強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 91APPX鼎新 助力企業(yè)全通路佈局，提升品牌總部價值

文：整理/陳祈廷

新零售 OMO 數(shù)位轉(zhuǎn)型

【全通路佈局X品牌總部價值 重建新商?！恐辈セ顒訄髮?dǎo)1_攜手加乘新零售版圖

疫情新常態(tài) 如何因應(yīng)消費(fèi)者的隨心所欲

五月臺灣疫情驟然爆發(fā)，再度重創(chuàng)零售產(chǎn)業(yè)，促使其經(jīng)營環(huán)境與消費(fèi)者行為產(chǎn)生劇變，時至八月疫情雖有趨緩，然因疫情而起的新消費(fèi)習(xí)慣仍持續(xù)，網(wǎng)路銷售持續(xù)增長，如何因應(yīng)新常態(tài)下的消費(fèi)生態(tài)貫穿線上線下，積極面對疫後經(jīng)營環(huán)境與企業(yè)管理的改變，考驗著臺灣零售業(yè)者的應(yīng)對能力。

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鑑於零售業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型變革挑戰(zhàn)，鼎新電腦與91APP共同舉辦【全通路佈局X品牌總部價值 重建新商?！烤€上趨勢峰會，在零售數(shù)位服務(wù)的合作架構(gòu)下，以雙方優(yōu)勢資源整合，期盼助力零售業(yè)者從原有商業(yè)模式升級，協(xié)助零售業(yè)邁向精緻化運(yùn)營和多元化服務(wù)的市場藍(lán)海；打造全通路零售生態(tài)圈。

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91APP總經(jīng)理楊明芳，以近期零售業(yè)的困境分享，因疫情因素，許多零售品牌實體業(yè)績受到衝擊，開始尋思如何趁此轉(zhuǎn)身邁向轉(zhuǎn)型，「疫情帶來破壞，也加速了品牌對於OMO虛實融合的新零售模式需求」，所以，誰能抓住這樣的機(jī)會，將成為領(lǐng)先市場的競爭者，這也是我們所看到零售業(yè)正在形成的「龍捲風(fēng)暴」。

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「這龍捲風(fēng)暴，從經(jīng)營環(huán)境面讓實體面對面走向面對數(shù)據(jù)，從企業(yè)管理角度就是空間、時間、人、事的劇烈變化」鼎新電腦流通零售事業(yè)處副總裁李義訓(xùn)如此分析，他將疫情後的零售業(yè)面臨的變化分成經(jīng)營環(huán)境面與企業(yè)管理面。

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他表示，從疫情爆發(fā)的剛性驅(qū)動，而催生出資源重組與管理模式的改變，讓企業(yè)去去思考如何在管理做出最適切的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理面因為所有東西都在變，應(yīng)變內(nèi)容是快的，唯有早跟快才能轉(zhuǎn)變對，急急忙忙不會做對事情，或者事過境遷再做也來不及。

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聽來或許抽象，李義訓(xùn)說明，例如因應(yīng)疫情可能改變了產(chǎn)線上產(chǎn)品的包裝，但後端支援同仁不知道這項改變，如何讓後端也快速知道做出快速與正確的應(yīng)對，從「數(shù)據(jù)端」讓所有人知道狀況的改變，才有辦法做到正確的事情。

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消費(fèi)者因科技、數(shù)據(jù)與各種互動體驗所帶來的消費(fèi)轉(zhuǎn)型，企業(yè)如何運(yùn)用線上與線下的跨界融合，利用多渠道服務(wù)吸取消費(fèi)者在資訊爆炸下過剩的注意力，面對消費(fèi)者的「隨心所欲」，企業(yè)又該如何「隨新所遇」的應(yīng)對呢？

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打通數(shù)字循環(huán) 提升經(jīng)營環(huán)境與企業(yè)管理應(yīng)變速度

由一家企業(yè)的故事，或許可看到目前零售企業(yè)線上線下經(jīng)營的真實面貌。

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該企業(yè)從線下門店並轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，打破了場域的限制，短時間積累很多會員，帶來亮眼成績，下一步更希望在營運(yùn)效能上加速提升，但是卻發(fā)現(xiàn)線上線下商品價格不同、會員點(diǎn)數(shù)無法共用、會員身分重複等問題，因為兩邊的會員資料及數(shù)據(jù)無法有效暢通。

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另外，該企業(yè)訂單平臺分開作業(yè)，接單、出貨、庫存都需要人工處理，也擔(dān)心缺貨、送錯貨等問題造成商機(jī)流失，有了前臺後臺卻沒有中臺的數(shù)據(jù)融通，面臨因數(shù)據(jù)循環(huán)不完整，資訊不通透而陷入查、問、找回應(yīng)慢的問題。

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針對這樣的困擾，楊明芳指出，在疫情期間，消費(fèi)者逛店的次數(shù)更是直接砍半，因此電商會成為零售產(chǎn)業(yè)的標(biāo)配，線上線下交互消費(fèi)是大勢。91APP提供「店員幫手」的APP，助品牌打通線上官網(wǎng)、購物APP與實體通路等各個節(jié)點(diǎn)，並運(yùn)用「數(shù)據(jù)ｘ電商」服務(wù)，讓消費(fèi)者與品牌的接觸從一年三次，變成365天的「親密接觸」，APP是把熟客數(shù)位化的虛實轉(zhuǎn)接器，讓店員擁有實體與電商兩邊都通的銷售與服務(wù)工具。

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消費(fèi)者不會天天逛街跑店面，但是卻無時無刻都在滑手機(jī)，透過虛擬實體互相串聯(lián)，品牌可跟消費(fèi)者變得更「熟」，進(jìn)而提高銷售表現(xiàn)，能協(xié)助品牌的全通路佈局經(jīng)營模式。

