要缺少一個工作人員就沒辦法執(zhí)行，所以造成不分離的模式。

綠色13.5%的部分，應(yīng)該工作人員原本就是多班的情況，所以生產(chǎn)線它本來就可以應(yīng)用多種的機制去做調(diào)整，只是每班人數(shù)可能會少一點等等。或者他的直接人員，因為這次疫情，就進行分組分流，這個是我們可以看到企業(yè)運作的常態(tài)。

當(dāng)然也有比較特殊的就是直接人員做分流，就是所謂的橘色12.1%的直接人員做分流，但是間接人員不分流，這個很奇怪，對不對？

直接生產(chǎn)的人反而要分間接，間接人員把部分分流。我們可以舉一個某些製造業(yè)的特性，它可能比如說100個人裏面，90個人都是直接人員，10個人是間接人員，可能包含老闆。這種狀況間接人員分流，就是沒有人來上班了，所以分流已經(jīng)沒有太大意義，但是他的直接人員是很多的，所以可以分流後，分班進行生產(chǎn)的投入，所以可能會出現(xiàn)這樣的狀況。

2. 遠距/分流辦公企業(yè)在意的問題

再繼續(xù)進一步的了解，企業(yè)因為分流有哪些問題開始浮現(xiàn)？像過去內(nèi)部做資訊傳遞，以前電話分機拿起來就可以講話，或是人直接走過去就開始溝通，甚至紙本文書的傳遞都不是問題。

過去工作上有狀況要處理，大家馬上就可以開始協(xié)商、溝通或檢討，所以平常出現(xiàn)狀況的時候可以處理。但現(xiàn)在因為分流、遠距，就開始變成問題。以前透過簡單直覺的方法處理，現(xiàn)在溝通變成一個複雜的模式，像如麼去核對工作有沒有完成，變成是一個棘手的問題出現(xiàn)。超過92%以上，企業(yè)都同時存在這些問題。

3. 企業(yè)抗疫6大因應(yīng)措施

? ■ 資安及備份援管理

? ■ 網(wǎng)路頻寬拓展

? ■ 生產(chǎn)進度遠端管理

? ■ 線上會議方案

? ■ 行動電子簽核

? ■ 遠端出缺勤管理

員工家裏的網(wǎng)路環(huán)境、電腦設(shè)備，是不是能夠支持營運效能的運作，要如何看待員工的出缺勤？傳統(tǒng)的上班思維模式，人到精神才到，人沒到工作就不會完成？但這是傳統(tǒng)思維，以為把人用時間綁，現(xiàn)在分流了，要如何看待遠距工作？當(dāng)然間接人員是比較重點的，直接人員沒有投入，就很難看出他的貢獻。但是間接人員的問題，就被很嚴重地凸顯出來。遠距辦公開始影響到公司營運，某些企業(yè)的營運層說，因為資訊不透明，不透通不及時，所以決策反應(yīng)速度變慢了，為什麼決策反應(yīng)速度會變慢？

過去常開玩笑說，平常老闆看到一個問題，拍個桌子大聲一點，人馬上到他面前，就可以開始探討問題。所以管理層馬上就知道經(jīng)營層到底關(guān)注什麼，或者是平常抓到的重點，現(xiàn)在有沒有有效地分派下去，相關(guān)的工作數(shù)據(jù)是被追蹤出來，可以更快地去貫徹。

可是因為遠距或分流，可能人員不在公司，所以相關(guān)部門的溝通回報效率，也被折損了。因此很多公司反應(yīng)，產(chǎn)能降低了、出貨也不順暢，對整體營收擔(dān)心。

從調(diào)查中可以看到企業(yè)第一重視資安相關(guān)的部分，因為在家工作都要通過網(wǎng)路。每個人員家中的通訊的條件如何？不只是員工家中的環(huán)境，公司內(nèi)的網(wǎng)路平臺有沒有拓展，是不是安全？以前有防火牆擋住外面，所以外界的駭客要進入到公司，會經(jīng)過很多層的一個把關(guān)，才能夠遠端連線進公司，做一些相關(guān)的資訊查詢或者操作等等。

但是現(xiàn)在必須把門打開了，所以資安的問題被拉到第一個層面，資安不完整，就遠距辦公的條件。這和平常有在做的情況不同，以前是防外人，現(xiàn)在是要如何讓內(nèi)人有效的在這個管道上面可以運作，所以需要開始做一些資安上的調(diào)整。