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李義訓(xùn)則指出，之所以選擇91APP結(jié)盟，原因在於91APP除了資訊應(yīng)用外，亦提供加值服務(wù)以搭配零售軟體雲(yún)，協(xié)助零售品牌客戶能真正的從會用系統(tǒng)到用好系統(tǒng)，從而發(fā)揮出系統(tǒng)的價值和提升了實際OMO運(yùn)營的成效。這樣的理念與鼎新一直所推動的以績效提升為導(dǎo)向，創(chuàng)造客戶數(shù)位價值的價值服務(wù)理念一致。

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以心為本 助力企業(yè)不只系統(tǒng)上線 更求成功效益

製造業(yè)客群或線下客戶想進(jìn)入線上實在不容易，因不同品牌特性有不同選擇，若有企業(yè)客戶想從線下發(fā)展到線上，該從何著手？

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楊明芳說，想做電商，經(jīng)營自己的品牌官網(wǎng)+APP是最好的方式，用官網(wǎng)吸引新客逛店，再由APP轉(zhuǎn)化為熟客經(jīng)營，不過現(xiàn)在的消費(fèi)者都是線上買，也會到門市消費(fèi)，要牢牢抓住消費(fèi)者，「最好要做到消費(fèi)者在哪，服務(wù)就在哪」，下一階段如果能打通線下線上，做ＯＭＯ虛實融合，會帶來更高的營收成長。

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「只要有決心，隨時都可開始！」楊明芳笑著表示，電商已經(jīng)是成熟的技術(shù)，不管是自營或是官網(wǎng)+APP服務(wù)，無論大小或發(fā)展程度，都是很好的入門。

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91APP與鼎新電腦的結(jié)合是從客戶的站位為視角外，更往前從用戶的原點(diǎn)上，以消費(fèi)者用戶為導(dǎo)向，不只是從提供零售行業(yè)客戶所需要的方案和服務(wù)來做零售業(yè)者的生意，更是要從客戶的用戶角度幫零售行業(yè)做好生意。

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李義訓(xùn)說，藉由91APP在營銷段的部分，如何深耕存量、持續(xù)增量。此外，企業(yè)同時會有品牌跟通路的佈建，我們希望協(xié)助企業(yè)在此資訊面向?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)決策、建構(gòu)完整數(shù)據(jù)循環(huán)、運(yùn)用精細(xì)數(shù)據(jù)洞察，讓這些數(shù)據(jù)價值能引領(lǐng)企業(yè)能力提升。

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楊明芳亦補(bǔ)充，91APP的客戶中有很多也是鼎新的客戶，雙方之所以能一拍即合，是有感於鼎新電腦所提供給客戶的價值，並非只有在數(shù)位應(yīng)用軟體載具上的應(yīng)用，從合作過程中更感受到鼎新是在規(guī)劃段上，從諮詢管顧協(xié)助客戶診斷出管理議題，追求的不止於系統(tǒng)上線，更在於運(yùn)營指標(biāo)上的真實改善，達(dá)到真正的降本、增效的客戶成功效益。

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協(xié)助企業(yè)邁向全通路布局與品牌總部價值加乘

對於同時經(jīng)營電商與實體的OMO零售品牌來說，當(dāng)電商銷售的比例提高到某一程度，獲利的比例將會大幅上升。

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根據(jù)91APP經(jīng)營OMO的品牌數(shù)據(jù)經(jīng)驗來看，實體品牌的電商業(yè)績占比提升到30％，將能為全通路帶來最大化的獲利能力。

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這其中除了91APP提供的全通路佈局，能為品牌前業(yè)績帶來新動能，總部還需要為後勤支援進(jìn)行全方位的資源整合，為前端銷售帶來即時的火力支援，當(dāng)資料透通，貨暢其流，就能提升整體營收效率。

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楊明芳也表達(dá)對雙方合作的期盼，希望藉助鼎新在市場上與大型零售品牌豐富的ERP導(dǎo)入與整合經(jīng)驗?zāi)転?1APP的OMO品牌，或正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型實體電商的零售品牌，整合出更強(qiáng)大的營收績效。

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疫情雖然帶來了破壞，卻也帶來機(jī)遇，在消費(fèi)者的消費(fèi)旅程更形破碎的時代，如何運(yùn)用虛實融合OMO，讓線上融合線下，從支持企業(yè)經(jīng)營策略下的目標(biāo)，整合門店與線上銷售通路，進(jìn)行內(nèi)部營運(yùn)改善，91APP與鼎新結(jié)合雙方服務(wù)優(yōu)勢，共同擘畫出企業(yè)從小到大，短、中、長期軟硬體和服務(wù)兼具的全景藍(lán)圖，階段式規(guī)劃讓品牌零售業(yè)者可以有所依靠，更可專注於本業(yè)上的運(yùn)營。

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因應(yīng)疫情後企業(yè)的轉(zhuǎn)型加速與數(shù)位科技的成熟，企業(yè)要應(yīng)對消費(fèi)者隨心所欲的客戶旅程，就必需要有隨新所遇的能量提升，91APP與鼎新電腦的結(jié)盟，攜手推動零售企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型與全渠道的運(yùn)營服務(wù)，助力企業(yè)實踐數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，為零售業(yè)的未來，帶來更多想像與期待。

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點(diǎn)此看【全通路佈局X品牌總部價值 重建新商模】直播活動報導(dǎo)2_企業(yè)營運(yùn)提效價值

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*精彩直播回看：https://youtu.be/xzR8sL56Nzc

*活動詳情回顧：https://reurl.cc/Q9k312?

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