另一個企業(yè)遇到最大的問題，是企業(yè)非常關(guān)心的第三名，也又是生產(chǎn)進度遠端管理這個問題，只有43.3%的企業(yè)做到因應(yīng)措施，代表說生產(chǎn)進度遠端管理，現(xiàn)在對企業(yè)的影響是最大的。

也就是說，即使做了遠端運維，可是沒辦法掌握到生產(chǎn)現(xiàn)場相關(guān)的進度。在這樣的情況下，遠端運維也束手無策了，這個是企業(yè)現(xiàn)在面臨到非常嚴重的現(xiàn)象。

確保營運正常，降低疫情影響程度

遠距辦公機制

?■ 分流規(guī)劃 : 能維持價值鏈正常運作為主?

?■ 滾動決策 : 計畫制定(半天為單位)、追蹤成效(每日)

遠距辦公是為了確保企業(yè)營運的正常，但確實必須去做一些調(diào)整改變。比如說像剛剛談到遠距辦公，遠距辦公的機制是什麼？怎麼算出缺勤，掌握怎麼去派，怎麼去協(xié)調(diào)，怎麼跟客戶溝通，怎麼跟廠商做接洽，怎麼去確保我的整個供需都是有效有秩序的。所以分流的規(guī)劃、滾動的決策就變成非常重要。

以前有問題，就可以跑到現(xiàn)場去，抓到人就問去看，而現(xiàn)在抓不到、摸不到、看不到，如何取得資訊、進行決策，變成一個首要問題。所以遠距辦公的問題，如何做到有效的資訊傳遞，和取得資訊的頻率是否即時。

生產(chǎn)調(diào)控機制

?■ 資訊掌握 : 增加生產(chǎn)回報頻率(ex:1次/天、3次/天)

?■ 訂單分配 : 分配廠區(qū)生產(chǎn)(有料、同客戶集中優(yōu)先安排)

關(guān)鍵重點資訊在生產(chǎn)的相關(guān)進度掌控上，怎麼回報？若還會停留在原本的日報表、手抄單，進行過程中的匯總，再回報整個公司，等於明天才知道昨天發(fā)生什麼事情。

這個是沒辦法這樣運作的，因此必須開始改變回報方式。但總不能夠要求生產(chǎn)線人員每個小時打一次電話，也不可能每一個小時收集一次數(shù)據(jù)，如此不只增加工作量，更讓效率降低。所以如何改變整體生產(chǎn)回報過程的頻率，但又能夠做到有效的工作分配，甚至在跨廠區(qū)間生產(chǎn)產(chǎn)品的安排，讓訂單能夠生產(chǎn)順暢，都是必須要去面對的問題。

低接觸運作機制

?■?組織與工作重新安排 : 降低人的接觸頻率

間接人員以分流方式，降低接觸的機會。但是在製造現(xiàn)場，是否可以重新安排，將原本生產(chǎn)流水線的規(guī)劃，變成一個個單元的製造方式，但是儘量不要影響工作效率。例如要進行物料交接，本來是要由人和人面對面做交接，現(xiàn)在是否可以透過工具或機制，以數(shù)位核對的方式進行。

這些都可以有效降低人的接觸，當(dāng)然這也是未來趨勢。讓工作人員，透過數(shù)位系統(tǒng)，跟設(shè)備機器進行協(xié)同工作。藉由機制、科技和系統(tǒng)，就可以有效地運作和生產(chǎn)，可以確保繼續(xù)營運，並降低人跟人接觸的影響，還能夠順利生產(chǎn)的方式。

本文整理至43:45，下一篇將介紹，如何藉由提升數(shù)位化的能力，維持企業(yè)的遠端運作

本文內(nèi)容由筆者企劃撰寫，亦引用蘇景峯(Tony)專家口述及提供的資料

蘇景峯

鼎新電腦 智能製造暨行業(yè)戰(zhàn)力中心 專家。具多年不同產(chǎn)業(yè)之工廠管理經(jīng)驗，專精大型專案之資訊應(yīng)用策略規(guī)劃。從事企業(yè)資訊系統(tǒng)解決方案之規(guī)劃、專案實施及產(chǎn)品設(shè)計策略規(guī)劃多年。為兩岸智慧生產(chǎn)交流會議重要主講者，鼎新各大研討會之首席 Speaker，亦為ERP顧問訓(xùn)練之專任講師。

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